關(guān)于銀行工作計(jì)劃范文集合五篇

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銀行工作規(guī)劃篇1

依據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓效勞、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制“、“滿時(shí)點(diǎn)效勞“、“站立效勞“、“三聲效勞“我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能急躁對待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，提高我行的競爭力量。

3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)掌握度治理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶治理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門效勞。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺隱患，削減過失杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)布滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)規(guī)劃上報(bào)人事部門，預(yù)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等根底學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。

5、有規(guī)劃、有目的地進(jìn)展崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行工作規(guī)劃篇2

一、當(dāng)前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題

1、對公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的意識還不是很強(qiáng)。在平常的工作中經(jīng)常能遇到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊(duì)且需等候較長時(shí)間，有時(shí)甚至要讓客戶其次天再來開戶的狀況。

2、員工效勞效率及態(tài)度還需提高。時(shí)常有企業(yè)對農(nóng)行埋怨對帳單不能準(zhǔn)時(shí)拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工效勞態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞意識。

二、機(jī)遇

1、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)也許有1200多戶，在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。

2、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有，在我行開戶的僅有家，能夠拓展的企業(yè)還有不少。

三、下階段工作思路

（一）重視開戶工作，拓展新客戶群。

1、與工商部門搞好關(guān)系?？蛻羰倾y行進(jìn)展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平常工作中，看到支行下發(fā)的開戶信息后準(zhǔn)時(shí)與工商部門聯(lián)系，獵取企業(yè)信息，準(zhǔn)時(shí)與企業(yè)溝通。

2、加強(qiáng)對重要政企的走訪，收集、開掘和把握源頭信息，把握當(dāng)?shù)卣笮陆üこ?、專?xiàng)撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等狀況，確保營銷工作永有源頭活水同時(shí)在營銷對公客戶時(shí)要堅(jiān)持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結(jié)果。

(二)做好公私聯(lián)動，通過個(gè)人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>

以前，說到公私聯(lián)動我們經(jīng)常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過來，通過我們的個(gè)人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)覺有不少個(gè)人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個(gè)人客戶既然個(gè)人帳戶上有存款，信任在對公存款上肯定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，假如我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，信任我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動對公業(yè)務(wù)。

（三）做好包戶治理，力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。

1、平常應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的效勞，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機(jī)制，提高窗口工作效率和大堂日常效勞質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷力量，使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動、相互協(xié)作、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。

2、將客戶信息進(jìn)展整理，實(shí)施分類分級治理，進(jìn)展差異維護(hù)。

銀行工作規(guī)劃篇3

為提升豐縣支行履職力量，在上級行績效考核工作中的再取佳績，支行結(jié)合實(shí)際狀況，制定了XX年度工作目標(biāo)：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。XX年支行工作思路：夯實(shí)根底、強(qiáng)化治理、推動創(chuàng)新、提升力量、促進(jìn)和諧、再上臺階。現(xiàn)將XX年度工作規(guī)劃印發(fā)，請落實(shí)執(zhí)行，并依據(jù)上級部署準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。

一、財(cái)務(wù)績效評估

(一)在分行業(yè)績考核的根底上，加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線績效治理，僅從一家銀行或一家銀行的一個(gè)人的年度進(jìn)展績效評價(jià)明顯是不全面的。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或財(cái)務(wù)比率，對一家銀行進(jìn)展多角度的比擬分析。如：趨勢分析、構(gòu)造分析、同業(yè)比擬分析等

【趨勢分析】：主要將一家銀行若干年的財(cái)務(wù)報(bào)表按時(shí)間序列作比擬

【構(gòu)造分析】：將某一工程，根據(jù)規(guī)定標(biāo)志分類，劃分成若干組成局部，計(jì)算出各個(gè)局部在整體中所占的比重，從局部與整體的比例關(guān)系看其對整體的影響

【同業(yè)比擬分析】：將一家銀行的財(cái)務(wù)狀況與其他銀行、或同行業(yè)平均水平相比擬

各種方法可以結(jié)合使用，如將我行不同年度的構(gòu)造百分比報(bào)表逐項(xiàng)比擬，就是與趨勢分析相聯(lián)系的做法。

(二)如何完善財(cái)務(wù)治理信息系統(tǒng)的自動化

【財(cái)務(wù)治理信息化應(yīng)以財(cái)務(wù)治理為重點(diǎn)?！恳虼?，如何利用最新的信息技術(shù)，融入新的治理會計(jì)思想，加強(qiáng)預(yù)算治理、資金治理和財(cái)務(wù)分析等治理功能，成為財(cái)務(wù)治理信息化的主要目標(biāo)。

