銀行調(diào)查問卷總結(jié)

銀行調(diào)查問卷總結(jié)

篇一：銀行調(diào)查問卷

關(guān)于欽州市銀行業(yè)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調(diào)查。現(xiàn)在，請您仔細填寫以下調(diào)查問卷，我們將認(rèn)真分析、總結(jié)您反映的情況。

感謝您的配合！20XX年月日

1.請問您之前是否接受過關(guān)于銀行業(yè)的調(diào)查？（）

A.是（繼續(xù)）B.否（終止調(diào)查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業(yè)（）

A學(xué)生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

——30—以上

5.您對欽州市哪個銀行的整體印象最好？

6.您覺得欽州市哪個銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度最好？（）

7.您對哪個銀行的工作人員的專業(yè)知識最滿意（）

8.您覺得哪個銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？

9.您覺得哪個銀行的工作效率最高、辦理業(yè)務(wù)速度最快？（）

10.您覺得哪個銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個銀行處理投訴事件的及時程度最快？

12.您覺得哪個銀行的服務(wù)質(zhì)量最好？

13.您覺得哪個銀行處理投訴事件的結(jié)果最好？（）

14.您覺得哪個銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項中選擇你認(rèn)為最合適的一項。

A.農(nóng)業(yè)銀行B.建設(shè)銀行.C.交通銀行.D.郵政儲蓄.E.農(nóng)村信用社F.工商銀行

D.中國銀行F.華夏銀行G.北部灣銀行H.中興銀行I.中信銀行

16.您辦理的主要業(yè)務(wù)有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔(dān)保業(yè)務(wù)F.電子銀行業(yè)務(wù)

G.交水電費、電話費等H.基金分紅I.手機銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

篇二：銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷分析報告3

銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷分析報告

隨著我國金融業(yè)對外全面放開，中國金融服務(wù)領(lǐng)域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者

的需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量以增加客戶滿意度，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

鑒于此，近期銀行業(yè)協(xié)會會同齊魯晚報、大眾網(wǎng)于20XX年5月至20XX年6月30日，以網(wǎng)上問卷形式開展了一次社會公眾對其會員單位服務(wù)滿意度評價活動。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理與分析，本次調(diào)查結(jié)果如下：

一、消費者選擇銀行、使用產(chǎn)品/業(yè)務(wù)情況

調(diào)查顯示，廣東省消費者比較青睞營業(yè)網(wǎng)點多、覆蓋區(qū)域廣的銀行，見圖1，地方性商業(yè)銀行因服務(wù)范圍的限制較少被消費者主要使用。

工

行

省

分

行行省

分

行行省

分

行行省

分

行濟南

分

行省農(nóng)

信

社政儲

匯

局商業(yè)

銀

行濟南濟

分

行商業(yè)

銀

行

農(nóng)中建

招

行

省

郵

煙

臺

交

行

南

市

圖1客戶主要使用的銀行服務(wù)

究其原因，我們發(fā)現(xiàn)在已有的金融產(chǎn)品中，消費者主要使用借記卡（比重為%）、存折和存單（比重為%）等產(chǎn)品，見圖2；通常消費者使用這些產(chǎn)品主要進行存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)（比重為%）和消費貸款業(yè)務(wù)（%），見圖3；然而這些業(yè)務(wù)，消費者一般喜歡通過正式營業(yè)廳（比重為%）、24小時自助服務(wù)廳（%）以及柜員機（%）等渠道來獲得服務(wù)，較少通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道來獲取服務(wù)，見圖4。因此，網(wǎng)點多、覆蓋區(qū)域廣的銀行，比較容易得到消費者的青睞。

貸記卡,

（有效投票：30836票）借記卡,

%

單,%

圖2、主要金融產(chǎn)品使用情況

圖

2

基金股票外匯等投資,%

存取款等常規(guī)業(yè)務(wù),%

（有效投票：22572票）

圖3、主要金融業(yè)務(wù)使用情況

圖

3

電話銀行,

（有效投票：27388票）

正式營業(yè)廳,%

柜員機等電子終端,%

廳,%

圖4、人們獲取金融服務(wù)渠道情況

圖4

調(diào)查顯示（見圖３），目前**省消費者仍屬于儲蓄群體，超前消費意愿較低，這造成消費者對銀行金融產(chǎn)品的需求多集中于存取款等常規(guī)金融服務(wù)，對銀行貸款的需求較低。基金、外匯、股票等投資屬于銀行的代理業(yè)務(wù)，這一比例比較低，說明目前山東省消費者間接理財

的需求較低，加上私幕基金的盛行，使得消費者通過銀行間接理財?shù)囊庠父汀?/p>

二、消費者更換/選擇銀行或產(chǎn)品的意愿

調(diào)查顯示，山東省消費者對銀行的忠誠度比較高，見圖9，在被調(diào)查者中有%的人表示肯定會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)，僅有%的人表示肯定不會使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)。

