CRM客戶關(guān)系管理概述

,1第二章

客戶關(guān)系管理

,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與忠誠(chéng)度的測(cè)度合管理,4的針產(chǎn)件生產(chǎn)末生蜂、肅發(fā)謠展用原寇因賽，項(xiàng)分祝為劈燕個(gè)放方煩面丈：市憂場(chǎng)皇推的動(dòng)技吐術(shù)擊發(fā)半展觀南念愉更輕新,5的棒內(nèi)胡容的倉(cāng)概渾念企蔥業(yè)址與阻客覆戶叢之健間鈔建俱立恢的烤管粒理亦雙挖方鋪接門觸恥活謀動(dòng)副的愉信籍息戰(zhàn)系荷統(tǒng)數(shù)份字帖的之、攀實(shí)骨時(shí)趙的媽、代互幼動(dòng)耐的臂交潔流際管厲理逝系陰統(tǒng)分世析統(tǒng)師悔：憶為先企婦業(yè)撥提佳供虎全葵方較位胖的黎客竹戶狀視利角產(chǎn)，伙賦慈予郊企難業(yè)見更捎完疾善雀的擴(kuò)客維戶刺交怎流創(chuàng)能文力掉，薄最嬸大租化蠶客掘戶促的倡收擊益疾率顏的鈴方頁(yè)法運(yùn)。個(gè)澇基丘本姓應(yīng)炊用詞：研圓究姻用辱戶疼、截確睬定竿市脊場(chǎng)解虧決午如奪何伶提環(huán)供粱優(yōu)味質(zhì)絞服鑰務(wù)衫吸恒收拐和撐開器發(fā)開客目戶通徑過(guò)晃客懂戶塵研卡究啦確虜定闖企荒業(yè)利的瞧管臺(tái)理奧機(jī)區(qū)制狀和榮管鞋理旨內(nèi)塔容,6的綢內(nèi)雁容社（江續(xù)煉）的量?jī)?nèi)盯涵一框種食全令新速的低管洞理脹理盒念披隔興離天技芳術(shù)田。礦核謊心阻思隆想租是印企系業(yè)款的僅客扛戶苦作柏為磚最黨重嚷要商的樹企總業(yè)肚資坡源一鄙種夾旨凡在月改評(píng)善削企讓業(yè)捷與悼客液戶襲關(guān)漿系嗓的愚新葬型碗管夾理妹機(jī)未制漿，醫(yī)要密求預(yù)以網(wǎng)客愉戶骨為睜中果心醬來(lái)鑄構(gòu)奶架傷企膠業(yè)一蹲種課信鐮息尚技竹術(shù)僑，艦將榴數(shù)失據(jù)爬挖嶄掘顯、及數(shù)仇據(jù)豪倉(cāng)罰庫(kù)洞、鋼銷套售舌自測(cè)動(dòng)遮化蕉等妨與剃最初佳珍的衫商萍業(yè)惜實(shí)棒踐普緊笛密泊結(jié)揭合一破種稅實(shí)音實(shí)崗在嗚在亭的灑軟梨件,7的員基階本封技損術(shù)以給客膠戶鋤為禁中亮心片的基企愚業(yè)友管探理目技悉術(shù)智欲能問(wèn)化險(xiǎn)的冒客水戶滅數(shù)燭據(jù)挪庫(kù)釋技慚術(shù)信比息包和內(nèi)知?jiǎng)e識(shí)急的賭分離析姨技渠術(shù)概生述,8對(duì)與企港業(yè)致的檢意據(jù)義為夕企甩業(yè)驚提蟻供御的今特改殊允能儲(chǔ)力忌:高澇度絨集伐成極的廢溝峰通扛渠襪道模洽式商礙業(yè)據(jù)智穴能決梳策獵支劍持實(shí)破施厭給候企幟業(yè)盛帶絲式來(lái)揀的叢益幅處蔽；多監(jiān)種漏方嘆式辣訪暮?jiǎn)栂笞藰I(yè)全較面早理野解邪客稻戶典關(guān)堤心市毀場(chǎng)尸規(guī)真劃獨(dú)和紡評(píng)呢估跟腰蹤幅銷耳售恥活因動(dòng),9軟勁件船模饅塊一阿、俘銷資售縫和歷營(yíng)散銷俯管標(biāo)理、脫銷華售購(gòu)管腳理商唯業(yè)匠機(jī)謀會(huì)碗管患理日笛程斬安偷排從管銳理客革戶妙帳脅戶崗管金理銷廈售推預(yù)鞭測(cè)菜和蜜目伏標(biāo)遼管腸理銷孩售若隊(duì)輪伍謀及器領(lǐng)講域反管欺理商蛙品路信圍息泄及皂報(bào)盼價(jià)獵管予理費(fèi)糾用毯和眉傭乏金跟管良理,1討0軟憲件授模世塊萍（鳴續(xù)肢）一哥、私銷吼售密和聯(lián)營(yíng)詠銷眼管類理綠（趕續(xù)列）、儉營(yíng)淹銷鴨管釣理項(xiàng)幟目企管斃理客列戶肅線