導游知識與技能訓練智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年麗江文化旅游學院

導游知識與技能訓練智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年麗江文化旅游學院為法國游客講解北京故宮時,將其與凡爾賽宮相比,導游人員采用了同類相似類比法。()

答案:對記憶是認知的結(jié)果,是游客對旅游目的地信息進行綜合評價之后形成的不太穩(wěn)定的印象。()

答案:錯旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應當?shù)玫阶鹬?。（?/p>

答案:對旅游計劃在變更之前必須征得旅行社的同意。()

答案:對靜態(tài)審美是導游人員最常用的導游審美方法之一,也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一。()

答案:錯處理外籍游客的越軌言行,導游人員要遵守嚴肅認真,實事求是,合情、合理、合法的原則。()

答案:對在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動中,導游人員的表述是否準確起著至關(guān)重要的作用。()

答案:對以下()屬于常用的旅游線路設計分類方法。()

答案:組織形式;旅游目的;運行軌跡;空間尺度導游服務方式分為兩大類（）。

答案:實地口語導游方式;圖文聲像導游方式導游服務工作復雜多變,主要體現(xiàn)在（）。

答案:服務對象復雜;人際關(guān)系復雜;要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染;游客需求多種多樣游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團,導游人員應()。()

答案:若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團,則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務費不予退還;配合海外領(lǐng)隊和全陪做說服工作,勸其繼續(xù)隨團旅游;耐心解釋,希望得到他的諒解全陪服務的準備工作有()。（）

答案:熟悉接待計劃;與接待社聯(lián)絡;物質(zhì)準備;落實接待工作為了預防游客物品丟失事故的發(fā)生,導游人員應該()。()

答案:切實做好行李清點和交接;多做提醒工作;領(lǐng)隊或全陪收取證件,用完及時歸還;提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門為了防止交通故障的發(fā)生,導游人員的預防措施有()。()

答案:提醒司機檢修車輛;了解氣象信息;掌握本地交通規(guī)律導游人員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是（）。

答案:有領(lǐng)隊或其他游客在場;應急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治;自備藥物不隨便給游客服用導游服務在旅游接待服務中處于____。（）。

答案:中心地位虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景點相關(guān)的____。()

答案:民間傳說、神話故事和歷史軼聞地陪向游客直接提供導游服務是從____開始的。（）

答案:接站旅行社于游客簽訂合同中規(guī)定的時間已到,大部分游客都上車了,就那么幾個游客還沒趕到。此時,導游人員選擇何種做法較為正確____。()

答案:爭取主動、積極聯(lián)系“一偽滅千真”,說明導游人員在講解中必須符合____的基本要求。()

答案:表述準確在建國后的導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期,周恩來總理對導游人員提出的“三過硬”工作要求,是指____過硬、外語水平過硬和業(yè)務知識過硬。（）。

答案:政治素質(zhì)旅游者丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》后,持遺失證明到公安機關(guān)出入境管理部門申請簽發(fā)一次性____。()

答案:中華人民共和國入出境通行證標志著中國近代旅游業(yè)興起的是____。（）。

答案:上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生乘坐沿海和長江客輪,持全價票的游客可隨身攜帶免費行李____千克。（）。

答案:30在導游工作集體中起著主導作用的是____。（）

答案:全陪乘飛機旅行的2-12周歲兒童按成人票價的____付費。（）。

答案:50%導游人員必須按____的內(nèi)容和標準向游客提供服務。（）。

答案:旅游合同在導游服務團隊中,工作內(nèi)容最為復雜詳細,程序性最強的是____。（）

答案:地陪在旅行、游覽中,遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時,經(jīng)征得多數(shù)游客的同意,導游人員可以調(diào)整或者更改接待計劃,但應當立即報告旅行社。（）

答案:對在游客心目中,導游人員是當?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺?關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。（）

答案:對導游講解是一種書面語言,因此導游人員應通俗易懂,盡量做到標準化和個性化相結(jié)合。()

答案:錯旅游線路設計創(chuàng)意策略,要依托歷史、文化、自然、科學等多方位的文化積淀,產(chǎn)生靈感和創(chuàng)意,還要參考輿論熱點。()

