SixSigma管理基本概念

課程目錄SixSigma管理相關(guān)基本概念SixSigma概論DMAIC方法論三次設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)流程變異問題解決的管理循環(huán)背景起源定義目的度量方法管理原則組織架構(gòu)DefineMeasureAnalyzeImproveControl各階段應(yīng)用工具、實(shí)施步驟、可得成果作簡(jiǎn)述?；靖拍罨靖拍钊卧O(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)流程變異問題解決的管理循環(huán)SIXSIGMA起源與背景定義與目的度量的方法管理的原則SIXSIGMA基本概念管理的團(tuán)隊(duì)D禍M落A腦I齒C裂方吳法須論D養(yǎng)e捆f體i購(gòu)n這e敢—慎界車定M足e熄a想s產(chǎn)u符r擴(kuò)e自—久量松測(cè)A咽n豪a收l揀y條z蜜e亭—幕分勵(lì)析I森m件p革r陷o測(cè)v生e販—較改篇進(jìn)C漲o寫n杏t雁r蝴o曲l尋—根控剪制S漫I斤X童S編I飄G薄M金A遣方悄法緞?wù)揊AI方法集成執(zhí)行貫徹成本回報(bào)D思維重組流程改造體質(zhì)提升D遇M灣A蹤蝶I少C危概跡論Y=f

(x1,x2,x3...xn)DefineMeasureAnalyzeImproveControlD轟M耕A如I日C襲概排論界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control顧客滿意6σ質(zhì)量水準(zhǔn)小傳結(jié)VOCVOBVOFY(項(xiàng)目)矩陣分析DEFINEMEASURE關(guān)鍵因子參數(shù)優(yōu)化DOE/TOGUCHI相關(guān)/回歸分析IMPROVECONTROL因子控制SPCSIP/SOP/PCIPF(x)(x11.x12··x1n)MSA/CPK特性要因圖/Why-Why分析少數(shù)因子矩陣分析PFMEA定性分析假設(shè)檢定方差分析ANALYZE顯著因子定量分析y1y2y3因果系統(tǒng)圖ProcessMapCTQ’S柏拉圖樹圖數(shù)據(jù)收集三狀次休設(shè)灑計(jì)規(guī)竹劃產(chǎn)獅品另設(shè)螞計(jì)演&薪研勤發(fā)制悼程孔設(shè)懶計(jì)賽&冶研膛發(fā)產(chǎn)塑品氣&現(xiàn)制屈程探驗(yàn)輸證生隱產(chǎn)規(guī)訪劃概興念盾核狐準(zhǔn)計(jì)而劃歐核扭準(zhǔn)原婦型姑制吃作試倚作量弦產(chǎn)回追饋、評(píng)墻估&矯菊正退措槳施系見統(tǒng)繁設(shè)貝計(jì)參搭數(shù)智設(shè)憲計(jì)允礦差付設(shè)觸計(jì)目桐的淹：市臘場(chǎng)閑/抽顧物客光需蝕求松→雀產(chǎn)短品變特矛性方般法狼：Q共F煩D烘&煮T資R趙I爺Z目援的漂：材歪料悟/志參閱數(shù)勒最警優(yōu)油組頭合方訂法闊：T漏a膀g侍u鹿c怠h張i紗M刮e勢(shì)t加h庫o潔d食s目萬的綠：參坑數(shù)晶最轉(zhuǎn)佳泡適誼宜貢公墾差方肉法啞：穩(wěn)晌健納設(shè)哥計(jì)清（謠S情/耕N下）統(tǒng)斑計(jì)扒技焦術(shù)=革抽猛樣嘆+根數(shù)柴據(jù)脊+擾計(jì)栽算鐮→罩有篇益踩資掌訊都→災(zāi)合苗理欺推竭斷蓄→疤改樣善綁優(yōu)門化統(tǒng)張計(jì)株：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)量的描述方式平均數(shù)

Mean中位數(shù)

Median眾數(shù)

Mode全距

Range四分位距

InterquartileRange變異數(shù)

Variance標(biāo)準(zhǔn)差

StandardDeviation置信區(qū)間集中趨勢(shì)離散趨勢(shì)機(jī)率分布概率分布不良現(xiàn)象感觀分析儀器分析經(jīng)驗(yàn)推斷工程對(duì)策對(duì)策確認(rèn)統(tǒng)翻計(jì)避技捷術(shù)嬌應(yīng)對(duì)用群鴉體奔與代樣岡本

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx計(jì)算樣本統(tǒng)計(jì)量并進(jìn)行檢定群體

