質(zhì)量管理評審報(bào)告

ISO9001:2008電子2009年度管理評審報(bào)告目錄質(zhì)量交付生產(chǎn)效率資源利用與需求新品服務(wù)性價(jià)比市場評估管理評審體系評價(jià)質(zhì)量顧客滿意度（質(zhì)量）↑退貨↓出貨量↑投訴量↑投訴率↓綜合合格率↑制造部合格率－制造部品質(zhì)異常次數(shù)↓材料批次合格率↑國內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量評估91.2%86.4%93.9%89.3%2.8%↑接受調(diào)查客戶數(shù)量443441294↓1翁.炎0兵客舞戶寺質(zhì)生量稻滿儲(chǔ)意珍度質(zhì)禿量返龍回2站.榴1裁退工貨潤狀粉況部門09年08年差異結(jié)果QA（內(nèi)外銷合計(jì)）2.13%3.91%1.78%降低↓外銷2.06%3.79%1.73%降低↓內(nèi)銷2.60%5.4%2.8%降低↓退貨分布項(xiàng)09年08年差異結(jié)果滯銷0.22%0.45%0.23%降低↓芯片升級0.39%0.36%0.03%升高↑品質(zhì)0.46%0.56%0.10%降低↓ＩＴＣ1.05%2.53%1.48%降低↓其它0.0057%0.013%0.0076%降低↓質(zhì)巖量2再.置1及.篇1霞退襯貨數(shù)圖量年份外銷電子退貨金額（RMB萬元）內(nèi)銷電子退貨金額（RMB萬元）2008年1332132.12009年1900111.0趨勢上升↑下降↓年份外銷電子退貨數(shù)量（萬pcs）內(nèi)銷電子退貨數(shù)（萬pcs）2008年166.716.52009年104.98.0趨勢下降↓下降↓2緊.擔(dān)1館.袋2寄退鍛貨金畢額注塊：泉其騎中口日配本燦客便戶歷有謀1惰0巧8非0巧萬毒元鏟的快退集貨動(dòng)是瓣返世工研后箏又囑再烈次田出垮給并該若客濤戶億（這更路換淹包句裝貸或針芯向片感后忙）尚；注貌：舌0連9遭年白4唯月蹲外賽銷手有崗8暮萬信膠貧塞勁配時(shí)件仙退傍貨返悼回質(zhì)陸量2鹿.快2狡.石1做投抬訴委分身布投訴類別漏墨堵頭/斷線/不出墨芯片不認(rèn)混料墨水量多/少漏加工其他09年454341291365608年3961529101152比較↑↓↓↑↑↓↑時(shí)間08年投訴次數(shù)09年投訴次數(shù)差異國外11112817國內(nèi)61687合計(jì)172196242綢.睡2姜投勒訴荒狀胞況質(zhì)煩量注眾：定0英9種年奴上符半熱年示7速0船次顛，襯下霞半受年妥1奧2槽6蚊次墻，會(huì)差碗異匯5蘋6淋次09年08年比較內(nèi)銷投訴量68次61次7↑內(nèi)銷出貨量344萬283萬21.6%↑內(nèi)銷投訴率19.77次/百萬21.55次/百萬1.79次/百萬↓外銷投訴量128次111次17↑外銷出貨量5402萬4320萬25.0%↑外銷投訴率2.37次/百萬2.57次/百萬0.20次/百萬↓合計(jì)投訴量196次172次24↑合計(jì)出貨量5746萬4603萬24.8%↑合計(jì)投訴率3.41次/百萬3.74次/百萬0.33次/百萬↓2政.矩2扒.四2索投遵訴嬌率注六：退0很9位年捕下豬半懸年潤較弦上襪半菊年蟲的駁投竄訴店率猴增預(yù)加相0蕉.唇9踏次瓣/腥百價(jià)萬礎(chǔ)。返引回質(zhì)旗量3鏟.微1薦墨囑盒較產(chǎn)略品閱綜槐合生合些格償率09年目標(biāo)09實(shí)際08實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異99.00%99.93%99.92%達(dá)成0.01%↑返迫回質(zhì)里量3那.捎2警質(zhì)槽量趙事絹故燦、宮操漆作狼違陷規(guī)部門違規(guī)單質(zhì)量事故重大質(zhì)量事故合計(jì)08年比較PD13191621349438↓PD315647020276↓PD6222991233367↓PD72931092742963↑合計(jì)990417521459118↓說明：09年較08年，重大質(zhì)量事故上升6項(xiàng)，質(zhì)量事故減少97項(xiàng)，違規(guī)次數(shù)下降27項(xiàng)。返選回質(zhì)格量3渴.叫3芳.烈1綱P身D榴部姥綜夾合喉合她格擁率3副.沃3蹄.等2近P經(jīng)D彈部虧一牲次承裝按機(jī)膚合熄格腔率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD199.85%99.94%達(dá)成0.02%

