第1章公共關系概論課件

第1章公共關系概論2023/7/16第1章公共關系概論1.1公共關系的含義1.戲說公共關系：如：張某找對象可用的方法（1）向別人大獻殷勤------推銷；（2）包裝自已，修飾自已的外貌和風度------廣告；（3）埋頭苦干，獲得佳績，使別人對自已的優(yōu)良評價----傳播出去------即是公共關系。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義2.公共關系的定義：美國人詹姆斯·格魯尼格指出一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義2.公共關系的定義：（1）美國人雷克斯·哈羅的管理說：公共關系是一種獨特的管理職能；（2）英國人弗蘭克·杰夫金斯的傳播說：一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和；第1章公共關系概論1.1公共關系的含義2.公共關系的定義：（3）美國人詹姆斯·格魯尼格的傳播管理說：一個組織與其相關公眾之間的傳播管理；（4）《墨西哥宣言》的咨詢說：決策咨詢功能；第1章公共關系概論1.1公共關系的含義2.公共關系的定義：（5）美國人蔡爾茲的關系說：是一種公眾性、社會性的關系或活動；（6）協(xié)調說（平衡說）：協(xié)調組織與公眾之間的社會關系，維持企業(yè)的營利性和社會性之間的平衡；第1章公共關系概論1.1公共關系的含義2.公共關系的定義：（7）形象說：為組織樹立良好形象。認可較多說法：美國人詹姆斯·格魯尼格的傳播管理說：一個組織與其相關公眾之間的傳播管理；第1章公共關系概論1.1公共關系的含義3.(單選)對公共關系下定義時，側重于公共關系的決策咨詢功能的是咨詢論。4.(多選)中國勞動與社會保障部編印的《中國職業(yè)大詞典》對公共關系的定義是：公共關系是從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務調査、咨詢、策劃、實施的一種實踐活動。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）（1）公共關系是一個完整的職能，目的在于增進公司利益和達成其他整體的目標。（2）公共關系并不制定政策，但是可以幫助管理當局表白公司的政策。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）（3）對于受公司措施影響的人們，公共關系人員注意他們的印象和可能的反應，因此，重大的措施雖然表面上與公共關系無關，也應先向公共關系部門咨詢。（4）行動比空言有力，所有信譽都建立在行動而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動，就得借助于語言文字。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）(5)公共關系雖然是管理部門的職責，卻仍然有其明確的責任范圍，如果要實行這種責任，就必須配備適當的預算及人員，至于所擔負的任務必須限于公司公共關系范圍以內的工作。(6)公共關系人人有責，公共關系部門的最終目標是使人人了解傳播對于良好的管理是必要而不可分割的。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）(7)關于公司的形象是相對的，要依據某種公眾對于公司的具體要求和興趣而定，例如股東、金融界、政府、教育家和輿論界，就會各有各的看法。(8)人們經常根據不完全的證據形成對公司的印象，例如公司的名稱、與某一位員工通信或偶然的會晤，雖然這些都是小事，但應盡力注意為公司爭取良好的印象。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）(9)因為公司是在輿論所形成的環(huán)境下營運發(fā)展的，因此對于任何人士所具有的訪問權力均為尊重。(10）人們通常對于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）(11)不可歪曲及夸大事實，公共關系的主旨在于陳述事實，以便他人對于公司能公平評估，引起公眾興趣，進而對他們產生影響。(12)少做做得好，比多做做不好要強。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）(13)在觀念的領域中，要引起特別的注意，期間競爭非常激烈，公共關系的一項基本任務就是要引起別人對于公司的好感和興趣。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義5.（論述）試述美國《公共關系季刊》所羅列的公共關系的個特征，并寫出你對公共關系特征的理解。（1）-（14）(14)公共關系藝術成分多于科學成分，這種藝術一定要以社會科學的嶄新知識為基礎，對于公眾對象的組成及態(tài)度要作科學的評估，對于公司本身要有透徹的認識。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義6.公共關系的本質屬性：（1）-（3）（1）公共關系的活動過程的五個基本要素，最基本的有三個：組織機構、傳播溝通、公眾；還有兩個：雙向交流、塑造組織形象第1章公共關系概論1.1公共關系的含義6.公共關系的本質屬性：（1）-（3）（2）組織與公眾溝通交流的雙向性是現(xiàn)代公共關系傳播的本質特征；第1章公共關系概論1.1公共關系的含義6.公共關系的本質屬性：（1）-（3）（3）傳播溝通是本質屬性：組織（傳播溝通主體）----傳播溝通（公共關系的本質屬性）----公眾（傳播溝通客體）①組織與公眾之間關系：傳播溝通的關系②職能：以優(yōu)化公眾環(huán)境、樹立組織形象的溝通管理③學科性質：綜合性的應用學科。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義7.(單選)公共關系的主體是組織。8.(單選)公共關系的過程是雙向信息交流。第1章公共關系概論1.1公共關系的含義9.(單選)現(xiàn)代政府公共關系的本質是政府組織和公眾之間的雙向溝通。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇1.公共關系的狀態(tài)：（1）客觀存在：任何組織都處在特定的公眾環(huán)境之中。（客觀實在性）（2）公共關系的狀態(tài)是開展公共關系的基礎，也是組織的公共關系活動形成的結果。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇2.公共關系的活動（實務）既運用傳播溝通的方法去做①協(xié)調組織的社會關系②影響組織的公眾輿論③塑造組織的良好形象④優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇3.公共關系的觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和哲學，引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。如：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、互惠觀念、服務觀念。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇4.組織：是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者；公共關系涉及組織的目標、戰(zhàn)略、政策、計劃、方法、活動、產品、人員、環(huán)境等諸要素，處理組織的關系和輿論，追求整體的公關效應和組織的社會形象，公共關系是從屬于組織的總目標的，是組織整體功能的一部分，公共關系是一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇5.公眾：是公共關系傳播溝通的對象6.(單選)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在著某種特定的情形和狀況就是組織的公共關系狀態(tài)，具體包括與組織相關的社會關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇7.(單選)作為公共關系的一種特殊組織管理職能的是公共關系活動。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇8.(名詞解釋）公共關系的形象觀念表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇9.(名詞解釋）輿論：指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會大多數人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關系。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇10.(名詞解釋）形象是組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。公共關系是一種以塑造形象為己任的傳播管理藝術。形象：①本質是信譽②公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織的外觀③塑造組織的整體形象第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇11.(名詞解釋)公共關系的傳播觀念表現(xiàn)為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇12.(多選)公共關系觀念中現(xiàn)代的意識主要包括信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇13.(名詞解釋）公共關系的協(xié)調觀念表現(xiàn)為善于調節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折中”、“調和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇14.(單選)現(xiàn)代公共關系學科化的開始時期是愛德華·伯尼斯時期。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇15.(簡答)簡述公共關系的手段和方式包括什么？公共關系的手段和方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括各種言語溝通、文字溝通、非言語和文字溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇16.(名詞解釋)人群關系主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇17.（筒答)

簡述公共關系與人群關系的聯(lián)系。人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎。與內部公眾溝通，協(xié)調內部關系也是公共關系實務的重要內容。同時，公共關系學也要借助行為科學、管理心理學的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理人群關系。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇（單選)廣告與公共關系有著密切的聯(lián)系，公共關系常常借助于廣告的形式傳播信息，同時廣告也經常借助公共關系來增強說服力。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇18.(簡答)簡述公共關系與營銷推廣的區(qū)別與聯(lián)系。1/6營銷推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產品銷售量的一種經營活動。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇18.(簡答)簡述公共關系與營銷推廣的區(qū)別與聯(lián)系。2/6公共關系活動有助于市場銷售，也是一種推廣策略，能夠促進雙方獲利，但它本身不直接推銷產品，不直接滿足對象的物質需求。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇18.(簡答)簡述公共關系與營銷推廣的區(qū)別與聯(lián)系。3/6公共關系是一種滿足公眾需求的交流活動，但首先滿足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知識、觀念、情感等。因此公共關系本身不等同于營銷推廣。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇18.(簡答)簡述公共關系與營銷推廣的區(qū)別與聯(lián)系。4/6從另一層意義上說，營銷推廣注重的是近期的經濟效益，而公共關系更注重的是社會效益。在注重社會效益和經濟效益的最佳結合的同時，更側重考慮長遠的發(fā)展。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇18.(簡答)簡述公共關系與營銷推廣的區(qū)別與聯(lián)系。5/6雖然營銷推廣與公共關系在上述諸方面存在著差異，但兩者也是有聯(lián)系的。公共關系作為一種促銷策略已被企業(yè)廣泛運用，借助公共關系去溝通企業(yè)與消費公眾的感情。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇18.(簡答)簡述公共關系與營銷推廣的區(qū)別與聯(lián)系。6/6從另一方面看，良好組織形象與良好公眾關系的建立、維持，也需要組織尤其是工商企業(yè)提供優(yōu)質的產品和服務作為支撐。因此，工商企業(yè)的公共關系在許多具體活動形式上往往是與營銷推廣活動結合在一起的，從而使兩者密切配合，取得更加理想的效果。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇19.（多選)危機管理的含義包括處理公共關系危機、用公共關系的策略和方法來處理危機。20.(名詞解釋）公共事務主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務相關的活動。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇21.(名詞解釋）文化、教育、藝術、福利、慈善、宗教、社團等組織，運用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經費，爭取資源等，往往被稱之為公共關系開發(fā)活動。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇22.(名詞解釋）論題處理（問題處理）：主要指公共關系人員對正在出現(xiàn)的問題（進入立法程序的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測、并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。第1章公共關系概論1.2公共關系的相關概念與范疇23.(名詞解釋）危機管理：包括兩個方面的含義：一是處理公共關系危機，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展1.現(xiàn)代傳播學、輿論學、管理學發(fā)展的直接產物------公共關系學，其產生于美國，只有幾十年的歷史，但古代時期就有公共關系思想。第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展2.巴納姆時期：19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，是一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，制造輿論擴大影響。①19世紀30年代的“便士報”低價格和通俗的內容爭取大量的讀者②1903年----1912年的“清垃圾運動”（扒糞運動、揭丑運動），揭露實業(yè)界的丑聞。第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展3.(單選)現(xiàn)代公共關系發(fā)端于巴納姆時期.第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展4.公共關系之父------艾維·李時期：現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始，1906年他發(fā)表了《原則宣言》，“公眾必須被告知”，憑經驗和直感而進行的、缺乏對公眾輿論嚴密和大量的科學調查。(單選)公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產生于20世紀初。第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展5.現(xiàn)代公共關系學科化-----愛德華·伯尼斯時期，現(xiàn)代公共關系學成熟時期。1923年在紐約大學講授《公眾輿論的形成》1928年出版《輿論》1952年出版了《公共關系學》

(單選)公共關系學科化的旗手是愛德華·伯尼斯。第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展6.(單選)1952年，美國的卡特利普和森特出版了他們權威性的公共關系專著《有效的公共關系》，在美國被譽為“公共關系的圣經”。第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展7.(單選)格魯尼格研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題.提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。第1章公共關系概論1.3公共關系的歷史與發(fā)展8.（多選）美國當代最著名的公共關系學者詹姆斯·格魯尼格教授的“卓越研究”衡量測定卓越公共關系和傳播管理的程度涉及卓越傳播的層次是傳播核心層、知識核心層、文化核心層。第1章公共關系概論1.4公共關系的功能1.(簡答)

公共關系的基本職責包括:(1)收集信息、(2)輔助決策、(3)傳播推廣、(4)溝通協(xié)調、(5)提供服務。第1章公共關系概論1.4公共關系的功能2.(簡答)收集信息的內容：收集信息-----監(jiān)視環(huán)境-----反饋輿論-----預測趨勢-----評估效果。以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。（1）與組織形象有關的信息：產品形象信息、組織形象信息（2）組織環(huán)境中的各種社會信息：注意社會上的政治、經濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等各方面的情報動態(tài)。趨利避害，使組織與社會環(huán)境的變換保持動態(tài)平衡。第1章公共關系概論1.4公共關系的功能3.(簡答)簡述公共關系在組織管理中如何起輔助決策的作用？（1）為確立決策目標提供咨詢建議；（2）為決策提供信息服務；（3）協(xié)助擬訂和選擇決策方案；（4）評價決策效果。第1章公共關系概論1.4公共關系的功能4.(簡答)傳播推廣的內容：（1）創(chuàng)造輿論，告知公眾；（2）強化輿論，擴大影響；（3）引導輿論，控制形象；第1章公共關系概論1.4公共關系的功能5.(簡答)溝通協(xié)調