圖9、消費者對選擇銀行的忠誠度情況

調(diào)查顯示，辦理業(yè)務(wù)不方便（%）、對服務(wù)水平不滿（%），營業(yè)網(wǎng)點太少（%）、產(chǎn)品不豐富不能滿足我的需要（%）等因素是消費者更換經(jīng)常使用的銀行的主要原因，見圖10。

銀行實力不強，感覺不安全自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便收取各種我認(rèn)為不合理的費用產(chǎn)品不豐富，不能滿足我的需要

營業(yè)網(wǎng)點太少對服務(wù)水平不滿辦理業(yè)務(wù)不方便

0%

5%

10%

15%

20%

25%

圖10更換經(jīng)常使用的銀行的原因

在需要更換經(jīng)常使用的銀行的被調(diào)查者中，有%的人準(zhǔn)備選擇使用工商銀行的服務(wù)，其次是農(nóng)業(yè)銀行（%）、中國銀行（%）、建設(shè)銀行（%）、招商銀行（%）、省郵政儲蓄（%）等銀行的服務(wù)。顯然以上銀行在網(wǎng)點數(shù)量/覆蓋范圍、服務(wù)水平等方面

得到消費者的普遍認(rèn)同，見圖11。

工

行

省

分

行農(nóng)行省

分

行中行省

分

行建行省

分

行行濟南

分

行郵政儲

匯

局省農(nóng)

信

社行濟南

分

行大濟南

分

行生濟南

分

行

招省交光民

圖11消費者更換銀行傾向

近年來，銀行理財產(chǎn)品發(fā)展很快，進入市場成長期，目前山東省共有理財產(chǎn)品61種。從知名度來看，工行牡丹靈通卡、農(nóng)行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%、%排在前三位，調(diào)查顯示，排在前10位的理財產(chǎn)品均是各家銀行推出的品牌產(chǎn)品，見圖12。與知名度類似，使用最多的理財產(chǎn)品主要是各大銀行的品牌產(chǎn)品，其中，工行牡丹靈通卡以%位居第一位，農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%列在第二、第三位，見圖13。在更換使用銀行理財產(chǎn)品的被調(diào)查者中，大多數(shù)人更傾向于選擇各大銀行的理財產(chǎn)品，調(diào)查顯示，工行牡丹靈通卡、農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡以%、%分列消費者想使用或更換至的理財產(chǎn)品的第一、第二位，見圖14。

工

行

牡

丹

靈

通

卡穗借中

記

卡城借建

記

卡卡儲

蓄

卡行信農(nóng)

用

卡穗信

用

卡信

通

卡金葵“

花

卡花”中

理

財城信

用

卡

農(nóng)

行

金

行

長

行

龍招

行

金

招

行

金

葵

行

長

招

行

圖12銀行理財產(chǎn)品的熟悉度

工

行

牡

丹

靈

通

卡穗借中

記

卡城借建

記

卡卡儲

蓄

卡行信農(nóng)

用

卡穗信工

用

卡丹貸

記

卡金葵農(nóng)

花

卡本利建

豐

”卡信

用

卡

農(nóng)

行

金

行

長

行

龍招

行

金

行

牡

招

行

行

“

行

龍

圖13銀行理財產(chǎn)品的使用情況

工

行

牡

丹

靈

通

卡穗借中

記

卡城借建

記

卡卡信

用

卡行信“

用

卡花”農(nóng)

理

財穗信

用

卡信中

通

卡城信工

用

卡丹貸

記

卡

農(nóng)

行

金

行

長

行

龍招招

金

葵

行

金

行

長

行

牡

行

圖14銀行理財產(chǎn)品的選擇情況

三、服務(wù)滿意度

調(diào)查顯示，見圖5，消費者在選擇銀行時，主要的考慮因素是銀行的服務(wù)質(zhì)量（%）

和服務(wù)態(tài)度、銀行的品牌形象和經(jīng)營實力（%）以及營業(yè)網(wǎng)點度和使用便捷（%）。

篇三：銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷分析報告模板

***銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷分析報告

隨著我國金融業(yè)對外全面放開，中國金融服務(wù)領(lǐng)域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者

的需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量以增加客戶滿意度，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

鑒于此，近期**省銀行業(yè)協(xié)會會同齊魯晚報、大眾網(wǎng)于20XX年5月至20XX年6月30日，以網(wǎng)上問卷形式開展了一次社會公眾對其會員單位服務(wù)滿意度評價活動。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理與分析，本次調(diào)查結(jié)果如下：

一、消費者選擇銀行、使用產(chǎn)品/業(yè)務(wù)情況

調(diào)查顯示，**省消費者比較青睞營業(yè)網(wǎng)點多、覆蓋區(qū)域廣的銀行，見圖1，地方性商業(yè)銀行因服務(wù)范圍的限制較少被消費者主要使用。