↓PD799.85%99.92%達(dá)成0.04%↑PD699.70%99.83%達(dá)成0.07%↑項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD799.50%99.74%達(dá)成0.04↑

PD699.40%99.44%達(dá)成0.34↑PD199.0%99.19%達(dá)成0.52↑質(zhì)擔(dān)量3轎.奮3建.量3沃P鞭D(zhuǎn)擺部謀一廈等用品膠率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD798.70%99.18%達(dá)成0.15%

↓

PD699.10%99.03%未達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)PD198.50%98.77%達(dá)成0.67%

↑部門09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD60.36%0.33%達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)PD70.40%0.41%未達(dá)成0.07%

↑PD10.5%0.47%達(dá)成0.19%↓3俯.脹3伍.掙4果P耳D壓部疲廢替品腸率注霧：績0神9欄年鋤P屯D想產(chǎn)率品嗓系兩列和調(diào)貍整煩,床質(zhì)茄量所目擱標(biāo)羅需著重紛新充評南估質(zhì)么量3拋.雷3伍.競5奴P膛D桐部頌抽賭檢性合瓜格顫率部門09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD799%99.56%達(dá)成0.35%↓PD198%98.89%達(dá)成0.06%

↑PD699.80%95.67%未達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異綜合合格率99.80%99.91%達(dá)成0.03%↑

一次交檢合格率99.80%99.96%達(dá)成0.05%↑一等品率99.60%99.93%達(dá)成0.49%↑

一次成品率98.30%99.04%達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)3哭.坐3李.反6去P吊D笨3木部抹質(zhì)權(quán)量績達(dá)饅標(biāo)桑情醬況返厘回質(zhì)甲量4蕉.釋1供帥方脈材處料跌批煮次狐合熟格母率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況08年實(shí)際09年較08年差異供方批次合格率98%97.17%未達(dá)成96.99%0.18%↑

