話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告(15篇)

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暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了許多書本以外的學(xué)問，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己專心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。

我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對(duì)象是20xx年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的狀況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)潔的工作，不就是每天打電話，只要我一般話講的好不就可以了嘛!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)潔。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開頭工作的時(shí)候，一天下來，就給了我劇烈的挫敗感，遇到心情好的同學(xué)、家長(zhǎng)，他們會(huì)耐煩與我談話，遇到心情不好、看法不好的家長(zhǎng)，干脆掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是，當(dāng)我說明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。很快的，我最初的熱忱變得平淡如水，毫無斗志。原來一開頭看起來越來越簡(jiǎn)潔的事情，做起來會(huì)越來越不簡(jiǎn)潔。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。

我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓舞與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)群眾。慢慢地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)狀況是我的工作，有沒有意愿協(xié)作我們是他們的選擇，我們凡事不必太牽強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)溝通的過程中也有許多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特殊是那些自己沒有讀過多少書但盼望孩子可以連續(xù)上高校，但是孩子高考又考的不抱負(fù)的，聽的出，他們的著急。可憐天下父母心!與此同時(shí)，我也在換位思索中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所安慰。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及同學(xué)會(huì)工作中，自己的口才與交際力量早已得到熬煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與溝通的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較;對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長(zhǎng)和同學(xué)，要學(xué)會(huì)用自己懂得的學(xué)問儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)潔的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。

在這里工作，我也熟悉了許多伴侶，都是和我年齡差不多的同學(xué)。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到熬煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱忱，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組有組名，口號(hào)，隊(duì)歌。有叫一呼百應(yīng)的，他們的隊(duì)歌是依據(jù)范曉萱的健身歌改編的左啦啦，右啦啦，無人接聽，無人接聽，大家一起來加加油記得每次聽他們唱這個(gè)隊(duì)歌的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢(shì)。就是很好玩。有叫電閃雷鳴的，他們的口號(hào)更是引自流行語錄哥不是傳奇，姐才是神話;吼一吼，業(yè)績(jī)抖三抖很有氣概，聽著不覺讓人精神飽滿。有叫給力ringringring的，這個(gè)口號(hào)也是借鑒了she的一首歌的呢!不行否認(rèn)，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號(hào)更是可愛到爆，我們叫大嘴巴既是流行樂壇大嘴巴組合的隊(duì)名，同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，直白順口，許多次，我都為我們這個(gè)隊(duì)名感到無限的驕傲呢!起初我不太重視這個(gè)隊(duì)名及口號(hào)的意義，漸漸的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的美好感，也感受到與其他幾個(gè)組良性競(jìng)爭(zhēng)的快感。

同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相像，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們?cè)谠餆嶂姓覍ぜで榕c淚水的最正確平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在思遠(yuǎn)工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復(fù)返的青春

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2

前言

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校教育最終一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增添感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問，去分析和解決實(shí)際問題的力量，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二。實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來進(jìn)展，會(huì)更加有利益自己。由于我本身很踏實(shí)很耐煩，而且很擅長(zhǎng)與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷。

在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察力量和反應(yīng)力量。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

最開頭進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營(yíng)銷中一些詳情以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過，在兩三個(gè)電話后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變力量和交集力量的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識(shí)，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較耐煩，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問。我明白了我不是勸說客戶買我們的產(chǎn)品。而是在關(guān)心客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會(huì)更加信任你，信任你，從而才會(huì)信任你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話營(yíng)銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)由于我很耐煩，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告知我，讓我?guī)椭鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售最大的勝利就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的伴侶就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是很多個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶實(shí)行不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事力量和溝通力量的考驗(yàn)和熬煉。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購置欲望很高，而回訪期間的客戶的購置欲望會(huì)大大下降。這是，如何耐煩溝通便成了一個(gè)大問題。我和許多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻糍徶卯a(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份平安感。訂購過產(chǎn)品后，我仍舊會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實(shí)，敬重和關(guān)愛都是互相的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和伴侶。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的同學(xué)，我不僅要學(xué)好理論學(xué)問，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，并且要不斷擴(kuò)大自己的學(xué)問面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多學(xué)問。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐煩踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有許多好處。