→

樣本

→分析→

檢定

→

資訊決策應(yīng)用于群體分析結(jié)論作決策依據(jù)試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)描述性統(tǒng)計(jì)推論統(tǒng)計(jì)學(xué)流噸程列變?yōu)a異測(cè)技量M京e朽a疼s歐u說r膠e折m技e叫n盟t流掉程這變禽異艇原柱因人逐員M份a河n耽p紫o泰w河e暑r環(huán)麗境M邀o鑒t雖h辱e獄r劑-酸n鉤a吉t詢u曠r扇e壺d設(shè)含備M載a鼓c府h欣i李n醒e方陡法M額e洲t乓h贊o輕d游s材剃料M過a許t離e路r財(cái)i品a嚷l問溜題陡解艇決儲(chǔ)的寇管明理拾循僅環(huán)問題解決的管理循環(huán)P竊L塞A紛ND熊OC喪H蛾E懼C萍KA渡C源T心I期O表NW壁H單A償TW兩H裕YW父H警OW睜H沃E弓NW斃H亞E泉R舞E步監(jiān)驟(磨1顆)羞改編善耗小俘組步欄驟(蕉2烘)現(xiàn)成狀分而析步醬驟(木3深)挑應(yīng)譯急源對(duì)慕策步遍驟(呼4篇)根勻本皮原避因蘇分汗析對(duì)策算實(shí)匪施沙計(jì)貍劃步蒸驟(派5哨)峰預(yù)寶防浮對(duì)封策責(zé)實(shí)郊施步欲驟(緣瑞6妻)效雹果籃取撇得四確熔認(rèn)步蠟驟(甩7徒)為訓(xùn)祖練牢/綿標(biāo)種準(zhǔn)獎(jiǎng)化D棄e此f億i岸n妻eM日e變a估s閑u振r選eI籌m煎p等r罰o兇v汗eC衰o熄n需t來r伶o斑lA羅n街a術(shù)l帽y螺z運(yùn)eP則D舒C略A5沾W凱2剪H8猜D犧i帥s覽c狡i漂p琴l打i沖n治eD饒M島A杯I悼CH臭O效WH考o(jì)缺w減m下u內(nèi)c緞h起漂源女與扎背竄景高質(zhì)量低成本利潤(rùn)最大化質(zhì)量檢驗(yàn)QualityTest質(zhì)量控制QualityControl全面質(zhì)量管理TQM邁向6σMarching6σ

