藥品營銷的商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對您的成長起至關(guān)重要的作用；您需要塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；您需要了解現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀,并能熟練運用；提高您在工作中的個人魅力與溝通技巧；一、著裝禮儀

日常工作生活中，端莊、美好、合體的著裝能使你一天的工作都充滿自信，也能使其他人感到輕松、愉快。

著裝禮儀男士：

正式場合（會晤客戶，公司會議，各種儀式）：深色套裝、領(lǐng)帶

一般工作場合：襯衣、西褲、皮鞋

西裝：站立時必須扣上扣子，最下面一粒需解開;不穿休閑西裝，

襯衣：純色為主；熨燙平整；袖長要長出西裝1~2厘米

領(lǐng)帶：與西服、襯衣顏色保持和諧。特殊場合以外，不用領(lǐng)帶夾

腰帶：與西服、襯衣顏色保持和諧，黑色為宜；腰帶上不別或系任何東西；褲子：褲長適中，宜深色西褲；

襪子：深色，最好沒有花紋，忌諱白色、紅色；

皮鞋：深色（黑色、棕色）；鞋面光亮，無灰塵；

領(lǐng)口袖口：保持干凈、忌西服袖口商標(biāo)未除、忌鞋襪出錯

穿西裝的七條原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)；要熨燙平整；要扣好紐扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配內(nèi)衣；要少裝東西；女士：

正式場合（會晤客戶，公司會議，各種儀式）：職業(yè)套裙、絲襪、皮鞋或黑底布鞋；

一般工作場合：上衣，西褲，西裙

上衣：花色不宜太大或繚亂；不穿無袖上衣、緊身上衣或T恤衫；

西裙：裙長不要過短；到膝蓋為宜

西褲：不宜緊身，顏色不宜太艷

連衣裙：有袖；花色不宜太繚亂；不宜緊身

絲襪：顏色不宜太深太艷；不能有破洞；(多備一條以防萬一)

鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋或涼鞋

飾物：不要太多或太耀眼二、儀容、儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀容、儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，更能反映出你的工作態(tài)度和責(zé)任感。

儀容：

頭發(fā)：不油膩，無頭皮屑，干凈整齊；

男士頭發(fā)前不覆額，后不過領(lǐng)，側(cè)不掩耳；女士頭發(fā)不遮臉，盡量將頭發(fā)盤起；

胡須：養(yǎng)成每天刮胡子的好習(xí)慣，尤其要注意修剪鼻毛；

牙齒：早晚刷牙，飯后漱口；無異物，無異味；指甲：注意清潔，指甲不超過手指末端為最佳；體味：每天淋浴，可適當(dāng)噴淡雅的香水；妝容：檢查有無眼屎；

提示：女士適宜化淡妝，脫落的妝要及早補好，香水不要過濃，忌諱濃妝艷抹！

男士適宜擦些護膚品，干燥時涂點無色護唇膏?！饍x態(tài)

站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后；

任何情況下都必須先幫你的客戶把椅子從桌下拉出，只有等客戶入坐后你才能在客戶的45度角坐下；

與人交談當(dāng)中說話的視線：先生—朝向鼻子；小姐—朝向下巴；太太—朝向嘴角。

儀容儀表—女裝套裙的穿法套裙的穿法1、長短搭配適當(dāng)：上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。2、穿著到位：不允許將上衣披在身上，或者搭在身上；

更不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下！3、要系好紐扣：

上衣的紐扣必須一律全部系上。

4、考慮場合：正式的場合，以穿著套裙為好。5、協(xié)調(diào)妝飾：化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。6、兼顧舉止：自信，大方儀容儀表—職場女性儀容1、發(fā)型：宜：短發(fā)或束發(fā)。禁：染奇異顏色或怪異發(fā)型。2、飾品：宜：小而精美的耳環(huán)，只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。3、妝容：宜：淡妝。禁：濃裝、前衛(wèi)裝。4、指甲：宜：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。5、服裝：宜：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色。禁：口袋放過多物品。6、鞋子：宜：穿與服裝相配色的皮鞋。禁：不干凈三、電話禮儀

在工作生活中，我們力求電話禮儀習(xí)慣化，給對方留下一個好印象，建立良好、暢通的溝通渠道。

辦公室：

1、響鈴三聲內(nèi)拿起聽筒，響鈴音量調(diào)到最?。?/p>

2、左手拿聽筒,右手拿筆；

3、語調(diào)熱情、聲音適中；

4、“您好！(公司名、部門名、姓名)”；

5、認(rèn)真聽；復(fù)述/記錄要點；詢問疑點；簡明扼要；

6、結(jié)束語“再見”；

7、對方先掛電話，輕放聽筒；

四、拜訪接待禮儀

在工作生活中，我們不僅要養(yǎng)成親切待客的態(tài)度，而且要學(xué)會禮貌待客；在介紹的方法上，給客戶留下“大方、大氣”的好印象。

○基本禮儀

*見到客人馬上起立站姿：將臂自然垂直交叉與小腹，重心集中在兩腳的大拇指上，腳尖離開約45度，身體微微前傾；*自然地微笑（笑容：良好的笑容必須要心.眼睛.嘴巴一起笑）

