2014年第一期客服專員培訓(xùn)

遼寧分公司客戶服務(wù)部2014年6月2014年第一期客服專員培訓(xùn)目錄總體活動(dòng)概述活動(dòng)詳細(xì)解讀相關(guān)活動(dòng)宣傳總體活動(dòng)概述---分公司活動(dòng)項(xiàng)目流程

5月6月7月8月具體時(shí)間線上活動(dòng)健康家庭總動(dòng)員

5月15日-6月30日健康家庭總動(dòng)員暑期驚悚動(dòng)作片

6月25日-8月31日暑期驚悚動(dòng)作片平安中超我的主場(chǎng)

6月25日-8月15日平安中超我的主場(chǎng)足球加油總動(dòng)員

5月28日-8月31日足球加油總動(dòng)員才藝大賽總決賽票選

8月才藝大賽總決賽票選線下活動(dòng)少兒才藝大賽

5月-7月少兒才藝比賽平安志愿者行動(dòng)

5月-8月平安志愿者行動(dòng)平安大講堂

裴翁、丁云生講座奧運(yùn)健步跑

6月21日奧運(yùn)健步跑自訂活動(dòng)“樂.寶貝”

7月機(jī)構(gòu)自訂活動(dòng)“樂.寶貝”自訂活動(dòng)“享.健康”

8月機(jī)構(gòu)自訂活動(dòng)“享.健康”活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間目錄總體活動(dòng)概述活動(dòng)詳細(xì)解讀線上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)線下現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)活動(dòng)宣傳活動(dòng)詳細(xì)解讀---線上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)（1/2）互動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容簡(jiǎn)介互動(dòng)方式健康家庭總動(dòng)員之五星媽媽大搜查5月15日-6月30日以母親視角，隨機(jī)尋找家庭中的安全隱患、了解健康知識(shí)①尋找安全隱患等完成互動(dòng)②社交媒體分享五星媽媽心得健康家庭總動(dòng)員之玩具總動(dòng)員以父母視角，了解玩具的安全知識(shí)，并向孩子送上節(jié)目禮物祝福①了解玩具的安全知識(shí)②為孩子選擇一份禮物并分享到社交媒體健康家庭總動(dòng)員之你期許我承諾以父親視角，對(duì)家人提出的健康生活做出承諾①對(duì)家人的期許進(jìn)行承諾②社交媒體分享對(duì)家人的承諾暑期檔驚險(xiǎn)動(dòng)作片6月25日-8月31日以戶外運(yùn)動(dòng)安全視角，在出現(xiàn)緊急情況是選擇最合適的保護(hù)措施，學(xué)習(xí)孩子戶外安全的必備知識(shí)①選擇最合適的保護(hù)措施②了解戶外運(yùn)動(dòng)的安全知識(shí)③社交媒體分享心得收獲平安中超，我的主場(chǎng)玩轉(zhuǎn)中超6月25日-8月15日選擇支持的中超球隊(duì)，并分享到社交媒體平臺(tái)，表達(dá)對(duì)足球的快樂①點(diǎn)擊選擇支持中超球隊(duì)②社交媒體分享

平安中超，我的主場(chǎng)“最有才”球童6月25日-8月15日上傳家庭才藝視頻，孩子將有機(jī)會(huì)成為平安中超聯(lián)賽球童。網(wǎng)絡(luò)視頻票選與專業(yè)評(píng)委最高者，更可直通全國(guó)總決賽。上傳才藝視頻視頻投票才藝決賽投票8月15日-8月23日家庭才藝大賽總決賽開啟火熱網(wǎng)絡(luò)投票，選擇支持您喜歡的家庭選擇支持的家庭投票足球加油總動(dòng)員（詳見客開部方案）5月28日-8月31日邀請(qǐng)客戶參與一起為中國(guó)足球加油獻(xiàn)愛心，還可體驗(yàn)足球游戲贏取大獎(jiǎng)發(fā)送短信參與互動(dòng)

APP體驗(yàn)排兵布陣游戲APP體驗(yàn)連連看游戲前后互動(dòng)，客服主推前線主推活動(dòng)詳細(xì)解讀---線上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)（2/2）客服節(jié)手機(jī)版主頁客服節(jié)電腦版主頁說明：客服節(jié)官方主頁P(yáng)C版于5月15日零點(diǎn)正式上線投放使用，手機(jī)版本于5月23日上線使用。