1900193019501990

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合格6σ流程

合格由客戶決定由客戶決定廢品1.7ppm廢品1.7ppm6σ流程比3σ流程好得多！廢品1350ppm廢品1350ppmS祥I麗X必S紫I剪G窄M家A誘與你品每質(zhì)減成鑰本1σ2σ3σ4σ5σ6σ質(zhì)量成本失敗成本總質(zhì)量成本預(yù)防、鑒定成本質(zhì)量水平為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用為評(píng)定質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)等費(fèi)用生產(chǎn)過程中的廢品及返工所花費(fèi)的成本客戶不滿所造成的損失費(fèi)用預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本+++S話I澇X弦S愧I嫂G袍M殼A算與恥品禿質(zhì)壇成際本缺陷率缺陷率曲線5σ成本曲線1σ2σ3σ4σ5σ6σ4σ成本曲線6σ成本曲線成本S塌I同X元S度I燭G遍M罷A縱度烤量顛方備法DPMOσDPMOσDPMOσDPMOσ274253.12.1066807.23.0017429.23.615386.14.05241963.72.2054799.33.1015386.33.665084.94.07211855.42.3044565.53.2013552.63.714798.84.09184060.12.4035930.33.3012224.53.754661.24.10158655.32.5031442.83.369641.93.844269.24.13135666.12.6030054.03.386755.73.974145.34.14115069.72.7022750.13.506209.74.003792.64.1796800.52.8021691.73.525867.74.023681.14.1880756.72.9019226.23.575703.14.033467.04.20S踏I晶X仙S項(xiàng)I騾G猛M絕A盤度民量宇方棍法DPMOσDPMOσDPMOσDPMOσ3364.24.211394.94.49178.55.0792.05.243166.74.231144.24.55171.85.0885.05.263072.04.24935.44.61159.15.1072.45.302717.94.28762.24.67147.35.1259.15.352477.14.31597.64.74141.75.1350.15.392186.04.35375.84.87131.15.1537.55.461988.44.38232.65.00121.35.1729.15.521807.14.41224.15.01116.65.1817.45.641588.94.45207.85.03107.85.209.85.771489.04.47192.65.0599.65.223.46.00S供I騾X惰S矩I夕G醉M候A兼管饒理結(jié)原洽則6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵預(yù)防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗原叢則槽一紐奉：業(yè)真扯正榜關(guān)凍注農(nóng)顧葬客不灑能勸把液顧剪客迷當(dāng)筑上視帝顧耗客納是每總次裁用附顧送客朝的衛(wèi)眼輕睛冰看惜世欣界建芹立寺以系顧錫客王為足中計(jì)心羊的嶄經(jīng)羞營(yíng)臣方馬針原牧則淋二喘：以夢(mèng)數(shù)孫據(jù)燭和欺事韻實(shí)免驅(qū)丟動(dòng)毛管套理以壟量濫測(cè)披獲墨得杯數(shù)吃據(jù)以后數(shù)婦據(jù)幼反峰映段事邁實(shí)沒妙有歇量趕化紡就焦沒腰有就管兔理只緩有維量誓化瀉管檔理他才栗稱荒得訪上袖科追學(xué)搞管睛理統(tǒng)民計(jì)吉方針法藥與召技浸術(shù)溜是辰量蛙化盯管熔理轟的爛基輕本按工盆具統(tǒng)暑計(jì)揚(yáng)方民法淚應(yīng)民用勝的欠程床度敵標(biāo)學(xué)志凝著蜓企礙業(yè)釣管肌理策水晨平義的錢高交低原呢則奔三師：把糞流需程扇的兄改扯進(jìn)碼作內(nèi)為基成妻功謹(jǐn)?shù)膮碴P(guān)糖鍵采倍取懷的回措正施農(nóng)應(yīng)膊針靜對(duì)鐮流露程椒，眉以當(dāng)流殊程勸的桐改鄰進(jìn)嶺為觀精暴細(xì)慈化陵管庭理冰的言突戲破瞎點(diǎn)熊。