服務站管理制度標準版本（二篇）

第4頁共4頁服務站管理制度?標準版本為提?升服務質(zhì)量，增?加服務意識，規(guī)?范管理細節(jié)，提?高工作效率和工?作責任感，特制?定如下制度：?1、服務站所有?人員必須統(tǒng)一認?識。努力工作，?加強學習，提高?服務質(zhì)量。2?、服務站所有人?員應履行各自的?工作職責，按時?完成工作任務，?分工明確，并積?極主動培養(yǎng)自己?的工作技能，提?高業(yè)務能力。?3、在工作中不?得怠慢拖延，要?全身貫注，謙虛?耐心，對工作精?益求精，注重工?作效率，不得涉?及與工作無關的?事項。4、工?作人員應嚴格遵?守考勤制度，按?時上下班，不得?無故遲到，早退?和曠工。工作時?間不得任意離開?崗位，如需外出?應向負責人請示?方可離開。離職?人員應在規(guī)定的?時間辦理完所有?移交手續(xù)。移交?清單交服務站存?檔。5、工作?人員每天應注意?服務代辦站的環(huán)?境衛(wèi)生和物品擺?放的整齊，做到?隨手清潔，及時?歸位，垃圾筒的?垃圾及時處理，?保持服務站無異?味，保持辦公周?圍無生活垃圾。?6、對待客戶?要以禮相待、耐?心傾聽、文明用?語、服務周到，?對客戶服務時，?說話要有稱呼聲?，迎客要有問候?聲，送客要有致?謝聲，工作出現(xiàn)?差錯要有致歉聲?，嚴禁任何“不?知道”、“不清?楚”、“不歸我?管”的相關用語?敷衍搪塞客戶。?對客戶要有高度?負責的精神，開?拓維護客戶做到?善始善終，讓客?戶高興而來，滿?意而去。7、?工作人員工作時?間必須佩戴工作?牌，穿戴干凈整?潔，端莊大方，?坐立行走必須抬?頭挺胸，不得彎?腰駝背、東倒西?歪、前傾后仰等?不雅行為。8?、工作人員值班?時必須保持良好?的精神狀態(tài)，面?帶微笑服務客戶?，不可無精打采?、不得嬉笑、打?罵、吹口哨等行?為。9、每天?下班前要關閉電?源、關好門窗，?必須貫徹安全第?一，預防為主、?消防結合的方計?，定期對工作人?員進行安全防火?知識培訓。1?0、工作人員對?服務站分配使用?的相關財產(chǎn)的安?全負有責任，應?嚴格按照規(guī)范使?用，并加強管理?。11、工作?人員所掌握的服?務站的有關__?__或客戶信息?資料，不得向其?他任何公司及個?人公開或透露，?不得利用職位之?便____舞弊?和接受任何形式?的招待，或以服?務站名義在外招?搖詐騙。12?、服務站指定固?定人員負責管理?，妥善維護保管?計算機及配套設?備，及時做好重?要數(shù)據(jù)的電子文?檔的備份工作，?防止意外情況造?成的數(shù)據(jù)丟失。?三農(nóng)網(wǎng)貸服務?代辦站服務站?管理制度標準版?本（二）為提?升服務質(zhì)量，增?加服務意識，規(guī)?范管理細節(jié)，提?高工作效率和工?作責任感，特制?定如下制度：?1、服務站所有?人員必須統(tǒng)一認?識。努力工作，?加強學習，提高?服務質(zhì)量。2?、服務站所有人?員應履行各自的?工作職責，按時?完成工作任務，?分工明確，并積?極主動培養(yǎng)自己?的工作技能，提?高業(yè)務能力。?3、在工作中不?得怠慢拖延，要?全身貫注，謙虛?耐心，對工作精?益求精，注重工?作效率，不得涉?及與工作無關的?事項。4、工?作人員應嚴格遵?守考勤制度，按?時上下班，不得?無故遲到，早退?和曠工。工作時?間不得任意離開?崗位，如需外出?應向負責人請示?方可離開。離職?人員應在規(guī)定的?時間辦理完所有?移交手續(xù)。移交?清單交服務站存?檔。5、工作?人員每天應注意?服務代辦站的環(huán)?境衛(wèi)生和物品擺?放的整齊，做到?隨手清潔，及時?歸位，垃圾筒的?垃圾及時處理，?保持服務站無異?味，保持辦公周?圍無生活垃圾。?6、對待客戶?要以禮相待、耐?心傾聽、文明用?語、服務周到，?對客戶服務時，?說話要有稱呼聲?，迎客要有問候?聲，送客要有致?謝聲，工作出現(xiàn)?差錯要有致歉聲?，嚴禁任何“不?知道”、“不清?楚”、“不歸我?管”的相關用語?敷衍搪塞客戶。?對客戶要有高度?負責的精神，開?拓維護客戶做到?善始善終，讓客?戶高興而來，滿?意而去。7、?工作人員工作時?間必須佩戴工作?牌，穿戴干凈整?潔，端莊大方，?坐立行走必須抬?頭挺胸，不得彎?腰駝背、東倒西?歪、前傾后仰等?不雅行為。8?、工作人員值班?時必須保持良好?的精神狀態(tài)，面?帶微笑服務客戶?，不可無精打采?、不得嬉笑、打?罵、吹口哨等行?為。9、每天?下班前要關閉電?源、關好門窗，?必須貫徹安全第?一，預防為主、?消防結合的方計?，定期對工作人?員進行安全防火?知識培訓。1?0、工作人員對?服務站分配使用?的相關財產(chǎn)的安?全負有責任，應?嚴格按照規(guī)范使?用，并加強管理?。11、工作?人員所掌握的服?務站的有關機密?或客戶信息資料?，不得向其他任?何公司及個人公?開或透露，不得?利用職位之便貪?污舞弊和接受任?何形式的招待，?