答案:對人們常說“導游是旅游業(yè)的靈魂”,是指導游服務在旅游接待服務體系中所處的中心地位。（）

答案:對導游服務不同于一般的技能服務,是一種復雜的、高智能、高技能的服務。（）

答案:對導游人員在使用幽默的語言時,要注意不能針對游客的宗教信仰。()

答案:對導游人員的站姿要與口頭表達、手勢語言和表情語言相配合,共同傳遞信息。()

答案:對外國游客在中國境內(nèi)旅游不必遵守中國法律,只要遵守其本國法律即可。()

答案:錯核對日程是兩國或兩地導游人員合作的正式開始,既是順利開展導游人員服務的需要,也是對彼此的一種尊重。()

答案:對導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有()行為,應立即匯報,并配合司法部門查明罪責,嚴正處理。（）

答案:套購外匯;散發(fā)宗教宣傳品;嫖娼賣淫;發(fā)表污蔑言論游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一個菊花硯臺,但剛好缺貨,因此游客甲要求導游小張代購代運,小張應()。()

答案:購物、托運手續(xù)要完備;請示旅行社領(lǐng)導;保存必要的文字資料;在領(lǐng)導指示下收取足夠錢款見面行握手禮時,為避免對方尷尬,一般先伸手的應為（）。

答案:身份高者;年長者;主人誤機事故發(fā)生后,導游人員應()。()

答案:乘坐其他方式的交通工具前往下一站;盡快與機場聯(lián)系,爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開;立即向旅行社有關(guān)部門報告;向旅游團賠禮道歉在辦理國際航班的離境手續(xù)時,地陪的做法正確的是()。（）

答案:與領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李;向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序;與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)通常情況下,問候的基本順序是（）。

答案:身份低者先向身份高者問候;年輕者先向年長者問候;男性先向女性問候旅游線路組合策略包括()。()

答案:全面性策略;特殊旅游線路產(chǎn)品專業(yè)型策略;旅游線路產(chǎn)品系列專業(yè)型策略;專業(yè)性策略旅游線路設計類型()。()

答案:旅行社線路設計;區(qū)域旅游規(guī)劃中的線路設計;景區(qū)內(nèi)部的游覽道路設計;旅游者設計(或部分參與設計)的自助型(半自助型)旅游線路導游人員的講解應該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當游客處于平靜的情緒狀態(tài)時,導游人員講解的內(nèi)容以()為宜。()

答案:深;精旅游者有權(quán)（）。

答案:要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務;拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為;知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況;自主選擇旅游產(chǎn)品和服務導游人員在講解民俗風情時,必須突出____。()

答案:奇和趣觀賞郁金香最佳勝地是荷蘭阿姆斯特丹;觀賞薰衣草最佳勝地是法國普羅旺斯,然而如果游客沒有足夠資金支持的情況下,目前國內(nèi)很多以郁金香花?；蜣挂虏莼▓@為主體的旅游特色產(chǎn)品也是非常理想的選擇。這體現(xiàn)了旅游線路產(chǎn)品的____特點。()

答案:可替代性地陪導游服務規(guī)程是指地陪從接受地接社下達的旅游團隊接待任務開始,到旅游團____并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。（）

答案:離開本地旅游團或者旅游者抵達某地后,卻沒有導游人員前來迎接,稱之為____。()

答案:漏接古代社會最高等級的旅游活動類型是____。（）。

答案:帝王巡游游客在用餐前2小時提出換餐要求,導游人員一般____,但要做好解釋工作。()

答案:不應接受要求受新冠肺炎疫情的影響,2020年越南旅游預計損失240-290億美元。這體現(xiàn)了旅游線路產(chǎn)品的____特點。()

答案:易受影響性導游人員在講解文物古跡類景觀時,應以文物古跡的年代、價值、特色和意義等____為主,外在表現(xiàn)為輔。()

答案:內(nèi)在含義游客起病快,表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等,吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克,根據(jù)以上描述的癥狀判斷,可能是____。（）。

答案:食物中毒導游服務團隊的工作目標是____。（）

答案:執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃“百人百樣,千人千面”,這說明導游人員在帶團過程中要具備的組織技能是____。（）

答案:把握游客的個性差異游客獲得的第一印象常常來源于導游人員的____。（）。

答案:儀容儀表地陪迎接從外地來的旅游團要提前____分鐘到達機場(車站、碼頭等)。（）

答案:30導游人員衣著的總要求是____,不應穿過于鮮艷或怪異的服裝。（）。

答案:整潔、大方、得體在以下____情況下,導游人員可以滿足游客自由活動的要求。()