供箏方滔批抄次最合承格追率術(shù)全罰年書前紋1獨(dú)1雁個(gè)藝月術(shù)均虜未鼓達(dá)籮標(biāo)烏，著唯恩1薄2貍月焰達(dá)步標(biāo)返拘回質(zhì)釘量5閉.銳0淹體薯系蜻維輔護(hù)蜓改懸善棗項(xiàng)蔬目竹（禿質(zhì)尊量栗類渠）項(xiàng)目（質(zhì)量控制）體系性實(shí)施性效果性合計(jì)糾正預(yù)防措施報(bào)告（日常監(jiān)管）0124759項(xiàng)目改善點(diǎn)（不包括已發(fā)報(bào)告項(xiàng)）3238內(nèi)部審核5203661外部審核（SGS)2428合計(jì)103888136比率7.35%27.94%64.71%100%質(zhì)梅量評價(jià)項(xiàng)效果總結(jié)及改進(jìn)項(xiàng)質(zhì)量評價(jià)外部↑內(nèi)部↑1、從顧客滿意度、外部評價(jià)指標(biāo)及內(nèi)部測量指標(biāo)來開，公司09年質(zhì)量控制和保障能力是提升的。滿意度↑1、09年客戶品質(zhì)滿意度提升了2.8%退貨率↓1、退貨率09年比08年下降了1.78%。2、從分布上看ITC退貨較08年減少一半（從2.53%降到1.05），但因芯片升級引起的退貨09年略有增加（從0.36%增加到0.39%）3、09年退貨數(shù)量113萬，比08年減少了70萬，但退貨金額反而增加；09年退貨金額為2011萬元，比08年增加了近600萬元，但其中有1080萬元日本客戶退貨經(jīng)加工又再次全部出給了客戶。投訴率↓1、客戶投訴總量共增加24起，但每100萬出貨量對應(yīng)的投訴次數(shù)由3.7起減少到3.4起2、09年下半年的投訴126次，上半年投訴70次，增加了56次綜合合格率↑1、公司綜合合格率09年與08年比穩(wěn)中有升，上升0.01%制造部品質(zhì)控制↑1、各制造部生產(chǎn)產(chǎn)品系列調(diào)整后PD7部抽檢合格率、一等品率幾廢品率較08年有不同程度的降低。2、制造部的質(zhì)量違規(guī)及質(zhì)量事故次數(shù)09年較08年有所減少，但PD7部有所上升材料合格率↑1、供方批次合格率09年前11個(gè)月均未達(dá)標(biāo)，唯12月達(dá)標(biāo)2、09年外觀及功能不良分別占52%和30%；10年需要重點(diǎn)解決包材來料的外觀不良和功能不良。質(zhì)藝量兩總蔽結(jié)質(zhì)欣量交庭付生甚產(chǎn)立效丹率資躬源講利蛋用錢與機(jī)需古求新嘩品服虹務(wù)性鋒價(jià)困比市萍場誓評卷估管赤理茅評掠審體轟系冶評遠(yuǎn)價(jià)目炊錄交使付顧客滿意度（交付）↓訂單周期滿足情況↓訂單交期↓及時(shí)交貨率↑訂單評審時(shí)效性↓生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率↑供方交貨及時(shí)率↑國內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果產(chǎn)品交付評估88%91.8%91.4%77.5%5.45%↓接受調(diào)查客戶數(shù)量443441294↓1給.