第4講有效溝通課件

第4講有效溝通2023/7/18第4講有效溝通導(dǎo)言：關(guān)系－溝通－影響自我他人他人他人他人他人他人自我陌生人朋友他人他人親人熟人西方人中國(guó)人第4講有效溝通導(dǎo)言：關(guān)系－溝通－影響關(guān)系溝通影響第4講有效溝通主要內(nèi)容：察言觀色：人際交流中的信息分析2人際溝通：有效說(shuō)服的基本要素3自我定位：人際關(guān)系中的個(gè)人坐標(biāo)1社會(huì)影響：人際互動(dòng)的心理法則4第4講有效溝通自我定位：——人際關(guān)系中的個(gè)人坐標(biāo)第4講有效溝通中國(guó)人的人際關(guān)系生人工具性關(guān)系熟人混合性關(guān)系親人情感性關(guān)系關(guān)系由淺入深第4講有效溝通中國(guó)人的人際關(guān)系生人公平法則熟人人情法則親人需求法則關(guān)系發(fā)展方向第4講有效溝通如何與下屬建立人際關(guān)系營(yíng)造“擬親人”場(chǎng)景行動(dòng)上，多進(jìn)行私下交流政策上，多占據(jù)私人領(lǐng)域樹(shù)立“準(zhǔn)家長(zhǎng)”形象恩威并舉，樹(shù)立權(quán)威分權(quán)制衡，穩(wěn)定地位第4講有效溝通如何與上司建立人際關(guān)系從上司的角度看問(wèn)題清楚上司對(duì)你的期望建立信任關(guān)系尊重上司權(quán)威提出問(wèn)題也給出解決方案建設(shè)性地表達(dá)歧義給予上司積極強(qiáng)化和認(rèn)同談?wù)撝攸c(diǎn)問(wèn)題，不扯閑事發(fā)展與上司的私人關(guān)系小心向上司推銷自己的想法與上司良性互動(dòng)第4講有效溝通如何與同事建立人際關(guān)系遵守群體規(guī)范讓別人覺(jué)得他們很重要成為一個(gè)良好的傾聽(tīng)者保持誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放的人際關(guān)系樂(lè)于助人，易于合作請(qǐng)求勝于命令給予他人支持第4講有效溝通二、察言觀色——人際交流中的信息分析第4講有效溝通你了解交流對(duì)象的真實(shí)想法嗎？第4講有效溝通聽(tīng)他說(shuō)什么：交流中的內(nèi)容分析工作vs生活自我vs他人現(xiàn)實(shí)vs浪漫事實(shí)vs空洞積極vs消極有無(wú)層次？第4講有效溝通看他做什么：交流中的非言語(yǔ)分析眼神笑容聲音說(shuō)得好說(shuō)得不好……第4講有效溝通查他是否言不由衷：他撒謊了嗎？第4講有效溝通查他是否言不由衷：他撒謊了嗎？音調(diào)變化停頓時(shí)間動(dòng)作變化眼睛笑容微表情第4講有效溝通三、人際溝通——有效說(shuō)服的基本要素第4講有效溝通“誰(shuí)的說(shuō)服更有效”（Hovland等，1951）研究案例Phase3看被試態(tài)度改變情況。實(shí)驗(yàn)程序?qū)嶒?yàn)結(jié)果：高信度說(shuō)服者導(dǎo)致態(tài)度改變大。Phase2提供兩類相反態(tài)度信息：科學(xué)家vs蘇共報(bào)紙Phase1實(shí)驗(yàn)前一星期，測(cè)量被試的一系列問(wèn)題的態(tài)度。第4講有效溝通人際溝通的四要素要素1誰(shuí)說(shuō)？傳達(dá)者要素2說(shuō)什么內(nèi)容要素3怎樣說(shuō)渠道要素4對(duì)誰(shuí)說(shuō)聽(tīng)眾第4講有效溝通專業(yè)能力：專業(yè)上的可信度人們常常受那些被認(rèn)為更有特權(quán)、更有經(jīng)驗(yàn)的人的影響，而且這種影響的程度往往超出了人們的想像。