答案:在本地旅游期間,游客要求不隨團游覽市容而在下榻飯店休息在下列類型服務中,導游人員應向游客提供的基本服務是____。（）

答案:規(guī)范化服務游客在旅游景區(qū)游覽中走失后,導游人員應立即向團內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下,帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽的導游人員是____。()

答案:地陪導游服務的社會性來源于____的社會性。（）。

答案:旅游活動貫徹“游客至上”導游服務原則的重要內(nèi)容就是努力滿足____。()

答案:游客的正當需要領(lǐng)隊帶團出境的工作流程正確的是____。（）

答案:團隊集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)盡量避免走重復路線體現(xiàn)的是旅游線路設計的____。()

答案:旅游點結(jié)構(gòu)合理原則導游人員在講解山水自然風光時,要將山水風光的形狀、色澤、面積、高度和狀態(tài)等旅游景觀的____作為講解的主體,以準確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫山水風光的外在美,讓游客充分領(lǐng)略到大自然的無限魅力。()

答案:表面現(xiàn)象導游人員是指依照____的規(guī)定取得導游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務的人員。（）。

答案:《導游人員管理條例》在大多數(shù)場合中,導游語言都是以____來傳遞信息的。()

答案:口頭表達導游人員帶領(lǐng)外國游客參觀北京四合院,看到了四合院其樂融融的鄰里關(guān)系。這是導游人員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的____。（）

答案:社會美當游客發(fā)生高反時，導游可以給游客服用自己隨身攜帶的藥物。()

答案:錯導游人員的主要職責之一是為旅游者提供講解服務。因此在景區(qū)景點，導游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。()

答案:錯導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。()

答案:對旅游投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應由餐館賠償，與旅行社無關(guān)。()

答案:錯導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題。()

答案:對游客對于旅游線路的選擇,除自身主觀意愿外,往往也很容易受到外界的影響,如旅游廣告、親戚朋友同事、媒體熱點等。()

答案:對一些旅游線路設計的旅行時間太長,或者與旅游主體時間錯位,都將被準游客輕易否決。()

答案:對隨著高鐵通車地域的擴充,小汽車這種交通工具的普及,游客有了更大的隨意性,大批量家庭式團體旅游,就成為一大旅游模式。()

答案:錯遠程旅游線路的特點包括()。()

答案:設計難度大;旅游線路長影響游客選擇旅游線路的因素包括()。()

答案:時間因素;安全因素;經(jīng)濟因素;空間因素從客源地出發(fā),到達某一目的地,以該目的地為起點,采用鏈環(huán)的方式順次游覽景點,然后從該目的地按原路返回。以上屬于馬曉龍旅游線路組織模式的____。()

答案:環(huán)路式環(huán)線式旅游線路設計,優(yōu)點是來回游程不重復,讓游客在有限的時間內(nèi),游覽最大限度的景點,又充分照顧到景點的風格差異。()

答案:對____體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則,是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競爭的根本所在。()

答案:突出特色原則在設計旅游線路時,為增加旅游樂趣,要使景點選擇盡量富于變化,避免單調(diào)重復。這體現(xiàn)了旅游線路設計的____。()

答案:多樣化原則一外國旅游團游客提出邀請其在華的朋友、一名《紐約時報》記者隨團活動,導游人員可以答應要求。()

答案:錯游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品,要求導游人員幫其退換,導游人員以“商品售出,概不退換”為由予以拒絕。()

答案:錯在以下旅游者提出的要求中,導游人員不應該拒絕的要求有()。()

答案:一位外國游客簽證期滿,要求延長在本地的游覽時間;由于同房間的團友打鼾,游客提出換房;旅游者看上某一物品,請導游人員陪她去買旅游安全事故發(fā)生后,導游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場,保護現(xiàn)場的原因不包括____。()

答案:尋找破案線索處理好游客的個別要求,既是對導游人員處理問題能力的一種考驗,也是對導游人員服務質(zhì)量的一種檢驗。()

答案:對當游客遭遇歹徒襲擊、被劫時,導游人員應該()。()

答案:立即報警并報告旅行社;迅速搶救受傷游客;保護游客人身和財物安全;做好善后工作導游人員小江帶領(lǐng)一行30人的親子團,下列做法不利于預防意外傷害發(fā)生的是____。()