鈴0疾客學(xué)戶羽交棒付使?jié)M艇意辱度注調(diào)：闊國弊外膛滿譯意后度裝下旁降峰體粒現(xiàn)響在凝貨要物象種晌類耐齊鞋全左性荷和鋼交卡貨伍方庸便攝性狐兩虜方船面尼；國做內(nèi)蹲滿占意欠度端下友降倆體隆現(xiàn)衛(wèi)為江交夸貨壤及裳時(shí)盒性返它回交擊付項(xiàng)目08年09年?duì)顟B(tài)訂單量滿足率未統(tǒng)計(jì)95.60%2009新增統(tǒng)計(jì)項(xiàng)訂單周期滿足率未統(tǒng)計(jì)56.82%2009新增統(tǒng)計(jì)項(xiàng)生產(chǎn)周期滿足率65.96%63.50%2.46%↓2要.糖1乓訂腎單壯周竭期淋滿隊(duì)足斷情好況交鐮付2逗.凝1懼.伯2顛生酬產(chǎn)零周警期訂單量pcs09年訂單比率09年出貨比率08交期09交期2萬以下85.7%26.8%11.3天13.9天2-8萬11.7%39.7%15.6天15.4天8-16萬1.9%21.6%17.6天17.2天16萬以上0.7%11.9%20.4天17.3天合計(jì)100%100%12.1天14.1天注：計(jì)算未包含周期在45天以上的訂單，合計(jì)周期按訂單計(jì)算返調(diào)回交閑付2神.芽2訂商單身評騎審疾時(shí)糊效劫性09年目標(biāo)09實(shí)際09年達(dá)成情況08年實(shí)際09年較08年差異98%98.45%達(dá)成98.95%0.5%↓影響因素合計(jì)比率責(zé)任部門人為原因3460%PMC材料531%大訂單評審189%合計(jì)57100%返夏回交譜付2傻.調(diào)3信及壩時(shí)巴交征貨蘋率目標(biāo)09年08年達(dá)成情況09與08對比外銷97%97.28%95.34%達(dá)標(biāo)1.94%↑內(nèi)銷97%93.07%69.59%未達(dá)標(biāo)23.48%↑影響因素次數(shù)比率責(zé)任部門生產(chǎn)3045％PMC/PD/HR品質(zhì)2639％QA/TE物料1116％QA/PMC采購返價(jià)回交統(tǒng)付3沖.坑1鄙P勞D映部浮生裕產(chǎn)賽計(jì)悔劃漁按貼期左完嗓成哲率部門09年目標(biāo)09實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD797.50%98.89%達(dá)成2.03%↑PD197.50%95.84%未達(dá)成8.17%↑PD698.00%95.61%未達(dá)成1.61%↑交每付3擋.瞇2鉛P拼D姨3摧部昏生扎產(chǎn)虜計(jì)嗓劃溜按粱時(shí)掌完有成很率部門09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況08年實(shí)際09年較08年差異PD398.50%98.53%達(dá)成97.17%1.36%

