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文檔簡介

醫(yī)院收費處管理制度一、制度目的為了規(guī)范醫(yī)院收費處的管理，保障醫(yī)療服務的順暢進行，維護患者的合法權益，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院收費處的日常管理工作。三、工作職責1.收費處負責人作為收費處的負責人，需要承擔如下職責：審批收費清單，負責全院費用管理和費用機構的管理。保證收費處的收費、報銷工作合規(guī)、合法、高效。組織制定和執(zhí)行課題、規(guī)劃、報告等管理類工作。2.收費處業(yè)務員作為收費處的業(yè)務員，需要承擔如下職責：根據(jù)收費標準，對患者進行收費。制定并貫徹執(zhí)行收費和報銷規(guī)則。安排診療和住院費用。維護患者的合法權益，向患者提供優(yōu)質的服務。四、工作規(guī)范1.收費標準收費標準是指醫(yī)療服務中的各種收費項目、收費標準和支付方式編制的標準。收費標準要遵循國家相關規(guī)定和醫(yī)院的審批標準。2.收費程序由業(yè)務員進行收費，患者應當在繳費前獲取詳細的費用明細，如有不明確之處可咨詢業(yè)務員或收費處負責人。3.收費管理收費進行后，必須及時核對收費單，減少漏洞和遺漏情況。4.知識宣傳收費處應當定期組織工作人員參加課程培訓和業(yè)務考試，強化業(yè)務人員的責任意識和服務意識。5.投訴處理針對收費處出現(xiàn)的問題，應當建立完善的投訴處理機制，對患者提出的投訴及時解決并提供有效的應對方案。五、工作流程1.收費管理流程當患者在醫(yī)院收費處繳納醫(yī)療費用時，被執(zhí)收費員或業(yè)務員進行審核。審核通過后，由業(yè)務員進行收費，患者應當在繳費前獲取詳細的費用明細，進行核對。收費完成后，由業(yè)務員進行匯款和相關賬務的處理。2.投訴處理流程當患者對醫(yī)院的服務表示不滿時，應當向醫(yī)院收費處提出投訴。收費處應當立即召集相關人員進行調查，并及時進行記錄和處理。檢查處理完成后，應當告知患者結果，并進行后續(xù)的事故管理處理。六、工作制度收費處應當建立健全工作職責和流程文件。收費處應當嚴格執(zhí)行收費標準和流程，防止造成損失。各部門之間應當加強溝通和協(xié)調，遵守醫(yī)院統(tǒng)一的規(guī)范和標

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