壽險(xiǎn)E服務(wù)APP渠道將于5月16日上線使用，其他APP渠道使用時(shí)間另行通知說明此次注冊(cè)一賬通參與活動(dòng)，不需要填寫業(yè)務(wù)員代碼，只需要客戶手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼，較以往簡(jiǎn)便登陸

網(wǎng)頁登陸PC版、WAP版客服節(jié)主頁，點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)專區(qū)注冊(cè)

登陸注冊(cè)/登陸一賬通，并選擇所在城市填寫參與信息并驗(yàn)證手機(jī)體驗(yàn)

游戲點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)游戲區(qū)完成互動(dòng)可重復(fù)體驗(yàn)獲取

積分完成游戲活動(dòng)可獲取一定萬里通積分在線

抽獎(jiǎng)綁定/注冊(cè)萬里通賬戶在萬里通抽獎(jiǎng)各類豐富獎(jiǎng)品

客戶參與流程示例：流程說明：登陸網(wǎng)頁：1）PC版地址：/kfj2）WAP版地址：/kfj

或

/kfj在線抽獎(jiǎng)：1）登陸萬里通，使用積分在客服節(jié)專區(qū)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

地址：/kfj采用賬號(hào)管理：客戶填寫信息即注冊(cè)為長(zhǎng)期用戶，實(shí)現(xiàn)重復(fù)登陸使用服務(wù)積分：注冊(cè)賬號(hào)、完成體驗(yàn)等均獎(jiǎng)勵(lì)一定萬里通積分網(wǎng)上客服節(jié)一期活動(dòng)參與積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

客戶參與的積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則（一期）：環(huán)節(jié)說明獎(jiǎng)勵(lì)積分首次注冊(cè)1、新用戶首次注冊(cè)2、成功參與完成任一游戲互動(dòng)（上述兩項(xiàng)條件需共同具備）150首次登陸1、老用戶首次登陸2、成功參與完成任一游戲互動(dòng)（上述兩項(xiàng)條件需共同具備）80注冊(cè)/綁定萬里通1、用戶首次完成注冊(cè)且經(jīng)效驗(yàn)手機(jī)號(hào)無對(duì)應(yīng)萬里通使用2、用戶首次完成注冊(cè)且經(jīng)效驗(yàn)已有對(duì)應(yīng)萬里通使用，綁定已有萬里通賬號(hào)（上述兩項(xiàng)條件滿足其一）150環(huán)節(jié)說明獎(jiǎng)勵(lì)積分五星媽媽大搜查（母親節(jié)）首次成功完成五星媽媽大搜查活動(dòng)100首次成功完成五星媽媽大搜查活動(dòng)分享至社交平臺(tái)50最高的承諾

（父親節(jié)）首次成功完成最高的承諾活動(dòng)50首次成功完成最高的承諾活動(dòng)分享至社交平臺(tái)100玩具總動(dòng)員

（兒童節(jié)）1、首次成功完成玩具總動(dòng)員活動(dòng)2、成功將活動(dòng)分享至社交平臺(tái)（上述兩項(xiàng)條件需共同具備）100注冊(cè)與登陸（積分規(guī)則有效期至12月31日）健康家庭總動(dòng)員（積分規(guī)則有效期暫定7月31日）客戶獲得積分需完成綁定萬里通賬戶，否則無法發(fā)放；

客戶獲得積分將在2小時(shí)內(nèi)完成發(fā)放至綁定賬戶中；

客戶獲得積分的使用不限于萬里通客服節(jié)專區(qū)；

客戶獲得的積分使用有效期為一年，從獲得之日起計(jì)算。網(wǎng)上客服節(jié)一期活動(dòng)參與積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

