項(xiàng)目三TQM-酒井課件

項(xiàng)目三TQM-酒井課件

現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，作為質(zhì)量保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場(chǎng)和質(zhì)量部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作質(zhì)量”。TQM的基本方法體制目的（Morale):士氣高漲（Safety):保持安全(Delivery):確保交貨期(Cost):降低成本(Quality):

提高質(zhì)量活用QC手法對(duì)事物QC式的觀察思考方法所有階段所有部門MSDCQ綜合性的質(zhì)量提高觀點(diǎn)1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高2.管理的質(zhì)量提高3.人的行為的質(zhì)量提高4.業(yè)績(jī)的質(zhì)量提高5.工作環(huán)境質(zhì)量的提高6.與地區(qū)社會(huì)間關(guān)系質(zhì)量的提高7.企業(yè)形象質(zhì)量的提高2工作方法的改革TQM以市場(chǎng)為導(dǎo)向客戶最優(yōu)先方針管理打破，改革現(xiàn)狀日常管理維護(hù)管理，改進(jìn)綜合力量的發(fā)揮3應(yīng)變革企業(yè)的體制——沒(méi)有過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒——根據(jù)事實(shí)——符合客戶的需求——改革每個(gè)人的工作方法——更有效果、效率向即使在市場(chǎng)低增長(zhǎng)情況下，也能獲得利潤(rùn)的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換提供Q、C、D領(lǐng)域有頂級(jí)魅力的商品、服務(wù)向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換例：4了解事實(shí)-1群組數(shù)據(jù)ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的時(shí)候+不好的時(shí)候+一般的時(shí)候3=一般的時(shí)候僅看X的話，遺漏好與不好的時(shí)候5了解事實(shí)-2ABCD為了解事實(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)在加上數(shù)據(jù)6重視經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、數(shù)據(jù)重視K、K、D

沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)則看不到事實(shí)直覺(jué)：被理論和經(jīng)驗(yàn)證實(shí)的想象力（沒(méi)有理論和經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)則不會(huì)發(fā)揮作用）僅靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，有時(shí)也會(huì)遺漏事實(shí)發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的作用，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)了解事實(shí)7什么叫PDCA循環(huán)ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行改進(jìn)行動(dòng)分析8PLAN是做什么？PLAN計(jì)劃P②確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做）①確定目標(biāo)（什么時(shí)間前做OO）③選定管理項(xiàng)目，確定管理的方法（由①②③組長(zhǎng)和成員雙向確定。）①②③9DO是做什么？實(shí)行PLANDOD④進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）⑤實(shí)行PLAN（①②）④⑤10ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按計(jì)劃實(shí)行的項(xiàng)目消除原因，再次實(shí)行⑨按計(jì)劃實(shí)行了，但未取的成果的項(xiàng)目重新調(diào)整計(jì)劃（②③），再次實(shí)行⑩按計(jì)劃實(shí)行，并取得成果的項(xiàng)目。實(shí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計(jì)劃）IMPROVE改進(jìn)11經(jīng)整理如下：為達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)。目標(biāo)問(wèn)題策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN12消除每個(gè)人工作中的無(wú)效部分，提高效果、效率為了按照事實(shí)改進(jìn)，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的輪子不斷追求各種展開(kāi)，變化的現(xiàn)象TQM的出發(fā)點(diǎn)=“什么是事實(shí)”13改進(jìn)工序（工序管理）管理是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將問(wèn)題明確轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA一邊改進(jìn)工序?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)工序結(jié)果工作的做法14工序和結(jié)果的例子事例-3事例-4銷售數(shù)合格率商談店鋪促進(jìn)來(lái)店人數(shù)速度熟習(xí)作業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢工藝編制工藝安排變更服務(wù)商品魅力15糖份鑷取量點(diǎn)心餅量出行距離入浴次數(shù)管理項(xiàng)目的事例-1休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)嗜好品飲食健康度主要因素方面出行數(shù)鹽份鑷取量睡眠時(shí)間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重抽煙量飲酒量熱量鑷取量結(jié)果方面16管理項(xiàng)目的事例-2合格率速度熟習(xí)作業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢工藝安排變更工藝編制主要因素方面設(shè)備維修卡新機(jī)種培訓(xùn)工藝平衡不開(kāi)工時(shí)間工藝安排變更次數(shù)出貨地合格率開(kāi)始作業(yè)點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢作業(yè)者變更新人配置工藝編制率工藝安排變更時(shí)間有效生產(chǎn)節(jié)拍工序內(nèi)合格率結(jié)果系17什么是管理項(xiàng)目預(yù)測(cè)工作是否按目的進(jìn)行的項(xiàng)目。預(yù)測(cè)職責(zé)分工是否起到作用的項(xiàng)目。預(yù)測(cè)目標(biāo)達(dá)成的項(xiàng)目。目的管理項(xiàng)目分工的管理項(xiàng)目目標(biāo)的管理項(xiàng)目18為順利進(jìn)展應(yīng)進(jìn)行主要因素方面的管理項(xiàng)目來(lái)管理主要因素主要原因主要原因結(jié)果主要因素方面的管理項(xiàng)目結(jié)果方面的管理項(xiàng)目點(diǎn)檢實(shí)施過(guò)程（工序）的管理項(xiàng)目=為順利進(jìn)展=判斷實(shí)施結(jié)果（做的結(jié)果）的管理項(xiàng)目=是否順利=191.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPTQM的計(jì)劃確立制定計(jì)劃時(shí)，從CHECK開(kāi)始20TQM計(jì)劃確立2.方針策劃制定的方法按計(jì)劃推進(jìn)上年度的分析分工分析描繪前景再分析現(xiàn)狀方針展開(kāi)具體確認(rèn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)問(wèn)題后工序是客戶標(biāo)準(zhǔn)檢查程序/管理項(xiàng)目的改進(jìn)實(shí)行計(jì)劃的制作QCDSM雙向21方針策劃、制定的方法3.描繪前景將來(lái)理想的狀態(tài)方向和高度現(xiàn)狀VISION4.再分析現(xiàn)狀將未來(lái)的方向具體化22制定方針的方法問(wèn)題5、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行再認(rèn)識(shí)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間有多大的差異6、制定具體的目標(biāo)為了什么、做什么、什么時(shí)候、什么程度分QCDSM領(lǐng)域目的是什么VISION現(xiàn)狀23方針制定的方法用兩種方法來(lái)分解目標(biāo)目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策施策施策施策施策施策施策施策7、方針展開(kāi)的方法24TQM成果~3講究工作的效果、效率減少國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存月銷售2個(gè)月的基準(zhǔn)目標(biāo)理念庫(kù)存基準(zhǔn)和實(shí)績(jī)管理設(shè)定庫(kù)存量的管理項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)型生產(chǎn)徹底的市場(chǎng)型生產(chǎn)