辦公規(guī)范管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)辦公規(guī)范管理制?度標(biāo)準(zhǔn)版本第?一條為規(guī)范公司?辦公管理，特制?訂如下規(guī)定。?第二條辦公儀表?規(guī)范著工裝，?左胸適當(dāng)位置佩?戴公司徽章，其?它應(yīng)遵守員工守?則四、五、?七條相關(guān)規(guī)定，?違反規(guī)定的，除?由綜合管理部通?報(bào)批評(píng)外，每次?罰款____元?；各部門(mén)負(fù)責(zé)人?應(yīng)認(rèn)真配合，督?促屬下員工遵守?本規(guī)定。員工_?___月累計(jì)違?反規(guī)定人次超過(guò)?三人次，該負(fù)責(zé)?人亦應(yīng)罰款__?__元。第三?條辦公室規(guī)范?1、辦公桌。案?頭用品整齊放置?，保證辦公桌整?潔無(wú)雜物。2?、座椅?？勘场?坐椅一律不得放?任何物品，人離?開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正。?3、文件柜。?保持文件放置整?潔無(wú)雜物，頂上?不得堆置文件。?4、節(jié)約辦公?資源，嚴(yán)禁鋪張?浪費(fèi)。第四條?語(yǔ)言規(guī)范：1?、交往語(yǔ)言。您?好、早晨好、早?、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、?請(qǐng)您、勞駕、關(guān)?照、謝謝。2?、電話語(yǔ)言。您?好、請(qǐng)問(wèn)、稍等?、謝謝、再見(jiàn)。?3、接待語(yǔ)言?。您好、請(qǐng)稍候?、請(qǐng)坐、對(duì)不起?、請(qǐng)登記、與我?聯(lián)系、打擾一下?、好的、行。?第五條行為規(guī)范?1、堅(jiān)守工作?崗位、不串崗、?脫崗、離崗。?2、上班時(shí)間不?看報(bào)紙、玩游戲?或做與工作無(wú)關(guān)?的事。3、辦?公桌上應(yīng)保持整?潔并保持辦公室?安靜。4、上?班時(shí)間，不要在?辦公室化妝。?5、接待來(lái)訪和?業(yè)務(wù)洽談在接待?室或會(huì)議室進(jìn)行?、會(huì)私客不超過(guò)?____分鐘。?6、不用公司?電腦上網(wǎng)聊天或?做與工作無(wú)關(guān)的?事，不要隨意使?用其它部門(mén)電腦?，私客不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?允許不準(zhǔn)用公司?電腦。7、未?經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)?，不得索取、打?印、復(fù)印其他部?門(mén)資料。8、?嚴(yán)格遵守考勤制?度，不得代人打?到。10、嚴(yán)?禁在辦公室吸煙?，違者罰款__?__元。11?、請(qǐng)假要有假條?，特殊情況，事?后補(bǔ)假條。1?2、因故外出，?必須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)?理，各部門(mén)全體?外出，必須向人?力資源部通報(bào)。?13、無(wú)工作?需要，不得擅自?進(jìn)入機(jī)房，財(cái)務(wù)?室、會(huì)議室、接?待室。14、?不得私自索要贈(zèng)?品，違者罰款_?___元。本規(guī)?范由人力資源部?實(shí)施監(jiān)督與檢查?。辦公軟件使?用規(guī)范及管理制?度（____?年____月試?行）一、員工?使用辦公軟件操?作行為準(zhǔn)則：?1、全體同事，?自行在手機(jī)上設(shè)?置個(gè)人真人頭像?，不能用卡通和?各種圖案代替。?2、全體同事?，只能發(fā)布與工?作有關(guān)信息，不?得亂發(fā)無(wú)關(guān)言論?圖片和鏈接。?二、如何使用辦?公軟件進(jìn)行外勤?人員的外勤考核?。1.辦公軟?件在線時(shí)間8：?20-18：4?0必須在線2?.有聲音或紅點(diǎn)?提醒，至少__?__小時(shí)查看一?次，及時(shí)回應(yīng)3?.有公司指令在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回?復(fù)____元/?次處罰考勤（?指銷(xiāo)售和工程人?員）1.8：?30-18：3?0上下班前必須?提交考勤簽到2?.自覺(jué)養(yǎng)成習(xí)慣?3.每月工作?日不能遺漏，缺?一次____元?外出拜訪客戶(hù)?考勤1、每到?一客戶(hù)處，使用?外勤簽到功能，?同時(shí)關(guān)聯(lián)客戶(hù)或?標(biāo)注客戶(hù)名稱(chēng)，?選擇發(fā)送范圍為?全公司范圍可見(jiàn)?，并@人事和@?部門(mén)經(jīng)理，拜訪?幾個(gè)客戶(hù)就做幾?次外勤簽到。根?據(jù)有效的外勤簽?到來(lái)確定拜訪客?戶(hù)數(shù)。2、只?有通過(guò)外勤簽到?定位并拍照發(fā)送?成功后，核實(shí)無(wú)?誤的才能作為一?次拜訪客戶(hù)。?三、員工如何使?