牽手互助游創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書作品名稱作者指導(dǎo)教師院校2008年9月保密承諾 本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司投資經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書時(shí)做出以下承諾： 妥善保管本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，未經(jīng)本公司同意，不得將本計(jì)劃書全部或部分的復(fù)制、影印、泄露或散布給他人；應(yīng)該像對(duì)待貴單位的機(jī)密資料一樣對(duì)待本計(jì)劃書所提供的所有機(jī)密資料，若收件人不希望涉足本計(jì)劃書所述項(xiàng)目，請(qǐng)按公司地址盡快將本計(jì)劃書完整退回。 投資經(jīng)理簽字：接收日期：_______年____月____日目錄TOC\o"1-3"\h\u第一部分摘要 11.1創(chuàng)業(yè)背景 11.2公司概述 11.3市場(chǎng)分析 21.4競(jìng)爭(zhēng)分析 21.5服務(wù)描述 31.6財(cái)務(wù)分析 41.7風(fēng)險(xiǎn)分析 4第二部分創(chuàng)業(yè)背景 52.1項(xiàng)目背景 52.2可行性分析 5第三部分公司概述 73.1公司簡(jiǎn)介 73.2公司目標(biāo)與宗旨 73.3公司標(biāo)志 73.4盈利方式 83.6組織管理 93.6企業(yè)文化 113.7公司未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 13第四部分市場(chǎng)分析 164.1市場(chǎng)背景 164.2目標(biāo)市場(chǎng) 204.3市場(chǎng)分類 214.4消費(fèi)者分析 224.4.1消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì) 224.4.2現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者分析 234.4.3消費(fèi)者心理分析 234.5銷售策略 244.6市場(chǎng)前景分析與預(yù)測(cè) 24第五部分競(jìng)爭(zhēng)分析 265.1競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 265.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 275.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì) 275.2.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè) 285.3競(jìng)爭(zhēng)的其他分析 305.4行業(yè)前景和總體吸引力 305.4.1行業(yè)前景 305.4.2使得公司所在的行業(yè)有吸引力的因素 315.4.3特殊的行業(yè)關(guān)注點(diǎn) 315.4.4利潤(rùn)前景 315.5SWOT分析 32第六部分服務(wù)描述 346.1系統(tǒng)平臺(tái) 346.2服務(wù)內(nèi)容 376.3移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 38第七部分網(wǎng)站建設(shè) 40第八部分營(yíng)銷策劃 438.1營(yíng)銷目標(biāo) 438.2營(yíng)銷理念 458.3營(yíng)銷措施 458.4價(jià)格定位 478.5營(yíng)銷隊(duì)伍和管理 488.6公共關(guān)系 49第九部分財(cái)務(wù)分析 519.1資金來源 519.2資金需求 519.3財(cái)務(wù)估算 529.3.1成本費(fèi)用估算 529.3.2收入估算 539.4投資分析 559.4.1現(xiàn)金流量表 559.4.2根據(jù)現(xiàn)金流量表進(jìn)行投資分析 569.5收益分析 589.5.1預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 589.5.2預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 609.5.3財(cái)務(wù)比率分析及趨勢(shì) 60第十部分風(fēng)險(xiǎn)分析 6310.1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 6310.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 6410.3管理風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 6410.4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 6410.5競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 65第十一部分投資退出規(guī)劃 6611.1風(fēng)險(xiǎn)資本退出方式 6611.2撤出時(shí)間 67第十二部分附錄 6812.1附錄1網(wǎng)民互助游狀況調(diào)查問卷 6812.2附錄2大學(xué)生互助游狀況抽樣調(diào)查問卷 6912.3附錄3大學(xué)生互助游狀況抽樣調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析 71第一部分摘要1.1創(chuàng)業(yè)背景隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)文化生活的需求也越來越高，旅游開始成為一種生活需求，大多數(shù)旅游愛好者都強(qiáng)調(diào)旅行不該只是“我路過”，而應(yīng)該是“我體驗(yàn)”，而互助游這種新型的旅游方式就提供了大家這種便利，相對(duì)于跟團(tuán)游的昂貴、自助游的勞累，建立在等價(jià)交換基礎(chǔ)上的互助旅游、交換旅游讓好游者不需過多的金錢耗費(fèi)，就能更深入的了解當(dāng)?shù)氐木坝^和風(fēng)土人情。互助旅游是一種新型的旅游業(yè)態(tài)，也是繼隨團(tuán)游、自助游后最具革命性的旅行方式，即在自己家中接待遠(yuǎn)方的朋友，相應(yīng)的在將來自己旅行時(shí)獲得遠(yuǎn)方朋友的周到接待，從而做到低消費(fèi)或無消費(fèi)住宿、旅行。也可不提供住宿條件而參加互助旅行，住在互助旅游者開辦的家庭旅館中，費(fèi)用會(huì)比酒店的住宿節(jié)省很多。通俗地說，互助游就是互相幫助、交換進(jìn)行旅游。1.2公司概述牽手互助旅游服務(wù)有限公司是一家正在提議中的以提供互助游為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，公司為顧客提供了一個(gè)信息化交易平臺(tái)，以B2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)交易模式為想要出游的顧客提供旅游、交通、天氣等信息，滿足各類游客的信息需求，我們公司通過安全保障及信譽(yù)保證為顧客提供真實(shí)安全的信息，以幫助游客達(dá)到安全又盡興的旅游目標(biāo)，公司主要的運(yùn)作模式是移動(dòng)電子商務(wù)，顧客通過移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備可以隨時(shí)隨地訪問公司網(wǎng)站，瀏覽各項(xiàng)信息，尋找合適的互助游對(duì)象。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合。短期目標(biāo)是在經(jīng)過調(diào)研分析的長(zhǎng)三角地區(qū)推廣，向客戶提供各種旅游信息，建立良好的信用，并能夠擁有一定的客戶群，打響自己的品牌，早日使公司步入正軌。中后期目標(biāo)是建立一個(gè)綜合性的服務(wù)性網(wǎng)站，在全國(guó)市場(chǎng)及外國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。1.3市場(chǎng)分析現(xiàn)代社會(huì)，人們不再僅僅滿足于豐富的物質(zhì)生活，對(duì)于精神生活的追求極大的推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。特別是08年北京奧運(yùn)會(huì)的召開，節(jié)假日的均衡化調(diào)整，帶薪休假制度的推行，以及兩年后在上海舉辦的“2010上海世界博覽會(huì)”，豐富的物質(zhì)后盾及有利的時(shí)間條件都將為中國(guó)的旅游業(yè)帶來蓬勃的發(fā)展生機(jī)。長(zhǎng)三角地區(qū)聚集著近半數(shù)的全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣，最近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤為迅速，伴隨著這一現(xiàn)象，旅游需求進(jìn)一步擴(kuò)大，旅游業(yè)前景十分可觀?；ブ巫鳛橐环N半成熟旅游形態(tài)，其自由，輕松，便捷的旅行新方式開始被許多好游者接受并不斷開展著。遺憾的是提供互助游的服務(wù)公司在市場(chǎng)上還很少見到。但這也為我們公司在市場(chǎng)上立足提供了一定的空間，我們公司的服務(wù)要求會(huì)員以真實(shí)身份注冊(cè)，進(jìn)一步保障了互助游游客的安全，具有廣大的市場(chǎng)需求量。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子產(chǎn)品得到了廣泛的使用，計(jì)算機(jī)已進(jìn)入了千家萬戶，通訊設(shè)備越來越先進(jìn)、齊全。商家們也逐漸趨向于通過便捷的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等電子產(chǎn)品來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，消費(fèi)者也漸漸地接觸、了解并接受了電子商務(wù)活動(dòng)。因此，電子商務(wù)活動(dòng)得到了有力的推廣和運(yùn)用，越來越多的人運(yùn)用電子產(chǎn)品來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，其中，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展甚為迅速。1.4競(jìng)爭(zhēng)分析達(dá)爾文的進(jìn)化論告訴我們：適者生存。這個(gè)理論同樣適應(yīng)于現(xiàn)代社會(huì)的商界，要想生存，就必須要有自己的優(yōu)勢(shì)。雖說現(xiàn)在與我們類似的互助游服務(wù)公司還很少，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激勵(lì)。知己知彼方能立于不敗之地，在了解自身的基礎(chǔ)上，我們更要了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足。我們現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有：長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅行團(tuán)，各種自助游網(wǎng)站，以及剛興起的互助游網(wǎng)站，其中發(fā)展最為良好，影響最大的互助游網(wǎng)站應(yīng)該算是仲一互助游。