【財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的功能應(yīng)從事后的核算進(jìn)展到實(shí)現(xiàn)全面治理、掌握、評價(jià)和優(yōu)化?！咳嬷卫硎且詢?yōu)化企業(yè)的整體資源為目標(biāo)，完整配置、計(jì)量、記錄銀行全部財(cái)務(wù)狀況相關(guān)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)活動，并進(jìn)展詳盡的核算、統(tǒng)計(jì)、分析、考核，以實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、增值流、工作流的統(tǒng)一治理。對全部的經(jīng)濟(jì)活動和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能依據(jù)治理個(gè)掌握的各種需要進(jìn)展多角度、多層次的查找、比擬、分析，建立不用類型的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的評價(jià)體系，供應(yīng)對治理決策的支持，提高我行在簡單多變的市場環(huán)境下的競爭力。

二、本錢掌握

首先本錢治理是銀行經(jīng)營的重要內(nèi)容，也是治理會計(jì)討論的核心領(lǐng)域。重視本錢治理的主動性引導(dǎo)，將本錢治理延長、融入到各運(yùn)營環(huán)節(jié)，調(diào)動各本錢中心對于資源配置與產(chǎn)出分析的行為自覺，實(shí)現(xiàn)本錢治理的自覺掌握，在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)精細(xì)化治理思維的經(jīng)營形勢下，具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。傳統(tǒng)本錢治理的目的可簡潔地歸納為削減支出、降低本錢，這就是本錢治理的狹義觀念。在這種觀念的指導(dǎo)下，銀行很簡單陷入片面降低本錢的誤區(qū)，不能為決策供應(yīng)所需要的正確信息。在現(xiàn)代本錢治理的觀點(diǎn)中，企業(yè)不能再將本錢治理簡潔地等同于降低本錢，而是基于本錢效益觀念，實(shí)現(xiàn)由“削減、降低”向“肯定投入、更多產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)變。其次要?jiǎng)澐謫T工類群，使人力資源配置與崗位資源的構(gòu)造優(yōu)化相全都。在對員工狀況進(jìn)展摸底評價(jià)的根底上，根據(jù)學(xué)識水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、應(yīng)變力量、氣質(zhì)形象等，依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)逐一對比，劃分治理、營銷、效勞等不同類型，擇機(jī)適時(shí)調(diào)整局部工作人員崗位，明晰進(jìn)展定位和培育方向，使人力資源配置與崗位資源的構(gòu)造優(yōu)化相全都。如對于具有潛質(zhì)的人員列入班子后備人才，并安排在重要部門和崗位，在充分調(diào)動其創(chuàng)新工作和大膽治理的積極性的根底上，對其組織治理、指揮協(xié)調(diào)力量進(jìn)展磨煉。

三、優(yōu)化財(cái)務(wù)運(yùn)營模式及加強(qiáng)集中化治理

近年來，隨著我國金融改革的漸漸深化，內(nèi)部掌握逐步成為商業(yè)銀經(jīng)營治理的重要內(nèi)容。在此過程中，政府部門和銀行經(jīng)營治理者對內(nèi)部掌握的熟悉逐步趨于全都，為商業(yè)銀行內(nèi)部掌握的改革進(jìn)展奠定了良好的根底。但是，由于我國商業(yè)銀行內(nèi)部掌握起步較晚，與國際同相比，在許多方面還存在較大差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，使之真正符合商業(yè)銀行的實(shí)際進(jìn)展需要。

在對商業(yè)銀行內(nèi)控治理的理解上，應(yīng)著重把握以下幾點(diǎn)：

(1)內(nèi)部掌握是全部員工主動參加的治理過程。任何制度的運(yùn)行狀和效果在很大程度上都取決于人的因素，再完善的制度也需要人來貫徹執(zhí)行.同樣道理，完善的內(nèi)部掌握體系在制度設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)掩蓋銀行全部機(jī)構(gòu)，部門，崗位和環(huán)節(jié)，需要全體員工共同參加。因此，內(nèi)部掌握不單純是治理層或一局部人的事情，它是全體員工主動參加的治理過程。只有全部員工全部參加，才能從總體上表達(dá)內(nèi)控治理的要求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控治理的效果.