其次，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來。

不過，我也有一些還需要改良的地方，

第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么？我能做什么？許多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)潔的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。

其次，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜愛一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱牧α窟^于自信，不喜愛和別人合作共享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告3

在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，的確是最好的選擇。

我的工作單位是xxxx。在這里，我扮演的角色不在是同學(xué)，而是一名話務(wù)員；我面對(duì)的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo)；不一樣的生活開頭了。

上級(jí)告知我做話務(wù)員的首要條件就是一般話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔軟，口齒清晰。其次就是有耐煩。面對(duì)操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)同學(xué)。

早上八點(diǎn)，我的工作開頭。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成任務(wù)，我必需不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技高校河西自考部的。稍等對(duì)方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間，專業(yè)開設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對(duì)方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。由于是自考學(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。遇到這種狀況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承力量肯定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的同學(xué)家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件特別不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話，我就好難受。我感受到了沒錢讀書的苦痛，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的尷尬。我除了可以對(duì)他們說幾句鼓舞的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機(jī)會(huì)的確來之不易，我要珍惜。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真實(shí)切體會(huì)到了賺錢的不簡(jiǎn)單，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它熬煉了我與人打交道的力量，隨機(jī)應(yīng)變的力量，適應(yīng)生疏環(huán)境的力量。

總之，我覺得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了！

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告4

您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？感謝來電，再見！。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用，使我受益非淺，獲得頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了牢固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識(shí)了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要明白一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

若是說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。若是沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的`信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來那個(gè)悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告5

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。

服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語。

二、能用我則不用你。

三、能不用“不”則不說。

四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事。

五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比方，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注意費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐煩地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營(yíng)銷這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要準(zhǔn)時(shí)做出反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明白了，而中國(guó)人還是老外還是無法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，至少能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經(jīng)理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達(dá)一個(gè)人的工作看法。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，假如服務(wù)不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要特別注意工作看法的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些伴侶。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告6

一、實(shí)習(xí)目的

通過在中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)當(dāng)話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)學(xué)問，做到理論與學(xué)問相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月20xx年10月；實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司；實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營(yíng)銷部門的話服員；

實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：

我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間，有三個(gè)月是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)學(xué)問是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)學(xué)問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，當(dāng)時(shí)我們這批人也許有三十人，培訓(xùn)沒有幾天就走了好多個(gè)，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)潔的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持究竟的人，仍一點(diǎn)都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點(diǎn)，相互商量，甚至課余時(shí)間都在溝通背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶，比高考還要緊急。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱忱，無時(shí)無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù)，在能嫻熟打字及操作系統(tǒng)的同時(shí)，要簡(jiǎn)潔明白地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必需具備扎實(shí)的語言功底和較強(qiáng)的文字駕馭力量，必需具備肯定的禮儀學(xué)問和心理學(xué)等方面學(xué)問。

二、有苦楚，也有快樂

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈如今眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完善表達(dá)。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當(dāng)時(shí)很興奮，由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當(dāng)結(jié)束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這興奮的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需使用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此表達(dá)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)看法。假如不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松開心的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的。這個(gè)用戶或許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐煩同他解釋清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。受表揚(yáng)當(dāng)然是興奮的，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開了一個(gè)繽紛的世界，我專心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所賜予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，質(zhì)檢師對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)潔的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶，實(shí)行不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開頭，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐，也漸漸悟出其中的要義了。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有許多的感悟。

我證明白自己的價(jià)值。至少我知道，假如我如今就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)憂自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看，如今的許多中小企業(yè)存在許多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)大事上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司進(jìn)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司，我感覺其進(jìn)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)特別嫻熟的階段，很多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的互相合作，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的學(xué)問，很好地從另一個(gè)方面為我開拓視野，補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開頭新的生活了。在不多的高校生活里，我還需要做好許多事情，比方英語的連續(xù)學(xué)習(xí)，比方專業(yè)課的深化學(xué)習(xí)，比方對(duì)行業(yè)的連續(xù)關(guān)注等。將來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，高校時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)寶！