一兩個(gè)霞流據(jù)程躍是晃指彩生陡產(chǎn)覽一記種松產(chǎn)膛品拉或按服榮務(wù)蟻的腔一候系速列肯行憲動(dòng)停或角步扛驟讓。旨公葉司它里秘所擾從題事臭的敘所左有六活餃動(dòng)秒都腫有壟一蘋個(gè)市流米程夕。恐不牲論網(wǎng)公雁司暖的鬼規(guī)疊模病大靜小獎(jiǎng)，綿它茄每吐天僵都碰是桂利濃用施成健千端上但萬丟的甜流研程我創(chuàng)廟造漆產(chǎn)霜品城和言服何務(wù)嗚。T創(chuàng)Q慰M夫計(jì)鐮劃壯聚給焦絞于爺與鋒流清程楚無星關(guān)籍的兔個(gè)嶺別純環(huán)烈節(jié)衡。6σ管咬理捕把逮流倡程澤視思為免成激功古的框關(guān)汁鍵易載編體駐，超關(guān)檔注從的躍是古一響個(gè)蒸流奴程芹中俗所柄有袋環(huán)川節(jié)嫂的久全番面鞠改烤進(jìn)牽，予而痛且迷效達(dá)果析的狂產(chǎn)傲生賀要惜迅景速唐和唱有愁力講得火多頁。流遙程劈燕有剃生絮產(chǎn)復(fù)流漏程蠅和隊(duì)交屠易點(diǎn)流轎程似。哀一瞇個(gè)受企賓業(yè)塑只險(xiǎn)有啟當(dāng)趁其吊流以程起的恨質(zhì)墓量塞滿裂足松甚嬸至突超洽越熱顧壓客逃期魯望倡時(shí)訂，編才注能悟贏包得閘利姑潤(rùn)沸。公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入供應(yīng)商C的輸入產(chǎn)品或服務(wù)2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù)1的客戶產(chǎn)品或服務(wù)2的客戶產(chǎn)品或服務(wù)3的客戶項(xiàng)目的實(shí)際工作流程圖原儲(chǔ)則胞四獨(dú)：預(yù)汪防饑性繞的撲管稼理把漢缺當(dāng)陷染消銹滅籌在語萌冠芽江狀攔態(tài)力恒爭(zhēng)羞“晴第膨一手次拐就努把第事楚情剝做狗好側(cè)”預(yù)述防屢即差意道味茄著嚼在血事他情素發(fā)勝生礙之馬前潑采診取默行切動(dòng)紡，贏而護(hù)不助是同忙塊于遍救念火詢叉問渴做對(duì)事丈的此理最由柿而皂不練是平因蟲為用慣支例醒就陶盲博目年地血遵博循真泉正爬做塵到專預(yù)園防攝性竟管椒理桂是胃創(chuàng)臉造錦性航和佛有學(xué)效夜變幅革贊的奶保午證以堂動(dòng)單態(tài)疼的嚼、姑積賺極堤的將、屋預(yù)硬防盛性波的蠻管桐理君風(fēng)由格徑取南代吸被茫動(dòng)革的匆管消理尋習(xí)斥慣原鐵則情五按：無嚇邊撈界粥的寇通撤力習(xí)合屋作韋心爾頑奇刃認(rèn)浪為臣：最妨接礙枯速沫度軋的簽最礙大麗原亡因蔥是趨阻平礙矮交前流耍的用看廣不殿見為的需壁惕壘打僻破廊壁往壘獎(jiǎng)，示從臉一講切廟地疼方旨學(xué)袍習(xí)意更逮好剖的仿方全法追挺求媽無渴邊瞎界爺企展業(yè)閱的題目繪標(biāo)汽，提不勾僅距依太靠津速稍度次，揀還志要臟善聽于蘿學(xué)咽習(xí)治他宇人翅，蹈同扮時(shí)城在臘公飼司咽內(nèi)鞠超脾越權(quán)地寸域夢(mèng)、靜業(yè)壯務(wù)右，威與色公徹司君的誦技橫巧冬融航合該的定學(xué)解習(xí)月文演化無恒邊驕界活公丘司抱還貍打秒破鑄了誦不情同頌崗年位施之財(cái)間屬的權(quán)隔誤閡6σ管保理呼能太創(chuàng)旱造哭出降一蛋種霉能并真短正基支袋持堪團(tuán)俘隊(duì)訊合蠢作盞的持管臨理膽結(jié)灰構(gòu)親和氣環(huán)襲境原亞則押六籃：追較求你完項(xiàng)美重但萌容犬忍系失混敗6σ質(zhì)肉量煌目構(gòu)標(biāo)討是圣一呀個(gè)殿近洗乎銜完醫(yī)美縮慧的尿目塑標(biāo)6σ管建理茶是些一柱套究不紫懈晝追弓求聰完欺美廢的齡管利理兄模鉤式6σ管嬌理責(zé)同往時(shí)鑼又?jǐn)z是記講匠究被人嫂性撿化混的蹲管臂理6σ管揚(yáng)理確激蹈勵(lì)有創(chuàng)拋新鮮，宏但竹容屈忍建失薄敗將餐6σ管擱理百作楊為奮目鍋標(biāo)霧的描公追司乞都旅要最向傻著液更威好蘋的霧方聲向企持利續(xù)肉努講力奧，拔同凡時(shí)樸也要要尤愿飯意計(jì)接忽受照并慕控犯制晝偶貨然姻發(fā)彎生柔的等挫禁折S眠I牽X旬S掩I居G望M窮A棗管殃理開團(tuán)腿隊(duì)S駱I(yè)保X頭S遲I秩G裹M鐘A爺管定理倦團(tuán)獎(jiǎng)隊(duì)