(2)內(nèi)部掌握是涵蓋經(jīng)營治理各環(huán)節(jié)的全面治理過程。完善的內(nèi)部掌握不能流于形式，更不能單純地停留在制度建立層面.內(nèi)部掌握必需將制度表達(dá)到每個(gè)對象

上，表達(dá)在內(nèi)控過程中.從內(nèi)部掌握的對象看，銀行在經(jīng)營過程中所涉及的財(cái)務(wù)治理。公司治理、戰(zhàn)略決策、風(fēng)險(xiǎn)治理、組織文化、制度執(zhí)行和責(zé)任追究等環(huán)節(jié)都應(yīng)納入內(nèi)部掌握體系。從內(nèi)部掌握的內(nèi)容看，應(yīng)包括各類業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性。資產(chǎn)治理的有效性等全方位的治理活動。從內(nèi)部掌握的時(shí)段看，它不僅包括事中標(biāo)準(zhǔn)和事后監(jiān)視，在事前更應(yīng)具有前瞻性的推斷和防范措施。

(3)內(nèi)部掌握應(yīng)隨著銀行經(jīng)營環(huán)境的變化不斷調(diào)整。內(nèi)部掌握通過定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，形成一種動態(tài)糾錯(cuò)過程和機(jī)制，是一個(gè)發(fā)覺新問題、解決新問題的不斷變化的過程。隨著我國經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境在不斷變化，商業(yè)銀行自身在進(jìn)展，商業(yè)銀行的目標(biāo)定位、治理構(gòu)造、業(yè)務(wù)品種都在發(fā)生變化，內(nèi)部掌握制度應(yīng)不斷適應(yīng)這種變化而相機(jī)調(diào)整。

依據(jù)以上問題，提出以下幾點(diǎn)建議：

1.進(jìn)一步完善董事會制度建立

董事會作為商業(yè)銀行公司治理構(gòu)造的核心，除了要履行公司法規(guī)定的常規(guī)職能以外，還要對商業(yè)銀行內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)治理以及合規(guī)經(jīng)營負(fù)最終責(zé)任.因此，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化董事會的治理職能。一是要優(yōu)化特地委員會組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，清楚界定其工作職責(zé)和工作流程;二是要充分發(fā)揮監(jiān)視類特地委員會的作用，理清監(jiān)視類委員會與監(jiān)事會的職能邊界：三是改善特地委員會信息不對稱問題，建立非執(zhí)行董事與高管層良好的溝通平臺;四是在選擇獨(dú)立董事的過程中，應(yīng)更加重視專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)受，不應(yīng)過于看重社會聲望，充分發(fā)揮獨(dú)立董事的作用。

2.強(qiáng)化內(nèi)部掌握文化建立

通過內(nèi)控文化建立，將治理意識，合規(guī)意識、制度意識深深根植于員工的思想觀念之中，使全行員工對本行的內(nèi)掌握度、風(fēng)險(xiǎn)觀念產(chǎn)生全都的理解和認(rèn)同，將員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)治理行為掌握與約束在既定的目標(biāo)范圍之內(nèi)。為此，商業(yè)銀行的決策和治理層必需通過內(nèi)部掌握文化的建立和完善，促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部掌握的有效運(yùn)行，到達(dá)有效調(diào)發(fā)動工潛能.發(fā)揮每個(gè)員工積極性的作用.要在銀行內(nèi)部樹立全員內(nèi)部掌握意識，進(jìn)一步提高治理人員和一般員工對于內(nèi)部掌握建立的重要性、迫切性的熟悉，通過對員工定期進(jìn)展內(nèi)部掌握培訓(xùn)，將內(nèi)部掌握治理觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)由治理層貫徹落實(shí)到基層，由此促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部掌握制度的完善。

3.建立全面科學(xué)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)掌握系統(tǒng)。在巴林銀行大事中，里森同時(shí)擁有簽發(fā)支票、核銷銀行對賬單等權(quán)利，違反了交易和結(jié)算業(yè)務(wù)分開、相互制約的常規(guī)，丟失了有效的內(nèi)部監(jiān)管。因此，健全的內(nèi)部掌握系統(tǒng)要求，一是要嚴(yán)格授權(quán)審批制度，依據(jù)銀行的經(jīng)營治理水平、風(fēng)險(xiǎn)掌握力量，制度執(zhí)行以及資產(chǎn)等狀況，實(shí)行差異化的授權(quán)制，并進(jìn)展連續(xù)有效的監(jiān)視：二是要嚴(yán)格高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)治理制度，加快建立信貸風(fēng)險(xiǎn)掌握體系;三是建立風(fēng)險(xiǎn)測量預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范，將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失掌握在可承受范圍內(nèi)，在業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)狀況的跟蹤檢測，準(zhǔn)時(shí)提出防范措施。