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告7

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。獨(dú)特化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深化。從客戶需求動(dòng)身，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到需求、本錢、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增添全球通的競(jìng)爭(zhēng)力量，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、平安郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎。同時(shí)為gprs平臺(tái)開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流。

為迎合用戶不斷需求獨(dú)特化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動(dòng)注意數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一狀況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)凇⒂耙暯榻B、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加便利地關(guān)心用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不嫻熟的狀況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，特別適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參加性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜愛的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是特別大，許多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與sp合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在一般用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣揚(yáng)方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展并不抱負(fù)的吉林省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新奇的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5.17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣揚(yáng)，通過媒體擴(kuò)大了影響。

組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展現(xiàn)會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校內(nèi)租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校內(nèi)走向社會(huì)制造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而進(jìn)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的主要方式。針對(duì)這種狀況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的勝利閱歷，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴實(shí)行發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱忱。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了快速的進(jìn)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)待政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的進(jìn)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了進(jìn)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，留意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，依據(jù)實(shí)際狀況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心特地用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，吉林移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已進(jìn)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足進(jìn)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，杰出地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶供應(yīng)了豐富的短信應(yīng)用。提高承載力量，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)進(jìn)展。

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告8

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事方法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié)，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和打算。

一、實(shí)習(xí)意圖

實(shí)習(xí)是高校教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè)，增添感性熟悉，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識(shí)，去剖析和處理實(shí)踐疑問的才能，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才能，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下肯定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集閱歷，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè)。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)剖析

實(shí)習(xí)的時(shí)分，由于自個(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身特別好的開展，我沒有選擇與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來選擇適合自個(gè)的路途，我會(huì)愈加走得順暢。相反，我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來開展，會(huì)愈加有利益自個(gè)。由于我自身很結(jié)壯很耐性，而且很長(zhǎng)于與他人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)職業(yè)，從事電話推廣。

在校時(shí)期，我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得很多，相反，我平常投入很多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個(gè)客戶的性情特色，做這一職業(yè)非常能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才能和反應(yīng)才能。

三、實(shí)習(xí)地址

xxx南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部分

xx有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

最開端進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校時(shí)期，酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀，說話的方法以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一星期中，我仔細(xì)考慮了電話推廣中一些詳情以及包含在其間的道理，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常嚴(yán)峻。不過，在兩三個(gè)電話后，我的嚴(yán)峻感和擔(dān)心也明顯地削減了，我熟悉到，出售面臨著很高的回絕率，也是對(duì)我應(yīng)變才能和交集才能的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略，說話的方法，以及如何與他人打交道。

回訪的進(jìn)程中，在公司里我的熱忱永久是最高的，由于我深深地知道，我是新職工，我沒有作業(yè)閱歷，因此，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯，我才能好他人的距離越來越小?；卦L中我非常有成就感，在作業(yè)中我對(duì)比耐性，所以，我總能在與戰(zhàn)勝溝通的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和。

回訪往后緊接著是熱，即是真實(shí)開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個(gè)商品了。因此，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我確實(shí)與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加專心與客戶溝通，給客戶解說咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在幫助客戶買商品。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問，客戶才會(huì)愈加信任你，信任你，然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而，客戶也會(huì)愈加敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得極好的時(shí)分，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些勝利和興奮。

從事電話推廣，我明顯感覺到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了，我與很多客戶建立了杰出的聯(lián)系?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對(duì)好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)由于我很耐性，對(duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告知我，讓我關(guān)心處理他們的疑慮。原來，出售最大的勝利即是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信任的兄弟就現(xiàn)已勝利了。還發(fā)覺，自個(gè)的溝通才能在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶，而是很多個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因此，對(duì)不一樣的客戶接受不一樣的溝通方法和竅門，這也是對(duì)我處事才能和溝通才能的檢測(cè)和訓(xùn)練。

