人際溝通之語言溝通培訓(xùn)教材課件

情商高就是說話讓人舒服

有一次，英國著名詩人拜倫在街上散步，看見一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫著：“自幼失明，沿街乞討”，可是路人都好象沒有看見一樣匆匆而過，很長時間，盲人手中乞討用的破盤子里還是沒有一毛錢。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話：“春天來了，我卻看不見她”。一句話激起了人們的同情心，過路的人紛紛伸出了援助的手。??溝通的笑話年輕的律師為他的第一個案子出庭，他們當事人的24頭豬被鐵路局的車軋死了。為了強調(diào)損失的巨大，他激動地說：“先生們，想一想吧，24頭豬??！24頭！是我們陪審團人數(shù)的兩倍啊?！?第三章

讓語言魅力為你加分?

一、語言溝通（p54）

是指溝通者出于某種需要，運用有聲語言或書面語言傳遞信息、表情達意的社會活動。1、信息交流

2、心理保健

3、協(xié)調(diào)、改善人際關(guān)系

4、工具作用5、社會整合功能?語言溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫?二、語言溝通的主要類型—交談

?交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談技巧交談的形式交談能力的好壞——決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。?互相尊重，禮貌周全接受別人，真誠坦率規(guī)范清晰，簡潔易懂（一）交談的態(tài)度

（p58）?哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠？?Oh，還有上千丈!

?

?為什么你不用“里”而用“丈”？

?

瞧你那小樣?

？瞧你那小樣本來應(yīng)該用“里”的，

但對不講“禮”

的人就“無理”了。

?應(yīng)該談什么？

不應(yīng)該談什么？（二）交談的內(nèi)容

?交談的內(nèi)容

社交六不談不能非議國家黨和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不談?wù)搨€人隱私問題不能非議交往對象?

大家在吃葫蘆頭，皆覺味美可口，于是便高興地談?wù)摯朔N飯食的淵源作法，烹調(diào)配料。在大家興致高漲、同聲稱贊此食物之美妙時，其中一人幽幽地說：“有什么好，只不過是豬大腸頭，排糞的地方?！币徽Z既出，大家倒了胃口，頓時寂然無聲，歡笑便蕩然無存。?宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見、討論問題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場合的交談。時尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說:三句話不離本行。它適用于各種交談。

?哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！避免說些負面刺傷別人的口頭禪！交談時，多說些正面贊美別人的口頭禪?90o角、上身微微傾前；態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭贊成對方；為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢”；不中途打斷別人的講話；不隨便改變對方的話題。（三）交談的形式

?

1、親密(依偎–0.46m)2、熟人(0.46m–1.2m)3、社交區(qū)(1.2m-3.6m)4、演講區(qū)（3.6m以上）1、交談的距離（p97）

?2、交談時的目光

（p92）?眼神對視不要超過去12秒?視點位置目光凝視區(qū)域：

人的目光所落定的位置?公務(wù)凝視區(qū)域兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)?社交凝視區(qū)域兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)?親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間?傾聽是最好的恭維1.體現(xiàn)了你對對方的尊重和重視2.傾聽對方越久，對方就越愿意接近你三、交談中的傾聽技巧?

鄰國進貢了三樽金像。三樽金像在質(zhì)量、重量、外形上一模一樣。進貢時提了一個問題：“哪樽金像最有價值”？老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是：第一樽金像，稻草左耳進右耳出；第二樽金像，稻草左耳進嘴巴出；第三樽金像，稻草左耳進掉入肚中。?為什么大多數(shù)人都沒有明白孩子的想法？閱讀課本第69頁，并思考：?（一）主動傾聽（P69-70

）（1）知道為什么而聽；（2）創(chuàng)造合適的情境；（3）真誠地注視對方；（4）合適的距離、精當?shù)膽B(tài)勢語；（5）恰如其分地回應(yīng)。（6）不急于表態(tài)?培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。?

練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度

（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。情緒控制?（二）核實（p70-71）1、復(fù)述2、改述3、澄清4、歸納總結(jié)?實踐案例：

剛剛退休的李工程師原來是一家大型國企的總工程師，一年多來，平時很棒的身體頻頻出現(xiàn)問題，而且他心情也日益沮喪。這回，他又因為嚴重的帶狀皰疹入院治療。經(jīng)過治療，病痛雖然有所減輕，但李工程師還是悶悶不樂。這時，作為醫(yī)院的護士兼李工程師朋友的你，主動找到他聊了起來。李工程師向你傾訴了自已退休后無所事事的苦悶、對身體狀況的擔(dān)心……你認真頃聽著程工程師的訴說，不時用關(guān)注的語氣核實談話的內(nèi)容。請問：你使用了何種核實技巧？?您的意思是，退休后身體變差了嗎？我可以這樣理解嗎？你覺得工作讓您更有活力？您剛才說皰疹部位在晚上還是有點痛，是嗎？您的想法是，擔(dān)心身體一直不好，自已是個無用的人，對嗎？改述復(fù)述澄清歸納總結(jié)?（三）回應(yīng)（p71）交談過程中信息接受者對信息發(fā)出者談話內(nèi)容的反應(yīng)。?請你說一說情境：病房的陳阿婆已經(jīng)欠了兩千多元的住院費，作為病房護士的你應(yīng)如何跟她溝通，要求她盡快繳清欠費。?護士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。護士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。?踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。7月-237月-23Tuesday,July18,2023弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。06:33:2006:33:2006:337/18/20236:33:20AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2306:33:2006:33Jul-2318-Jul-23重于泰山，輕于鴻毛。06:33:2006:33:2006:33Tuesday,July18,2023不可麻痹大意，要防微杜漸。7月-237月-2306:33:2006:33:20July18,2023加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2023年7月18日6:33上午7月-237月-23追求卓越，讓自己更好，向上而生。18七月20236:33:20上午06:33:207月-23嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。七月236:33上午7月-2306:33July18,2023重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2023/7/186:33:2006:33:2018July2023好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。6:33:20上午6:33上午06:33:207月-23每天都