公司文員年終工作總結(jié)

—公司文員年終工作總結(jié)公司文員年終工作總結(jié)篇1

前臺(tái)形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經(jīng)營(yíng)的效益，哪怕每天需要處理的不過(guò)是瑣碎之事卻也要履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，事實(shí)上今年在賓館員工們的努力下還算是制造出了不錯(cuò)的營(yíng)業(yè)額，可也正由于如此需要珍惜這段成果并期望在往后的工作中秉承下來(lái)才行，依據(jù)這類(lèi)情形需要先對(duì)今年的賓館前臺(tái)工作加以總結(jié)才能夠表達(dá)自己的成長(zhǎng)。

賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)雖然只有住宿卻也能夠表達(dá)出員工們努力的程度，無(wú)論是環(huán)境的布局還是衛(wèi)生狀況都能夠讓客戶(hù)感受到賓館服務(wù)的好壞，因此在客戶(hù)辦理住宿業(yè)務(wù)的時(shí)分自己便會(huì)將相關(guān)事項(xiàng)告知對(duì)方并在賜予鑰匙的同時(shí)附上敬語(yǔ)，畢竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到日常的習(xí)慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺(tái)人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)分還會(huì)為對(duì)方留下號(hào)碼，除了在住宿過(guò)程中詢(xún)問(wèn)遇到的問(wèn)題以外還可以查找附近的其他建筑，即便是結(jié)束住宿離開(kāi)以后也能夠預(yù)防物品掉落在賓館客房之中的狀況從而按時(shí)找回。

雖然賓館前臺(tái)在外語(yǔ)力量方面沒(méi)有要求卻也要擅長(zhǎng)交際才能夠表達(dá)自身價(jià)值，尤其是處理宣傳類(lèi)工作的時(shí)分更是要在電話中探尋對(duì)方的需求并綻開(kāi)相應(yīng)的辦理，若是不能夠主動(dòng)探究客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求則未免顯得自己在前臺(tái)崗位有些得過(guò)且過(guò)趨勢(shì)，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)分能夠有效地宣傳賓館業(yè)務(wù)并解決對(duì)方的疑慮，為了防止銷(xiāo)售電話的`惡意干擾還讓我在客服工作中培育出不錯(cuò)的區(qū)分力量，雖然不能夠完全禁止卻削減了發(fā)生的概率以免鋪張賓館領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。

在前臺(tái)工作中依據(jù)當(dāng)天的狀況進(jìn)行相應(yīng)的記錄無(wú)疑能夠起到很好的輔助作用，得益于接聽(tīng)電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而讓我處理前臺(tái)工作更有調(diào)理性，發(fā)現(xiàn)了這方面的好處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫(xiě)下當(dāng)天的工作目標(biāo)并將其張貼在前臺(tái)區(qū)域便能夠起到很好的鼓勵(lì)效果，而且有些時(shí)分產(chǎn)生對(duì)前臺(tái)工作的心得之時(shí)也能順手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對(duì)賓館前臺(tái)工作有了較為系統(tǒng)的強(qiáng)化方式。

盡管今年在賓館前臺(tái)的工作崗位上并沒(méi)有讓自己達(dá)成多么遠(yuǎn)大的業(yè)績(jī)目標(biāo)，卻能夠幫忙自己在已把握的工作領(lǐng)域中取得些許令人滿意的成就，因此我在感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)也希望自己能夠在明年的前臺(tái)工作中完成更多的任務(wù)。

公司文員年終工作總結(jié)篇2

近一年來(lái)，我始終在XX辦公室從事文員工作，現(xiàn)任XX辦公室主任。在XX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級(jí)布置的任務(wù)和崗位職責(zé)，聽(tīng)從上級(jí)布置，認(rèn)真學(xué)習(xí)勤勤懇懇工作，扎扎實(shí)實(shí)做事，一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也錘煉并提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)力量，在政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想與工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高思想與理論水平

一年來(lái)，無(wú)論工作多么繁忙，我一直堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，提高自身的水平，拓寬自己的認(rèn)識(shí)面。樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)的觀念。我主動(dòng)參與單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身思想與政治理論水平，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)力量；通過(guò)學(xué)習(xí)，我樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)看成自己的本職工作，對(duì)上服務(wù)于上級(jí)部門(mén)，精確傳達(dá)上級(jí)的.指示，完成上級(jí)任務(wù)，同時(shí)搜集各種信息，服務(wù)于上級(jí)決策；服務(wù)于各部門(mén)健康發(fā)展；對(duì)外，強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)，努力為單位發(fā)展制造寬松的外部環(huán)境。工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕吃苦，認(rèn)真遵循單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說(shuō)，主動(dòng)維護(hù)本單位的良好形象。

二、盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作

堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)提高，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)詳細(xì)事務(wù)，幫助XX辦公室做好日常工作，以高度的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)看法接聽(tīng)電話，仔認(rèn)真細(xì)做好來(lái)電記錄，較好地完成了各項(xiàng)信息和文件的上傳下達(dá)工作，按時(shí)將重要文件轉(zhuǎn)閱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確保政令暢通無(wú)阻；對(duì)于各種信件，細(xì)致接收，并傳到達(dá)個(gè)人。業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)在錘煉中得到了很大提高，緊緊圍圍著辦公人員的根本職責(zé)，協(xié)調(diào)溝通，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層部門(mén)發(fā)展。參與組織各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)和其他活動(dòng)，較好完成辦文、辦會(huì)、辦事三項(xiàng)根本事務(wù)，得到了組織和領(lǐng)導(dǎo)全都好評(píng)，被評(píng)為先進(jìn)工。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力營(yíng)造良好工作氣氛

我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，一直保持了虛心、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，時(shí)時(shí)到處以身作則，領(lǐng)先垂范，同事工作中遇到困難，總是伸出熱忱的援助之手，主動(dòng)營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、互相協(xié)作的工作氣氛，推動(dòng)敬業(yè)樂(lè)業(yè)的團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展。