他們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，例如：旅行團(tuán)安排周到但是整個(gè)旅程比較倉(cāng)促；自助游比較隨興但凡事靠自己打理會(huì)比較勞累；仲一雖在互助游領(lǐng)域發(fā)展比較早但網(wǎng)站安全性不是很高，而且服務(wù)內(nèi)容不夠清楚。隨著互助游的發(fā)展，必然會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入該行業(yè)，旅游形式的不斷更新，新的旅游方式也會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮母?jìng)爭(zhēng)壓力。于是，我們要在保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷的進(jìn)行完善。新的旅游方式勢(shì)必會(huì)威脅到游者的傳統(tǒng)觀念從而影響我們的宣傳和擴(kuò)大。自助游，跟團(tuán)游已經(jīng)先入為主，顧客很難馬上丟棄它們而接受互助游，他們需要一定的時(shí)間。所以，我們?cè)诒ＷC服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)也一定要做好營(yíng)銷工作。有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，我們要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)。1.5服務(wù)描述本公司網(wǎng)站為廣大客戶提供長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅游信息，吸引長(zhǎng)三角地區(qū)的廣大旅游愛好者，使其以真實(shí)身份注冊(cè)成為我們的會(huì)員。作為一個(gè)第三方中介平臺(tái)，本公司在會(huì)員之間搭起一座橋梁，為他們提供一個(gè)互助游交流平臺(tái)，方便會(huì)員之間信息交流，并為雙方達(dá)成互助游協(xié)議提供相應(yīng)的服務(wù)。該服務(wù)包括以下幾點(diǎn)：（1）在網(wǎng)站上提供長(zhǎng)三角地區(qū)各旅游景點(diǎn)景區(qū)的信息，還有相關(guān)的天氣、交通等訊息。（2）在游客管理方面，我們會(huì)對(duì)會(huì)員實(shí)行誠(chéng)信管理，誠(chéng)信度由會(huì)員個(gè)人信息詳略程度，他人評(píng)價(jià)，個(gè)人表現(xiàn)等等決定，根據(jù)誠(chéng)信度不同劃分不同等級(jí)，同時(shí)限定會(huì)員的瀏覽極限。我們的會(huì)員分兩種，普通會(huì)員和VIP會(huì)員，VIP會(huì)員除了享受普通會(huì)員的服務(wù)外還可以在我們網(wǎng)站上發(fā)布邀游信息。（3）我們24小時(shí)都有工作人員在線服務(wù)，處理他們的各種出游，邀游或是結(jié)對(duì)信息。電話也有專人進(jìn)行連線，接聽。（4）在一項(xiàng)交易結(jié)束后，我們還要進(jìn)行后續(xù)服務(wù)工作，如：全程跟蹤服務(wù)，短信發(fā)送旅游訊息等等。另外，我們還有跟各旅游地點(diǎn)的旅館建立友好合作關(guān)系，當(dāng)我們的游客過去后也可選擇住在那里。如果在我們網(wǎng)站上沒有找到互助游同伴或是只是自己?jiǎn)畏矫娉鲇味唤哟说挠慰?，我們可通知?dāng)?shù)氐穆灭^安排人員擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)游”。（5）我們還提供了反饋服務(wù)，游客結(jié)束旅游后可以通過我們的反饋渠道來讓我們了解他們的旅行情況。（6）為了增加游客對(duì)我們公司的安全感，我們會(huì)定時(shí)舉行會(huì)員見面會(huì)。本公司本著“滿足顧客需求，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，打造品質(zhì)之旅”的宗旨為顧客服務(wù)。顧客可以通過手機(jī)、PDA、計(jì)算機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備隨時(shí)隨地訪問我們的網(wǎng)站。1.6財(cái)務(wù)分析公司成立之初投入資本170萬，其中風(fēng)險(xiǎn)投資40萬，創(chuàng)業(yè)小組團(tuán)體投資100萬，銀行長(zhǎng)期貸款30萬，主要用于辦公設(shè)備建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)等方面的投資。公司成立初期的收入主要是向參加互助游游客收取的中介費(fèi)，向網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員收取的會(huì)員費(fèi)，向合作旅館提取少量提成，以及向移動(dòng)和聯(lián)通兩位合作者收取的移動(dòng)電子商務(wù)帶來的盈利提成，中后期本公司將收取少量的廣告收入，預(yù)計(jì)投資回收期為4.245年。1.7風(fēng)險(xiǎn)分析凡事有利必有弊，任何企業(yè)的發(fā)展除了存在機(jī)遇外，同樣還存在著風(fēng)險(xiǎn)。我們公司可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)等等多方面的危機(jī)。能否很好地規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)系到我們企業(yè)存亡的關(guān)鍵、。所以，我們除了要抓住發(fā)展機(jī)遇外，還要采取積極的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。第二部分創(chuàng)業(yè)背景2.1項(xiàng)目背景隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，人們生活水平不斷提高，人們?cè)絹碓阶⒅刈约旱纳钯|(zhì)量，在物質(zhì)需求得到滿足后進(jìn)一步追求精神滿足。伴隨著這一現(xiàn)象，人們想四處走走，感受自然風(fēng)光的美麗，體驗(yàn)不同風(fēng)土人情的愿望被進(jìn)一步深化。于是，集物質(zhì)與精神于一身的旅游便成了炙手可熱的話題，人們對(duì)于旅游的需求也越來越大。隨著2008奧運(yùn)會(huì)的召開，外國(guó)游客的數(shù)量在急劇上升。預(yù)計(jì)2008年全年赴我國(guó)旅游的外國(guó)游客總數(shù)將達(dá)到1.4億人次。以及兩年后在上海舉辦的“2010上海世界博覽會(huì)”將使旅游業(yè)迎來空前的繁榮。如何抓住機(jī)遇，吸引游客，發(fā)展旅游？怎樣的旅游更能節(jié)約成本，更輕松舒暢，更自由自在，以及能更好得感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，成了游者們最先要考慮的問題。面對(duì)如此主客觀需求，互助游應(yīng)運(yùn)而生。互助游相比于自助游顯得更加輕松自如，也更容易融入當(dāng)?shù)氐纳睿幌啾扔趫F(tuán)游更能節(jié)約成本，也更加隨興自由。于是，互助游被越來越多的人所接受。2.2可行性分析在家靠父母，出外靠朋友，很多人都有出門旅游投靠親朋好友的經(jīng)歷，然而想去的地方實(shí)在太多，親朋好友又有限，于是便興起了網(wǎng)絡(luò)互助游。與其他旅游方式相比，互助游最大的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省成本，通過與旅友互助，可以節(jié)省住宿、飲食、景點(diǎn)參觀等很多方面的費(fèi)用。其次互助游使旅游更有深度，由于有了當(dāng)?shù)厝说呐阃?，就大大不同于以前“走馬觀花”式的旅游，可以對(duì)當(dāng)?shù)氐木坝^、風(fēng)土人情有更深的體驗(yàn)，告別“游完就忘”的時(shí)代?？梢哉f互助游真正做到了“花的少，游的透”。而且我們通過互助游可以交到很多朋友，建立一種很特殊的友誼關(guān)系，互助游經(jīng)歷越多，朋友也就越多。互助游也是個(gè)性、時(shí)尚的象征，隨著互助游的不斷發(fā)展，越來越多的旅游者告別跟團(tuán)游和自助游，趨于選擇互助游。互助游需要我們互助、互信，這與我們社會(huì)提倡的建立誠(chéng)信的社會(huì)是一致的?；ブ?、人文、和諧的口號(hào)在當(dāng)今社會(huì)也越來越響亮，互助游正是順應(yīng)了這一口號(hào)，它要求人們互相幫助、誠(chéng)實(shí)守信、熱情大方，在一定程度上促進(jìn)了社會(huì)和諧，也增進(jìn)了人們之間的信任，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。然而任何事情都有其兩面性，互助游也不例外。在提倡互助游的同時(shí)，也有不少的反對(duì)呼聲?；ブ伪旧泶嬖谥粋€(gè)至命的缺陷——安全隱患。自由萬歲！安全第一！出了事怎么辦？畢竟現(xiàn)在的社會(huì)中仍舊存在著許多不和諧現(xiàn)象，坑蒙拐騙尚未消失，失信爽約不斷重演。由于互助游缺乏法律法規(guī)保障，存在重大安全隱患，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信又有待加強(qiáng)，使得大多數(shù)游者望而生畏，而選擇其它旅游方式。如果能夠解決這些問題，互助游必將掀起旅游界的一股風(fēng)潮，基本上將取代跟團(tuán)游和自助游?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”，游者們自然愿意花少量的錢來買商家的服務(wù)，以確保自身的生命財(cái)產(chǎn)安全。我們公司便是針對(duì)這一需求來為大家提供服務(wù)。我們會(huì)員的注冊(cè)要求必須輸入真實(shí)的姓名和身份證號(hào)碼，核對(duì)無誤后方可注冊(cè)成功，這樣一定程度加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，為游客提供了安全保障。本公司利用高效便捷的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)提供各種互助游有關(guān)的資訊，以第三方中介的方式幫助互助游玩家選擇合適的結(jié)對(duì)對(duì)象，促成互助游雙方結(jié)對(duì)旅游，減少當(dāng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)。第三部分公司概述3.1公司簡(jiǎn)介牽手互助旅游服務(wù)公司是一家正在提議中的服務(wù)性有限責(zé)任公司，擁有一個(gè)信息化的交易平臺(tái)，在網(wǎng)站上發(fā)布長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅游資訊，游客信息，通過實(shí)施安全措施達(dá)成游客意愿，安排互助游。游客旅游時(shí)需保持跟公司的聯(lián)系，以便公司關(guān)注游客的旅游過程，保證游客旅途的安全。公司運(yùn)用的是B2C移動(dòng)電子商務(wù)的模式，客戶可通過各種移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備隨時(shí)隨地登錄我們的網(wǎng)站查看各類信息，還可以通過我們的網(wǎng)站短信平臺(tái)，隨時(shí)了解相關(guān)的旅游資訊。