職業(yè)化營(yíng)銷流程課件

榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師北京知行億合營(yíng)銷研究院研究員企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問營(yíng)銷技能落地針對(duì)性訓(xùn)練老師中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員暢銷書《換一種思路做銷售》作者他曾經(jīng)在百度；博思人才網(wǎng)從事銷售與管理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)—江猛課程目標(biāo)第一部分:中高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化修煉第二部分:大客戶銷售的流程第三部分:商務(wù)談判流程第四部分:卓越管理者的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象第一部分:中高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化修煉一:格局與眼界二:做人的基本品德對(duì)人寬容換位思考學(xué)會(huì)關(guān)心為人親和誠(chéng)信正直三:必備的職業(yè)道德忠誠(chéng)敬業(yè)積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)善于合作服從執(zhí)行一:格局與眼界自我格局修養(yǎng)提升；用人要有胸懷；給下屬成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)境界；二:做人的基本品德對(duì)人寬容換位思考學(xué)會(huì)關(guān)心為人親和誠(chéng)信正直三:必備的職業(yè)道德忠誠(chéng)敬業(yè)積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)善于合作服從執(zhí)行第二部分:大客戶銷售的流程一:大客戶顧問式銷售二:客戶的行為處事風(fēng)格與大客戶銷售三:審查核實(shí)大客戶的關(guān)鍵角色:四:如何與集團(tuán)大客戶洽談和溝通五:大客戶需求分析--提供合理的解決方案一:大客戶顧問式銷售大客戶的4大關(guān)鍵特征;大客戶銷售的特殊性;大客戶顧問式銷售應(yīng)具備的咨詢能力;大客戶拜訪前的準(zhǔn)備;什么是大客戶

大規(guī)模銷售：成交額大，成交量大，項(xiàng)目,工程時(shí)間長(zhǎng)，重復(fù)采購(gòu)率高，復(fù)雜銷售：全局性，系統(tǒng)性，客戶決策者層次,環(huán)節(jié)多，行業(yè),專業(yè)性強(qiáng)，大客戶的4大關(guān)鍵特征1：開發(fā)周期比較長(zhǎng)；2：一般不是一個(gè)人做決定；3：銷售金額比較大；4：需要關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)；銷售人員綜合素質(zhì)要求比較高；1、換位思考，善于理解別人；2、創(chuàng)新，時(shí)常能給出好的建議；3、誠(chéng)實(shí)可靠；4、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助客戶；5、專業(yè)的知識(shí)；6：良好的服務(wù)意識(shí)；【客戶最討厭的銷售人員】1、話多；2、欺騙夸張；3、不負(fù)責(zé)任；4、盛氣凌人；5、沒耐性；如何讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生好感二:客戶的行為處事風(fēng)格與大客戶銷售人的行為處事風(fēng)格類型人的行為處事風(fēng)格特征如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道雙人舞----如何與客戶保持一致如何說服一把手？外向內(nèi)向重事物重人際力量支配型活躍表達(dá)型完美分析型溫和耐心型綜合變化型人的行為處事風(fēng)格類型與特征觀念同步生理狀態(tài)同步語言同步情緒同步雙人舞--如何與客戶保持一致地緣；物緣；親緣；業(yè)緣；神緣；自我頑固型一把手：銷售人員在和這樣的客戶溝通營(yíng)銷中間需要注意幾個(gè)關(guān)鍵問題：客戶和我們銷售人員的關(guān)系是買賣交易關(guān)系；對(duì)待銷售人員的態(tài)度：