客戶積分的兌換與使用（一期）：需已參加過壽險(xiǎn)客服節(jié)活動(dòng)才能點(diǎn)擊參與積分抽獎(jiǎng)兌換萬里通積分抽獎(jiǎng)地址：/exchangeAct/kfJ第一重：10積分周周抽豪禮積分抽獎(jiǎng)規(guī)則：1、單次抽獎(jiǎng)需10個(gè)萬里通積分2、用戶參與抽獎(jiǎng)次數(shù)不限3、用戶參與抽獎(jiǎng)不限時(shí)間4、每周開獎(jiǎng)并公布一次第二重：100積分周周周贏好運(yùn)積分抽獎(jiǎng)規(guī)則：1、單次抽獎(jiǎng)需100個(gè)萬里通積分2、用戶抽獎(jiǎng)次數(shù)不限3、用戶抽獎(jiǎng)限每天10點(diǎn)至24點(diǎn)4、中獎(jiǎng)結(jié)果即時(shí)顯示（中獎(jiǎng)率30%）第三重：500積分為孩子搶兌一份禮物積分兌換規(guī)則：1、單次兌換需500個(gè)萬里通積分2、用戶搶兌次數(shù)受時(shí)間段內(nèi)獎(jiǎng)品總量限制，兌完即止3、搶兌時(shí)間每天分三個(gè)時(shí)段：11點(diǎn)-12點(diǎn)、15點(diǎn)-16點(diǎn)、20點(diǎn)-21點(diǎn)4、中獎(jiǎng)結(jié)果即時(shí)顯示（中獎(jiǎng)率100%）抽獎(jiǎng)品每周數(shù)量每周大獎(jiǎng)110積分1227100積分7361000積分3685000積分123總計(jì)2455抽獎(jiǎng)品每周數(shù)量每周大獎(jiǎng)1搶兌獎(jiǎng)品每周數(shù)量每周大獎(jiǎng)21（每時(shí)段1個(gè)）

哈根達(dá)斯冰淇淋券8185度C面包券1351號(hào)店10元代金券10000總計(jì)102376月27日后獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置另行更新6月27日后獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置另行更新目錄總體活動(dòng)概述活動(dòng)詳細(xì)解讀線上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)線下現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)活動(dòng)宣傳前后互動(dòng)，客服主推前線主推活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容簡(jiǎn)介少兒家庭才藝大賽5-8月活動(dòng)形式：由1名孩子和2名成年親屬家人（至少3人）形成家庭組合參賽。才藝形式不限。

賽制規(guī)則：分為機(jī)構(gòu)初賽、區(qū)域復(fù)賽、總部決賽三個(gè)級(jí)別進(jìn)行。

（1）機(jī)構(gòu)初賽由機(jī)構(gòu)自行組織，不限定家庭形式。

（2）區(qū)域復(fù)賽由區(qū)域組織復(fù)賽活動(dòng)，必須以家庭組合形式參賽。各機(jī)構(gòu)參賽名額由區(qū)域確定。

（3）區(qū)域復(fù)賽勝出家庭、網(wǎng)絡(luò)選拔勝出家庭將參加全國(guó)總決賽。志愿者行動(dòng)5-8月1、沈陽本部各營(yíng)業(yè)部、展業(yè)課目前前期已經(jīng)上報(bào)了103位客服專員，作為志愿者推動(dòng)相關(guān)工作2、志愿者會(huì)分配客服節(jié)衣服和帽子，另行下發(fā)；3、在活動(dòng)開展前期做好志愿者的課程培訓(xùn)及項(xiàng)目啟動(dòng)；4、在社區(qū)擺放活動(dòng)宣傳物料，給客戶留下印象；5、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可利用物料、宣傳頁、小禮品等吸引客戶6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于填寫報(bào)名表的客戶要告知后續(xù)回訪，如配合回訪有抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，尤其關(guān)注每個(gè)回訪時(shí)間點(diǎn)（7、8、9月份上旬）7、對(duì)于活動(dòng)推動(dòng)較好的志愿者或營(yíng)業(yè)單位給予禮品獎(jiǎng)勵(lì)奧運(yùn)健步跑6月活動(dòng)時(shí)間：6月21日活動(dòng)對(duì)象：2000-3000名客戶或業(yè)務(wù)員具體要求：前線負(fù)責(zé)參與人員的統(tǒng)籌、行政負(fù)責(zé)品宣及活動(dòng)牽頭、客服負(fù)責(zé)活動(dòng)期間展臺(tái)的搭建活動(dòng)地點(diǎn)：沈陽奧體中心機(jī)構(gòu)自定活動(dòng)6-8月在客服節(jié)開展期間6-8月開展機(jī)構(gòu)自定活動(dòng)。本部暫定“樂寶貝”“享健康”平安大講堂6月分公司健康講座：邀請(qǐng)：健康專家丁云生老師講授“健康就在您身邊”少年健康專題講座，前線主抓，負(fù)責(zé)場(chǎng)地、講師邀請(qǐng)、客戶邀約等環(huán)節(jié)?；顒?dòng)詳細(xì)解讀---線下現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)1、申請(qǐng)舉辦少兒才藝比賽的業(yè)務(wù)員，需完成一定量的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量：申請(qǐng)人需至少完成50個(gè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量（最多可以是5個(gè)業(yè)務(wù)員代碼名下的參與量合計(jì)）；2、各營(yíng)業(yè)部（展業(yè)課）組織繪畫、歌舞或其它類少兒才藝大賽，邀約客戶參加活動(dòng)（單次活動(dòng)參與表演的選手需在10組以上），同時(shí)需提前一周左右向客服部上報(bào)活動(dòng)舉辦時(shí)間、地點(diǎn)和參與人數(shù)，客服部根據(jù)上報(bào)材料內(nèi)容向舉辦營(yíng)業(yè)單位提供相應(yīng)資源支持；3、活動(dòng)結(jié)束后，需向客服部盛捷提供現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名信息登記表及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片，客服部將根據(jù)上報(bào)量確認(rèn)接下來所提供資源多少；4、各營(yíng)業(yè)單位少兒才藝比賽截止時(shí)間為7月9日，活動(dòng)結(jié)束后客服部將不再提供該活動(dòng)項(xiàng)目的資源支持；5、各營(yíng)業(yè)單位推選的第一名選手將參加7月由分公司客服部舉行的少兒才藝匯演，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為每位參與匯演的小朋友提供一份精美禮品及證書，匯演結(jié)束后兩天后將公布參與北區(qū)決賽的選手名單。少兒才藝大賽少兒才藝大賽現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)激勵(lì)（1/3）面向人群沈陽本部各營(yíng)業(yè)單位活動(dòng)時(shí)間2014年6月-7月活動(dòng)方式資源獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)覆蓋預(yù)計(jì)1500人次具體方案：少兒才藝比賽是前線營(yíng)業(yè)單位最喜聞樂見的活動(dòng)形式，公司會(huì)提供一些標(biāo)配資源，支持前線活動(dòng)，本方案將現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的資源與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量相結(jié)合。1-申請(qǐng)開展少兒才藝比賽的團(tuán)隊(duì)：

