應對新形勢扛起新?lián)斶M一步健全基層聯(lián)系點制度

應對新形勢扛起新?lián)斶M一步健全基層聯(lián)系點制度背景在當前中國社會快速發(fā)展的大環(huán)境下，基層聯(lián)系點制度逐漸成為了承擔小區(qū)、商圈等居民生活與社會服務的中樞。然而，基層聯(lián)系點體制卻存在一些不足與缺陷，例如服務范圍不夠廣泛、服務質量參差不齊、服務內(nèi)容過于簡單等等，無法完全滿足居民的需求與期望。而隨著社會需求的增加，基層聯(lián)系點也必須要面對新形勢，進一步扛起新?lián)?，不斷完善自身制度，提升服務質量，為居民提供更加全面、優(yōu)質的服務?，F(xiàn)狀目前，基層聯(lián)系點的整體工作已經(jīng)得到了很好的推廣，但由于缺乏標準化制度規(guī)范，部分聯(lián)系點的服務依然存在著諸多問題，影響著基層服務的質量和效率，例如：服務范圍窄以新冠疫情為例，不少小區(qū)基層聯(lián)系點僅限于物業(yè)管理及日常服務，未能充分發(fā)揮作用。面對疫情，這些服務點的服務內(nèi)容與范圍有限，最終造成了諸多問題。服務質量參差不齊在某些基層聯(lián)系點，由于缺乏標準化管理和培訓機制，導致服務人員的素質與能力參差不齊，服務質量得不到保證。服務內(nèi)容簡單一些聯(lián)系點存在刻板的服務模式，僅能提供基本的物業(yè)管理和消防等簡單服務，對于一些高品質的硬服務，基層聯(lián)系點的服務還存在差距。需求與建議基于對目前基層聯(lián)系點存在的問題，我們提出以下建議：完善組織機構，提高服務層級為了提高服務的覆蓋面，應該完善基層聯(lián)系點的組織機構。例如，將多個基層服務點組成網(wǎng)點，由網(wǎng)點負責綜合服務。由此，達到服務層級的提高，減少基層服務的盲區(qū)。制定服務標準，提高服務質量建立基層服務規(guī)范標準，內(nèi)容包括服務涵蓋范圍、服務場所、服務時間、服務質量、服務人員技能、反饋機制等等，依據(jù)不同的區(qū)域劃分和人群需求進行制定。加強員工培訓，提高服務水平基層服務員工的培訓極為重要，他們的專業(yè)知識、服務態(tài)度等方面都需要得到提高。應該通過既有培訓方式（例如課程、文檔等），也可以采取線上學習，互聯(lián)網(wǎng)學習等方式進行培訓。加大數(shù)字化技術投入，加速服務升級目前科技日益發(fā)展，數(shù)字化技術也得到了廣泛應用，通過數(shù)字化技術，可以幫助基層服務點的管理角度更明朗，服務人員更加專業(yè)化，增強對服務對象的信息把握力，提高服務質量。結論根據(jù)以上要求和建議，進一步健全基層聯(lián)系點制度，完善服務內(nèi)容是必要的。提高服務質量，加大數(shù)字化技術投入，增強員工培訓，加快服務升級，將有助于打造一個更加