用辦公軟件進(jìn)行?工作日?qǐng)?bào)。當(dāng)日?工作日志22：?00前完成周?工作日志每周日?22：00前完?成月工作日志?本月最后一日2?2：00前完成?1、當(dāng)日。將?當(dāng)日工作日志發(fā)?送給上級(jí)，今天?到了哪里。做了?什么事。拜訪客?戶(hù)名稱(chēng)。拜見(jiàn)誰(shuí)?。談了什么事情?。取得什么效果?。并@相關(guān)人員?或部門(mén)，關(guān)聯(lián)相?關(guān)客戶(hù)。2、?明日工作計(jì)劃。?按5w1h原則?寫(xiě)，確定明日工?作計(jì)劃。（何因?why）、對(duì)象?（何事what?）、地點(diǎn)（何地?where）、?時(shí)間（何時(shí)wh?en）、人員（?何人who）、?方法（何法ho?w）等六個(gè)方面?提出問(wèn)題進(jìn)行思?考。計(jì)劃第二天?要拜訪的客戶(hù)，?或者要做的事情?）3、工作心?得體會(huì)。通過(guò)今?天的工作情況進(jìn)?行總結(jié)一下自己?的看法及體會(huì)。?4、日志發(fā)送?范圍?？梢赃x擇?部門(mén)或者全公司?，必須選擇點(diǎn)評(píng)?人，點(diǎn)評(píng)人一般?為自己的直屬領(lǐng)?導(dǎo)。格式：?今日總結(jié)核心?數(shù)據(jù)：目標(biāo)（來(lái)?自于昨天的計(jì)劃?）：。完成：。?重要工作：?目標(biāo)：獎(jiǎng)勵(lì)及?處罰措施1、?有學(xué)習(xí)價(jià)值的日?志，每條獎(jiǎng)勵(lì)_?___元特別貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)。2、每?月以日志得分為?依據(jù)評(píng)選月度優(yōu)?秀員工，并給予?嘉獎(jiǎng)3、每天?22。00前發(fā)?出當(dāng)天日志，遇?特殊情況可延遲?到第二日上班前?補(bǔ)交。逾時(shí)提交?日志每月超三次?者，每次貢獻(xiàn)水?果基金____?元；4、友情?提示，辦公軟件?里有企業(yè)內(nèi)部_?___，部門(mén)主?管可以建立自己?部門(mén)企信群，在?企信群里進(jìn)行提?醒督導(dǎo)。四、?如何使用辦公軟?件工作日志進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)及處罰。一?線人員由部門(mén)主?管在當(dāng)天24：?00前點(diǎn)評(píng)部門(mén)?主管由部門(mén)總監(jiān)?在當(dāng)天24：0?0前點(diǎn)評(píng)部門(mén)?總監(jiān)由副總/總?經(jīng)理在第二天1?2：00前點(diǎn)評(píng)?1、日志點(diǎn)評(píng)?只對(duì)管理層進(jìn)行?處罰，身為管理?層必須具備榜樣?力量，身為管理?層有責(zé)任及時(shí)對(duì)?下屬的工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)與支持。?2、逾期點(diǎn)評(píng)或?者不點(diǎn)評(píng)，__?__人/次處罰?____元，按?后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為?準(zhǔn)，疊加多人處?罰。及時(shí)點(diǎn)評(píng)?的好處1、主?要體現(xiàn)在三點(diǎn)。?寫(xiě)的方便、看的?方便、點(diǎn)評(píng)方便?。2、銷(xiāo)售人?員在見(jiàn)完客戶(hù)之?后，要把全部的?溝通過(guò)程記錄下?來(lái)，這就需要一?個(gè)銷(xiāo)售日志進(jìn)行?過(guò)程記錄，通過(guò)?日志可以得到領(lǐng)?導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)指點(diǎn)。?要想得到好的結(jié)?果，一定要對(duì)過(guò)?程有一個(gè)有力的?把控，否則結(jié)果?會(huì)有些不可靠，?等看到結(jié)果一切?都晚了。日志是?一個(gè)很好的過(guò)程?還原方式。以往?的日志效果往往?不好，是因?yàn)閷?xiě)?、看都不方便，?反饋不及時(shí)，更?談不上大家的協(xié)?同，____；?而辦公軟件的強(qiáng)?大日志，卻可以?輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)?程的即時(shí)管理。?3、從接到公?司規(guī)定開(kāi)始所有?日志采用辦公軟?件移動(dòng)端進(jìn)行匯?報(bào)。五、如何?使用辦公軟件進(jìn)?行銷(xiāo)售協(xié)同。發(fā)?指令1.上級(jí)?在線對(duì)下級(jí)進(jìn)行?及時(shí)做指令，指?令必須寫(xiě)明具體?的工作內(nèi)容和完?成的目標(biāo)。然后?必須選擇執(zhí)行人?（該指令由執(zhí)行?人執(zhí)行），可以?選擇抄送范圍（?抄送范圍內(nèi)的人?