同時(shí)，我們也會(huì)積極客觀地對(duì)待游客對(duì)本公司服務(wù)的評(píng)分和反饋意見，以及互助游雙方的相互評(píng)分和反饋意見，使廣大客戶能更加客觀地了解我們公司的服務(wù)狀況，也可以清楚地了解游客的某些信息，以便選擇合適的互助游結(jié)伴對(duì)象。我們公司亦可以通過那些反饋意見，不斷地提升自己，讓服務(wù)更完善，游客更放心。3.2公司目標(biāo)與宗旨公司的目標(biāo)：發(fā)展成為具有品牌形象的網(wǎng)絡(luò)互助游服務(wù)公司，讓更多的人享受旅游的快樂。公司的宗旨：滿足顧客需求，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，打造品質(zhì)之旅。3.3公司標(biāo)志《詩經(jīng)》中有一句描述愛情的名句：執(zhí)子之手，與子偕老。手牽手，心連心，我們精心設(shè)計(jì)的公司標(biāo)志（如右圖所示)，雖與婚姻無關(guān)，但聯(lián)系我們的業(yè)務(wù)，亦不乏異曲同工之妙?；恐膬芍皇郑冀K給人一種溫暖的感覺，一種依靠的力量，整幅畫以紅藍(lán)兩種顏色為主，象征著中國(guó)紅和地球藍(lán)，我們同住一個(gè)地球村。手拉手下方是我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)——互助游的中文字母拼寫，整幅圖案色澤鮮艷，亮麗無比，我們將用心打造絢麗，和諧的互助游活動(dòng)，為更多的人提供一次踏上心靈之旅的機(jī)會(huì)。3.4盈利方式我們公司通過提供互助游相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，包括網(wǎng)上發(fā)布長(zhǎng)三角地區(qū)的各種旅游資訊，各地風(fēng)土人情和各種游客信息，提供在線交流工具，使旅友能在線進(jìn)行交流、洽談，結(jié)成互助游，使廣大游客玩地放心、開心。此外，公司也將與長(zhǎng)三角地區(qū)的部分旅館合作，幫助那些想要體驗(yàn)互助游卻又無暇接待他人的游客完成愿望，讓我們的合作單位旅館來提供互助游服務(wù)。我們公司作為中間商以第三方交易平臺(tái)的模式與客戶進(jìn)行交易，在此基礎(chǔ)上向客戶收取一定的中介費(fèi)，向在本網(wǎng)站上分享信息的會(huì)員收取少量的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)也向我們的合作旅館收取一定的費(fèi)用；等到中后期，網(wǎng)站知名度的不斷提高，可以相應(yīng)地替其他商家做各類廣告宣傳，獲取一定的廣告收益。客戶也可以通過短信形式查詢旅游資訊，還可以訂制我們的短信包月套餐，我們將會(huì)每天發(fā)送各類旅游資訊和部分游客信息。（1）利潤(rùn)來源中介費(fèi)：這是我們網(wǎng)站最主要的盈利模式。當(dāng)游客自行參加互助游時(shí)會(huì)存在很大的不安全性，而我們的服務(wù)正是最大限度地降低這種不安全性，所以在我們網(wǎng)站達(dá)成互助游的，我們要收取一定的中介費(fèi)。會(huì)員費(fèi)：出于安全考慮，網(wǎng)站部分版塊保留，只有注冊(cè)成為我們公司的會(huì)員，才可以瀏覽我們的全部版塊，各版塊的信息根據(jù)會(huì)員誠(chéng)信度不同設(shè)制不同的瀏覽權(quán)限。注冊(cè)會(huì)員需要登記真實(shí)的姓名及身份證號(hào)碼。我們的會(huì)員分普通會(huì)員和VIP會(huì)員，對(duì)VIP會(huì)員的中介費(fèi)實(shí)行八折優(yōu)惠。提成：提成分兩部分，一部分是我們公司與長(zhǎng)三角地區(qū)多家旅館合作，幫助他們介紹客人，同時(shí)向他們提取一定的提成。另一部分是本公司網(wǎng)站短信平臺(tái)可以隨時(shí)與客戶進(jìn)行短信互動(dòng)（信息費(fèi)1元/條），客戶也可以訂制我們的短信包月服務(wù)（信息費(fèi)5元/月），由移動(dòng)和聯(lián)通公司代為收取，本公司提取50%的提成。廣告盈利：隨著我們公司信譽(yù)的提升，形象的提高，網(wǎng)站知名度會(huì)不斷上升，越來越多的企業(yè)會(huì)開始趨向并熱衷于在本網(wǎng)站做推廣宣傳，尤其是各種旅游用品公司，對(duì)此，我們會(huì)獲取一定的廣告盈利。（2）支付方式網(wǎng)上銀行：本公司支持各種網(wǎng)上銀行支付方式，客戶可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付。銀行轉(zhuǎn)賬銀行匯款手機(jī)支付：與移動(dòng)，聯(lián)通合作，由他們代為扣費(fèi)?，F(xiàn)金支付：到我們公司所設(shè)的定點(diǎn)站支付現(xiàn)金，還可以在那些定點(diǎn)處咨詢相關(guān)信息。（3）盈利模式的多樣化除了以上的幾種盈利模式外，本公司在發(fā)展中后期，網(wǎng)站具有一定的知明度后，會(huì)考慮收購(gòu)一些地區(qū)的旅館，或興建一部分旅館，屆時(shí)公司將會(huì)有住宿和餐飲類收入，收入模式將進(jìn)一步多樣化。因此，我們公司的盈利模式具有一定的獨(dú)特性和多樣性。3.6組織管理（1）組織結(jié)構(gòu)公司組建初期按直線制組織形式，如圖１所示：董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理信息部財(cái)務(wù)部人事部市場(chǎng)部法律部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部圖１公司組織結(jié)構(gòu) 在公司發(fā)展初期，資金和人員配備具有一定的限制，尤其是信息處理部工作量大且內(nèi)容繁瑣，因此各部門在工作內(nèi)容和時(shí)間上可進(jìn)行一定程度的調(diào)整，相互配合，相互幫助。公司發(fā)展到中后期，組織結(jié)構(gòu)將做大幅度的調(diào)整，各個(gè)部門也都將擴(kuò)大，屆時(shí)將增加某些部門或?qū)⒛硞€(gè)部門細(xì)分成若干部門，特別像信息處理部，隨著我們業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，工作量將急劇上升，到時(shí)將根據(jù)工作內(nèi)容的不同對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。（2）各部門職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。人事部：進(jìn)行職位分析，負(fù)責(zé)各部門人力資源的規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)開發(fā)、分配、管理和獎(jiǎng)懲，制定管理措施制度、對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理、薪酬管理，收集并反饋員工意見等等。市場(chǎng)部：進(jìn)行客戶需求調(diào)查與分析，擬定并執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃、方案，研究與建議營(yíng)銷戰(zhàn)略，以及營(yíng)銷合同的簽訂與管理，營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)及考核。負(fù)責(zé)各項(xiàng)廣告宣傳，管理營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)公司的營(yíng)銷活動(dòng)、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)。同時(shí)要處理好與各合作旅館的關(guān)系。信息處理部：收集長(zhǎng)三角各種旅游景點(diǎn)景區(qū)的資料，各地風(fēng)俗習(xí)慣，將所收集的信息進(jìn)行匯總、分類和篩選，確保信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性；登記各客戶資料，進(jìn)行編制和匯總，及時(shí)更新客戶信息。提供游客相互交流認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，以促成他們結(jié)成互助游。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：按照公司需求確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證網(wǎng)站所有功能的正常無誤；維護(hù)網(wǎng)站的信息，確保網(wǎng)站信息符合國(guó)家的法律法規(guī)，對(duì)客戶信息進(jìn)行妥善管理，確保信息內(nèi)容的完整、全面和真實(shí)，保證網(wǎng)站日常的安全運(yùn)行。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)的財(cái)務(wù)、投資、金融活動(dòng)，分析公司運(yùn)行時(shí)的機(jī)遇和投資風(fēng)險(xiǎn)，制作各種憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表，定期提交財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況并提出意見，保證公司運(yùn)行所需資金。法律部：為企業(yè)經(jīng)營(yíng)，管理提供法律上的可行性，合法性分析和法律風(fēng)險(xiǎn)分析，預(yù)防糾紛，解決已發(fā)生的法律問題，跟司法部門進(jìn)行溝通交流。（3）各部門人員配備表1：各部門人員配備表：部門人員配備人數(shù)具體要求總經(jīng)理1本科以上2年以上管理經(jīng)驗(yàn)副總經(jīng)理1本科以上財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主管1本科以上3年以上工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)計(jì)1本科以上出納1本科以上信息部信息部經(jīng)理1本科以上英語四級(jí)以上工作人員6大專以上會(huì)一定的電腦操作人事部2本科以上1年以上工作經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)部4本科以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員3本科以上熟悉計(jì)算機(jī)的各種語言2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)法律部法律顧問3本科以上有3年以上相關(guān)事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)有律師執(zhí)業(yè)證3.6企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化中明確的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、企業(yè)形象，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等都與企業(yè)的生存休戚相關(guān)。企業(yè)文化能使每個(gè)員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，甘愿為企業(yè)拼搏，奮斗，從而產(chǎn)生一種向心力和凝聚力。