不需要銷售人員講解太多，報(bào)銷售人員當(dāng)成傳遞產(chǎn)品的工具，銷售人員的價(jià)值比較小，對(duì)待銷售人員不會(huì)那么的熱情和客氣；客戶關(guān)心的要點(diǎn)和決策考慮的要點(diǎn)：價(jià)格問題，性價(jià)比最關(guān)鍵，銷售成功的關(guān)鍵：及時(shí)迅速把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息作出快速的決策；如何說服一把手？開放進(jìn)取型一把手：這樣的客戶我們營(yíng)銷人員在溝通開發(fā)過程中間要注意：客戶雙方的關(guān)系：利益基礎(chǔ)，客戶—顧問合作；銷售的特質(zhì)：解決客戶的問題客戶的關(guān)系焦點(diǎn)：?jiǎn)栴}的嚴(yán)重性，解決方案是否符合客戶心理預(yù)期，價(jià)格和績(jī)效成果的比較；銷售成功的關(guān)鍵：做好客情關(guān)系，做好服務(wù)，找到更多的影響著和認(rèn)同者；戰(zhàn)略伙伴型一把手：這樣的客戶我們?nèi)绾伍_發(fā)服務(wù)：客戶和我們的關(guān)系：戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系銷售特質(zhì)：團(tuán)隊(duì)銷售為主；客戶的關(guān)注焦點(diǎn)：戰(zhàn)略性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性；銷售成功的關(guān)鍵：和高層的關(guān)系，高層的互訪，高層的參與和關(guān)注；三:審查核實(shí)大客戶的關(guān)鍵角色:1:誰是決策者；2:誰是使用者；3:誰是技術(shù)把關(guān)者；4:誰是教練；決策者的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)使用者的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)把關(guān)者的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)教練的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)案例分析:姚小姐的大客戶開發(fā)失誤決策者技術(shù)把關(guān)者使用者教練誰是四個(gè)購(gòu)買影響者？四:如何與集團(tuán)大客戶洽談和溝通約訪的技巧客戶經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀寒暄與贊美消除客戶的戒心客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)客戶肢體語言的信息意向客戶的管理討論：我們平時(shí)都是用什么方式和話術(shù)約見客戶的？約訪的技巧

與個(gè)人寒暄：可以從工作效益，家庭子女，興趣愛好，朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事業(yè)追求，等話題入手與企業(yè)代表寒暄：可以從行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，產(chǎn)品特色，層級(jí)榮譽(yù)，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃等話題入手寒暄與贊美和客戶找話題的技巧1：儀表、服裝手表2：鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是湖北人吧！我也是……”營(yíng)銷員不斷以這種提問接近關(guān)系。