1.心--心定,感謝的心

2.目--流露感恩的心(熱情)

3.口--微笑下額往后縮詢問來意并讓坐（坐姿如上）

*提供茶水或飲料

走姿：把背挺直,不拖著腳走路,再怎么匆忙也不在樓道奔跑；

○門口禮儀

*推門:自己先進推開門

*拉門:把門拉開讓客人先出,自己快步跟上

行為舉止－坐姿1、入坐時要輕、要穩(wěn)。2、入坐后要整理一下衣物：女?dāng)n裙子，男解西裝扣子。3、不要坐滿椅子—應(yīng)坐一半或2/3。4、膝蓋—女性的雙膝一定要并攏，男性的雙膝也不應(yīng)分的過開。5、不要把小腿架到另一條腿的大腿上，忌二郎腿。6、手不要有過多的動作。7、腿腳不要抖動。坐如鐘——穩(wěn)、挺○引導(dǎo)禮儀

*走在客人2-3步前面，適當(dāng)側(cè)身

*上、下樓時均走在客人前面

○電梯禮儀

*出電梯時，客人先出，自己按住電梯開門紐

*進電梯時，自己按住控制紐，請客人先進

*不要在電梯里大聲說話，開玩笑；若有他人在場，勿談?wù)摴?/p>

○握手禮儀

*握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正

*握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要心不在焉

*時間為2~3秒

*長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握上下級之間：上級伸手后，下級才能接握主人與客人之間：主人宜主動伸手（指有子公司人員前來）

男女之間：女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方為長者，則遵照前面所說的方法

○名片禮儀

*職位低者先遞交名片

*訪問者先遞交名片

*被介紹者先遞交名片

*雙手遞接名片

*遞出同時報自己公司,部門及姓名

*名片方向要正面對著對方

*接過后,讀出對方姓名,生字可直接問

*盡量按職位高低順序互換

*切勿慌亂翻找、從后兜掏名片；名片切勿褶皺或污損；使用名片夾○介紹禮儀

*自我介紹

-清晰表明自己的身份

-說話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無力

-眼神自然與客人溝通，忌飄忽不定

*介紹他人

-向客人介紹公司同事時，先介紹高級別者

-眾人面前介紹時，先介紹個人，再介紹大家

在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：1、先把年輕人介紹給年長的人2、先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子）3、先把下級介紹給上級4、先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人商務(wù)禮節(jié)－指引示意1、要求：一般用右手，四指并攏，大拇指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。2、忌諱：用一根手指頭指點或掌心向下招呼客人?！鹱Y儀

*面門為上；以右為上；居中為上；以遠(yuǎn)離門為上；前排為上

商務(wù)禮節(jié)－致意1、點頭禮：止步或緩行，并點頭微笑致意。2、注目禮：自然凝視對方，與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，20M注目，15M微笑，2M問候?！鹚涂投Y儀

*注意客人有沒有落下攜帶的物品

*送到門口，目視客戶離去并停留1~2分鐘

*別忘了說“再見”、“歡迎再來”等道別語，表達(dá)對客人的尊敬和到訪的感激之情。與同事或領(lǐng)導(dǎo)在路上、樓梯道或其它地方迎面相遇時，不可一臉茫然；若不認(rèn)識：稍微放慢腳步，面帶微笑，側(cè)身含胸點頭示意，中低聲說聲：您好！若認(rèn)識則：稱呼職位，微笑打招呼，聲音不可過高；看見公司的客人時：放慢腳步，待客人從身邊走過時，停下腳步，微笑含胸，說聲：您好！進領(lǐng)導(dǎo)辦公室時：先輕敲門二至三下，得到允許后方可進入；專業(yè)商務(wù)交往的四忌舉止粗魯亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫助說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”

麻煩別人說“打擾”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解就“包涵”言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”商務(wù)活動中與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀尊重上級支持上級理解上級要與上級保持應(yīng)有的距離要對上級不卑不亢商務(wù)活動中與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦公平競爭寬以待人個人舉止十忌一忌：在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。二忌：不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。三忌：公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。四忌：不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。五忌：在衛(wèi)生間里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免；在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。六忌：對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。七忌：在人來人往的公共場所最好不要吃東西。八忌：感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。九忌：對公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。十忌：在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。就餐舉止十忌一忌:在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響；二忌:在用餐時整理自已的衣飾，或是化妝、補妝；三忌:在用餐期間吸煙；四忌:再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒；五忌:用自已的餐具為別人夾菜、盛湯或選取其他食物；六忌:亂挑、翻揀菜肴或其他食物；七忌:用餐具對著別人指指點點，或者把餐具相互敲打，搞得鏗鏘作響；八忌:直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物；九忌:毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙；十忌:隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。禮貌用語常用十字禮