管理與商務(wù)溝通概論課件

管理與商務(wù)溝通概論2023/7/17管理與商務(wù)溝通概論溝通助你成功彼得·德魯克：溝通是管理的一項(xiàng)職能！

工作中的溝通能力和技巧直接影響你的業(yè)績與職業(yè)發(fā)展。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）調(diào)查表明，有超過1／3的調(diào)查對象認(rèn)為人際溝通能力是經(jīng)營成功的首要條件，有42％的人認(rèn)為缺乏人際溝通技巧會(huì)影響經(jīng)營的業(yè)績。

還有一份調(diào)查顯示，專業(yè)技能很棒的員工，如果人際溝通能力欠缺，那就很難得到提拔。管理與商務(wù)溝通概論溝通影響你的個(gè)人生活質(zhì)量蘇珊娜·杰納茲：提高人際溝通能力……學(xué)會(huì)更好地與家人和朋友相處。提高自己的人際溝通能力，有助于與他人建立關(guān)系、發(fā)展關(guān)系、保持關(guān)系。不管是在日常生活中還是在工作場所中，都是如此。

IamQueen！管理與商務(wù)溝通概論21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)代“成年人上網(wǎng)是為了獲取信息，而年輕人離開了網(wǎng)絡(luò)根本活不下去?！?/p>

如今，個(gè)人和組織都會(huì)使用新聞組、網(wǎng)上論壇、電子郵件、博客等來進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，建立關(guān)系網(wǎng)，甚至在審核應(yīng)聘者職業(yè)背景時(shí)也會(huì)利用這樣的溝通平臺(tái)。除此之外，在線溝通讓你只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能同時(shí)與多個(gè)好友聯(lián)系。盡管目前還是有人覺得面對面的溝通更有利于建立牢固的關(guān)系網(wǎng)，但是越來越多的人更加傾向于網(wǎng)絡(luò)溝通。（蘇珊娜·杰納茲）

管理與商務(wù)溝通概論有效領(lǐng)導(dǎo)一定是溝通能手溝通能手(communication

champion)：建立員工信任使員工為實(shí)現(xiàn)愿景付出努力領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用溝通鼓舞員工，使他們在對目標(biāo)的理解和身份的認(rèn)識方面達(dá)成共識，團(tuán)結(jié)在一起。溝通能手能幫助追隨者將愿景貫穿到他們的日常行動(dòng)之中。管理與商務(wù)溝通概論CharismaticLeadership超凡魅力：對于下屬的情感、價(jià)值、信仰、態(tài)度和行為有異乎尋常的強(qiáng)烈的影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的某種屬性。沒有追隨者的反應(yīng)，魅力只是一句空話。超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的主要行為做富有激情的演講提出使命或愿景在下屬眼中建立自我形象指導(dǎo)下屬（用特殊的方式闡明事件和環(huán)境，使其對下屬而言更有條理、可判斷、有意義、可理解）······塑造模范的行為以使下屬具有非常高的期望和信心冒險(xiǎn)去實(shí)現(xiàn)使命超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為管理與商務(wù)溝通概論不道德的超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)者管理與商務(wù)溝通概論第一講內(nèi)容引言溝通的含義、過程與類型教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)安排溝通對組織與個(gè)人的意義管理與商務(wù)溝通概論Let’shaveagame!過程：請一位同學(xué)到講臺(tái)上來。臺(tái)上同學(xué)向下面的其他同學(xué)描述一張圖形。臺(tái)下同學(xué)按他的描述將該圖形畫出來。要求：臺(tái)上同學(xué)只能做口頭表述，不可以用任何姿勢或其他手勢，也不能與下面的同學(xué)有任何目光接觸。臺(tái)下其他同學(xué)也不可以提問。整個(gè)過程限時(shí)5分鐘。管理與商務(wù)溝通概論要點(diǎn)&啟示清晰有邏輯地表達(dá)是基礎(chǔ)“預(yù)覽”的作用——總體到細(xì)節(jié)具體化的技巧——行為化“反饋”的重要性“身體語言”的重要性管理與商務(wù)溝通概論溝通的含義溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。人際溝通類型：個(gè)人群體個(gè)人群體管理與商務(wù)溝通概論溝通的要點(diǎn)-1

溝通是意義上的“傳遞和理解”。

"樹林中的一樹倒了，卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？"管理與商務(wù)溝通概論溝通的要點(diǎn)-2溝通≠達(dá)成協(xié)議

良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。管理與商務(wù)溝通概論溝通的要點(diǎn)-3溝通的信息是包羅萬象。