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量達(dá)到50可獲得現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的標(biāo)配資源；如其中老客戶數(shù)達(dá)到25資源可升級(jí)為高級(jí)資源。

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量達(dá)到80可獲得現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的高級(jí)資源；如其中老客戶數(shù)達(dá)到40資源可升級(jí)為VIP資源。

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量達(dá)到100可獲得現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的VIP資源；如其中老客戶數(shù)達(dá)到50資源可再獲一份標(biāo)配資源?！唧w方案：1-才藝比賽的標(biāo)配資源：

條幅1個(gè)+海報(bào)2張+報(bào)名表50張+展架2個(gè)+寫字板10個(gè)+5個(gè)獎(jiǎng)品才藝比賽的高級(jí)資源：

條幅1個(gè)+海報(bào)4張+報(bào)名表80張+展架4個(gè)+寫字板20個(gè)+10個(gè)獎(jiǎng)品+小禮品30個(gè)才藝比賽的VIP資源：

條幅2個(gè)+海報(bào)6張+報(bào)名表100張+展架6個(gè)+寫字板40個(gè)+15個(gè)獎(jiǎng)品（一、二、三等獎(jiǎng)）+小禮品50個(gè)+異型2個(gè)2-參與量越高獲得資源越多，用客服節(jié)資源，拓展客戶，開展活動(dòng)，收集名單3-要求申請(qǐng)活動(dòng)的單位在申請(qǐng)資源前即完成網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)數(shù)量，每次提供的業(yè)務(wù)員代碼不得超過5人4-每次申請(qǐng)資源后使用的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)量作廢，如需要再申請(qǐng)資源需再次開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)5-客服節(jié)證書、知心姐姐雜志、客服節(jié)活動(dòng)光盤、弟子規(guī)、才藝比賽禮品等，只要網(wǎng)絡(luò)參與量高統(tǒng)統(tǒng)可以支持少兒才藝大賽現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)激勵(lì)（2/3）注意事項(xiàng)：1、沈陽本部少兒才藝大賽30場(chǎng)、按照達(dá)標(biāo)單位的申請(qǐng)先后順序進(jìn)行排序，相關(guān)資源搶完為止。2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)需要提供現(xiàn)場(chǎng)照片3張包括活動(dòng)準(zhǔn)備階段照片（條幅、展臺(tái)等）、客戶參與活動(dòng)照片、活動(dòng)精彩瞬間照片。3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)需要系統(tǒng)參與客戶名單，每場(chǎng)活動(dòng)需要收集參與客戶至少70名，需要提供客戶的姓名、電話、性別，反饋到客服部，后期總公司會(huì)進(jìn)行回訪，名單中客戶均有抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。少兒才藝大賽現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)激勵(lì)（3/3）1、申請(qǐng)舉辦志愿者行動(dòng)，需完成一定量的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量：申請(qǐng)人需至少完成50個(gè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量（最多可以是5個(gè)業(yè)務(wù)員代碼名下的參與量合計(jì)）；2、培訓(xùn)結(jié)束后志愿者需將所需課程在所屬營(yíng)業(yè)部（展業(yè)課）進(jìn)行傳承，并將活動(dòng)開展計(jì)劃通過微信平臺(tái)“服務(wù)百事通”進(jìn)行上傳；3、每次活動(dòng)至少上傳3張照片包括活動(dòng)準(zhǔn)備階段照片（條幅、展臺(tái)等）、客戶參與活動(dòng)照片、活動(dòng)精彩瞬間照片，可以直接上傳到“服務(wù)百事通”；4、該項(xiàng)活動(dòng)于8月20號(hào)正式結(jié)束，截止日期后客服部將不再提供相應(yīng)活動(dòng)資源。5、參加活動(dòng)的展業(yè)課、營(yíng)業(yè)部對(duì)收集的名單進(jìn)行第一輪客戶回訪時(shí)，務(wù)必提示客戶該活動(dòng)是平安客服節(jié)社區(qū)活動(dòng)，并提示總部過后可能有回訪，麻煩客戶配合一下。