銀行工作人員年終工作總結(jié)報告

第第頁銀行工作人員年終工作總結(jié)報告我自XX年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，本著“愛行如家，業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。

第一，信譽(yù)卡銷售熟悉方面。

入職將近一年的時間，對銷售信譽(yù)卡工作的熟悉有了很大的提升，信譽(yù)卡銷售在全部銷售行業(yè)里是最簡單的但是也是風(fēng)險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供應(yīng)我們的服務(wù)，還未發(fā)覺自己需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在關(guān)心他們很快樂，尤其是當(dāng)我的客戶告知我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和便利的時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到傲慢，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)進(jìn)展的平臺而感到無比的欣慰和驕傲。在這我會做一個有預(yù)備的人，在去拜見客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并打算對策，這樣會在客戶面前呈現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失。

其次，風(fēng)險掌握方面。

在業(yè)余時間常常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴(yán)格要求自己，對主動辦卡的客戶具體核對信息，通過向同單位同事進(jìn)行直接間接詢問，確定無誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，始終以掌握風(fēng)險為準(zhǔn)則，以制造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平常公布風(fēng)險警示案例時，也會在自己心里敲一次警鐘，時刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都掌握在掌握線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業(yè)績方面。

機(jī)會總是垂青于有預(yù)備的人，不打無預(yù)備之戰(zhàn)的做法，使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，從原來一個月進(jìn)件100來張，上漲到如今的一個月150多張。從原來一個月核卡70多分，上漲到如今最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞，離不開小組主任的指導(dǎo)和關(guān)心，也離不開自己的不斷探究學(xué)習(xí)和思索。辦卡時間長了積累的閱歷多了，我發(fā)覺我更加喜愛團(tuán)辦，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長，自己也不會覺得工作壓力大，把客戶當(dāng)伴侶去關(guān)心，客戶也會把你當(dāng)伴侶轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源肯定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力，我信任我會做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

第四，團(tuán)隊文化建設(shè)方面。

我是一獨(dú)特格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參與，這次的星級輔導(dǎo)師也報了名，關(guān)心他人就是關(guān)心自己。對待同事生病或是業(yè)績需要關(guān)心學(xué)習(xí)的都主動賜予關(guān)心，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會準(zhǔn)時發(fā)覺與之交談開導(dǎo)，別人消失的問題很可能就是自己立刻要消失的問題。做銷售的就是失敗加勝利的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個問題的最好方法就是交談共享，告知他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去仔細(xì)面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的看法就應(yīng)當(dāng)主動大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會常常組織活動，為我們同事