工

行

省

分

行行省

分

行行省

分

行行省

分

行濟南

分

行省農(nóng)

信

社政儲

匯

局商業(yè)

銀

行濟南濟

分

行商業(yè)

銀

行

農(nóng)中建

招

行

省

郵

煙

臺

交

行

南

市

圖1客戶主要使用的銀行服務(wù)

究其原因，我們發(fā)現(xiàn)在已有的金融產(chǎn)品中，消費者主要使用借記卡（比重為%）、存折和存單（比重為%）等產(chǎn)品，見圖2；通常消費者使用這些產(chǎn)品主要進行存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)（比重為%）和消費貸款業(yè)務(wù)（%），見圖3；然而這些業(yè)務(wù)，消費者一般喜歡通過正式營業(yè)廳（比重為%）、24小時自助服務(wù)廳（%）以及柜員機（%）等渠道來獲得服務(wù)，較少通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道來獲取服務(wù)，見圖4。因此，網(wǎng)點多、覆蓋區(qū)域廣的銀行，比較容易得到消費者的青睞。

貸記卡,

（有效投票：30836票）借記卡,

%

單,%

圖2、主要金融產(chǎn)品使用情況

圖

2

等投資,%

存取款等常規(guī)業(yè)務(wù),%

（有效投票：22572票）

圖3、主要金融業(yè)務(wù)使用情況

圖

3

電話銀行,

（有效投票：27388票）

正式營業(yè)廳,%

柜員機等電子終端,%

廳,%

圖4、人們獲取金融服務(wù)渠道情況

圖4

調(diào)查顯示（見圖３），目前**省消費者仍屬于儲蓄群體，超前消費意愿較低，這造成消費者對銀行金融產(chǎn)品的需求多集中于存取款等常規(guī)金融服務(wù)，對銀行貸款的需求較低。基金、外匯、股票等投資屬于銀行的代理業(yè)務(wù)，這一比例比較低，說明目前山東省消費者間接理財

的需求較低，加上私幕基金的盛行，使得消費者通過銀行間接理財?shù)囊庠父汀?/p>

二、消費者更換/選擇銀行或產(chǎn)品的意愿

調(diào)查顯示，山東省消費者對銀行的忠誠度比較高，見圖9，在被調(diào)查者中有%的人表示肯定會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)，僅有%的人表示肯定不會使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)。

圖9、消費者對選擇銀行的忠誠度情況

調(diào)查顯示，辦理業(yè)務(wù)不方便（%）、對服務(wù)水平不滿（%），營業(yè)網(wǎng)點太少（%）、產(chǎn)品不豐富不能滿足我的需要（%）等因素是消費者更換經(jīng)常使用的銀行的主要原因，見圖10。

銀行實力不強，感覺不安全自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便收取各種我認(rèn)為不合理的費用產(chǎn)品不豐富，不能滿足我的需要

營業(yè)網(wǎng)點太少對服務(wù)水平不滿辦理業(yè)務(wù)不方便

0%

5%

10%

15%

20%

25%

圖10更換經(jīng)常使用的銀行的原因

在需要更換經(jīng)常使用的銀行的被調(diào)查者中，有%的人準(zhǔn)備選擇使用工商銀行的服務(wù)，其次是農(nóng)業(yè)銀行（%）、中國銀行（%）、建設(shè)銀行（%）、招商銀行（%）、省郵政儲蓄（%）等銀行的服務(wù)。顯然以上銀行在網(wǎng)點數(shù)量/覆蓋范圍、服務(wù)水平等方面

得到消費者的普遍認(rèn)同，見圖11。

工

行

省

分

行農(nóng)行省

分

行中行省

分

行建行省

分

行行濟南

分

行郵政儲

匯

局省農(nóng)

信

社行濟南

分

行大濟南

分

行生濟南

分

行

招省交光民

圖11消費者更換銀行傾向

近年來，銀行理財產(chǎn)品發(fā)展很快，進入市場成長期，目前山東省共有理財產(chǎn)品61種。從知名度來看，工行牡丹靈通卡、農(nóng)行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%、%排在前三位，調(diào)查顯示，排在前10位的理財產(chǎn)品均是各家銀行推出的品牌產(chǎn)品，見圖12。與知名度類似，使用最多的理財產(chǎn)品主要是各大銀行的品牌產(chǎn)品，其中，工行牡丹靈通卡以%位居第一位，農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%列在第二、第三位，見圖13。在更換使用銀行理財產(chǎn)品的被調(diào)查者中，大多數(shù)人更傾向于選擇各大銀行的理財產(chǎn)品，調(diào)查顯示，工行牡丹靈通卡、農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡以%、%分列消費者想使用或更換至的理財產(chǎn)品的第一、第二位，見圖14。

工

行

牡

丹

靈

通

卡穗借中

記

卡城借建

記

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蓄

卡行信農(nóng)

用

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通

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