志愿者行動(dòng)重要提示：在準(zhǔn)客戶投保之前先邀約客戶參加網(wǎng)上客服節(jié)活動(dòng)，然后再進(jìn)行保單上傳。志愿者行動(dòng)激勵(lì)面向人群沈陽本部全體志愿者活動(dòng)時(shí)間2014年6月全月活動(dòng)方式網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)人均條數(shù)高者獲獎(jiǎng)活動(dòng)覆蓋預(yù)計(jì)540人次具體方案：沈陽本部共選拔103名志愿者，志愿者在6月份參與不含短信的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，這期間：志愿者本人參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)最多的前18名獲獎(jiǎng)：

一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)10名。

（參與量大于30次，參與客戶中老客戶數(shù)大于15次方可入圍）志愿者行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)激勵(lì)（1/3）面向人群沈陽本部各營(yíng)業(yè)單位活動(dòng)時(shí)間2014年6月-7月活動(dòng)方式資源獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)覆蓋預(yù)計(jì)1500人次具體方案：志愿者行動(dòng)是前線營(yíng)業(yè)單位最喜聞樂見的活動(dòng)形式，公司會(huì)提供一些標(biāo)配資源，支持前線活動(dòng)，本方案將現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的資源與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量相結(jié)合。1-申請(qǐng)開展志愿者行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)：

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量達(dá)到50可獲得現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的標(biāo)配資源；如其中老客戶數(shù)達(dá)到25資源可升級(jí)為高級(jí)資源。

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量達(dá)到80可獲得現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的高級(jí)資源；如其中老客戶數(shù)達(dá)到40資源可升級(jí)為VIP資源。

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與量達(dá)到100可獲得現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的VIP資源；如其中老客戶數(shù)達(dá)到50資源可再獲一份標(biāo)配資源?！唧w方案：1-志愿者行動(dòng)的標(biāo)配資源：條幅1個(gè)+海報(bào)2張+報(bào)名表50張+氣球20個(gè)+展架1個(gè)+公告板海報(bào)1個(gè)志愿者行動(dòng)的高級(jí)資源：條幅1個(gè)+海報(bào)4張+報(bào)名表80張+氣球50個(gè)+展架2個(gè)+公告板海報(bào)2個(gè)+小禮品50個(gè)志愿者行動(dòng)的VIP資源：條幅2個(gè)+海報(bào)6張+報(bào)名表100張+氣球100個(gè)+展架2個(gè)+公告板海報(bào)4個(gè)+小禮品80個(gè)+抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品50個(gè)2-參與量越高獲得資源越多，用客服節(jié)資源，拓展客戶，開展活動(dòng)，收集名單3-要求申請(qǐng)活動(dòng)的單位在申請(qǐng)資源前即完成網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)數(shù)量，每次提供的業(yè)務(wù)員代碼不得超過5人4-每次申請(qǐng)資源后使用的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)量作廢，如需要再申請(qǐng)資源需再次開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)5-客服節(jié)證書、知心姐姐雜志、客服節(jié)活動(dòng)光盤、弟子規(guī)、才藝比賽禮品等，只要網(wǎng)絡(luò)參與量高統(tǒng)統(tǒng)可以支持志愿者行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)激勵(lì)（2/3）注意事項(xiàng)：1、沈