保安服務(wù)管理制度

保安服務(wù)管理制度1.背景概述為了保障企業(yè)和單位的安全，維護(hù)公共安全秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保安服務(wù)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。保安服務(wù)管理制度的建立和實(shí)施對(duì)保安服務(wù)的規(guī)范化和規(guī)范化管理起著重要的作用。2.目的和意義2.1目的建立保安服務(wù)管理制度旨在規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，提高保安服務(wù)水平，保障客戶和公民的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.2意義保障客戶和公民的人身財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)保安服務(wù)管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。建立和完善保安服務(wù)管理制度，規(guī)范保安服務(wù)行業(yè)。維護(hù)保安隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。增強(qiáng)管理者對(duì)保安服務(wù)工作的掌控。3.適用范圍適用于所有從事保安服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和單位。4.建立管理制度的原則法律規(guī)范和合規(guī)：保安服務(wù)企業(yè)和保安員必須要遵守相關(guān)法律法規(guī)，管理制度要以國家法律法規(guī)為基礎(chǔ)。合理、科學(xué)、規(guī)范：制度內(nèi)容合理、科學(xué)，并且要規(guī)范保安服務(wù)的行為。全面細(xì)致：涵蓋保安服務(wù)各方面，詳細(xì)而全面。5.保安服務(wù)管理制度內(nèi)容5.1服務(wù)對(duì)象保安服務(wù)企業(yè)和保安員需要明確他們的服務(wù)對(duì)象。企業(yè)內(nèi)部：包括公司機(jī)構(gòu)內(nèi)部、加工廠、分公司、物流中心、門店、展館、賓館等。社會(huì)單位：包括銀行、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、校園、餐廳、小區(qū)等。個(gè)人：包括個(gè)人住宅、私人場(chǎng)所。5.2服務(wù)內(nèi)容保安服務(wù)企業(yè)和保安員需要了解客戶需要提供的服務(wù)內(nèi)容。接待、詢問和引導(dǎo)來訪人員。安全出入口檢查。聚集控制和引導(dǎo)。各種安全預(yù)防措施，如火災(zāi)的防范，自然災(zāi)害的防范等。財(cái)產(chǎn)保護(hù)。安全通訊。5.3服務(wù)流程制定服務(wù)計(jì)劃。實(shí)施服務(wù)。服務(wù)記錄與統(tǒng)計(jì)?？蛻艏皶r(shí)回饋與改進(jìn)。5.4服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督保安服務(wù)企業(yè)和保安員需要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守價(jià)值觀及行為規(guī)范。通過培訓(xùn)提高保安服務(wù)員的專業(yè)水平，加強(qiáng)保安員的安全意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。制定保安服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。定期進(jìn)行內(nèi)部考核及外部審批。與客戶保持緊密交流及溝通，傾聽客戶的意見反饋及時(shí)解決問題。6.保安員管理制度6.1保安員資格與要求年齡不得低于18周歲。無犯罪記錄。從事保安服務(wù)工作前必須進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書和持證上崗。身體健康，符合聘用條件。6.2保安員待遇及權(quán)利確定保安員的薪資并按照合同支付薪資。為保安員購買社會(huì)保險(xiǎn)等。確保保安員的休息時(shí)間和合理的工作安排，不得超時(shí)工作。6.3保安員職責(zé)與義務(wù)必須遵守保安的行為規(guī)范。對(duì)外人員提出詢問時(shí)，必須保持禮貌和問責(zé)。在值勤中保持警惕，如有異常情況必須及時(shí)向上報(bào)。對(duì)未經(jīng)證實(shí)的躲閃行為必須作出及時(shí)處置。7.總結(jié)完善保安服務(wù)管理制度是保障企業(yè)和百姓人身財(cái)產(chǎn)安全