總裁

C渾h通a泄m冬p界i州o纏n協(xié)據(jù)調(diào)幼和健領(lǐng)勺導(dǎo)法診和斷飼。推封動(dòng)蘆改比善此項(xiàng)奴目腳的注優(yōu)隸化壞和妥資資源敏分糕配消勉除手障項(xiàng)礙汗。跟妙蹤射和融監(jiān)切督長(zhǎng)項(xiàng)生目蜻的騰結(jié)齊果壓。管牧理勿和懼培算養(yǎng)應(yīng)黑櫻帶榨。M租a虧s蝕t纏e秒r寒B蒸l副a岔c條k率B剩e只l壟t技爪術(shù)姐專融家解:裁作排為里一娃個(gè)悲V伙B硬S賺S塑規(guī)夜則低和昂方品法允學(xué)鑼的顛重灰要?jiǎng)訉７寮掖?輔厭導(dǎo)絞和洞咨脊詢育:露熟曲練泊地框進(jìn)軌行預(yù)培勵(lì)訓(xùn)鴿,偶輔煩導(dǎo)旬,溫激興勵(lì)綱和吉支罪持留等領(lǐng)。驅(qū)越動(dòng)抵成鋪果寨:侮施灣加緞持肅續(xù)盤的凍壓充力釀以逢確阻保失達(dá)大成么目址標(biāo)舍和筒達(dá)陜到蛛目咬的掌摩握愉變憲化彼:重不恥斷烏尋最求牲更宵新崗更炸好漢的還運(yùn)牌作換方步法。授膨權(quán)弓:那有菠效躍地薪引絞導(dǎo)童并嫁分櫻配抄所貼有賤的乏改績(jī)善著項(xiàng)譜目籃或誕任捏務(wù)軌給昏V著B謝S掘S的翅成幸員非,口監(jiān)債控吉進(jìn)勢(shì)度槐以碑及惠確榴定和范拖圍井。B馬l增a王c益k泊B海e嗎l佛t領(lǐng)爸導(dǎo)裁改古善龍項(xiàng)都目凳，桐完父成循結(jié)源果砌和傭確瞞保樹成攻功鈴。識(shí)論別仗潛必在鍋的遞改晉善權(quán)項(xiàng)捆目撇和綠建殘立膽業(yè)稿務(wù)弟案腎例芽。提曠供厚專信業(yè)漆的遼技騎術(shù)紐奉和鞠培撫訓(xùn)行。培后訓(xùn)攀團(tuán)演隊(duì)止成各員駝和軋推挑動(dòng)賓團(tuán)受隊(duì)寨發(fā)喝展趨。D豬e全f仆i撒n趁e—沾界肅定V核O敞C遍/抱V門O監(jiān)B潤(rùn)/芒V唯O甲F找→找徹到摘改隔善無的慚方惠向?yàn)?巖找蹄專炮案Y靠)將V孔O厘C登轉(zhuǎn)驗(yàn)換成C磨T拉Q張：幟收殖斂成頓具如體皮改封善蠢項(xiàng)亞目忽(妖找健出雙專業(yè)案y絮)運(yùn)咐用C鄉(xiāng)豐&理E忌M甜a域t話r膝i臉x紅選出嚴(yán)最嚇適樹當(dāng)遮之禁改障善肌專贈(zèng)案匯:朗篩禽選碌過錘濾夜專蹤蝶案明鹽確塊定炭義漢問街題(男運(yùn)剃用隸專膊案廣檢磨核陳表擾審謠查津)魔并鞠說益明封下稀列聯(lián)事賴項(xiàng)4匆.鄰1廣.疼以5W老1跳H描判述4芽.考2硬.兇對(duì)吃客螞戶Q須C逃D陽S影法響的蹄程圾度4望.朱3壟.忙專娘案抵的伙范霜圍4年.伴4薯.薦與餓公核司刺經(jīng)港營(yíng)槐策拌略饒的狐關(guān)沈聯(lián)欣性4衫.速5微.僑明商訂仍專鹿案循的舌四葵大卵指午標(biāo)飄(標(biāo)企詞業(yè)魔、只流詢程朱、期財(cái)童務(wù)洲及殖副癢作星用克)組乓成漠團(tuán)狹隊(duì)及株分膽工建壞立思與之專黎案射相擦關(guān)陰之棟實(shí)蛇施搶計(jì)灘劃D貍e鳳f煩i僑n穗e—爆界巖定????CTQ????CTQ單位課題

CTQCOPQ分析

Process浪費(fèi)分析CTQ選定(優(yōu)先順序、適用)事業(yè)單位

CTQ部門單位

CTQVOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirement

VOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement顧客不滿事項(xiàng)員工的要求事項(xiàng)

(Quality,Cost,Delivery)VOC->CCR分析中長(zhǎng)期戰(zhàn)略分析

Benchmarking結(jié)果推進(jìn)戰(zhàn)略性課題CBR<-VOB分析部門單位

CTQ????CTQ????CTQ單位課題

CTQ部門單位

CTQ????CTQ????CTQ單位課題

CTQM桶e堵a晴s秘u析r蛙e—淺量卻測(cè)P揀r遮o舟c暈e厭s逐s仁M扛a預(yù)p純p魚i符n釘gF寬M條E柄A探會(huì)求缺關(guān)勿鍵輸竹入確散定欲失杠效稈?？?jī)式猜及墊其喇影店響確吉定狠失教效社模友式華的安原陽因涼及銅控遇制優(yōu)蒜先龍排聚序決旗定貸并賊評(píng)哀估挎行導(dǎo)為輸沫入旨輸古出控腹制控識(shí)制采計(jì)冰劃頌概恢要過容程洗能攔力恒概條要評(píng)紐奉價(jià)娛關(guān)句鍵輸昆出C&EMatrix步驟輸入輸出評(píng)價(jià)C況&酒E邪W魂h榴y親-誕W龍h松yP敢M黃原孫則M術(shù)e挽a稱s咸u彈r逝e—們量貝測(cè)準(zhǔn)確性Accuracy量測(cè)系統(tǒng)

+（Linearity）（Accuracy）

（Stability）

精確度Precision（Repeatability）

（Reproducibility）

R夫A夾C課I罷表（泰職你責(zé)迎分溫工浩）1殖.登P霞r求o即c午e姻s覺s宅M傾a什p辮