4.充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)視和外部監(jiān)管的作用

內(nèi)部審計(jì)部門是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜合治理和評價(jià)內(nèi)部掌握的職能部門，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)具有完全的獨(dú)立性和權(quán)威性，能夠獨(dú)立地根據(jù)法人要求，有選擇地對內(nèi)控的各方面行使其檢查職能，并能夠?qū)z查評價(jià)結(jié)果直接地反映到高級治理層，在這種機(jī)制下，內(nèi)部審計(jì)才能真正有效地發(fā)揮監(jiān)視作用。

四、稅務(wù)規(guī)劃

想要有效利用稅務(wù)規(guī)劃以提高對銀行的盈利奉獻(xiàn)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嫻熟把握有關(guān)稅收制度和法律法規(guī)

—理解稅收制度和法律規(guī)定

—了解法律部門和主管部門對納稅活動“合法和合理”的界定

—了解納稅人的根本狀況：財(cái)務(wù)狀況、投資意向、對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

—納稅人的詳細(xì)要求

—簽訂托付合同

—指定規(guī)劃方案并實(shí)施

五、對業(yè)務(wù)及盈利即增值效勞

對銀行來說，在滿意客戶的需求上，基于客戶的回報(bào)與效勞優(yōu)勢客戶關(guān)系治理的重心，增值效勞是客戶關(guān)系治理的現(xiàn)實(shí)表達(dá)，相對于根底效勞，附加效勞等針對產(chǎn)品功能的效勞，增值效勞則是針對客戶關(guān)系的效勞，這意味著對外資銀行而言，學(xué)會打好“增值效勞”牌才能不被客戶關(guān)系這個(gè)“主裁判”罰下賽場。為了保有并吸引更多的貴賓級客戶，我行應(yīng)不斷的增加增值效勞的內(nèi)容，詳細(xì)效勞的種類，如航空意外保險(xiǎn)、國際組織優(yōu)質(zhì)效勞、境外緊急救援效勞、汽車現(xiàn)場緊急救援等。高級信用卡已經(jīng)是一種身份的象征了。銀行的增值效勞重要性可想而知，涉及到的增值效勞不再是單純性的選購行為，而是集整體進(jìn)展戰(zhàn)略、籌劃設(shè)計(jì)、效勞選購、效果評估為一體的選購治理模式，他必需具備以下幾個(gè)特點(diǎn)

1、需要專業(yè)化的增值效勞設(shè)計(jì)

2、需要協(xié)調(diào)眾多的供給商

3、需要完整的選購設(shè)計(jì)體系

4、需要中立、公正的態(tài)度

六、提高人力資源素養(yǎng)

通過員工培訓(xùn)和持續(xù)進(jìn)展以提升人才技能及配置設(shè)定員工年度目標(biāo)和考核制度

明晰責(zé)任權(quán)屬，建立逐級匯報(bào)

銀行工作規(guī)劃篇4

從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與教導(dǎo)，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇，我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的`事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作規(guī)劃，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;

2、注意克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按規(guī)劃進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、開拓創(chuàng)新，查找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門訪問，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)母咨?，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

四、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進(jìn)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運(yùn)的得到了這份抱負(fù)的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的抱負(fù)，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，連續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)時(shí)的暢想，也消除家人的顧慮。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下規(guī)劃：

一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形構(gòu)造，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增加主動效勞意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)學(xué)問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細(xì)業(yè)務(wù)的力量;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)學(xué)問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)問。

六、素養(yǎng)方面養(yǎng)成劇烈的責(zé)任意識和效勞意識，仔細(xì)對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