企業(yè)文化能夠把員工的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量，從而極大的提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，本公司的核心價(jià)值觀主要有以下幾點(diǎn)：（1）客戶第一顧客至上，客戶是衣食父母，作為本公司的員工首先就要學(xué)會(huì)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)我們公司的形象，要微笑地面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題，在與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不可以推諉，要始終站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司雙滿意，要具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。（2）團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事公司員工都要積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作，決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則，要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。（3）擁抱變化，迎接變化，勇于創(chuàng)新能夠適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨，面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合，對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路，能夠創(chuàng)造變化，以此帶來績(jī)效突破性的提高。（4）誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言出必行我們公司的性質(zhì)是服務(wù)性的第三方中介，經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的首要條件就是誠(chéng)信，因此誠(chéng)信也是我們公司的最重要的價(jià)值觀，公司員工必須做到誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響，要通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議。直言有諱，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不在背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，客觀反映問題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止，能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)。（5）樂觀向上，永不言棄喜歡自己的工作，就會(huì)認(rèn)同我們公司的企業(yè)文化，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作。不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)，碰到困難和挫折時(shí)要學(xué)會(huì)永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功。不斷為自己設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。（6）專業(yè)執(zhí)著，精益求精上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)。做正確的事，遵循但不拘泥于工作流程，學(xué)會(huì)化繁為簡(jiǎn)，盡量用較小的投入獲得較大的工作成果，做到事半功倍。在堅(jiān)持公司核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、高效、激情的創(chuàng)業(yè)文化，我們致力于用技術(shù)為顧客提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，與客戶共同成長(zhǎng)。同時(shí)，我們公司也努力為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，最大限度地實(shí)現(xiàn)其知識(shí)的轉(zhuǎn)化：（1）企業(yè)提供寬敞的辦公空間和優(yōu)美的綠化環(huán)境，員工有自由表達(dá)意見想法的權(quán)利，有權(quán)了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況。公司實(shí)行彈性工作制。（2）提倡團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立開放的溝通系統(tǒng)：開放式溝通可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好地了解企業(yè)和市場(chǎng)第一線動(dòng)態(tài)，更好的把握機(jī)遇。（3）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：培養(yǎng)員工自我挑戰(zhàn)意識(shí)，增強(qiáng)信心和斗志。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的對(duì)話、交流和討論，使組織內(nèi)部人員相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。提供擴(kuò)展訓(xùn)練，不斷加強(qiáng)員工各項(xiàng)知識(shí)技能。（4）關(guān)注員工身體及心理的健康狀況：每年安排一次員工的身體檢查，企業(yè)內(nèi)人員相互幫助，有困難找領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人，大家一起商量解決。（5）教育培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和知識(shí)技能，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工技能，豐富專業(yè)知識(shí)。3.7公司未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（一）發(fā)展戰(zhàn)略公司成立初期，由于各項(xiàng)能力都還不足，將起點(diǎn)定在了長(zhǎng)三角地區(qū)，當(dāng)公司發(fā)展到一定程度就向全國(guó)各地區(qū)擴(kuò)張，最后向世界各地區(qū)發(fā)展。本公司的發(fā)展走勢(shì)如圖2所示全國(guó)長(zhǎng)三角全國(guó)長(zhǎng)三角全世界圖2公司未來發(fā)展走勢(shì)圖2公司未來發(fā)展走勢(shì)公司未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略主要以發(fā)展型總體戰(zhàn)略為指導(dǎo)，輔以產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、特色化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等多種戰(zhàn)略。注重總體戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)略，長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合，將短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步豐富優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容，拓寬網(wǎng)站領(lǐng)域，將我們的市場(chǎng)擴(kuò)大到全世界。通過實(shí)施我們的各種發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)公司在品牌、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和人力資源等方面的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司朝著“品牌化、權(quán)威化”的方向發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。（二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（1）行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位公司爭(zhēng)取未來三年內(nèi)在整個(gè)旅游業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，創(chuàng)立自己的品牌，做出自己的特色，在擁有自己的客戶群的基礎(chǔ)上提升市場(chǎng)的占有率；保持在該行業(yè)的領(lǐng)先地位，并形成一定的規(guī)模，到中后期擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，爭(zhēng)取在全球市場(chǎng)內(nèi)同競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取更大的客戶群。（2）合理的利潤(rùn)我們公司屬于服務(wù)性的公司，如果達(dá)到預(yù)期效果，盈利能力將會(huì)很強(qiáng)。公司本著顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，收取合理的費(fèi)用，做到最好的服務(wù)，使利潤(rùn)微高于同行業(yè)。（3）市場(chǎng)占有率未來幾年不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取在5年后市場(chǎng)占有率能達(dá)到旅游業(yè)的50%。（4）產(chǎn)品品牌公司未來3年內(nèi)將樹立自己的品牌，創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，展示品牌獨(dú)特魅力和服務(wù)特色,提升品牌形象。（5）培養(yǎng)、發(fā)展忠誠(chéng)的客戶換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上，想客戶所想，讓他們有歸屬感，看到我們的誠(chéng)意和希望，不斷提高忠誠(chéng)度，成為我們的忠實(shí)顧客。第四部分市場(chǎng)分析4.1市場(chǎng)背景（1）中國(guó)旅游業(yè)前景可觀隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。2007年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2007年中國(guó)在線旅游和預(yù)訂市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.5億元人民幣，較2006年增長(zhǎng)65.4%。2008年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，旅游業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)功能再一次得到肯定，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將繼續(xù)得到國(guó)家的政策支持，因此08年旅游行業(yè)景氣將持續(xù)上升。