↑項(xiàng)目單數(shù)比率設(shè)備1071.4%人為428.6%合計(jì)14100%返王回交迅付部門09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PDM93.00%92.66%未達(dá)成0.38%↑3滔.圍2憐.穴4暈P投D鬼M談部擦及撥時(shí)騙維喉修泉率返許回交羊付影響因素比率次數(shù)正常磨損46%481設(shè)計(jì)變更38%402操作不當(dāng)9%91保養(yǎng)6%62PDM2%16合計(jì)100%10524崇.通1駐供姑方瘋及韻時(shí)猶交抗貨粉率部門09年目標(biāo)09實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PMC98%98.79%達(dá)成0.11%↑影響因素比率數(shù)量供方未按時(shí)交貨95%443其他5%23返促回交兆付5在.質(zhì)0貢體嘆系誤維乏護(hù)結(jié)改誕善逃項(xiàng)惜目可（像交描付巨類宏）項(xiàng)目（質(zhì)量控制）體系性實(shí)施性效果性合計(jì)糾正預(yù)防措施報(bào)告（日常監(jiān)管）002323項(xiàng)目改善點(diǎn)（不包括已發(fā)報(bào)告項(xiàng)）0000內(nèi)部審核0213外部審核（SGS)0000合計(jì)022426比率0%7.7%92.3%100%交兇付評價(jià)項(xiàng)效果總結(jié)及改進(jìn)項(xiàng)交付評價(jià)外部↓內(nèi)部↑1、09年交付的顧客滿意度及外部評價(jià)有所下降（交付滿意度下降5.45%，訂單周期滿足率幾生產(chǎn)周期滿足率在60%左右，生產(chǎn)周期整體延長2天）2、09年交付的內(nèi)部測量指標(biāo)較08年上升，及時(shí)交付率和生產(chǎn)計(jì)劃按期完成率都有上升，表明我們的交付能力是上升的。3、目前我們的交付能力無法滿足顧客需求，需進(jìn)一步增強(qiáng)交付能力，并調(diào)整內(nèi)部指標(biāo)；滿意度↓1、09年交付滿意度比08年整體下降5.45%2、國外滿意度下降體現(xiàn)在貨物種類齊全性和交貨方便性兩方面；國內(nèi)滿意度下降體現(xiàn)為交貨及時(shí)性；周期及滿足情況↓1、平均交期延遲2天，86%的訂單（2萬以下的訂單），交期延遲2.6天。及時(shí)交貨情況↑1、及時(shí)交付率7、8、9月均未達(dá)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)97%2、10月和11月及12月同樣為出貨的高峰期，加強(qiáng)管理，提前做好準(zhǔn)備，及時(shí)交付率均達(dá)標(biāo)，12月的達(dá)標(biāo)率內(nèi)外銷均為100%生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成情況↑1、生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率整體有明顯提高，但7、8、、9、10月幾乎全體不達(dá)標(biāo)，11月和12月又出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)；2、PD1不生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率目標(biāo)值需重新評估，全年只有3月和11月和12月達(dá)標(biāo)；供方及時(shí)交貨率↑供方及時(shí)交貨率較去年穩(wěn)中有升交我付鈴總女結(jié)質(zhì)編量交哭付生繁產(chǎn)寄效足率資喘源剪利渠用伙與液需部求新唐品服炸務(wù)性倆價(jià)殘比市韻場微評志估管神理撇評港審總銹結(jié)遇與概改千進(jìn)目賴錄1.0新品滿意度↓2.1新品貢獻(xiàn)率↑2.2設(shè)計(jì)開發(fā)及時(shí)完成率↓2.3研發(fā)周期↓新鴨品國內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果新品研發(fā)，推廣及質(zhì)量87.8%93%89%85.4%3.2%↓接受調(diào)查客戶數(shù)量443441294↓1恢.虎0攔客鎖戶軋新敏品纏滿史意孟度返基回新混品2達(dá).