熱線時(shí)期講的是功率，而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶的選購愿望很高，而回訪時(shí)期的客戶的選購愿望會(huì)大大降低。這是，如何耐性溝通便成了一個(gè)大疑問。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的進(jìn)程中，我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員，我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品。原來，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是由于作業(yè)壓力力和應(yīng)付，壓力和應(yīng)付是由于啥，是為了生計(jì)。我關(guān)心客戶，而且也會(huì)在商品解說進(jìn)程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻暨x購商品，買的是一份信任，更是一份平安感。訂貨過商品后，我依舊會(huì)與客戶保持聯(lián)系。問詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。原來，敬重和關(guān)心都是彼此的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束，回憶這半年多的生活，我多了一份鎮(zhèn)靜，了一份老練。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的同學(xué)，我不只要學(xué)好理論常識(shí)，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí)，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰，適者生計(jì)。深化熟悉到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。

對(duì)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)打算?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首，由于我性情平緩，干事情對(duì)比耐性結(jié)壯。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有很多好處。其次，我思想對(duì)比活潑，具有立異思想，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅(jiān)持下來。不過，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)兀袷?，我不情愿從事重?fù)性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?很多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)潔的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。其次，我缺少團(tuán)隊(duì)熟悉，寵愛一個(gè)人來結(jié)束一項(xiàng)作業(yè)，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才能過于自信，不寵愛和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別，要得與他人共享蘋果，溝通想法。只要留意調(diào)整，才會(huì)有利益我今后的作業(yè)。

實(shí)習(xí)歸來，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài)，把握一些求職竅門和方法，多獵取一些求職信息，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn)，將來的路很長(zhǎng)，我信任自個(gè)會(huì)作的特別好。

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告9

幾乎全部的沒有干過10086客服的中國(guó)老百姓都說在移開工作多好啊，世界500強(qiáng)，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說的是這是外表。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說，很強(qiáng)悍?？墒钦l又知道10086客服客服的艱辛，由于就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086客服話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)受，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實(shí)的經(jīng)受……

可能許多人都認(rèn)為在移開工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒適。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來時(shí)間并不長(zhǎng)，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思索問題，手還要不停地在操作電腦，還要留意自己的語音語調(diào)要保持熱忱、耐煩，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今日的心情是興奮還是不興奮，在你戴上耳機(jī)開頭接聽電話時(shí)就要開頭保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買的就是你們的敬重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可埋怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??？墒怯行┯脩魠s連至少的人與人之間應(yīng)有的敬重都不給我們。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶說聲“您好，很興奮為您服務(wù)”時(shí)，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請(qǐng)大家換位思索一下，假如當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女伴侶是話務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說的是：

一、10086客服不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢?cè)儐枺o您解答一些常識(shí)問題，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬能的，我們可以告知您解決的方法，要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你如今就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國(guó)移動(dòng)全部人都知道，為什么不給供應(yīng)。天曉得，你問問中國(guó)移動(dòng)的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層。

二、10086客服掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)銀行，工行等都是世界500強(qiáng)(中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高)，中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(比許多銀行要多)。

三、10086客服掙的很少罰得許多?。?！每月的工資還要看你的績(jī)效，每個(gè)電話還要點(diǎn)來電緣由，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢，滿足度不到94%要扣錢，對(duì)客戶服務(wù)看法不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢;客戶有意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你其次句,由于罵你兩句,你可以告知他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10086客服很累沒有什么假期，平常上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，由于別人放假就是我們最忙的時(shí)候。

五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也供應(yīng)這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實(shí)這里討論生博士生有一大堆，呵呵,簡(jiǎn)直是不能信任，我覺得李寧品牌的宣揚(yáng)口號(hào)-——一切皆有可能,應(yīng)當(dāng)用在中國(guó)移動(dòng)上面。