對(duì)于中國(guó)，2008年改變的不僅是奧運(yùn)會(huì)，延續(xù)8年的黃金周集中休假制度被改變，節(jié)假日分布得更合理均衡；而此前備受關(guān)注的帶薪年休假制度，也被提上了議事日程。這三劑猛藥，對(duì)旅游行業(yè)總體來說是長(zhǎng)期的利好。旅游業(yè)已然是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)國(guó)土廣袤、山川秀美、歷史悠久、文化璀璨、民族眾多，漫長(zhǎng)的歷史和遼闊的國(guó)土形成了無比豐厚的旅游資源。目前，全國(guó)已擁有15000多處旅游景區(qū)（點(diǎn)），涵蓋了自然景觀、歷史文化、改革成就和社會(huì)生活等各方面，其中被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的28處，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)151處，國(guó)家地質(zhì)公園44處，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)197個(gè)，國(guó)家森林公園439個(gè)，國(guó)家歷史文化名城99個(gè)，國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）360個(gè)，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市137個(gè)，還有1269處國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，各類博物館2000余座。各具特色的風(fēng)土人情、多姿多彩的城市風(fēng)光，雄偉壯觀的建設(shè)工程等等，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件和基礎(chǔ)。隨著人民富裕程度的提高，閑暇時(shí)間和可支配收入的增多，將推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游需求以較高的速度增長(zhǎng)。我國(guó)是世界上第一人口大國(guó)，有著世界上其他任何國(guó)家無與倫比的最大的國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到800~1000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢(shì)，成為生活要素之一。到2020年，我國(guó)將全面建成小康社會(huì)，如按每人每年出游兩次計(jì)算，屆時(shí)的國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)可高達(dá)30億人次左右。中國(guó)旅游業(yè)的前景相當(dāng)?shù)目捎^。（2）長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展迅速長(zhǎng)三角地區(qū)最先是由上海市、浙江?。ê贾?、溫州、寧波、湖州、嘉興、紹興、舟山等市）和江蘇?。暇㈡?zhèn)江、揚(yáng)州、常州、無錫、蘇州、南通等市）所組成的城市帶（圖3長(zhǎng)三角地區(qū)略圖）。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平看，長(zhǎng)三角聚集了近半數(shù)的全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣，據(jù)2003年的中國(guó)城市統(tǒng)計(jì)年鑒以及各地方2002年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，長(zhǎng)三角地區(qū)2001年城市平均GDP為702.8億元，人均可以支配收入為10136.6元。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到800~1000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢(shì)，成為生活要素之一。而且，一般來說，居民人均可支配收入與旅游消費(fèi)支出也呈正比關(guān)系。隨著這幾年長(zhǎng)三角地區(qū)的不斷壯大，越來越多的城市被列入這一地區(qū)范圍，經(jīng)濟(jì)也不斷地發(fā)展，旅游需求進(jìn)一步被擴(kuò)大，旅游業(yè)發(fā)展十分迅速。圖3：長(zhǎng)三角地區(qū)略圖圖3：長(zhǎng)三角地區(qū)略圖（3）長(zhǎng)三角地區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚長(zhǎng)三角地區(qū)地理位置比較優(yōu)越，旅游資源豐厚。據(jù)2004年度不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)三角的重要旅游資源有優(yōu)秀旅游城市10多個(gè)，歷史文化名城8個(gè)，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)10多處，以及4A級(jí)景區(qū)71處。它們分布相對(duì)均衡，上海、杭州和蘇州分布數(shù)量集中一些，其余資源均衡地分布在各個(gè)城市。以4A級(jí)景區(qū)為例，長(zhǎng)三角地區(qū)的71個(gè)景區(qū)基本均勻地分布在長(zhǎng)三角初期的15個(gè)城市。這對(duì)于我們互助游來說是一個(gè)很好的有利條件。隨著長(zhǎng)三角的壯大，地域范圍越來越廣，旅游資源也進(jìn)一步的增加。下圖為長(zhǎng)三角地區(qū)的部分旅游風(fēng)景圖：圖4：長(zhǎng)三角地區(qū)旅游風(fēng)景圖圖4：長(zhǎng)三角地區(qū)旅游風(fēng)景圖長(zhǎng)三角地區(qū)地緣相近、歷史文化相通，從資源特色上看，既各有側(cè)重，又互為補(bǔ)充。如：上海以都市旅游、會(huì)展旅游為優(yōu)勢(shì)；江蘇以水為主、以山水組合見勝，且被譽(yù)為江南園林的典范；而浙江打的是自然風(fēng)光秀美、民間風(fēng)俗多資多彩、文化積淀深厚的品牌。旅游資源各具特色，進(jìn)一步產(chǎn)生了互助游的需求。（4）長(zhǎng)三角地區(qū)旅游的客源構(gòu)成據(jù)《2003年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，原長(zhǎng)三角地區(qū)半數(shù)以上的客源都來自區(qū)域內(nèi)的旅游目的地和客源之間的流動(dòng)。如：上海地區(qū)的客源56.5%來自長(zhǎng)三角地區(qū)的主要旅游城市，江蘇省有66.6%來自長(zhǎng)三角，浙江為79.8%，平均來說，長(zhǎng)三角地區(qū)的游客有2/3來自本區(qū)域，加上長(zhǎng)三角其余的旅游城市，這一比例會(huì)更大?？驮粗饕莵碜员緟^(qū)域內(nèi)部，也就說明了在這個(gè)區(qū)域內(nèi)開展互助游，將有很大的市場(chǎng)需求量。（5）互助游的發(fā)展響應(yīng)著和諧社會(huì)的口號(hào)，互助游以互信互助的形式被很多人接受，并在一定程度上發(fā)展著。互助游是一種互相幫助的旅游形式，因?yàn)橛挟?dāng)?shù)厝俗鰧佟皩?dǎo)游”，他們?yōu)槟憬鉀Q好住行吃問題，同時(shí)不限制你的時(shí)間與自由，你可以玩得比自助游安穩(wěn)，又能比參加旅行團(tuán)灑脫，真正感受旅游的“自由自在”。但是，它也存在著一個(gè)至命的缺憾，那便是安全隱患。雖說和諧是當(dāng)今社會(huì)的一大主題，但也不排除存在一些不和諧現(xiàn)象，那些坑蒙拐騙的行為依舊存在。于是，有些想要互助游的游者也因此而止步。比起拿自己的生命和財(cái)產(chǎn)安全去冒險(xiǎn)，他們更愿意花錢去買商家的服務(wù)來保障安全。所以，互助游的“死穴”未嘗不是一個(gè)很好的商機(jī)，只要能夠解除互助游的安全隱患，互助游將得到迅速的發(fā)展。我們的網(wǎng)站只有輸入真實(shí)的姓名和身份證號(hào)碼方可注冊(cè)成功，這提高了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，為游客的安全提供了進(jìn)一步的保障，將會(huì)很大程度的促進(jìn)互助游的開展。（6）電子商務(wù)的快速發(fā)展上世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，Internet在全球爆炸性增長(zhǎng)并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生了。電子商務(wù)活動(dòng)是通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)或是手機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代方式，該方式突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域上的限制，安全成為方便、快捷、可靠的新興電子化商務(wù)活動(dòng)模式。自電子商務(wù)開展以來，在全球發(fā)展迅猛，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值。我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站像網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務(wù)資訊和交易站點(diǎn)等，也如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來。同時(shí)，隨著社會(huì)上電子商務(wù)活動(dòng)的逐漸增多，電子商務(wù)被越來越多的消費(fèi)者所接受。還有，政府有關(guān)部門也積極支持電子商務(wù)的開展。因此，電子商務(wù)活動(dòng)得到了有力的推廣，越來越多的人運(yùn)用電子產(chǎn)品來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展越來越成熟，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)。（7）08北京奧運(yùn)會(huì)的召開北京奧運(yùn)會(huì)的召開及后續(xù)影響力為旅游業(yè)帶來了蓬勃的發(fā)展生機(jī)。奧運(yùn)會(huì)的三大理念促進(jìn)了中國(guó)旅游業(yè)自身的發(fā)展?！叭宋膴W運(yùn)”促進(jìn)旅游市場(chǎng)環(huán)境的凈化，為旅游市場(chǎng)的規(guī)范化管理、建立良好的人文旅游環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍；“科技奧運(yùn)”催生了新的旅游路線；“綠色奧運(yùn)”保證了旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。總之，一句話，2008年北京奧運(yùn)會(huì)為旅游業(yè)創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇，必將為中國(guó)旅游業(yè)注入強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，同時(shí)，也帶動(dòng)著長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。