疫索在分慮配自擔(dān)動(dòng)溉客殲戶構(gòu)追仿蹤蠢管反理市杠場(chǎng)別分妙析惕報(bào)價(jià)告典油型帖功蟲能陳模支塊眾是叢：球營(yíng)保銷催自紅動(dòng)衫化抓（晉)目蔑標(biāo)個(gè)邪性埋化銷營(yíng)禁銷確高保釣不京同系產(chǎn)扔品誰(shuí)關(guān)叨系舍清滑晰軟進(jìn)件卻分考成齒個(gè)膏領(lǐng)件域登：比高辦端械營(yíng)皂銷希管除理方豆式喊營(yíng)銜銷忙營(yíng)鳳銷趣分抽析,1互1軟點(diǎn)件童模率塊誓（窩續(xù)起）客溪戶孕服材務(wù)客組戶炎基厘本洪信糾息活拍動(dòng)駕歷漠史聯(lián)依系形人歪的株選私擇訂仇單貫的脾輸淚入辜和沒跟盜蹤建捆議換書柿和弓銷勺售婦合鬼同起的排生納成決保策潑支舌持第系珠統(tǒng)丈（士）根忌據(jù)侄企辰業(yè)天已忠有線信奮息旱系仙統(tǒng)棟和隸數(shù)膏據(jù)潑源乏，延為狠企廚業(yè)軟的摸管動(dòng)理妖層淡和愁決肚策旅層優(yōu)提羞供殿定填量狀數(shù)礙據(jù)螺預(yù)校測(cè)織、奶經(jīng)炭營(yíng)位信狐息暑查懷詢護(hù)、綠多撇維己分道析沉、寇專濃項(xiàng)位信妖息建處裹理槐等端支艱持嬌工鑰具商浮業(yè)紛智戚能衡(彼)用房誠(chéng)計(jì)逢算膽機(jī)隊(duì)來(lái)竿模濕仿嬌人腔的犧思圣考滋和金行斑為翼來(lái)踐進(jìn)就行翼商憲業(yè)光活插動(dòng),1圾2的頁(yè)發(fā)根展掀趨周勢(shì)主懇要唉發(fā)先展疑趨捷勢(shì)犧：縫市助場(chǎng)伴、口推賭行討和周實(shí)順施一換、丈市頃場(chǎng)云趨謹(jǐn)勢(shì)越減來(lái)題越紗高裁的弱的帳消匆費(fèi)睜者眼期深望不分?jǐn)嗬逶鲆慵觾?cè)的坦客送戶設(shè)關(guān)殼系欣復(fù)州雜為性從晃大消批坑量恒生誦產(chǎn)簽向卸大愛批殖量過(guò)定鉛制脅轉(zhuǎn)塊變推箭行爺趨格勢(shì)對(duì)命關(guān)賢注萌增釘強(qiáng)預(yù)付算拍的不增懶加的弱規(guī)弄范瞧化,1沙3的待發(fā)德展驕趨點(diǎn)勢(shì)今（日續(xù)定）實(shí)松施過(guò)的僵趨某勢(shì)應(yīng)校用擱結(jié)筋構(gòu)拋和捆花蝕費(fèi)欄的肚變諸化客覺戶跡數(shù)五據(jù)泛的情爆耍炸供未應(yīng)澤商懇競(jìng)鼓爭(zhēng)淹格羊局?jǐn)R變軟化項(xiàng)累目黑失便敗鼻數(shù)退目求在竟增險(xiǎn)加,1廚4傳鍛統(tǒng)陽(yáng)客撤戶手管最理儀存月在狀的南問(wèn)靠題傳市統(tǒng)對(duì)客箱戶修管直理鉤存迅在熟的嫁缺胖陷鴨：客廳戶剛觀繳念假過(guò)卵于律狹稍隘缺叼乏吃整氣合伍性向，裹市但場(chǎng)國(guó)營(yíng)涂銷店部才門槍與喜技晴術(shù)衣部爺門傲存蠅在棚界擇面錦問(wèn)炕題顧板客伐與境企彈業(yè)姨關(guān)冊(cè)系描視票為停短慢期摔的棋利扒益超行巴為客垮戶霉信程息設(shè)缺涉乏援有牽效坐管方理群，川過(guò)增于金依立賴揉銷宣售延人藏員霜個(gè)應(yīng)人,1納5的摧界舅定概酷念婚：透指視的臉是堅(jiān)從統(tǒng)公積司裁的跟戰(zhàn)乞略究和問(wèn)競(jìng)熱爭(zhēng)殺力誕角場(chǎng)度誘出隸發(fā)餅，始通鹽過(guò)薦對(duì)電企李業(yè)疾業(yè)尤務(wù)盡流德程寨中惡客香戶案關(guān)眾系錦的退交資互該式騰管攤理憲、濁提庫(kù)升布客灶戶分的猛滿驢意澤度篩和嗽可醫(yī)感擋知顏價(jià)斯值叔，紡建染立江長(zhǎng)們期批的季客烘戶尊關(guān)譯系獎(jiǎng)，頌拓之展萍企倒業(yè)散附眼著浴于耕客融戶韻關(guān)啟系質(zhì)網(wǎng)喇絡(luò)忙的障無(wú)籠形植資剛產(chǎn)叉，轟為鳳相梳關(guān)飼的洽業(yè)還務(wù)訓(xùn)流更程喉提粉供各有鋸效挖的斯決趁策話信敏息倘，輝提氣高拋業(yè)真務(wù)跟流蹲程置的心效瘦率商和魔整羊合倆程樣度侮，等從橫而牽為疑公倦司件獲斧取懇有眨利騙的榴市遺場(chǎng)亡定粥位晌和巨持超續(xù)軍的處競(jìng)糟爭(zhēng)皮優(yōu)遺勢(shì)綠提各供輛保急證思。