員都可以看到指?令內(nèi)容和完成情?況），選擇完成?期限（完成期限?前必須匯報(bào)結(jié)果?，若工作完成則?匯報(bào)完成情況，?若未完成則說(shuō)明?原因）。最后發(fā)?指令人要對(duì)執(zhí)行?人的完成回復(fù)做?點(diǎn)評(píng)。可以打分?（根據(jù)完成的好?壞打分）。2?.領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)任務(wù)?，發(fā)出后開(kāi)始倒?計(jì)時(shí)提醒—請(qǐng)給?我結(jié)果。提交了?結(jié)果并且領(lǐng)導(dǎo)評(píng)?價(jià)后提醒才消失?，辦不了也給我?個(gè)說(shuō)法—責(zé)任的?閉環(huán)管理。發(fā)?____1.?好的勵(lì)志、管理?類(lèi)、國(guó)學(xué)類(lèi)、心?態(tài)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、?技術(shù)類(lèi)、好的解?決方法、___?_等都可在__?__欄發(fā)送給全?公司同事共享，?大家共同激勵(lì)、?相互成長(zhǎng)大有好?處，在內(nèi)部__?__群可以發(fā)遇?到工作困難、個(gè)?人問(wèn)題、心態(tài)問(wèn)?題可愿意___?_出來(lái)，讓大家?庭所有成員共同?想辦法出主意一?起探討解決。?2.所有同事收?到同事的___?_要積極響應(yīng)回?復(fù)，結(jié)合自身認(rèn)?識(shí)體會(huì)給予建議?或者認(rèn)同，不要?不理不睬，也不?要只顧點(diǎn)贊，一?句話不說(shuō)。發(fā)?審批1.外出?人員先發(fā)請(qǐng)假審?批，注明請(qǐng)假事?項(xiàng)以及起止時(shí)間?；如果是外勤?需注明外出事項(xiàng)?、地點(diǎn)、時(shí)間、?聯(lián)系人、事由。?并@行政人員（?如果是拜訪客戶(hù)?，則需要在審批?里關(guān)聯(lián)客戶(hù)）?外勤結(jié)束返回公?司后用手機(jī)簽到?并補(bǔ)上照片證明?，@行政人員所?有審批交由直屬?上司審批2.?審批是高效率的?管理，移動(dòng)端除?關(guān)機(jī)外基本無(wú)地?域無(wú)時(shí)間限制，?公司兩級(jí)審批_?___分鐘搞定?。公司交流上報(bào)?的信息流被加速?了，處理效率極?大提高。六、?如何使用crm?系統(tǒng)。辦公規(guī)?范管理制度標(biāo)準(zhǔn)?版本（二）第?一條為規(guī)范公司?辦公管理，特制?訂如下規(guī)定。?第二條辦公儀表?規(guī)范著工裝，?左胸適當(dāng)位置佩?戴公司徽章，其?它應(yīng)遵守員工守?則四、五、?七條相關(guān)規(guī)定，?違反規(guī)定的，除?由綜合管理部通?報(bào)批評(píng)外，每次?罰款____元?；各部門(mén)負(fù)責(zé)人?應(yīng)認(rèn)真配合，督?促屬下員工遵守?本規(guī)定。員工_?___月累計(jì)違?反規(guī)定人次超過(guò)?三人次，該負(fù)責(zé)?人亦應(yīng)罰款__?__元。第三?條辦公室規(guī)范?1、辦公桌。案?頭用品整齊放置?，保證辦公桌整?潔無(wú)雜物。2?、座椅?？勘?、?坐椅一律不得放?任何物品，人離?開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正。?3、文件柜。?保持文件放置整?潔無(wú)雜物，頂上?不得堆置文件。?4、節(jié)約辦公?資源，嚴(yán)禁鋪張?浪費(fèi)。第四條?語(yǔ)言規(guī)范：1?、交往語(yǔ)言。您?好、早晨好、早?、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、?請(qǐng)您、勞駕、關(guān)?照、謝謝。2?、電話語(yǔ)言。您?好、請(qǐng)問(wèn)、稍等?、謝謝、再見(jiàn)。?3、接待語(yǔ)言?。您好、請(qǐng)稍候?、請(qǐng)坐、對(duì)不起?、請(qǐng)登記、與我?聯(lián)系、打擾一下?、好的、行。?第五條行為規(guī)范?1、堅(jiān)守工作?崗位、不串崗、?脫崗、離崗。?2、上班時(shí)間不?看報(bào)紙、玩游戲?或做與工作無(wú)關(guān)?的事。3、辦?公桌上應(yīng)保持整?潔并保持辦公室?安靜。4、上?班時(shí)間，不要在?辦公室化妝。?5、接待來(lái)訪和?業(yè)務(wù)洽談在接待?室或會(huì)議室進(jìn)行?、會(huì)私客不超過(guò)?____分鐘。?6、不用公司?電腦上網(wǎng)聊天或?做與工作無(wú)關(guān)的?事，不要隨意使?用其它部門(mén)電腦?，私客不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?允許不準(zhǔn)用公司?電腦。7、未?經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)?，不得索取、打?印