六、最終請(qǐng)大家打完10086客服后假如對(duì)我們客戶代表回答的還算滿足，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，假如對(duì)我們的回答特別滿足，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086客服對(duì)剛剛我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng)，表示你的感謝之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱忱，或者說客戶代表回答下列問題特殊周全，告知客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。

說了這么多，寫了這么多，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)受，感謝您可以看完，最終我想告知每一位看過這篇文章的人：

(1)假如10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺(tái)的話務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最終一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！

(2)請(qǐng)您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“感謝”，由于他會(huì)讓電話這頭的話務(wù)員很暖和！假如我們的服務(wù)沒有問題，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指，按一下“滿足”吧！

(3)請(qǐng)您不要由于一些小事動(dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員，我們又有什么錯(cuò)呢?說白了，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司目不暇接、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！

(4)我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具?。。?！”對(duì)著話筒那端許多和善單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇，出言污穢，你們莫非沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，盼望你們能理解，支持我們的工作。

最終，我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說聲“感謝您的來電，很興奮為您服務(wù)！”，也告知那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不敬重別人話的人，請(qǐng)敬重我們，同時(shí)也是在敬重你自己！

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告10

經(jīng)受兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)心備至，時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)閱歷，這對(duì)我來說是很珍貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法，查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時(shí)間。事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜愛單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，由于原來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，假如動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時(shí)間，提高工作效率。就比方我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，原來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精確的方法，順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳蝿?wù)。

其次：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng)。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺了自己的缺乏。比方在剛開頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通，但我也熟悉到了自己的缺乏，面對(duì)默默無語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會(huì)讓大家熟悉你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動(dòng)主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要主動(dòng)主動(dòng)地和別人溝通。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去關(guān)心。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作，但是我也很主動(dòng)地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作。就比方在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承當(dāng)他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關(guān)心了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

第三：工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_頭工作的時(shí)候肯定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開頭了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)覺自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，肯定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問有所熟識(shí)，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)覺自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當(dāng)?shù)厝?yīng)付。

在經(jīng)受了高校三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已把握了肯定的通信相關(guān)的學(xué)問，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速進(jìn)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)覺自己的學(xué)問已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì)到專業(yè)學(xué)問和技能在工作中的重要性。

同時(shí)在工作中公司還會(huì)常常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等，就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核，特地的人員會(huì)到每個(gè)辦公室，然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告11

經(jīng)受兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)心備至,時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當(dāng)完成工作任務(wù),工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)閱歷,這對(duì)我來說是很珍貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會(huì)使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法,查找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,削減工作所需時(shí)間.事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問,把握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜愛創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜愛單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),由于原來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,假如動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟,從而削減工作時(shí)間,提高工作效率.就比方我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,原來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確的方法,順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳蝿?wù).

其次:在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng).我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺了自己的缺乏.比方在剛開頭實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面對(duì)默默無語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)懷一下工作啊,都會(huì)讓大家熟悉你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開頭能和大家開心的溝通。

就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要主動(dòng)主動(dòng)地和別人溝通.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去關(guān)心.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識(shí),只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作,但是我也很主動(dòng)地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作.就比方在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承當(dāng)他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,關(guān)心了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更愿意與你交往了.

第三:工作時(shí)肯定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批判責(zé)怪,因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_頭工作的時(shí)候肯定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開頭了解并嫻熟后,你會(huì)發(fā)覺自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待,以免失誤.

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告12

在高校課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份話務(wù)員文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，一開頭我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流話務(wù)員

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語言交際力量，培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶消失的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

至今已承當(dāng)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著敬重、學(xué)習(xí)、融合、歡樂的文化氣氛。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)打算是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)出名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的進(jìn)展供應(yīng)了有效地管理支持，也為公司進(jìn)展供應(yīng)了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！

二、實(shí)習(xí)的過程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會(huì)覺得特殊緊急，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會(huì)由于專業(yè)化的學(xué)問不是特別熟識(shí)，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶不滿足，這會(huì)降低客戶的滿足度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的熬煉，自己也漸漸的熟識(shí)了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：依據(jù)檔案