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商務(wù)禮儀

---主講人許帥 禮儀在我們?nèi)粘Ｉ畹囊?、食、住、行，交朋友、辦公、商業(yè)活動、婚喪嫁娶、涉外等各種場合等不可缺少。 禮儀對于個人來說是個人形象的主要表現(xiàn)，對于一個企業(yè)來說代表企業(yè)的形象，而對于一個國家來說關(guān)系著國家的形象，因此禮儀它是一面“鏡子〞，能照出一個人的是“美〞還是“臭〞。掌握一些禮儀能使人變得更加美麗，能樹立良好的企業(yè)形象。

禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀〔日常社交禮儀、涉外社交禮儀〕商務(wù)禮儀的原那么尊重為本一、儀容和服飾禮儀一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。1、個人衛(wèi)生禮儀一個清爽干凈的人總是受歡送的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否那么帶著異味與人交談是很不禮貌的。男人的形象是由“一頭一腳〞組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應(yīng)锃亮。成功的男人是靠“挺〞出來的，褲子要燙出縫來。2、舉止禮儀 舉止表達在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。 表情： 站姿： 坐姿： 走姿： 手勢： 禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等 左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規(guī)的情況下，右手為“尊貴之手〞，用于進餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手〞，僅用于沐浴或“方便〞。 在很多正規(guī)場合，以右為尊。3、服飾禮儀原那么：1〕整潔：不盲目追求名牌2〕有個性：不盲目追求時髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇3〕和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等 高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝 較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝 胖：不能穿緊身的服裝，衣領(lǐng)以“V〞型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸張的腰帶，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服 瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服穿衣應(yīng)分場合1、公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，不可以強調(diào)個性，過于時髦或太隨便，應(yīng)穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等；2、社交場合：應(yīng)時尚個性。如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合可以穿摩登的表達與眾不同的個人特點。3、休閑場合：舒適自然居家休息、健身運動、游覽觀光、商店購物登牛仔裝、運動裝、夾克、T恤、短褲睡衣不能穿，只能在臥室里穿穿西裝的學(xué)問：一、穿西裝可以不扣鈕扣，但當在正式場合扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣不能扣上。二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。三、穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。五、系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時，襯衫第一粒鈕扣必須翻開。六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領(lǐng)帶、皮鞋的搭配。

只要懂得以上穿西裝的學(xué)問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。二、日常社交禮儀1、職場的問候在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和藹的態(tài)度，不管早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤〞。2、電梯遇見上級要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。假設(shè)只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反響十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。假設(shè)遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。3、離開辦公室時應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間那么不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。4、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，那么可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥〞、“美女〞或“好好先生〞等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的〞，“老大〞等5、別人招呼你時應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。6、坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？當以下人士進來時，你就該站起身來：1、顧客〔不管男女〕進來時；2、職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；3、職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；4、開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊〔特別是左邊〕的同級別或以下的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她效勞，幫助拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；5、貴賓要離席時，不管他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。乘電梯的禮儀誰先進？誰先出？禮儀1、打的禮儀：1〕做好打前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在機旁要有記錄的筆和紙。2〕撥通后，應(yīng)先說“您好〞，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。3〕如對方幫你去找人聽，此時，打的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。4〕告知“某不在〞時，你不可“喀嚓〞就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打〞或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告〞或“請告訴他回來后給我回個，我的號碼是……〞5〕撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了〞，切不可無禮的就關(guān)斷。1、打的禮儀：6〕如要求對方對你的有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？〞、“怎么這么慢！〞7〕打時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8〕給單位打時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽的人不耐煩。居家打宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。9〕通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_一遍，以求確認。10〕不占用公司談個人私事，更不允許在工作時間用與親朋好友聊天。11〕通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的〞，或者“和您通話感到很快樂，謝謝您，再見〞。 2、接的禮儀1〕一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。〞2〕一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好〞3〕再自我介紹，需要我?guī)椭鷨幔?〕認真傾聽對方的內(nèi)容，聽時，應(yīng)說“是、好〞等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。5〕如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候〞，如找不到聽的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？〞2、接的禮儀6〕如對方要求記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。記錄：說來的〔WHO〕，打找誰〔WHOM〕，來電的內(nèi)容〔What〕、來電的原因〔Why〕、來電提到的地點〔Where〕、時間(When)。7〕完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。8〕碰到對方打錯時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的〞9〕接時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。 3、的聲音禮儀 聲音要充滿表現(xiàn)力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松 聲音要親切自然，不要裝腔作勢 說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 語言表達盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。交換名片的禮儀 1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

2、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

3、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

4、不要無意識地玩弄對方的名片。

5、不要當場在對方名片上寫備忘事情。6、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多照顧〞，“請多指教〞“希望今后保持聯(lián)絡(luò)〞等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝〞。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。介紹的禮儀： 介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。 如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？〞，否那么萬一張冠李戴，會很為難。 介紹時最好先說：“請允許我向您介紹〞或“讓我介紹一下〞，“請允許我自我介紹。〞 打招呼男士為先，握手女士為先。 介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。握手的禮儀： 1、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，應(yīng)酬致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者那么應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指局部。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。握手的禮儀： 2、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前