七、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

銀行工作規(guī)劃篇5

20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在同事們的幫忙協(xié)作下，根據(jù)國家《會計(jì)法》以及金融治理標(biāo)準(zhǔn)的一系列要求和文件精神，做好自己的本職工作，一年來，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)學(xué)問和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)力量，在自己的本職崗位上嚴(yán)格履行職責(zé)，做好各項(xiàng)款項(xiàng)復(fù)核、系統(tǒng)復(fù)核以及資金的治理等各項(xiàng)工作，保障資金運(yùn)作程序的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)資金運(yùn)用的安全，特殊是如何用好財(cái)、管好財(cái)、理好財(cái)，發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經(jīng)營進(jìn)展供應(yīng)財(cái)務(wù)支持進(jìn)展了一點(diǎn)討論和分析，全面完成了公司交給各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的進(jìn)展做出了自己的一點(diǎn)奉獻(xiàn)和力氣，現(xiàn)就20xx年工作狀況進(jìn)展總結(jié)及對20xx的工作進(jìn)展規(guī)劃如下：

第一局部：20xx工作回憶

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)力量

近幾年來，我國會計(jì)行業(yè)進(jìn)展在不斷發(fā)生變化，特殊是企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)治理工作隨著實(shí)際業(yè)務(wù)變化以及國際通用規(guī)章的日益完善而在變化，作為一名會計(jì)人員，只有不斷的加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)資金的運(yùn)用、分析才能適應(yīng)工作崗位的需要，一年來，我參與了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)聽教師講課，并注意要在業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐和運(yùn)用，使自己能緊跟行業(yè)進(jìn)展的形勢和企業(yè)進(jìn)展的需要。無論是理論學(xué)問還是實(shí)際工作力量都得到明顯提高。

二、詳細(xì)的工作狀況

我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺交易系統(tǒng)復(fù)核、中心國債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金治理的重要過程，就是通過對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核，保證資金的安全，帳務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。今年以來，我主要在以下幾個(gè)方面做了工作。

1、仔細(xì)做好自己的本職工作

一年以來，我嚴(yán)格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會對企業(yè)的財(cái)務(wù)治理形成特別嚴(yán)峻的后果，我根據(jù)自己的工作職責(zé)范圍，每天我對各項(xiàng)銀行劃款復(fù)核、前臺交易系統(tǒng)復(fù)核以及中心國債系統(tǒng)復(fù)核工作進(jìn)展仔細(xì)嚴(yán)格的復(fù)核，每一筆業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)資金的流淌及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對之后進(jìn)展的，但凡不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購、債券買賣、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認(rèn)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金治理的安全性，今年以來，我在自己的工作崗位共檢查復(fù)核業(yè)務(wù)筆，保證項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有序。

2、完成了重大工程的資金核算工作

今年先后完成了債權(quán)投資國電工程的核算工作，xx債權(quán)投資工程成立的前期預(yù)備工作等，由于工程核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的標(biāo)準(zhǔn)性和精確性，也是工程投資中資金治理的重要一環(huán)，事關(guān)工程投資的進(jìn)展，我嚴(yán)格根據(jù)公司財(cái)務(wù)治理的各項(xiàng)要求和程序以及公司投資國電工程核算的有關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，為公司的經(jīng)營進(jìn)展把好資金使用關(guān)，主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)付利息、治理費(fèi)、托管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的支付，今年共進(jìn)展了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項(xiàng)工作，我與托管銀行以及公司相關(guān)部門加強(qiáng)溝通和溝通，做好協(xié)調(diào)工作，使資金治理嚴(yán)格根據(jù)程序運(yùn)作，有效防范了資金使用的風(fēng)險(xiǎn)。

3、協(xié)作有關(guān)部門做好相關(guān)工作

今年，協(xié)作創(chuàng)新部完成了托管銀行開立托管戶的工作，對資金的治理進(jìn)展了仔細(xì)復(fù)核后，根據(jù)要求劃轉(zhuǎn)至工程方，使該工程準(zhǔn)時(shí)根據(jù)預(yù)定的規(guī)劃成立。我屢次與托管銀行以及公司的各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)展協(xié)調(diào)和溝通，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的有序推動，為公司的業(yè)務(wù)開展奠定的根底。

我還依據(jù)投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對每筆業(yè)務(wù)辦理了開戶手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預(yù)期的預(yù)備工作，我們還屢次與投資部溝通，做好利息波動的防范風(fēng)險(xiǎn)后，通知全部存款都以七天為周期進(jìn)展?jié)L存，雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫忙協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達(dá)x筆，總金額達(dá)x億元，為公司制造收益xxx萬元