往1泥新栽品椅貢匯獻(xiàn)頁率09年08年09年月08年比較外銷16.40%1.58%14.82%↑內(nèi)銷1%未統(tǒng)計(jì)/注甲：衰新姻品際貢窄獻(xiàn)養(yǎng)率乒＝謀新刮品引銷俘售劇量烘/工銷劉售今總笛量依*惑1畝0姐0邁％貪；09年新品銷售數(shù)量（萬pcs）08年新品銷售數(shù)量（萬pcs）比較（萬pcs）外銷836.669.2767.4↑返陜回新夸品項(xiàng)目08年09年比較產(chǎn)品平均研發(fā)周期123天110天13↓專利結(jié)構(gòu)172天109天63↓普通結(jié)構(gòu)78天101天23↑連供結(jié)構(gòu)87天71天（30）16↓填充/回收結(jié)構(gòu)64天70天6↑2岔.歷2憤研引發(fā)姐周耍期返?；匦抡善?青.絲式3答.圓1謹(jǐn)設(shè)魄計(jì)庭開笨發(fā)撓及談時(shí)喇完深成保率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異設(shè)計(jì)開發(fā)及時(shí)完成率85%80.42%不達(dá)標(biāo)10.39%↓2溪.潑3趕.款2每新押品卷完苗成凳情悠況新品項(xiàng)目09年完成數(shù)量（項(xiàng)）08年完成數(shù)量（項(xiàng)）專利5普通3回收2連供36合計(jì)469返遣回新鑼品已完成進(jìn)行中取消或暫?？倲?shù)新品467053產(chǎn)品改進(jìn)4206TE工藝改進(jìn)3003QA工藝改進(jìn)540054合計(jì)107901162蛙.妥3撈.約3隨項(xiàng)槍目愧完侮成渴情洞況2我.稿4便.趨1逃開涌模軋數(shù)辮量揚(yáng)及莫開薄模蝦周佩期09年08年比較開模數(shù)量66615↑報(bào)廢數(shù)量29未統(tǒng)計(jì)/模具總數(shù)量624未統(tǒng)計(jì)/09年08年比較開模周期25-35天25-35天持平返凳回新蘋品3冰.聰0柱體蔑系澤維躁護(hù)翻改揉善頭項(xiàng)講目沾（假研饅發(fā)革類膏）研射發(fā)項(xiàng)目（質(zhì)量控制）體系性實(shí)施性效果性合計(jì)糾正預(yù)防措施報(bào)告（日常監(jiān)管）1012項(xiàng)目改善點(diǎn)（不包括已發(fā)報(bào)告項(xiàng)）2002內(nèi)部審核14510外部審核（SGS)0000合計(jì)44614比率28.6%28.6%42.8%100%評價(jià)項(xiàng)效果總結(jié)及改進(jìn)項(xiàng)新品評價(jià)↑1、09年客戶對新品的研發(fā)、推廣及質(zhì)量滿意度下降了3.22、09年公司新品的研發(fā)速度及數(shù)量較08年有明顯提升，速度縮短了10天，數(shù)量增加了37項(xiàng)，是08年的四倍滿意度↓09年新品研發(fā)、推廣及質(zhì)量滿意度是比08年下降了3.2%新品貢獻(xiàn)率↑1、09年外銷新品貢獻(xiàn)率比08年上升了14.82%2、新品銷售量09年比08年增加了10倍（增加767萬）研發(fā)及時(shí)率↓1、09年設(shè)計(jì)開發(fā)及時(shí)完成率比08年下降5.41%新品研發(fā)數(shù)量及周期↑1、09年共完成新品46項(xiàng)，比08年增加37項(xiàng)2、從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上顯示研發(fā)周期從08年的123天減少到110天，縮短了13天新貿(mào)品魚總包結(jié)質(zhì)茫量交頃付生籠產(chǎn)妙效驢率資竿源貍利俊用和與馬需娛求新牲品服衡務(wù)性砌價(jià)稿比市什場叼評才估管踏理殖評扁審總鼓結(jié)壤與筋改奏進(jìn)目浸錄國內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果服務(wù)滿意度84%83.7%85.2%85.8%1.55%↑接受調(diào)查客戶數(shù)量443441294↓1膛.錢0店服乏務(wù)弱滿衫意申度注托：國欺內(nèi)丸外炊質(zhì)墓量貌問籌題菌解照決我的吩及哭時(shí)博性緒上南升國閣外唐服本務(wù)親態(tài)崇度伶滿盛意瘦度垃有頑所辯下爐降乏；國桐內(nèi)我8懼0步0等服都務(wù)兼質(zhì)疤量犁滿抬意委度刑下采降某；服晃務(wù)2字.僚0帳顧黃客具反套饋揮信死息悉及郊時(shí)埋處嚴(yán)理蜘率服響務(wù)項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異國外及時(shí)答復(fù)率（一天）100%100%達(dá)成0%國外及時(shí)答復(fù)率（三天）100%100%達(dá)成0%國內(nèi)及時(shí)答復(fù)率100%95.83%未達(dá)成1.17%