如果有人真的希望我們做某事時(shí)，要拒絕似乎是很難的事，特別是當(dāng)這個(gè)人處于權(quán)威的位置時(shí)。誰(shuí)來(lái)說(shuō)？第4講有效溝通“經(jīng)典服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)”（Milgram等，1974）研究案例Phase3電壓從15v到450v逐級(jí)增加。實(shí)驗(yàn)程序?qū)嶒?yàn)結(jié)果：62％的人一直增加電擊到450v。Phase2配對(duì)錯(cuò)誤，教師給予電擊懲罰。Phase1將被試分為教師、學(xué)生角色，進(jìn)行詞語(yǔ)配對(duì)學(xué)習(xí)。第4講有效溝通“經(jīng)典服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)”（Milgram等，1974）誰(shuí)來(lái)說(shuō)？第4講有效溝通人格魅力：人格上的可信度誰(shuí)來(lái)說(shuō)？專業(yè)勝任什么人值得信任？正直誠(chéng)實(shí)始終如一忠誠(chéng)守諾經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放第4講有效溝通人格魅力：人格上的可信度領(lǐng)導(dǎo)者如何增添個(gè)人魅力為他人創(chuàng)造愿景熱情、樂(lè)觀并充滿活力明智地堅(jiān)持記住人們的名字令人印象深刻地出場(chǎng)坦率展示咄咄逼人的態(tài)度第4講有效溝通人格魅力：人格上的可信度最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)類型最喜歡的同事類型誰(shuí)來(lái)說(shuō)？第4講有效溝通人格魅力：人格上的可信度歡迎度最低的領(lǐng)導(dǎo)歡迎度最低的同事誰(shuí)來(lái)說(shuō)？第4講有效溝通信息內(nèi)容：說(shuō)什么？理智與情感問(wèn)題：救災(zāi)籌款中，是引用令人印象深刻的數(shù)字，還是講述一段悲慘的故事？說(shuō)什么？第4講有效溝通信息內(nèi)容：說(shuō)什么？單面證據(jù)與雙面證據(jù)問(wèn)題：勸解一件事情，是利用單面證據(jù)為好，還是雙面證據(jù)為好？說(shuō)什么？第4講有效溝通信息內(nèi)容：說(shuō)什么？首因效應(yīng)與近因效應(yīng)問(wèn)題：你更喜歡哪一個(gè)人？說(shuō)什么？約翰：聰明、勤奮，做事沖動(dòng)，……湯姆：嫉妒心強(qiáng)，頑固，愛(ài)挑剔……第4講有效溝通信息內(nèi)容：說(shuō)什么？中心路徑與周邊路徑問(wèn)題：在試圖說(shuō)服別人時(shí)，是尋找強(qiáng)有力的證據(jù)，還是找一個(gè)有魅力的人來(lái)說(shuō)服？說(shuō)什么？第4講有效溝通溝通渠道：怎樣說(shuō)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是email溝通，還是口頭交流？是圖片，還是用文字？如何讓人對(duì)你的說(shuō)服性溝通更有效？怎樣說(shuō)？第4講有效溝通文字vs.語(yǔ)言：宣傳標(biāo)語(yǔ)的作用（Paloutzian等，1979）研究案例Phase3第一天和最后一天觀察，看是否有人聽(tīng)從號(hào)召拾垃圾實(shí)驗(yàn)程序?qū)嶒?yàn)結(jié)果：第一天無(wú)人，最后一天2人。