3：氣候、季節(jié)：“這幾天熱的出奇，去年……”。4：家庭、子女：“我聽說您家女兒是……”營(yíng)銷員了解顧客家庭是否良好。5：飲食、習(xí)慣：“我發(fā)現(xiàn)一家口味不錯(cuò)的餐廳，下次咱們一起嘗一嘗?！?：住宅和辦公擺設(shè)、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品位，您是搞這個(gè)專業(yè)的嗎？”了解顧客以前的工作性質(zhì)并能確定是不是目標(biāo)顧客。7：興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)。”營(yíng)銷員可以用這種提問技巧推銷公司的企業(yè)文化，加深顧客對(duì)企業(yè)的信任?？蛻魷贤▎栴}總結(jié)溝通一定要選對(duì)時(shí)機(jī)；對(duì)客戶意思的理解有時(shí)間會(huì)有偏差或不理解客戶的意思當(dāng)客戶激怒你時(shí)，你一定要控制自己的情緒；堅(jiān)持多次溝通的原則，每次溝通一個(gè)主題；主動(dòng)推動(dòng)溝通的層次和深度；善于觀察非語言的溝通；聆聽，說話，記錄的合理并用；溝通的個(gè)人障礙人與人之間的地位，崗位差別；溝通上的專業(yè)術(shù)語聽不懂；認(rèn)知上的偏見；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒的影響；地域的風(fēng)俗習(xí)慣影響；溝通的基本問題是心態(tài)基本原理是關(guān)心基本要求是主動(dòng)溝通中間常用的一些話術(shù)你說的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我非常認(rèn)同你的觀點(diǎn)你這個(gè)問題問的很好我知道你這樣是為我好五:大客戶需求分析--提供合理的解決方案大客戶決策的程序和流程營(yíng)銷大客戶決策的因素發(fā)問與傾聽的技巧什么是客戶的買點(diǎn)什么是產(chǎn)品的賣點(diǎn)第三部分:商務(wù)談判流程一:正確理解銷售談判二:銷售談判的流程三:銷售談判中的一些靈活技巧運(yùn)用四:客戶為什么要砍價(jià)五:價(jià)格談判的幾種客戶類型六:銷售議價(jià)能力的提升一:正確理解銷售談判銷售人員應(yīng)有的觀點(diǎn)銷售談判高手的六項(xiàng)基本素質(zhì)銷售談判的5W2H銷售談判的六項(xiàng)基本原則銷售談判中的七類技巧銷售人員應(yīng)有的觀點(diǎn)談判是一場(chǎng)心理戰(zhàn)談判是一場(chǎng)信息戰(zhàn)談判的目的不是讓步談判的方式不是爭(zhēng)吵談判的結(jié)果是讓對(duì)方有成就感1：談判要的是雙贏；2：控制好自己的情緒；3：談判要有耐心；4：談判時(shí)膽子要大，步子要穩(wěn)；5：談判中切記鋒芒畢露；6：談判要敢于開口要求；為談判做好一切準(zhǔn)備；銷售談判高手的六項(xiàng)基本素質(zhì)什么人因?yàn)槭裁丛驕?zhǔn)備在什么時(shí)間什么地方投資金額做什么事情怎么做銷售談判的5W2H銷售談判中的七類技巧1：主動(dòng)出擊尋找客戶對(duì)象；講究方法；2：多種渠道了解客戶；3：和客戶的深度有效溝通以及關(guān)系的建立；4：及時(shí)把握客戶的需求，進(jìn)行銷售工作的推進(jìn)；5：不要盲目推薦產(chǎn)品，多介紹產(chǎn)品對(duì)客戶的好處；6：處理客戶的疑問：不要著急，有針對(duì)想，掌握方法；7：及時(shí)發(fā)掘客戶的成交信號(hào)，及時(shí)作出協(xié)助客戶作出決定二:銷售談判的流程準(zhǔn)備階段開始階段展開階段調(diào)查調(diào)整階段達(dá)成協(xié)議階段