4.2目標(biāo)市場(chǎng)我們將市場(chǎng)定位于發(fā)展長(zhǎng)三角地區(qū)互助游的B2C電子商務(wù)，主要產(chǎn)品是互助游服務(wù)：提供旅游資訊；發(fā)布游客意向，誠(chéng)信度及個(gè)人相關(guān)信息；建立游客反饋渠道，公布反饋信息；提供在線咨詢及移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)等等多方面的服務(wù)。目前，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)的市場(chǎng)份額大部分由自助游和跟團(tuán)游占領(lǐng)著，旅行社隨處可見，一些互助游網(wǎng)站也占領(lǐng)了一部分份額，如：仲一互助游。當(dāng)前我們服務(wù)的典型客戶是熱衷于旅行或是想要在長(zhǎng)三角地區(qū)進(jìn)行互助游的各類游者，公司成立初期知名度不高，因此我們要規(guī)劃好營(yíng)銷措施，提高可信度，創(chuàng)造一個(gè)互信互助，安全可靠，經(jīng)濟(jì)便捷的旅游互助模式。我們可以接近的客戶基本有：（1）旅游愛好者。他們本身就愛好旅行，相信自助游或是跟團(tuán)游他們都已經(jīng)嘗試過了，而作為一種旅行新方式——互助游，他們應(yīng)該也會(huì)樂于接受并且去嘗試。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們一試再試，樂此不疲，從而擴(kuò)大互助游的市場(chǎng)占有率。（2）想利用旅游放松心情的公司職員。由于競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，他們平時(shí)工作壓力比較大，所以在假期，他們一般會(huì)選擇去旅游。由于收入限制，他們一般會(huì)比較著選擇旅游方式，互助游將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。（3）例如大學(xué)生這一類少收入，無收入人群。大學(xué)時(shí)期是比較空閑的一段時(shí)間，出去旅游，見識(shí)世面都不妨安排在這一階段。如今，越來越多的大學(xué)生想要出去旅游，但鑒于資金問題，很多人不得實(shí)現(xiàn)?；ブ慰梢院艽蟪潭鹊亟鉀Q他們的資金問題，幫助他們完成旅行之夢(mèng)，而且也可以讓他們交到新朋友。其他少收入，無收入但想要去旅行的人群也一樣。（4）離休在家的人。他們離休在家，空余時(shí)間比較多。于是，出去旅游成了他們不錯(cuò)的選擇。但是自助游的繁瑣勞累而且花銷也比較大，對(duì)于他們來說是一筆大支出。跟團(tuán)游雖說比自助游方便，實(shí)惠些，但也存在諸多不便?；ブ伪悴煌耍梢宰约喊才庞纬?，對(duì)方幫住解決好住行吃，這樣可以游得更加安穩(wěn)灑脫。（5）居住在長(zhǎng)三角地區(qū)或是在此工作的外國(guó)人。08年北京奧運(yùn)會(huì)的開展，越來越多的外國(guó)朋友表示對(duì)中國(guó)的文化感興趣，他們希望更深入地了解中國(guó)文化，體驗(yàn)中國(guó)人的生活。居住在中國(guó)的外國(guó)人自然也會(huì)想要四處走走。長(zhǎng)三角地區(qū)有許多的外資企業(yè)，也入住了很多的外國(guó)人，再加上即將在上海舉辦世博會(huì)，外國(guó)游客市場(chǎng)具有很大的潛力。讓他們住進(jìn)中國(guó)百姓的家中，和屋主一起生活，由他們領(lǐng)著去旅游。相信外國(guó)朋友會(huì)對(duì)這樣的旅游感到滿意。4.3市場(chǎng)分類互助游，由其名即可知它是一種雙方互助的旅游方式，雙方先后由對(duì)方帶領(lǐng)著到對(duì)方的家鄉(xiāng)或是熟悉的地方去旅游，當(dāng)?shù)氐囊环揭?fù)責(zé)對(duì)方的食宿，最好是能讓對(duì)方住在自己的家里，做一些當(dāng)?shù)氐奶厣称方o對(duì)方吃，以便讓對(duì)方體會(huì)一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。當(dāng)然，這要求雙方所熟悉的地方正好得是對(duì)方所想要去的地方。但是，有些人可能只想去旅游而不愿或無力當(dāng)“導(dǎo)游”。針對(duì)這一情況，我公司把市場(chǎng)分為雙方互助旅游和單方出游式旅游。（1）雙方互助旅游雙方互助游顧名思義就是互相幫助，交換進(jìn)行旅游，即在自己家中接待遠(yuǎn)方的朋友，相應(yīng)的在將來自己旅行時(shí)獲得遠(yuǎn)方朋友的周到接待，從而做到低消費(fèi)或無消費(fèi)住宿、旅行。對(duì)于這類游客，我們公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：網(wǎng)上提供長(zhǎng)三角地區(qū)旅游景點(diǎn)、景區(qū)信息。審核游客的個(gè)人信息以確保其真實(shí)性。網(wǎng)上提供有意向去各個(gè)地點(diǎn)的VIP會(huì)員名單及個(gè)人公開信息，方便會(huì)員查找。會(huì)員可申請(qǐng)我們的網(wǎng)上聊天工具的號(hào)碼，通過這個(gè)可在線進(jìn)行相互溝通交流。在互助游雙方達(dá)成協(xié)議并告知我們以后，我們要及時(shí)更新會(huì)員信息，并收取中介費(fèi)以及在他們的旅游時(shí)期每天通過短信給他們免費(fèi)提供當(dāng)?shù)氐穆糜?，天氣等的信息。?dāng)對(duì)方不負(fù)責(zé)住宿時(shí)，可幫他們聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏c我們合作的旅館，住宿費(fèi)較其他人優(yōu)惠。處理突發(fā)性事件。如：原定時(shí)間天氣發(fā)生變化以至阻礙出游時(shí)要及時(shí)通知他們。處理游客的反饋信息?？梢允菍?duì)我們公司的，也可以是對(duì)對(duì)方游客的。游客可以評(píng)價(jià)我們此次服務(wù)，也可以對(duì)對(duì)方評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有幾個(gè)等級(jí)（好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)）供選擇，我們可以依此來給他（她）的誠(chéng)信度積分。（2）單方出游式旅游由于多方因素的考慮，有部分游客無法接待互助游的另一方，但是仍然希望參加互助游，可以在找到愿意接待他的互助游客，也可以居住在我們的合作旅館，由旅館安排人員來接待。對(duì)于這類游客提供的服務(wù)項(xiàng)目有：網(wǎng)上提供長(zhǎng)三角地區(qū)的旅游景點(diǎn)、景區(qū)信息。審核游客個(gè)人信息的真實(shí)性。網(wǎng)上提供各地點(diǎn)我們合作旅館的信息。會(huì)員可申請(qǐng)我們的網(wǎng)上聊天工具的號(hào)碼，通過這個(gè)可在線進(jìn)行相互溝通交流。在游客決定出游并告知我們以后，我們會(huì)及時(shí)更新會(huì)員信息，聯(lián)系當(dāng)?shù)芈灭^，讓他們安排合適的人員來當(dāng)“導(dǎo)游”，并在他們的旅游期間每天通過短信給他們免費(fèi)提供當(dāng)?shù)氐穆糜?，天氣等的信息。處理各種突發(fā)性事件，如：愿意接待的主人未及時(shí)到達(dá)或未出現(xiàn)，我們將先安排游客去我們的合作旅館。處理游客的反饋信息。對(duì)于外國(guó)游客，給他們安排的須是懂得英語的人員，如果能講游客的母語那是最好不過。4.4消費(fèi)者分析4.4.1消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)（1）現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚隨著電子科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡盛行，成為當(dāng)今時(shí)代的主流，電子商務(wù)的出現(xiàn)更是將消費(fèi)時(shí)尚往網(wǎng)絡(luò)上推進(jìn)，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的頻率越來越高。（2）各類消費(fèi)者消費(fèi)本服務(wù)的特征旅游愛好者除了網(wǎng)上消費(fèi)外，很多人會(huì)訂制我們的短信包月，隨時(shí)了解旅游信息；那些比較保守，不敢冒險(xiǎn)的人對(duì)我們公司或是互助游對(duì)方不大放心，他們會(huì)先咨詢很多的相關(guān)信息，等到相關(guān)事實(shí)證明互助游可行時(shí)也會(huì)愿意加入互助游的行列。大學(xué)生，公司職員等一些年輕人思想比較開放，比較有活力，他們會(huì)愿意嘗試我們的服務(wù)，加上跟網(wǎng)絡(luò)接觸比較多，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)也比較熟悉，他們會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或是電話，短信來購(gòu)買我們的服務(wù)；4.4.2現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者分析由于類似我們公司這樣的B2C模式的互助游電子商務(wù)的服務(wù)公司還很少，而現(xiàn)在的旅游者主要是通過自助游或是跟團(tuán)游來實(shí)施旅游。自助游什么事都要自己安排，比較繁瑣勞累，花費(fèi)也較為昂貴，許多人負(fù)擔(dān)不起。跟團(tuán)游雖然比自助游輕松，可能花費(fèi)也稍便宜點(diǎn)，但缺少了自助游的自由。而互助游的不同就在于它比自助游安穩(wěn)又比跟團(tuán)游灑脫。所以，許多年輕人特別是大學(xué)生或是年輕職員很樂意接受互助游。但由于互助游尚且還是旅游的新方式，新事物的接受往往是需要時(shí)間的，特別是思想較傳統(tǒng)的人。所以，要在思想觀念傳統(tǒng)的消費(fèi)群體里打開市場(chǎng)，我們的營(yíng)銷策略一定要到位，要制定好吸引他們的優(yōu)惠政策。還有，部分消費(fèi)者習(xí)慣用現(xiàn)金支付，所以我們的支付方式多樣化。許多外國(guó)游客并不懂中文，在中國(guó)旅游很不方便，他們可以在我們的網(wǎng)站上找到會(huì)英文的當(dāng)?shù)厝藖韼椭麄儯?，外?guó)游客是我們潛在的一個(gè)大市場(chǎng)，我們要抓住這一機(jī)遇，做好營(yíng)銷工作，吸引他們加入。4.4.3消費(fèi)者心理分析對(duì)于消費(fèi)者來說，他們都希望買到價(jià)廉物美的東西。旅游也一樣，花最少的錢，游得徹底，舒心，是游者們一致的想法。當(dāng)然，除了經(jīng)濟(jì)方面的因素，他們同樣重視安全方面的問題，凡事安全第一，怎么也不能為了省錢而不顧安全。這也是為什么現(xiàn)在許多人放棄互助游而選擇自助游或是跟團(tuán)游的原因。所以，我們一定要做好服務(wù)工作，讓他們相信我們，相信對(duì)方，放心地參加互助游。除了經(jīng)濟(jì)，安全，消費(fèi)者還注重是否便捷，太麻煩的事他們不愿干。現(xiàn)在技術(shù)越來越進(jìn)步，消費(fèi)者也越來越懶，最好是什么都替他們安排好，他們只管在其中享受。從這一心理來看，我們的服務(wù)是具有廣大的市場(chǎng)需求的。4.5銷售策略由于我們網(wǎng)站剛剛建成，怎樣提高知名度就成了我們首先要面對(duì)的一大難題。