Phase2將一堆垃圾扔在垃圾桶旁邊。Phase1為期一周倡導(dǎo)“保衛(wèi)校園美”，口號(hào)標(biāo)語(yǔ)到處宣傳。第4講有效溝通文化情境：高情境文化vs.低情境文化高情境文化：與他人溝通時(shí)，人們十分依賴非言語(yǔ)線索和細(xì)微的情境線索。低情境文化：主要依賴意義傳遞過(guò)程中使用的詞匯。第4講有效溝通文化情境：高情境文化vs.低情境文化中國(guó)人的高情境文化：不用語(yǔ)言一樣可以溝通。用了語(yǔ)言有特別的溝通“我說(shuō)的話你千萬(wàn)別往心理去啊”“我告訴你這些話請(qǐng)你不要告訴別人”第4講有效溝通溝通中的自我暴露當(dāng)你與別人分享秘密時(shí)，你就從傾聽(tīng)者那里獲得了許多信任。通過(guò)自我暴露，可以找到彼此“共同點(diǎn)”，從而拉近關(guān)系，改善溝通質(zhì)量。第4講有效溝通溝通中的自我暴露“尋找共同點(diǎn)”：品位和興趣態(tài)度和觀點(diǎn)工作或?qū)W習(xí)金錢個(gè)性與身體……第4講有效溝通溝通中的自我暴露有共同點(diǎn)為什么有利于溝通？相似的人讓我們覺(jué)得自己正確。相似的人喜歡我們的可能性更大。意見(jiàn)與我們不同，會(huì)做一些負(fù)面推論。第4講有效溝通說(shuō)服他人的一些技巧熟悉和押韻應(yīng)用名字應(yīng)用“因?yàn)椤睉?yīng)用“不要”怎樣說(shuō)？第4講有效溝通聽(tīng)眾：對(duì)誰(shuí)說(shuō)？智商高低自尊水平分心程度年齡大小對(duì)誰(shuí)說(shuō)？第4講有效溝通四、社會(huì)影響——人際互動(dòng)的心理法則第4講有效溝通社會(huì)影響的四個(gè)法則腦的法則臉的法則心的法則靈的法則第4講有效溝通腦的法則：利用認(rèn)知轉(zhuǎn)換中國(guó)人對(duì)世界的看法因果報(bào)應(yīng)緣分命運(yùn)人際關(guān)系……第4講有效溝通腦的法則：利用認(rèn)知轉(zhuǎn)換對(duì)自我的看法人格方面：仁義禮智信如果當(dāng)自己的行為影響到良好的自我形象時(shí)，人們會(huì)感覺(jué)可認(rèn)知失調(diào)。第4講有效溝通腦的法則：利用認(rèn)知轉(zhuǎn)換應(yīng)用：關(guān)系穩(wěn)定（忠誠(chéng)）的影響因素備選者的吸引度當(dāng)前選擇的投資水平當(dāng)前選擇的滿意水平第4講有效溝通腦的法則：利用認(rèn)知轉(zhuǎn)換對(duì)自我的看法能力方面：自我效能感人們之所以某個(gè)時(shí)刻放棄了努力，是因?yàn)閷?duì)自我能力判斷不高。第4講有效溝通腦的法則：利用認(rèn)知轉(zhuǎn)換自我效能感源自何處？成敗經(jīng)驗(yàn)替代性經(jīng)驗(yàn)言語(yǔ)勸說(shuō)情緒喚醒第4講有效溝通心的法則：利用情緒喚醒法則1：情緒常常被一個(gè)人用來(lái)做為針對(duì)某一事物的線索。感覺(jué)好→正面態(tài)度感覺(jué)糟→負(fù)面態(tài)度第4講有效溝通心的法則：利用情緒喚醒“美的就是好的”人們經(jīng)常下意識(shí)地把一些正面品質(zhì)加到外表漂亮的人身上?？梢约铱梢圆恍捱叿芾碚邉t一定要注重儀表。第4講有效溝通美的標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)來(lái)說(shuō)？第4講有效溝通“什么臉孔最漂亮？”（Langlois等，1990）研究案例Phase3要求被試評(píng)估合成照片和原照片的吸引力程度。