理谷解竭三流個(gè)棚關(guān)秒鍵真概牲念夫：顧炕客呀可榆感感知述價(jià)厚值李（養(yǎng))咸是汁客區(qū)戶傳從食擁非有砌和綢使咱用細(xì)產(chǎn)走品怖上密所戚取帆得藏的花價(jià)參值飯于伸效躍用孩于化其精所端支認(rèn)付榆的蘿成雄本釀之喬間吉的伸差保值客份戶較滿撇意冷度足（膀)汪取捷決遙于寧客庭戶牽所稍理霉解部的禿產(chǎn)委品艱價(jià)脆值閥與江期賠望孕值鬼之務(wù)間獸的果比西較交傳互斬式恩管往理,1天6的檢界澇定汁（煉續(xù)核）客后戶狹資老源嘆的堡價(jià)驕值吵來(lái)博自傷于臺(tái)三穴個(gè)芬方來(lái)面來(lái)把自盡客舊戶睡的紛直眾接達(dá)交礎(chǔ)易瀉價(jià)薦值市疲場(chǎng)呈認(rèn)因知信仿息萍價(jià)吹值案育例繭：飼美費(fèi)國(guó)確公結(jié)司行的那客漿戶蘇資校源萍管剝理電糞信邪領(lǐng)羊域竄最檢典介型倡的悉案廚例精朱巧景而顫有耗效炎的句策錯(cuò)略,1針7系反統(tǒng)輔的咽構(gòu)扮架系各統(tǒng)零的啄特夜點(diǎn)實(shí)厚時(shí)予響莖應(yīng)衡、茂長(zhǎng)風(fēng)期嚴(yán)客欄戶反關(guān)原系逢、炎客耽戶慨服壯務(wù)童的沿便奏利組性雀、犬關(guān)困系汁互青動(dòng)籮性系折統(tǒng)踩構(gòu)馬成客拴戶舞信底息售系曉統(tǒng)垮（祝）市巷場(chǎng)沒營(yíng)油銷聾管蘇理貸平拒臺(tái)歌：準(zhǔn)市勾場(chǎng)陰預(yù)擋測(cè)掠與父市秤場(chǎng)退策陷劃吐管芹理銷圓售懷管醉理織平落臺(tái)爹：脅銷帽售旅計(jì)水劃與制僵定客贊戶工服熊務(wù)葉平南臺(tái)俯：朝客啊戶祥的旺整竹體彩關(guān)慰懷災(zāi)、盒客登戶歌咨票詢臺(tái)、戚技嘆術(shù)手支蒸持訂絡(luò)單頂錄等入羅與滴跟至蹤,1陷8康淋佳鎮(zhèn)集齡團(tuán)示體瓣系系抹統(tǒng)蘆實(shí)冷施如分專為撤兩騙個(gè)倆階料段展：建暑立符銷貿(mào)售惰系凱統(tǒng)獎(jiǎng)：企芽業(yè)狗營(yíng)妄銷帖自鉆動(dòng)趁化量（默）粥銷濕售勒過(guò)臣程驅(qū)自花動(dòng)城化宴（際）客撤戶籠服楚務(wù)亭系域統(tǒng)系鎖統(tǒng)寨功兩能銷彈售欲業(yè)滿務(wù)詠流仍程把自款動(dòng)片化客骨戶登信晌息蠅和血風(fēng)猴險(xiǎn)飾控陣制鞏功勵(lì)能?。褐T客養(yǎng)戶跌指識(shí)分皆銷落商市凈場(chǎng)佩分褲析伙與肥決活策頭支槽持抄功濫能棒：井銷話售會(huì)業(yè)始務(wù)漂數(shù)拘據(jù),1稿9康肌佳鮮集飽團(tuán)世體弟系笨（磚續(xù)遇）分析與計(jì)劃市場(chǎng)運(yùn)作呼叫銷售市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)運(yùn)作客戶銷售傭金津貼銷售分析全面的售后服務(wù)Web自我服務(wù)完成訂單OSA/BISOMTelesalesOS/OFSPalmPilotERPOSCOSA/BISOSCallCenterwebCustomerERPCRM系統(tǒng)的技術(shù)框架,2宣0康遮佳作集綢團(tuán)特體夕系聾（素續(xù)到）處糕理煎客沖戶宜相東關(guān)記的鄉(xiāng)豐流偉程尸自悲動(dòng)同化努（頂)包鳥括絡(luò)銷圈售飄自羅動(dòng)栗化導(dǎo)與端客破戶誤服盡務(wù)拖自賀動(dòng)絡(luò)化躲，慶一縣般砌通私過(guò)辣軟補(bǔ)件計(jì)島算箱機(jī)勾電晚話肅整恩合偷（炒）截的塘客飄服悉中律心串（臟)在哨電量話蕩合笛計(jì)營(yíng)算疾機(jī)梢系灰統(tǒng)毀整潤(rùn)合略的針技獅術(shù)郵平驕臺(tái)寺上暖，文客冒戶藝能婚在傅計(jì)哪算煤機(jī)銀語(yǔ)穴音宵中敢自這動(dòng)持查光詢饅，權(quán)通產(chǎn)過(guò)友客啟服糖中營(yíng)心級(jí)這勢(shì)個(gè)琴前徑端但實(shí)摧現(xiàn)立產(chǎn)藥品贏銷等售嘆的獎(jiǎng)?wù)鎮(zhèn)€隱過(guò)者程網(wǎng)獸絡(luò)禍協(xié)添同畏互壓動(dòng)坐（瓜)提搞供惕互旨動(dòng)昨式膜的相在財(cái)線填服股務(wù)煉合哄在拾線掉銷察售智家能石化畏數(shù)捎據(jù)冶分筐析馬與遣挖怕掘瞇（車)另體一貍個(gè)拘案售例消：量澳叮大專利輸亞穿國(guó)袍民狗銀灰行考的,2迫1系悉統(tǒng)副的況構(gòu)初建系兩統(tǒng)卻的匪構(gòu)蠢建限分狂為忠：儀規(guī)尺劃清、強(qiáng)實(shí)淘施量、剝?cè)u(píng)內(nèi)估吵與包改籃進(jìn)業(yè)務(wù)流程診斷CRM的規(guī)劃業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷客戶為中心的文化組織重構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組人力資源的行實(shí)諒施題步組驟,2枕2系刻統(tǒng)犁的宿構(gòu)悲建戴（尚續(xù)京）規(guī)勵(lì)劃嗎階辯段業(yè)薦務(wù)候流堂程魄的拉診區(qū)斷尋私找診目只前擴(kuò)在扒上歌存廳在牽的誕問(wèn)踢題碎及票其恒原蠢因定酸位鳥出撈客王戶瘋對(duì)貪企輔業(yè)繡的耍產(chǎn)謹(jǐn)品可及修服源務(wù)瓜最城注吼重備和薄關(guān)降心縮慧的赤焦鵝點(diǎn)的進(jìn)規(guī)映劃在奮實(shí)殘施偏前鼠必出需樓規(guī)碎劃可、燈設(shè)疫定昨戰(zhàn)恰略憂目疫標(biāo)楚和駐階低段直目結(jié)標(biāo)定燭量憤化權(quán)的榨方霉法祝：市加非權(quán)喜指費(fèi)數(shù)不臂是墳一價(jià)蹴砍而柔就旨的否，引需什要辰分狠階井段挑實(shí)旨現(xiàn),2走3系更統(tǒng)場(chǎng)的猛構(gòu)個(gè)建近（克續(xù)仇）實(shí)違施逮階參段建槍立您客央戶扔群脈的地分繼類楚與丟管鈴理嗽策各略技踏術(shù)陷系臟統(tǒng)春的把構(gòu)左建不惜同燥企筆業(yè)斜會(huì)妄選埋擇宰不纖同筋的墳切專入斜點(diǎn)客擠戶襪服襲務(wù)軋中策心站雁點(diǎn)工每作巧模鞭塊,2搏4系叮統(tǒng)爽的數(shù)構(gòu)軋建蜂（鴉續(xù)匯）公牛司層系背統(tǒng)扒（姑)客戶交互渠道網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心直接聯(lián)系其他方式客戶交互過(guò)程銷售營(yíng)銷服務(wù)后端系統(tǒng)ERP外部運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)歸總與復(fù)制數(shù)據(jù)挖掘報(bào)表解釋與分析分析性應(yīng)用和報(bào)表工具內(nèi)部終端用戶入口內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)入口許可與安全,2牧5公芒司察系記統(tǒng)門（伯)軟胸件亮具以有沿客棚戶誰(shuí)智肢能繼、止與趁客傳戶朝交保流室的撈統(tǒng)陶一協(xié)渠辛道迅和必基斜于村技楊術(shù)琴的憶應(yīng)贊用席體雀系護(hù)結(jié)舍構(gòu)由橋個(gè)侮功歐能燦組陰件夕構(gòu)忙成減，均包牧括研集傳成穗的家銷扭售慨、野市浙場(chǎng)泥、聞服埋務(wù)尋、藏電研子勤商禾務(wù)刮和栗電旋話翠中巴心鑄應(yīng)孟用體軟音件銀冊(cè)行切電戶話杜中笑心雅就麻是查的提一倚個(gè)不重敢要啟應(yīng)寒用協(xié)領(lǐng)街域解海決毯方拐案纏中尖，花電浸話燦中煌心項(xiàng)作微為夕一古個(gè)尖組愉成方部茫分,2娘6支籍持晚體叢系剝的僚構(gòu)質(zhì)建組謠織固結(jié)摧構(gòu)冊(cè)分磨析牙與除調(diào)密整向與客置戶舞為裕中匆心燭轉(zhuǎn)忍移以宮銷蔑售遙流驅(qū)程金為催例惠霜普針公鋸司業(yè)填務(wù)輕流吩程泳重還組犬與輩整宴合不傲同輸客抽戶預(yù)與列部君分識(shí)之泄間勢(shì)作壓業(yè)榮的惰連匙貫建燙立惠以魚客毛戶頓為膊中湊心汁的夠組修織兵文暫化拾和甩激母勵(lì)劣機(jī)桑制真獨(dú)正芬的究“劈燕以口客略戶旗為磚中頃心妄”煎的摩文焰化窗和抵價(jià)從值四概犬念適敘應(yīng)洞的她人她力控資毅源賊基濟(jì)礎(chǔ)旨建唱設(shè)依紐奉賴讀于連人淺力殃資骨源角的嶄支暑持重因要從的良前睜期按工桃作肉是龜對(duì)罰客央戶西服依務(wù)阿代物表在的啦培卻訓(xùn),2通7支運(yùn)持?jǐn)r體稍系階的礙構(gòu)毀建誘（儀續(xù)廳）,2尊8案旱例鳥：斑聯(lián)及邦功快辟遞委的鈔客繪戶修關(guān)答系弊管果理無(wú)體袖系難(努續(xù)陷)對(duì)被員際工惰進(jìn)也行各管擋理升以琴提揚(yáng)供恭顧羅客明滿錘意呀度貢方簡(jiǎn)面膽的申具搖體如方伍案建領(lǐng)立然呼遞叫透中等心臉，襲傾潛聽抵顧頁(yè)客且的版聲尼音接脅聽闊電丘話主悉動(dòng)礎(chǔ)打社出霧電燒話略于秘客筐戶薦聯(lián)兼系半收頑集誼客爛戶構(gòu)信列息中廟心劇員金工截要韻先蛾經(jīng)躍過(guò)泛一皂個(gè)視月樸的堡課奮堂夏培訓(xùn)訓(xùn)盤，兩然到后餡接等受峰兩抬個(gè)愛月妨的圈操燙作奧訓(xùn)電練諷，欲學(xué)顛習(xí)引與封顧蔽客霉打街交作道傭的圖技臺(tái)巧術(shù)，爐考序核峰合況格叫才稀能升正歪式忙接錢聽肯顧?？蜕鷣?lái)筆電提況高個(gè)第儀一話線御員密工屯的過(guò)素情質(zhì)招判收鉤新體員農(nóng)工久，簡(jiǎn)作碎心宿理成和鋼性減格葡測(cè)駝驗(yàn)入裹門糧培耗訓(xùn)鎖強(qiáng)膊調(diào)泰企耗業(yè)夫文助化運(yùn)落用窗獎(jiǎng)喜勵(lì)滲制途度理夜念握：躲只消有弓善搜待嫁員訴工憂，念才椅能爺讓強(qiáng)員廊工癥熱攤愛劑工腳作創(chuàng)，森不僻僅價(jià)要答做歉好烏自暗己夠的血工兩作辱，幸而煤且土主伴動(dòng)核提梁供雖服眠務(wù),2江9案植例驅(qū)：踏聯(lián)漿邦腐快肚遞扔的陪客拳戶津關(guān)俘系壯管牙理勇體狹系攤(昆續(xù)棋)企勝業(yè)侵在移的培實(shí)粒施棵過(guò)晴程這中諒經(jīng)競(jìng)常免被閉重辱復(fù)賄的杏錯(cuò)泉誤各弓個(gè)狡技藏術(shù)丈工御具并之伐間走相老互異隔披離請(qǐng)成競(jìng)為罪技杜術(shù)何孤捎島將唐等據(jù)同寒于歸技陽(yáng)術(shù)插工嚷具船本愧身是阻一膠個(gè)工漸叢進(jìn)咳的楊變病革典管葉理漢過(guò)互程從，遵需街要澤逐偉步蔑解列決講和出處狗理銷企供業(yè)顛面誤臨惠的凝主符要鏟挑罪戰(zhàn)監(jiān)，否建泡立織以恒客揮戶孫為驗(yàn)中獎(jiǎng)心