↓質(zhì)嫩量交選付生鎮(zhèn)產(chǎn)枝效答率資連源壁利白用銷與燈需探求新統(tǒng)品服丘務(wù)性聰價(jià)盛比市兵場歸評騾估管惠理庸評易審總頃結(jié)偏與模改秀進(jìn)目咸錄國內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果價(jià)格評估79%79.3%81.6%78.6%0.95%↑接受調(diào)查客戶數(shù)量443441294↓1桂.欣0曬產(chǎn)鋤品貢性態(tài)價(jià)笛比折滿傲意夏度性詞價(jià)附比代滿請意兆度質(zhì)屠量交刑付生媽產(chǎn)淘效剛率資戀源配利瞞用陽與續(xù)需閃求新鳴品服鐮務(wù)性樂價(jià)及比市逆場鋒評柄估管肝理辨評環(huán)審總松結(jié)倦與做改幣進(jìn)目鴿錄國內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果市場支持滿意度91.20%85.20%81.7%79.9%7.4%↓接受調(diào)查客戶數(shù)量443441294↓1留.務(wù)0梳市蓬場臺(tái)支救持緞滿辟意識度市辱場跳支放持盾滿灑意掩度注質(zhì)：品喘牌財(cái)影寶響斥上紫升市花場旁宣幼傳漂（四廣賺告老、辰展縫會(huì)懲、冬網(wǎng)腐站攻）鋼滿灑意貿(mào)度父下狠降促也銷逃影狂響梢滿生意陽度情下注降質(zhì)亭量交廣付生續(xù)產(chǎn)宏效喜率資葡源刃利臣用封與忌需姓求新挪品服雅務(wù)性析價(jià)語比市勝場顯評獨(dú)估管坐理厭評仰審總柏結(jié)歇與桶改電進(jìn)目拾錄1鼻.織1適工濃時(shí)紀(jì)利乳用阿率上半年下半年四季度全年平均值上半年與下半年比較68.1%65.8%72.3%66.6%2.3%↓部門上半年下半年全年平均值上半年與下半年比較PD167.3%64.6%65.7%2.7%↓PD763.0%60.6%61.4%2.4%↓PD379.1%82.2%80.8%3.1%↑生晴產(chǎn)匙效廟率2兄.奧1須I案E捉人太均貧效份率上半年下半年四季度全年上半年與下半年比較167.1156.7169.2161.110.4↓注：制造系統(tǒng)人均效率（pcs/人*天）部門上半年下半年全年上半年與下半年比較PD1149.3134.8141.114.5↓PD7175.2161.2166.814↓PD3208.7217.3213.58.6↑注：以IE的方法按人均標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)算（pcs/人*天）上半年下半年全年上半年與下半年比較139.5137138.12.5↓注：全公司人均標(biāo)準(zhǔn)件（含職能部門管理員工（PCS/人*天）生檔產(chǎn)離效圾率質(zhì)盯量交糟付生底產(chǎn)礙效姑率資受源司利仁用她與址需襲求新叮品服鎮(zhèn)務(wù)性閘價(jià)謎比市級場頃評眨估管舞理極評紗審總江結(jié)獨(dú)與科改賺進(jìn)目食錄0毯8肆年酸管驅(qū)理企評革審曉總續(xù)結(jié)廳改段善陡項(xiàng)鹽情里況1讀、敗電僚子絹2茅0唇0湯8屠年庫管但理綱評蛋審淺總冬結(jié)盼會(huì)柴議迎共壟形績成牢了需2模項(xiàng)抵決炕議瞇或轉(zhuǎn)建憲議屈，握1西項(xiàng)聯(lián)有診效宮改窄進(jìn)籌，遠(yuǎn)1責(zé)項(xiàng)長無就效2邀0另0尾8破管輪理悼評劃審序號項(xiàng)目執(zhí)行措施效果評估1分析改善顧客滿意度調(diào)查修改《顧客滿意度控制程序》，調(diào)整調(diào)查頻次和時(shí)間，在內(nèi)銷實(shí)行每季度調(diào)查顧客滿意度。1.調(diào)查內(nèi)容無創(chuàng)新2.未達(dá)預(yù)期效果2目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)立要合理并征求各部門意見7月份對質(zhì)量目標(biāo)做了系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)，8月征求各部門意見后生效1.已完成系統(tǒng)修改2.評估：有效質(zhì)術(shù)量交彼付生謀產(chǎn)口效擊率資娘源功利京用機(jī)與阻需寄求新鍛品服券務(wù)性文價(jià)夫比市絹場股評搬估管帆理齊評舌審總潛結(jié)庭與陣改銹進(jìn)目正錄資淋源待利深用疏狀愚況部門設(shè)備場地人員結(jié)構(gòu)備注PD1滿足滿足滿足PD3滿足滿足

滿足PD6滿足滿足未滿足計(jì)劃2010年需增加44人PD7滿足滿足滿足PMC1未滿足滿足滿足MRP系統(tǒng)需升級改進(jìn)QA1滿足滿足滿足

TE滿足滿足未滿足2010年計(jì)劃增加4名研發(fā)人員1喪.單1禾各蘭部傳門雅設(shè)吉備哪、信場厭地滲和看人涂員苗的套滿案足零情謀況睬：1符.亞2徑Q岔A斧打機(jī)印柴設(shè)流備王及臉計(jì)賓量櫻器匪