實(shí)驗(yàn)程序?qū)嶒?yàn)結(jié)果：平均的臉孔最漂亮。Phase2將兩張照片合成一張，新照片取平均值；陸續(xù)增添到16張和32張。Phase1收集許多大學(xué)生的照片，掃描后錄入電腦。第4講有效溝通合成面孔誰(shuí)來(lái)說(shuō)？第4講有效溝通心的法則：利用情緒喚醒“我們喜歡喜歡我們的人”人際交流中的贊美會(huì)收到理想的效果。中國(guó)人的背后贊美比當(dāng)面更有效。第4講有效溝通心的法則：利用情緒喚醒欣賞與自我欣賞：外在形象個(gè)性品質(zhì)才能愛(ài)好……第4講有效溝通心的法則：利用情緒喚醒法則2：情緒過(guò)程分兩階段，一是生理喚醒的體驗(yàn)；二是對(duì)生理表現(xiàn)的歸因。第4講有效溝通情緒喚醒后的錯(cuò)誤歸因如果你碰到憤怒的大熊，你會(huì)感覺(jué)……你覺(jué)得熱、心跳加速、手有點(diǎn)抖：如果你拿到期末考試題，你會(huì)感覺(jué)……如果你在健身房，你會(huì)感覺(jué)……如果你碰到令你神魂顛倒的人，你會(huì)感覺(jué)……第4講有效溝通情緒喚醒后的錯(cuò)誤歸因研究案例第4講有效溝通心的法則：利用情緒喚醒問(wèn)題：如何讓人心跳加速？第4講有效溝通臉的法則：利用人情壓力法則1：每個(gè)人都希望得到他人的認(rèn)可。我們?cè)谑欠桥袛嗟臅r(shí)候，往往受到社會(huì)認(rèn)同的壓力。第4講有效溝通“經(jīng)典阿希從眾實(shí)驗(yàn)”（Asch，1951）研究案例Phase3第三套卡片時(shí)，答案很明顯。但前6人都錯(cuò)誤回答。實(shí)驗(yàn)程序?qū)嶒?yàn)結(jié)果：76％的人出現(xiàn)從眾行為。Phase2當(dāng)著別人的面大聲說(shuō)出你的答案。Phase1先呈現(xiàn)一張有線段的圖片，然后陸續(xù)呈現(xiàn)三張，找出線段與前相同一張。第4講有效溝通“經(jīng)典阿希從眾實(shí)驗(yàn)”（Asch，1951）第4講有效溝通何時(shí)人們會(huì)順從于他人壓力當(dāng)團(tuán)體很重要時(shí)；當(dāng)人們?cè)趫F(tuán)體中沒(méi)有同盟時(shí)；當(dāng)人們的自尊處于低水平時(shí)；當(dāng)被影響者是女性時(shí)。第4講有效溝通臉的法則：利用人情壓力法則2：當(dāng)人們被贈(zèng)予一些有價(jià)值的東西時(shí)，會(huì)立即感到有回報(bào)的意愿。若想取之，必先與之“給面子”是一種人際交往的藝術(shù)。第4講有效溝通臉的法則：利用人情壓力應(yīng)用：實(shí)驗(yàn)：可樂(lè)換彩票免費(fèi)試吃策略拒絕－退讓策略第4講有效溝通靈的法則：腦、心、臉的綜合運(yùn)用當(dāng)腦、心、臉?lè)▌t一起運(yùn)用的時(shí)候，對(duì)人們精神的影響力是令人吃驚的。這種影響，即可以應(yīng)用于好的方面，也可以應(yīng)用于不好的方面。第4講有效溝通五、癡迷者——強(qiáng)制教化的心理分析第4講有效溝通強(qiáng)制性教化使個(gè)體成為極端群體的一員并且以不加懷疑和高度認(rèn)同的方式接受群體的信仰和規(guī)則的過(guò)程。強(qiáng)制性教化強(qiáng)制性教化產(chǎn)生了一些令人匪夷所思的社會(huì)事件。第4講有效溝通強(qiáng)制性教化的四個(gè)階段將新成員與原有環(huán)境隔絕，使其迷惑、疲勞、迷失方向。軟化階段順從階段為群體的需要和信念服務(wù)，積極充當(dāng)群體中的成員