天貓客服主管崗位的基本職責(zé)模板（二篇）

第3頁共3頁天貓客服主管崗?位的基本職責(zé)模?板職責(zé)：1?、負(fù)責(zé)天貓、京?東等平臺客服團(tuán)?隊管理，即時處?理在線咨詢、在?線銷售、售后服?務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出現(xiàn)的各?種問題，給予下?屬客服工作指導(dǎo)?、支持。2、?制定客服管理制?度、客服流程與?用語規(guī)范。合理?配置所在業(yè)務(wù)平?臺上的店鋪、班?次以及工作資源?和時間。3、?建立完善的客服?人員的專業(yè)化培?訓(xùn)體系、績效考?核與激勵管理方?法。4、針對?客戶對產(chǎn)品的反?饋，主要競爭對?手的市場變化，?提出建設(shè)性方案?或合理化建議。?5、售中跟蹤?：對客戶訂單的?生產(chǎn)、發(fā)貨、物?流狀態(tài)跟進(jìn);?6、售后服務(wù)：?及時處理客戶反?饋問題及退換貨?、投訴等;7?，負(fù)責(zé)管理客服?團(tuán)隊、客服培訓(xùn)?、排班、統(tǒng)計業(yè)?績表，匯報上級?。8、熟悉網(wǎng)?店運(yùn)營，精通淘?寶后臺管理，熟?悉了解平臺規(guī)則?;9、定期整?理搜集客戶反饋?，控制消費(fèi)者滿?意度的的跟蹤及?分析，進(jìn)行客戶?需求分析;任?職要求：1、?____歲，有?責(zé)任心，樂于溝?通，善于團(tuán)隊管?理。2、至少?具備____年?以上天貓或京東?店鋪團(tuán)隊管理經(jīng)?驗，以往曾擔(dān)任?過客服主管同等?崗位。3、具?敏銳的市場感知?能力，能準(zhǔn)確把?握客戶關(guān)注的需?求變化及市場動?態(tài)信息。4、?良好的組織管理?、溝通協(xié)調(diào)、人?際交往能力，善?應(yīng)變。5、熟?悉平臺各種操作?規(guī)則，通過平臺?相關(guān)軟件進(jìn)行日?常管理.。6?、性格開朗，能?吃苦耐勞,待人?熱情，誠實(shí)有耐?心，溝通能力好?，有良好的團(tuán)隊?合作精神，服從?上級分配工作;?有較強(qiáng)的分析問?題的能力及良好?的服務(wù)意識天?貓客服主管崗位?的基本職責(zé)模板?（二）職責(zé)：?1.安排售前?、售后客服人員?工作，負(fù)責(zé)客服?旺旺分配、排班?，確保所管各崗?位工作有序、及?時、銜接;2?.監(jiān)督和檢查下?屬人員即時處理?在線咨詢、在線?銷售、售后服務(wù)?等作業(yè)環(huán)節(jié)過程?中所出現(xiàn)的各種?問題;3.配?合店鋪活動做針?對性的客服輔助?計劃;4.跟?進(jìn)每日訂單記錄?，對訂單下單、?發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把?控，避免出現(xiàn)問?題;5.負(fù)責(zé)?客戶投訴以及處?理;____?處理店鋪中差評?，處理客戶反饋?與投訴，維護(hù)店?鋪形象及信譽(yù)度?。任職要求：?1.大專及以?上學(xué)歷，工資另?議;3.善于?團(tuán)隊建設(shè)，有效?管理團(tuán)隊完成公?司的銷售目標(biāo);?4.熟悉天貓?等電商平臺規(guī)則?及后臺操作流程?，有一定客服培?訓(xùn)經(jīng)驗;__?__具備良好的?溝通協(xié)調(diào)能力，?較