對(duì)于此問題，我們可以采取以下幾點(diǎn)措施：①在長(zhǎng)三角地區(qū)的各交通要道設(shè)立宣傳廣告牌；②在各報(bào)紙雜志上刊登廣告；③在各電視臺(tái)上插播廣告；④在人流量較多的地方發(fā)放宣傳單；⑤利用手機(jī)終端作廣告宣傳；⑥注冊(cè)成為一些旅游論壇或是大學(xué)生論壇及其他相關(guān)論壇的會(huì)員，并在其中發(fā)布我們網(wǎng)站的相關(guān)信息；⑦參加公益活動(dòng)，增加曝光率；⑧與各相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，爭(zhēng)取進(jìn)入搜索引擎。在提升網(wǎng)站知名度的同時(shí)，怎樣吸引顧客，贏得顧客的信任也是我們要面對(duì)的一大問題。對(duì)于此問題，我們可以采取以下幾點(diǎn)措施：①建立誠(chéng)信系統(tǒng)，對(duì)各注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，實(shí)行加減分措施，公布其誠(chéng)信度；②定期舉辦會(huì)員聚會(huì)，如：同城聚會(huì)，交流會(huì)，講座等等；③發(fā)展中后期，當(dāng)某地區(qū)會(huì)員量達(dá)到一定數(shù)目時(shí)，我們就可以在該地區(qū)設(shè)立分點(diǎn)，或是在旅游地區(qū)興建自己的旅館。4.6市場(chǎng)前景分析與預(yù)測(cè)（1）旅游業(yè)發(fā)展前景未來10年間，中國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長(zhǎng)，企業(yè)、政府旅游的增長(zhǎng)速度將達(dá)到10.9%，到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。到2010年中國(guó)旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達(dá)到8%。因此，作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的投資機(jī)會(huì)。按國(guó)家旅游局制定的旅游業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃基本思路，到2020年，中國(guó)海外旅游人數(shù)將超過21000萬人次，旅游外匯收入580億美元以上。國(guó)內(nèi)旅游將達(dá)到29億人次以上，旅游收入將達(dá)20400億元人民幣以上。旅游業(yè)總產(chǎn)出將達(dá)到2.5萬億元人民幣以上，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重將提高到8%左右。國(guó)內(nèi)外學(xué)者一致看好中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展前景，中國(guó)將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。長(zhǎng)三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，特別是最近幾年，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)也飛速地發(fā)展著。（2）互助游發(fā)展前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天全國(guó)至少有1000名網(wǎng)友在實(shí)施互助游。對(duì)互助旅游感興趣并親身參與的不僅有年輕人，甚至還有退休的老人也迷戀上了這一旅游方式?；ブ我呀?jīng)儼然成為一種旅行新趨勢(shì)！甚至更有業(yè)內(nèi)外人士聲稱：互助游是繼隨團(tuán)游、自助游后的第三代旅行方式。第五部分競(jìng)爭(zhēng)分析5.1競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析我們行業(yè)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素主要有現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，替代者或潛在進(jìn)入者，我們的游客，觀念威脅等，這些因素匯集在一起，決定著我們行業(yè)的最終盈利潛力。并且這種最終盈利潛力也會(huì)隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的改變，一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，從而有效地抗擊各種競(jìng)爭(zhēng)作用力并引導(dǎo)他們朝著有利的方向變化。圖5：競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析圖5：競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析5.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析知己知彼，才能立于不敗之地，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的分析不僅可以充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息及我們所處的環(huán)境，而且可以借鑒和學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。有利于我們公司做出正確的決定，有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。牽手互助旅游游服務(wù)有限責(zé)任公司是以提供互助游為主的服務(wù)性公司，在這個(gè)市場(chǎng)中，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有：長(zhǎng)三角地區(qū)的各個(gè)旅行社，各種自助游網(wǎng)站，以及剛興起的互助游網(wǎng)站，其中發(fā)展最為良好，影響最大的互助游網(wǎng)應(yīng)該算是仲一互助游。5.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)（1）跟團(tuán)游省心，安全是跟團(tuán)旅游最大的優(yōu)勢(shì)，跟團(tuán)游時(shí)，一路上的食，住，行都由旅行社安排。不用自己去找車找旅店找飯館。但因?yàn)槁眯猩绲男б鎲栴},跟團(tuán)游多數(shù)是走馬觀花般的觀賞，馬不停蹄的趕景點(diǎn)，而且在一些景點(diǎn)，要花費(fèi)很多不必要的消費(fèi)。一般旅行團(tuán)受到團(tuán)體的限制與成本考慮，旅游方式大多不變，每到一個(gè)地方領(lǐng)隊(duì)會(huì)給旅客一段時(shí)間參觀照相，然后就到下一站，盡可能讓旅客看多一點(diǎn)地方。這樣能符合大多數(shù)的人對(duì)于旅游的要求，希望在最短的時(shí)間內(nèi)看最多的東西。其實(shí)，這種旅行團(tuán)的形式本身并沒有問題，只是參加者必須與團(tuán)體配合，所以讓游客覺得行動(dòng)有處處受縛的感覺。此外，領(lǐng)隊(duì)為了團(tuán)體行動(dòng)的統(tǒng)一性與安全性、避免有任何一個(gè)人因個(gè)別行動(dòng)造成團(tuán)體的不便或延誤，往往不愿意讓團(tuán)員單獨(dú)行動(dòng)。（2）自助游自助旅游最大的特色就是旅游內(nèi)容自主性很強(qiáng)，每個(gè)人都有充分的時(shí)間來享受旅游中的趣味，即使是行程安排得恰當(dāng)?shù)陌胱灾糜?，都可享受到自由自在的活?dòng)與旅游內(nèi)容。旅游內(nèi)容與行程大多由自助旅行者自行主導(dǎo)，所有的花費(fèi)都可依自己的喜好來支配，行程可彈性調(diào)整，又可深入了解當(dāng)?shù)孛袂轱L(fēng)俗，喜歡山的人可以安排到西藏的喜馬拉雅山或云南的梅里雪山，喜歡古城的人可以去麗江古城，喜歡少數(shù)民族風(fēng)情的可以去瀘沽湖，喜歡海的人可以去海南島、青島等地著名的海灘，對(duì)于藝術(shù)情有獨(dú)鐘的人會(huì)到北京各大美術(shù)館，自助旅游者可各取所需，策劃出不同的行程。然而自助游旅游內(nèi)容粗糙，可能會(huì)有很多危險(xiǎn)，途中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況，經(jīng)常會(huì)面對(duì)不可預(yù)知的事情與困難，如：租車旅行時(shí)遇到汽車損壞時(shí)如何解決？行李遺失怎么辦？玩過頭了沒有旅館怎么辦？迷路了怎么辦等等。（3）仲一互助游仲一互助游是由一位名叫仲一的蘇州青年創(chuàng)辦的，仲一自己歷經(jīng)100天時(shí)間，僅花費(fèi)3000元，走過了16個(gè)省的31個(gè)城鎮(zhèn)村寨之后就想把自己這種旅游方式復(fù)制給他人而創(chuàng)辦了仲一互助游這個(gè)公司。經(jīng)過五年的低調(diào)運(yùn)作，如今的仲一正浮出水面、積極推動(dòng)、快速成長(zhǎng)。已被中央電視臺(tái)、中央廣播電臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、中國(guó)青年報(bào)等數(shù)百家媒體所大量報(bào)道。目前已經(jīng)是規(guī)模中國(guó)最大、世界第三的互助游企業(yè)。雖然仲一已經(jīng)有了五年的發(fā)展，但由于這五年來一直都保持默默無聞的狀態(tài)，即使有很多媒體已經(jīng)報(bào)道過仲一互助游，但卻還是只有少部分人知道仲一互助游，而參加互助游的就更加少了。這也意味著我們并不落后于仲一互助游五年，我們還是處在一樣的起跑線上。在會(huì)員管理上，仲一互助游雖然要求實(shí)名認(rèn)證，但認(rèn)證方式主要是靠郵寄書信，獲取驗(yàn)證碼，不能排除作假行為。網(wǎng)絡(luò)互助游主要是向游客提供了一個(gè)互助游的平臺(tái)，而仲一互助游在主要服務(wù)并沒有發(fā)展得很成熟的前提下，又開發(fā)了寸金拍時(shí)間的服務(wù)，反而顯得網(wǎng)站內(nèi)容很雜，沒有了重心。一般游客進(jìn)入網(wǎng)站都會(huì)有不知身在何處的感覺。而且仲一互助游網(wǎng)是免費(fèi)注冊(cè)的，很大一部分人都是一時(shí)興起，而不是真正的想要互助游而注冊(cè)，而這部分人之中很多都亂發(fā)貼，會(huì)給人一種泛濫的感覺。而且仲一明確規(guī)定互助游游戲規(guī)則，行為責(zé)任“安全自負(fù)”，自助游的安全問題并沒有解決。5.2.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的假設(shè)（1）旅游團(tuán)：各旅行團(tuán)均會(huì)認(rèn)為旅行團(tuán)是旅游業(yè)的一大霸主，主要因?yàn)槿藗兊挠^念比較傳統(tǒng)，認(rèn)為跟團(tuán)旅游比較安全，也比較省心，一般不會(huì)迷路,也不會(huì)錯(cuò)過重要景點(diǎn)，所以游客都習(xí)慣性的選擇跟團(tuán)游。（2）自助游：自助旅游最大的特色就是旅游內(nèi)容自主性很強(qiáng)，每個(gè)人都有充分的時(shí)間來享受旅途中的趣味，即使是行程安排恰當(dāng)?shù)陌胱灾糜?，都可享受到自由自在的活?dòng)與旅游內(nèi)容。自助旅游內(nèi)容與行程大多由自助旅行者自行主導(dǎo)，旅游費(fèi)用完全自我操控，花的每一分錢都在自己的掌握中。這些因素不斷吸引著游客選擇以自助游的方式旅游。各個(gè)自助游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司都相信，不久的將來自助游必將逐漸代替跟團(tuán)游，成為旅游業(yè)的主導(dǎo)。