事實(shí)；情感；價(jià)值觀；意見觀點(diǎn)對“皮蛋”，從以上4個(gè)方面進(jìn)行描述管理與商務(wù)溝通概論關(guān)于“皮蛋”事實(shí)——利用蛋在堿性溶液中，能使蛋白質(zhì)凝膠的特性，使之變成富有彈性的固體的一種美食情感——我喜歡皮蛋瘦肉粥價(jià)值觀——皮蛋是最世界上難吃的食品之一意見觀點(diǎn)——皮蛋性涼，可治眼疼、牙疼、高血壓、耳鳴眩暈等疾病，大眾都可食用；火旺者最宜，少兒、脾陽不足、寒濕下痢者、心血管病、肝腎疾病患者少食管理與商務(wù)溝通概論溝通的要點(diǎn)-4管理與商務(wù)溝通與其他溝通不同。在管理與商務(wù)場景中光有絕妙的信息還不夠：只有當(dāng)信息導(dǎo)致你的溝通對象作出你所期望的反應(yīng)時(shí)，才算成功。我們不該把溝通視為一條從發(fā)送者至接收者的直線，而是要把溝通想象為如下所示的循環(huán)。管理與商務(wù)溝通概論管理與商務(wù)溝通概論溝通過程管理與商務(wù)溝通概論溝通過程實(shí)例管理與商務(wù)溝通概論問題出在哪里？情景：一個(gè)人準(zhǔn)備乘長途汽車旅行，汽車上午10：55分離開9號站臺(tái)?，F(xiàn)在是10：55分，一輛汽車停在9號站臺(tái)。這個(gè)人問：“這是9號站臺(tái)嗎？”另一位乘客回答：“是的”。于是這人跳上即將開出的汽車。但是他乘錯(cuò)車了，這是輛晚點(diǎn)的從9號站臺(tái)開往另一個(gè)方向的汽車。問題：解釋一下出了什么差錯(cuò)，在溝通過程的什么地方出現(xiàn)了障礙。管理與商務(wù)溝通概論溝通的類型管理與商務(wù)溝通概論正式溝通正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級之間的定期情報(bào)交換等。管理與商務(wù)溝通概論正式溝通的形式管理溝通——組織內(nèi)部信息的傳遞商務(wù)溝通——組織外部信息的傳遞管理與商務(wù)溝通概論非正式溝通非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，一般以員工之間的交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。管理與商務(wù)溝通概論具有積極作用的非正式溝通美國通用（GE）公司執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇（Jack·Welch）被譽(yù)為“20世紀(jì)最偉大的經(jīng)理人”之一在他上任之初GE公司內(nèi)部等級制度森嚴(yán)、結(jié)構(gòu)臃腫，韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內(nèi)部引人“非正式溝通”的管理理念。韋爾奇經(jīng)常給員工留便條和親自打電話通知員工有關(guān)事宜，在他看來，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持著一種近乎家庭式的親友關(guān)系。管理與商務(wù)溝通概論第一講內(nèi)容引言溝通的含義、過程與類型教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)安排溝通對組織與個(gè)人的意義管理與商務(wù)溝通概論本課程內(nèi)容框架策略性溝通（communicationstrategy）中國式溝通與領(lǐng)導(dǎo)（Cross-CulturalCommunication）能說會(huì)道（speakingskill）能寫會(huì)算（writingskill）道術(shù)管理與商務(wù)溝通概論教學(xué)安排教學(xué)特點(diǎn)：通過技能訓(xùn)練，掌握策略性溝通的原理/原則、要點(diǎn)/注意事項(xiàng)、技巧。推薦教材：MaryMunter，管理溝通指南（第10版）——有效商務(wù)寫作與演講

，清華大學(xué)出版社，2014.5關(guān)于教材：1.所選教材的特點(diǎn)；2.教材的使用。管理與商務(wù)溝通概論教學(xué)安排教學(xué)計(jì)劃（暫定，根據(jù)需要微調(diào)）第01講管理溝通概論第02講溝通者策略（電子郵件溝通）第03講溝通對象策略第04講信息策略（電話溝通）第05講渠道選擇策略與文化策略（撰寫簡歷）第06講簡歷與求職信寫作第07講書面溝通-高效寫作第08講便函寫作第09講書面溝通-宏觀問題第10講書面溝通-微觀問題第11講便函寫作講評與參考答案第12講傾聽技巧第13講非語言發(fā)送技巧第14講中國式管理與溝通第15講-17講管理與商務(wù)演講管理與商務(wù)溝通概論教學(xué)安排與我聯(lián)系Email:leeyale@課程考核從第一講開始，從現(xiàn)在開始！管理與商務(wù)溝通概論作業(yè)/技能訓(xùn)練-1預(yù)習(xí)教材第一章撰寫電子郵件身為某公司的信息主管，最近你比較煩。上個(gè)月公司網(wǎng)站被黑數(shù)據(jù)庫遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批評。昨天天你接到了一份培訓(xùn)通知。你打算參加培訓(xùn)，并著手撰寫一份給主管副總經(jīng)理（李副經(jīng)理）的電子郵件請求批準(zhǔn)。半年前你曾口頭請示過參加一個(gè)類似的外派培訓(xùn)，但李副經(jīng)理當(dāng)時(shí)以工作繁忙為由沒有批準(zhǔn)。這次應(yīng)該如何說服李副經(jīng)理……9月16日晚6時(shí)前提交至：leeyale@管理與商務(wù)溝通概論第一講內(nèi)容引言溝通的含義、過程與類型教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)安排溝通對組織與個(gè)人的意義管理與商務(wù)溝通概論管理即溝通“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！奔s翰·奈斯比特：：《大趨勢》管理與商務(wù)溝通概論溝通在管理中的作用激勵(lì)創(chuàng)新交流聯(lián)系管理與商務(wù)溝通概論經(jīng)理是“嘴力勞動(dòng)者”經(jīng)理的10種工作角色：名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者、談判者。HenryMintzberg“語言和書面的接觸是經(jīng)理的工作”管理與商務(wù)溝通概論作為溝通能手的領(lǐng)導(dǎo)者管理與商務(wù)溝通概論未來組織溝通的趨勢網(wǎng)絡(luò)溝通無處不在跨文化溝通越來越頻繁學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是基礎(chǔ)和目的管理與商務(wù)溝通概論管理溝通的原則在管理活動(dòng)中，要想有效溝通：良好的意愿是前提——態(tài)度決定行為溝通形式與溝通內(nèi)容同樣重要——細(xì)節(jié)決定成敗“換位思考”