三:銷售談判中的一些靈活技巧運(yùn)用解決分歧策略商務(wù)談判的語言專業(yè)性的交易語言留有余地的彈性語言商務(wù)談判語言的運(yùn)用條件商務(wù)談判語言表達(dá)的技巧有聲語言技巧商務(wù)談判中的行為語言與不同性格的人溝通談判策略A：談判的目的不是“取勝”

而是“成功”談判的藝術(shù)就是在于在兩者之間取得平衡善于發(fā)現(xiàn)買方的需求，提供自己能提供的產(chǎn)品。商務(wù)溝通談判注意細(xì)節(jié)商務(wù)談判的語言1:禮節(jié)性的交際語言“歡迎遠(yuǎn)道而來的朋友”，“很榮幸能與您共事”，“愿我們的工作能為擴(kuò)大和加強(qiáng)雙方的合作作出貢獻(xiàn)”等；特征：禮貌、溫和、中性和圓滑，并帶有較強(qiáng)的裝飾性；功用：緩和與消除談判雙方的陌生和戒備敵對(duì)的心理；聯(lián)絡(luò)感情；創(chuàng)造輕松、自然、和諧的氣氛。

2:專業(yè)性的交易語言國(guó)際商會(huì)編寫的《1990年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》明確了“成本加運(yùn)費(fèi)(COR)”、“成本加保險(xiǎn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)”等等定義及表達(dá)方式特征：專業(yè)性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性；功用：避免不同國(guó)家和民族的談判各方在理解上的差別；使處在不同的社會(huì)、政治法律制度管轄之下的談判各方的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)落在實(shí)處。3:留有余地的彈性語言“最近幾天給你們回信”，“十點(diǎn)左右”、“適當(dāng)時(shí)候”、“我們盡快給你答復(fù)”、“我們將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去貴公司訪問”等；特征：靈活；功能：留有余地；避開直接的壓力，給談判帶來主動(dòng)。商務(wù)談判語言運(yùn)用技巧有聲語言技巧無聲語言技巧情境改變策略休會(huì)策略換題策略換將策略第三方策略打破談判僵局的策略四:客戶為什么要砍價(jià)占便宜，習(xí)慣性行為；感覺價(jià)值和價(jià)格不成正比；預(yù)算有限；與競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較；獲得更多贈(zèng)品；害怕上當(dāng)受騙；第四部分:卓越管理者的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象一:個(gè)人形象篇二:常用商務(wù)交往禮儀三:接訪禮儀篇四:敬酒禮儀五:不同場(chǎng)合的祝酒詞一:個(gè)人形象篇男士形象女士形象容易忽略的儀容細(xì)節(jié)規(guī)范姿態(tài)女士化妝原則自然美化味道不要太濃協(xié)調(diào)搭配商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）1:發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔；不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角；后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部；（給人留下精神氣爽的感覺）商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）2:面部修飾剔須修面，保持清潔鼻毛無外現(xiàn)口無異味二:常用商務(wù)交往禮儀稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌三:接訪禮儀篇迎接禮節(jié)送客禮節(jié)引路禮儀乘車行路禮儀會(huì)客室入座的禮儀餐廳陪客入座禮儀乘車注意事項(xiàng)給女士讓座；乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?；到站后，男士先下，接?yīng)女士；乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車；男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊；乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低

座次禮儀以右為上（遵循國(guó)際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）四:敬酒禮儀1：下級(jí)敬酒禮儀2：晚輩敬酒禮儀語言得當(dāng)，詼諧幽默敬酒有序，主次分明3：怎么斟酒？4：什么時(shí)候敬酒？5：敬酒的順序6：敬酒的舉止要求敬酒禮儀1：喝酒---應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里；2：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己；3：敬酒時(shí)話不能多，可以簡(jiǎn)要表明心態(tài)；4：若職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下；5：新人碰杯時(shí)，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人；怎么斟酒？敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。如果是作為大型的商務(wù)用餐來說，都應(yīng)該是服務(wù)人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后順時(shí)針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以。這時(shí)候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候，即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。酒倒多少才合適呢？白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。什么時(shí)候敬酒？敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時(shí)還要說規(guī)范的祝酒辭。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了。但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。五:不同場(chǎng)合的祝酒詞慶祝活動(dòng)迎賓祝酒辭招待活動(dòng)迎賓祝酒辭友好活動(dòng)迎賓祝酒辭工作會(huì)議迎賓祝酒辭迎接上級(jí)檢查祝酒辭企業(yè)宴請(qǐng)嘉賓祝酒辭銷售談判場(chǎng)合祝酒詞祝酒禮儀及注意事項(xiàng)商務(wù)宴會(huì)的目的主要是為了加強(qiáng)公共關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和客戶之間的感情，消除各自間的誤會(huì)，增加了解。所以一般情況下，每個(gè)商務(wù)宴會(huì)都會(huì)有一個(gè)核心的話題，祝酒人的發(fā)言要圍繞著這個(gè)主題來開展。商業(yè)宴會(huì)既不同于家庭聚會(huì)，也不同于政務(wù)性的酒會(huì)，氣氛既不能過于活潑，也不能過于呆板，講究的一個(gè)是得體，一個(gè)是輕松。在進(jìn)行祝酒時(shí)，首先要將對(duì)來賓的感激之情表達(dá)出來，然后切入主題，最后表達(dá)一下自己的美好祝愿。祝酒詞三生有幸四季發(fā)財(cái)五福臨門六六大順妻和家事興八方來寶九九歸一感情深，一口悶；感情淺，舔一舔；感情厚，喝不夠；感情薄，喝不著；只要心里有，茶水也當(dāng)酒（被勸者）；酒是糧食精越喝越年輕（勸酒者）；酒肉穿腸過，朋友心中留！來，干了這一杯?。I(lǐng)酒干杯詞）；人在江湖走，哪能不喝酒；危難之處顯身手，妹妹（兄弟）替哥喝杯酒；只要感情有，喝啥都是酒；喝酒不喝白，感情上不來；喝灑要喝白，感情才上來；講完了！謝謝！1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。7月-237月-23Monday,July17,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。06:25:1306:25:1306:257/17/20236:25:13AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。7月-2306:25:1306:25Jul-2317-Jul-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。06:25:1306: