美容美發(fā)管理制度

美容美發(fā)管理制度1.簡介美容美發(fā)行業(yè)在近年來蓬勃發(fā)展，同時也要求行業(yè)從業(yè)人員具備更高的素質和專業(yè)技能。為了保證行業(yè)的標準化和規(guī)范化發(fā)展，每家美容美發(fā)機構必須建立完善的管理制度。本制度制定的目的在于規(guī)范機構內部管理行為，提高服務質量，創(chuàng)造更加穩(wěn)定、公正、高效的運營環(huán)境。2.美容美發(fā)機構的基本規(guī)定美容美發(fā)機構包括美容和美發(fā)兩個業(yè)務板塊，機構要求在營業(yè)執(zhí)照上記載經營范圍明確，且機構必須具有以下條件：擁有合法的營業(yè)執(zhí)照；擁有經過培訓的專業(yè)技術人員；擁有合法的從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格；擁有正規(guī)的經營場所和設施設備；客戶服務及衛(wèi)生環(huán)境必須符合衛(wèi)生管理要求。3.美容美發(fā)從業(yè)人員職業(yè)要求美容美發(fā)從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)要求：具有良好的職業(yè)道德素質，做到誠實、守信、謙虛、友善；具有嚴密的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神，要求美容美發(fā)從業(yè)者風度翩翩，待人禮貌、誠實守信，有良好的個人形象和專業(yè)技術水準；具有較高的專業(yè)技能培訓，通過理論知識和實踐技能考試并取得相關證書；定期參加理論學習和實踐培訓，提高專業(yè)技能水平；知曉和懂得執(zhí)行相關法規(guī)和操作規(guī)程。4.美容美發(fā)機構管理4.1服務環(huán)境美容美發(fā)機構的營業(yè)場所必須構建文明和諧、安全舒適的服務環(huán)境。機構應如下管理和營造服務環(huán)境：美容美發(fā)機構營業(yè)場所內部必須干凈、整潔；美容美發(fā)機構場所要求裝修現代、典雅，氛圍設計合理、鮮明；美容美發(fā)的隱私區(qū)要求密閉性好，保障隱私客戶隱私權利；惡劣氣味或者異味要及時處理；客戶等待區(qū)要求舒適、嚴謹、規(guī)范化執(zhí)業(yè)。4.2服務流程美容美發(fā)機構服務流程必須科學規(guī)范，符合相應技術流程和衛(wèi)生要求。客戶要求了解服務項目和價格，機構必須提前告知讓客戶能夠選擇適合的服務項目和產品價格；服務人員應了解客戶需求，根據不同類型要求適合的工具和產品設施；服務人員應向客戶解釋服務過程、操作方法、剪發(fā)樣式方法等信息，充分了解客戶的需求和要求；執(zhí)行裁剪過程中，需嚴格遵照規(guī)定進行操作，盡量避免掉發(fā)、滑剪等情況發(fā)生；完成時間有定時要求，完成后應當向客戶解釋服務效果并進行服務統(tǒng)計。4.3服務質量美容美發(fā)機構服務質量是機構整體形象重要方面。必要制定服務質量標準，提高美容美發(fā)服務的質量。美容美發(fā)機構應嚴格按照現有國家標準度量、計量、取樣、檢測，確保產品和服務形態(tài)規(guī)范；美容美發(fā)機構服務過程必須符合持證上崗要求，嚴格按照專業(yè)流程和安全規(guī)程進行服務；穩(wěn)定、專業(yè)、安全是機構服務的最終目的。5.行業(yè)法律法規(guī)在美容美發(fā)行業(yè)中存在的一些相關法律法規(guī)必須得到機構內的認識和實踐。美容美發(fā)機構從業(yè)人員必須具備當場顯示執(zhí)業(yè)證明，齊備學歷證書和培訓證書等相關證書；美容美發(fā)機構必須有從業(yè)安全證書及工位衛(wèi)生證書；美容美發(fā)機構必須整合在有關部門制定、發(fā)布的當地、國家的相關規(guī)定。6.總結美容美發(fā)行業(yè)蓬勃發(fā)展，對機構和從業(yè)人員的管理規(guī)范具有重要意義，也是美容美發(fā)機構管理必須做到的一項工作。制定好美容美發(fā)管理制度，既有利于美容美發(fā)機構的規(guī)范