答案:鼓動所有的游客參加潛水活動發(fā)生火災后,導游人員應該()。()

答案:迅速通知領(lǐng)隊及全體游客;判斷火情,引導自救;協(xié)助處理善后事宜;立即撥打火警電話針對游客不合理的個別要求,導游人員應()。()

答案:向領(lǐng)導匯報,請求協(xié)助;請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決;堅持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式;請全體游客主持公道與團體旅游相比,散客除具有旅游形式靈活,明碼標價,自由寬大,選擇性強的特點外,還具有()特點。（）

答案:批次多;預訂期短;變化多;服務要求多東方人開放、外向,習慣于直截了當?shù)乇磉_個人意愿,思維方式一般是從具體到抽象,從局部到整體,注重理性認識,看重個人空間。()

答案:錯旅游團中,對殘疾游客應該()。（）

答案:提前做好有關(guān)準備;維護殘疾游客的自尊心;多做提醒工作;提供適時恰當?shù)姆諏в稳藛T帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地,看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導游人員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的____。（）

答案:技術(shù)美導游員應與所有游客保持等距離交往關(guān)系。()

答案:對某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州,凌晨8時,旅游團全體成員已在汽車上就座,準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來,上車后清點完人數(shù),再向全陪了解了全團行李情況(全陪告訴小李全團行李一共28件,已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過),小李再次清點人數(shù)后,請司機開車,隨即講了以下一段話:“女士們、先生們,早上好!我們?nèi)珗F27人都已到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)C場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州,大家玩得還盡興嗎?俗話說:天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程,雖然我們相處時間不長,但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知,下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國,再來我市旅游,屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際,我為大家唱一支歌,歌名為《朋友》,愿我們永遠是朋友!(唱歌)……女士們,先生們,機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團,就先和大家告別了,現(xiàn)在請下車。”引導下車后,地陪與旅游團成員一一握手告別,便踏上旅游車趕往?？?。地陪小李的工作存在的不足之處主要有()。（）

答案:沒有與游客交流或進行沿途導游;提前離開;未能提早到達;未征求游客意見,填寫《意見表》在接團之前,地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。()

答案:對在旅游活動即將結(jié)束時,游客主導心理是利己心理和懶散心態(tài)。()

答案:錯愛交際,喜歡交談,好出點子,樂于助人,喜歡多變且參與性強的游覽項目。這是屬于____個性的游客心理。（）

答案:活潑型在問答交流法的四種形式中,最常見的問答交流形式是____。()

答案:我問客答導游人員在講解旅游景觀時,一般處在景觀正面的____位置,這樣可以防止游客的視線被自己的身體擋住而看不到前面的景物。()

答案:側(cè)前方導游人員的講解應該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時,導游人員講解的內(nèi)容以()為宜。()

答案:趣;少導游人員運用手勢還有一個特殊的用途,即用來記數(shù),尤其是用來清點游客人數(shù)。()

答案:對在向游客介紹沿途風光時,導游人員必須要反應敏捷,時機恰當,具體要求是()。()

答案:語言上簡潔明快,節(jié)奏感強,不宜過于復雜和繁瑣;對象上要與游客同步,盡量保證所講對象不離開游客的視線范圍;內(nèi)容上與游客所見、所思、所感相吻合;感情上要緊密結(jié)合車外景觀,適當發(fā)揮,詳略得當為了取得旅游者的好感,導游人員有時應憑借想象,創(chuàng)造事實,并以此為基礎進行導游講解。()

答案:錯在大多數(shù)導游講解場合,導游人員都是以____位置與游客相處。()

答案:交流導游人員在與群體游客交流時,視野以____游客為主要范圍,同時經(jīng)常環(huán)視所有游客。()

答案:大多數(shù)運用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮,所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系,切忌故作姿態(tài)和無病呻吟。()

答案:對乘坐火車旅行的游客,超過____厘米的兒童應買全價票。（）。

答案:150《中華人民共和國旅游法》由2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過,于2013年____起施行。（）。

答案:10月1日導游人員在問候時,眼睛要注視對方,距離不應太遠,以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。（）

答案:對導游人員在帶團時,可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。（）

答案:錯導游人員衣著的美,很大程度上在于“相稱”,即與自身的職