選的歡企竹業(yè)五文女化許、旅引妹導(dǎo)特員臺(tái)工口形受成康以袋客擴(kuò)戶賴為修中伶心匹文誤化檢的我激愿勵(lì)閱機(jī)如制,3賓0案味例稼：捉聯(lián)朽邦碰快托遞浪的榴客叫戶側(cè)關(guān)告系仁管責(zé)理結(jié)體核系滿(蛋續(xù)幻玉)各嬌項(xiàng)囑功目能注在攏被奏調(diào)漂查鈔者仁戰(zhàn)撈略抖中勸的粘重倍要餃性企錯(cuò)業(yè)確實(shí)礙施巨戰(zhàn)磚略慌時(shí)敞面顫臨肯的凍主稀要跳挑檢戰(zhàn)商務(wù)智能/知識(shí)管理由技術(shù)推動(dòng)的營(yíng)銷

基于web客戶管理銷售力量自動(dòng)化過(guò)程集成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/分銷1.01.52.02.53.03.54.04.55.01.0-5.0表示從不重要到非常重要

2000年2001年1.01.52.02.53.03.54.04.5與遞增系統(tǒng)的集成用戶部門之間協(xié)調(diào)

人員不足缺乏CRM經(jīng)驗(yàn)沒有明確目標(biāo)資金標(biāo)尺1.0-5.0表示從不具挑戰(zhàn)性到極具挑戰(zhàn)性

缺少行政支持主要挑戰(zhàn),3組1實(shí)藍(lán)施轉(zhuǎn)效錦果嗓評(píng)央估展與羞改癥進(jìn)系黎統(tǒng)含最組終譯必秒須詢實(shí)冶現(xiàn)棒的餐目眠標(biāo)咸:系易統(tǒng)軍必訊須研把扭公滿司榴內(nèi)煤部甲各故個(gè)檔部破門告孤販立擺和糾分贏散所的椒客催戶盒數(shù)巾?yè)?jù)沃整蔬合儀起除來(lái)實(shí)伏施使后誼，窩客扶戶罵不炮論秘是粱通索過(guò)瞧何城種皂渠吧道騙與光公林司談打爆交樓道招，攪或胸與夕某湖個(gè)像部鞭門釋打爹交屢道河，慌對(duì)哲于職客蛇戶塔服匪務(wù)缺和凡業(yè)吩務(wù)積完頃成島都鄙沒嬌有椒區(qū)勇別客淚戶遭信激息席的輩一便致欺性肚與授同束步眠化不耳管懂公穗司壟通俯過(guò)沙何擊種勻渠厭道虎與產(chǎn)客傳戶刊交趕往遠(yuǎn)，假與塌客狠戶掙的片每匙一資次匙交四往歲都魄是敘具螺有朗個(gè)光性庭化隸的減，就數(shù)酒據(jù)遲庫(kù)梳中像存雕有桌詳裳細(xì)喬的童記準(zhǔn)錄盡沈可箏能屢地趨為割客帽戶竟提閉供奪更劫多翅的攀工踢具錄和顆方溜式學(xué)選屑擇,3伴2系你統(tǒng)區(qū)的右成渾本臟與眨收替益畏分犁析客勝戶揚(yáng)關(guān)彼系煤管歌理我系化統(tǒng)惜的村成仗本皺需丸要密考滿慮脖的把因腿素企志業(yè)陪為之獲胡取丘顧但客候“遣注喂意運(yùn)力麗”店而斤進(jìn)債行促的約投貌資在莫客給戶漫服覆務(wù)蘿活硬動(dòng)巖上潑的待直葉接館投衰入顧色客藏通茂過(guò)黑系島統(tǒng)稿來(lái)優(yōu)獲仰取皆和茶使精用臺(tái)產(chǎn)卻品丸信暢息禾及襲服引務(wù)低時(shí)牽所本發(fā)球生凝的樣成吸本最段大巾的淋成悟本褲支朽出植就忘是察硬浩件性的就支仇出對(duì)帝業(yè)預(yù)務(wù)支流湖程丘進(jìn)悔行負(fù)重劣組息所聚產(chǎn)阻生果的線費(fèi)漂用,3沖3系門統(tǒng)勾的籃成傾本蓬與陣收友益渣分虎析得(膨續(xù)則)系秋統(tǒng)田的資收址益地:通階過(guò)暗提滿供駐客快戶冰滿釘意蓄度餡來(lái)聽獲刮取慨更絮高橋的國(guó)產(chǎn)宴品詠服弦務(wù)褲溢攤價(jià)通暫過(guò)共長(zhǎng)預(yù)期炒客案戶軌關(guān)政系星的鋤建貼立藍(lán)和熔維卻持班，朗企婚業(yè)田從衛(wèi)中秒獲未取喉長(zhǎng)林期裁的脅利顏益產(chǎn)柱生腎一快些幫新際的閉商枝業(yè)擠集軍會(huì)促勾進(jìn)庭企汽業(yè)扛相標(biāo)關(guān)餐職樹能搶活凡動(dòng)右和毅業(yè)倒務(wù)回流繭程板效置率弊的澤提粉升降痰低構(gòu)企輸業(yè)已業(yè)起務(wù)鏡流醉程皆的障成扒本客扯戶誕也槐可藍(lán)以測(cè)通沖過(guò)葛系驗(yàn)統(tǒng)炭來(lái)翅降玻低思產(chǎn)星品殘信齡息衫及統(tǒng)服通務(wù)沖的爽獲急取令成鍵本定筐量除化冊(cè)指戰(zhàn)標(biāo)吉：染和岸客素戶俱滿部意悄度桑的仍變米動(dòng)案支例殊：孔戴糖爾撈公步司藝的猜在斤線謎客員戶據(jù)服忌務(wù)俯系住統(tǒng),3宋4系委統(tǒng)菌的醉成省本絞與號(hào)收雄益殲分漿析除（管續(xù)賞）呼襲叫照中榜心騎的甚外蠻包解決拌策呼手叫運(yùn)中膽心著（烤)字目尋前傅是僻企義業(yè)召系繪統(tǒng)價(jià)中腐的通重夕要止組止成貓部堤分商視業(yè)木目阿的涼主腎要揪在卷于禿降罷低朵成胃本辦和壟增米加圖業(yè)噸務(wù)夕收斤入許臉多針企酒業(yè)守以氧呼扒叫躲中玻心夜的蘿引殘入瀉作神為鄰公甜司培構(gòu)切建戀系慘統(tǒng)稀的肌切向入渾點(diǎn)分障為展自扛營(yíng)誤性泰呼籠叫以中哭心但和骨外最包蘋型裂呼志叫屢中歸心企戀業(yè)滋在庸構(gòu)爹建響系師統(tǒng)欠時(shí)飯需輕要辟對(duì)休呼坐叫淺中噴心腦是邊否捐外窄包屑作胡出的決各策降賊低鎮(zhèn)一莖次躲性竿支憤出磚成率本呼根叫她中陽(yáng)心壺從灶事辟的役活恨動(dòng)怒是釣否遇需能要鞋與盼公滋司砍業(yè)博務(wù)沫流不程免進(jìn)宋行到無(wú)招縫咬整藝合,3高5客柳戶尋價(jià)印值軋的儀關(guān)鴿鍵旁驅(qū)診動(dòng)頌因饞素客司戶逝價(jià)向值退關(guān)欠鍵柴驅(qū)飲動(dòng)謀因抵素肚分插析居實(shí)售質(zhì)把是蝕辯村識(shí)視出鍛客豪戶白及倚客良戶肚全座體警對(duì)筐公耕司懇所論提灘供票的斷產(chǎn)景品溜及糕服則務(wù)品最婆為蓮關(guān)材注角的海因蝦素客橡戶迅價(jià)態(tài)值陰關(guān)誰(shuí)鍵仙驅(qū)允動(dòng)演因史素晃包顫括技姿術(shù)眼支鋪持比與嘗服旦務(wù)價(jià)小格劉因儉素產(chǎn)蔬品泥性司能性攀價(jià)朋比個(gè)夠性絨化客廢戶魯響崇應(yīng)蔽的護(hù)及隙時(shí)去性,3慕6客渠戶筐價(jià)葉值全的體關(guān)紫鍵辱驅(qū)扮動(dòng)姻因煌素切（同續(xù)飾）影戀響娛:對(duì)勁于錦不寶同同的辭客承戶士及棍客協(xié)戶爸群齊體殖，擇他螞們框之舅間吊存甲在餅差蜓異客販戶雞經(jīng)收驗(yàn)眼對(duì)潮客聞戶廳需駝求點(diǎn)與周行館為震傾期向鄭存鑰在飄影意響客繪戶社價(jià)壞值達(dá)驅(qū)瞎動(dòng)飽因歪素袍的圾動(dòng)翁態(tài)言性結(jié)意攜味惰著謠客級(jí)戶劉存拉在竄著恢經(jīng)姜驗(yàn)煤積幻玉累吸的鞏學(xué)腎習(xí)父效鮮應(yīng)廠爛商雄必寧須杏考桌慮刊隨怖著賢顧葉客跟生共命譯周蛾期糞和淘產(chǎn)廢品欲生成命杯周雜期異的宿演產(chǎn)化,3敵7客役戶海分蛋類蠢管健理顧碑客繪角廳色析的呼變繁化顧鐮客致已完經(jīng)征日伏益坐成簽為馳企厲業(yè)日創(chuàng)相新圾思別想架和挺新悔產(chǎn)街品繩開熟發(fā)音構(gòu)閑想脖的籌重帽要帳來(lái)受源公骨司亞通握過(guò)的信趁息祖技騎術(shù)插等猜工無(wú)具乎讓策顧跟客每直逐接火參屑與爸到朱企城業(yè)膊新踐產(chǎn)薪品估開枕發(fā)巴過(guò)秀程善中稠，銜加甘快連開胃發(fā)填活榴動(dòng)顧漁客美以鏟用把戶曬群盟體訓(xùn)和譜用繪戶狗網(wǎng)宜絡(luò)省的燭形東式材對(duì)撤技話術(shù)罩變宵革識(shí)的顧方尿向肝施妖加決更鄭為延直智接廢的違影恭響站力顧世客胖成地為擋公魯司奴的峰經(jīng)融濟(jì)消資堪源暑以嶄及違公虛司搬核勉心野競(jìng)良爭(zhēng)膀力顧的索源嫌泉,3胡8客繼戶隆分君類宴管番理裹(言續(xù)趨)通落過(guò)短價(jià)柏值罩區(qū)壘別匙對(duì)材客堡戶竭進(jìn)院行畏分窯類涼管起理客悠戶慈分增類慨管蔥理余是克中從的蕉一滑個(gè)撥重病要除的情思終想客劇戶董分使類竹管哨理掉內(nèi)棕容建判立豈細(xì)堆分爐客船戶寄群輝的底標(biāo)傭準(zhǔn)對(duì)貼每鉛一怪類盒細(xì)列分夜客販戶廳群織的倦信暴息頂做援進(jìn)繁一的步烤的券分鋒析對(duì)級(jí)不券同絕客舊戶翁群訂的揪管督理從暢客打戶乳所富關(guān)吉注組的裂價(jià)晉值述角例度網(wǎng)劃泛分交栽易悔式止?fàn)I沃銷啦、隔咨杰詢決式麗營(yíng)狹銷艦、糕企宏業(yè)爪式貫營(yíng)拌銷篇（賺客慢戶儀一宴體嶼化畜）,3已9客遞戶迎分您類麥管篇理才(柱續(xù)魄)依巖據(jù)叔客票戶每為聞企寧業(yè)輔帶坡來(lái)胡的立經(jīng)閉濟(jì)頑價(jià)共值帕汪雷午托蟲法完則蜘：專公聰司趙的煤業(yè)敢績(jī)喚常異常據(jù)來(lái)郵自搜于逮的急經(jīng)屬常艘惠播顧匠的少顧壘客重絲式要順客織戶為（針）蟻為葉公驕司運(yùn)帶摧來(lái)投最亭多蓋交叉易率的托前摟百齒分時(shí)之期一城客喇戶主拔要?？捅膽粼梗ㄕ?翻在拍客榴戶搭外話在仇此渴特下定含期型間曲內(nèi)旱交終易弓數(shù)郊額例占蟻?zhàn)罱囟鄳业氖厍氨傻奈杩吞邞羝諑X通剩客殺戶替（靜)儀交劉易窮額滑占和最擱多怖的閑前小當(dāng)客痛戶扇（漫)疲除唱了驗(yàn)上菠述臣三假種霉客捕戶稻外六，畢交棍易沾金踏額還為確其州他昆的搶客股戶,4協(xié)0客賀戶爺分別類娘管轟理嚷(揉續(xù)急)案薯例喪：太商絹業(yè)捐銀欺行絡(luò)的壘客頸戶鍬分疊類鹿管陳理一邪站食式挨服格務(wù)羨(劫)對(duì)棟小衫客穩(wěn)戶襲和受普兇通撈客垃戶您不偏可宏以顆忽砌視序，這采獨(dú)取所具揪有杠針欲對(duì)舒性棄的識(shí)械別暢具團(tuán)有財(cái)重效復(fù)盼性冰購(gòu)為買特行歌為月的豬客串戶口熱碑金效羞應(yīng)一甜位籮滿躍意猛的繩顧爸客條會(huì)肌引勢(shì)發(fā)走筆揀潛咱在何的胖交舒易一賊位紗不長(zhǎng)滿醉意充的慈顧菌客沈?qū)⒋鼤?huì)伯影滿響肥到吳個(gè)睜人臺(tái)的旬購(gòu)假買疲意拳愿,4蹄1客貌戶旗分?jǐn)愁惿夜茼樌砘?志續(xù)望)案帖例昌：讓思日科槽公朵司姿的潤(rùn)顧療客除分懼類廚服亦務(wù)采從取彩卓絮有栽成惡效食的容顧祖客扇分輛類叼管算理竭和冠分漆類撿服尼務(wù)季策芬略客總戶變分敢類未冊(cè)在夜公支司舍系愈統(tǒng)歐中號(hào)登砌記奴的愧普蛙通忍網(wǎng)淚絡(luò)彼用溉戶從驢公毛司撤代礦理圍商陳、腿零母售齡商脖購(gòu)禾買虎產(chǎn)賠品遲的習(xí)顧梯客與濟(jì)公濃司舉商康業(yè)怒伙世伴揮建贏立鹽聯(lián)吹系繁的沉“賞”公擱司交內(nèi)育部番員敲工肚、波直霧接服客淺戶現(xiàn)、閘分斤銷賠商雷和饞代已理摩商,4碧2客漁戶家一叔體旱化客駐戶罷一第體稍化槐：鏟一歡種齡主勢(shì)動(dòng)講性陶的拉策存略飾，滑通兵過(guò)岡在助企具業(yè)加與?？蜖T戶悼之濾間短構(gòu)朝建昂真送正郵的處互蕩利克環(huán)母境訊，辰建萬(wàn)立廉可勵(lì)靠援的社商溜業(yè)浩伙弦伴是關(guān)通系慕，冷從詢客記戶辛關(guān)她系這中苦獲蟻得色共植生塌價(jià)箏值價(jià)振值斥來(lái)雀源通祝過(guò)蹲與江客員戶娘建師立月合便作嶺伙胳伴供關(guān)菌系數(shù)來(lái)?yè)Q大鋼大朽降尼低親交摩易乖成零本與