（3）仲一互助游：仲一互助游是一種以C2C移動(dòng)電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的互助游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，他們認(rèn)為互助游是網(wǎng)絡(luò)催生的一種旅游模式，以自由、平等、互助為指導(dǎo)思想的一種交友旅游活動(dòng)，是一種經(jīng)濟(jì)旅行，沒有中間商。他們認(rèn)為這樣一種“花的少，游的透”的旅游方式必將會(huì)推動(dòng)他們公司的不斷發(fā)展，從而代替其他的旅游方式。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其它公司的假設(shè)。（1）共同的觀點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)業(yè)的假設(shè)：旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)持續(xù)的處于穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。人們生活水平不斷提高，旅游也成為人們休閑活動(dòng)的主要方式，游客量將不斷平穩(wěn)上升，該產(chǎn)業(yè)的收入也將不斷增加。（2）旅行團(tuán)（對(duì)其他公司的假設(shè)）：自助游作為競(jìng)爭(zhēng)是將繼續(xù)存在，而且自助游發(fā)展將越來越快，趕上跟團(tuán)游的發(fā)展，因?yàn)樽灾糜蝺?nèi)容自主性很強(qiáng)，現(xiàn)在游客都要求玩得盡興，要求深入地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景和風(fēng)土人情；當(dāng)提及互助游時(shí)，他們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)中以后發(fā)展這類公司是極大可能的，互助游這種新型的旅游方式讓人們告別游玩就忘的時(shí)代，真正做到“花的少，游的透”，但是他們認(rèn)為這樣一種旅游方式存在很大的不安全性，要被廣大游客所接受還需要一段時(shí)間。（3）自助游（對(duì)其他公司的假設(shè)）：旅游團(tuán)在旅游行業(yè)仍然占有很大的比重，傳統(tǒng)的旅游觀念讓很大一部分游客繼續(xù)選擇跟團(tuán)旅游，圖個(gè)方便安全。但隨著人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，跟團(tuán)游必將被取代?；ブ巫鳛橐环N新型的旅游業(yè)態(tài)展現(xiàn)在人們面前，他們不可否認(rèn)，互助游利用移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，將迅速的傳播發(fā)展。在不久的將來成為自己最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（4）仲一互助游（對(duì)其他公司的假設(shè)）：跟團(tuán)旅游跟自助旅游作為競(jìng)爭(zhēng)將繼續(xù)存在，并且在旅游行業(yè)仍然占很大的比重；隨著互助游不斷的發(fā)展，越來越多的人開始接觸互助游，但是他們不可否認(rèn)，利用移動(dòng)電子商務(wù)作網(wǎng)絡(luò)互助游的中介公司將有可能成為一種趨勢(shì)。主要原因是網(wǎng)絡(luò)互助游具有一定的不安全性，游者們自然愿意花少量的錢來買商家的服務(wù)。5.3競(jìng)爭(zhēng)的其他分析（1)替代者或潛在進(jìn)入者隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，互助游方式日趨成熟，該行業(yè)將具有更加強(qiáng)烈的吸引力，將會(huì)有很大一部分潛在進(jìn)入者進(jìn)入。潛在進(jìn)入者雖會(huì)帶來新的生產(chǎn)能力，卻要求取得一定的市場(chǎng)份額。潛在進(jìn)入者對(duì)本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入本行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，人們的收入不斷增加，選擇自助游，跟團(tuán)游的游客仍然是居高不下，而且旅游業(yè)的不斷發(fā)展，新型的旅游方式也會(huì)不斷被發(fā)掘出來，必將在市場(chǎng)份額上對(duì)本公司構(gòu)成威脅，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。（2)爭(zhēng)取客戶隨著互助游網(wǎng)站的不斷增多，供顧客選擇的場(chǎng)所也越來越多，爭(zhēng)取顧客在自己網(wǎng)站注冊(cè)，結(jié)對(duì)進(jìn)行互助游，并且讓他們成為我們網(wǎng)站的長(zhǎng)期固定客戶，所以在爭(zhēng)取客戶方面，競(jìng)爭(zhēng)激烈。（3）其他威脅本公司進(jìn)入旅游市場(chǎng)后，與游客的觀念形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)入該市場(chǎng)有一定的困難，人們傳統(tǒng)的出游方式已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，瞬間轉(zhuǎn)變是不可能的，要改變這個(gè)觀念需要一定的時(shí)間，而且要與游客建立良好的關(guān)系，讓客戶相信我們網(wǎng)站的真實(shí)性和我們公司互助游的安全性也具有一定的困難，因此在這一期間對(duì)公司的銷售與效益會(huì)有所影響，市場(chǎng)占有量低，成本回收較慢。5.4行業(yè)前景和總體吸引力5.4.1行業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天全國(guó)至少有1000名網(wǎng)友在實(shí)施互助游。對(duì)互助旅游感興趣并親身參與的不僅有年輕人，甚至還有退休的老人也迷戀上了這一旅游方式?；ブ我呀?jīng)儼然成為一種旅行新趨勢(shì)，它的行業(yè)前景十分被看好，甚至更有業(yè)內(nèi)外人士聲稱：互助游是繼隨團(tuán)游、自助游后的第三代旅行方式。5.4.2使得公司所在的行業(yè)有吸引力的因素互助游作為一種新型的旅游方式，以互信互助的形式被很多人接受，使廣大游客能花最少的錢，游的最透，且保留旅游的自由之樂，真正做到“我旅游，我體驗(yàn)”，我快樂。但是互助游卻有一個(gè)致命的缺點(diǎn)——安全，“安全第一，預(yù)防為主”，游者們自然會(huì)愿意花少量的錢來買商家的服務(wù)。這是吸引本公司進(jìn)入該行業(yè)的最重要因素，同時(shí)也是使互助游行業(yè)充滿巨大的吸引力的重要因素。2008年全國(guó)旅游工作會(huì)議對(duì)研究部署2008年的旅游主要任務(wù)。2008年全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)為：入境過夜旅游人數(shù)5900萬人次，增長(zhǎng)8%；旅游外匯收入460億美元，增長(zhǎng)10%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)17.7億人次，增長(zhǎng)10%；旅游業(yè)總收入1.2萬億元，增長(zhǎng)10%。國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展迅速，也是吸引很多商家進(jìn)入這一行業(yè)的重要因素。5.4.3特殊的行業(yè)關(guān)注點(diǎn)隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)模式的行業(yè)也在不斷成長(zhǎng)，然而目前B2C移動(dòng)電子商務(wù)模式的企業(yè)在市場(chǎng)上很少，發(fā)展空間還很大。5.4.4利潤(rùn)前景我們公司提供全程追蹤服務(wù)，要求游客跟我們保持聯(lián)系，確保他們的安全，并且具有自己的合作旅館，這將吸引很大一部分游客選擇我們的服務(wù)，利潤(rùn)比較可觀。但是部分游客傳統(tǒng)觀念牢固，而且仲一互助游在市場(chǎng)上已經(jīng)先入為主，公司成立初期，利潤(rùn)微薄，甚至?xí)兴潛p；隨著公司的成熟發(fā)展，外界信用度不斷增加，公司品牌形象的樹立，在成立中后期，利潤(rùn)相當(dāng)大。5.5SWOT分析采用SWOT分析法，從公司潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)和公司潛在外部機(jī)會(huì)、威脅出發(fā)，分析公司所處的戰(zhàn)略環(huán)境。具體分析如下，圖6為SWOT分析圖。（1）企業(yè)的優(yōu)勢(shì)①技術(shù)力量雄厚，我們的員工都是高素質(zhì)，高學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富的人員；②團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，管理科學(xué)，不同專業(yè)的人才在總經(jīng)理的帶隊(duì)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)互助，相親相愛，群策群力；③采用集中多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，選擇余地較大，風(fēng)險(xiǎn)較低；④市場(chǎng)開拓能力強(qiáng)，市場(chǎng)推廣力度大；⑤建立了較強(qiáng)的誠(chéng)信機(jī)制，信任度高，真實(shí)度高；⑥市場(chǎng)推廣期讓權(quán)威媒體、公眾人物、政府的人員免費(fèi)體驗(yàn)和感受我們網(wǎng)站提供的互助游服務(wù)，并請(qǐng)他們就此發(fā)表良好的評(píng)論，宣傳力度強(qiáng)；⑦互助游是新型的旅游方式，時(shí)尚的代表，具有很強(qiáng)的吸引力；⑧奧運(yùn)會(huì)的舉辦，必將使中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展。（2）企業(yè)劣勢(shì)①融資困難；②作為一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)中介，外界的信任度不高；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仲一互助游已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了好幾年，技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟；④要在網(wǎng)站建設(shè)初期邀請(qǐng)到權(quán)威人士體驗(yàn)感受我們的服務(wù)具有一定的難度。圖6：SWOT分析圖圖6：SWOT分析圖Strengths優(yōu)勢(shì)降低了互助游的風(fēng)險(xiǎn)；順應(yīng)了消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)需求量比較大；；設(shè)施齊全，信息完備，操作便捷；團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)精神；Weaknesses弱勢(shì)公司初建，知名度不高，消費(fèi)者對(duì)本公司的信任度不高；網(wǎng)站瀏覽量不高；起步階段，推廣難度較大；Opportunities機(jī)遇市場(chǎng)面廣，具有發(fā)展?jié)?/p>