嘉盛物業(yè)提供有償服務(wù)工作流程

嘉盛物業(yè)提供有償服務(wù)工作流程1.服務(wù)類型嘉盛物業(yè)提供的有償服務(wù)主要包括以下幾類：客戶投訴處理服務(wù)維修服務(wù)防疫保潔服務(wù)綠化園林維護(hù)服務(wù)安保巡檢服務(wù)其他有償服務(wù)2.服務(wù)流程2.1客戶投訴處理服務(wù)2.1.1投訴接受客戶可以通過(guò)以下三種途徑向嘉盛物業(yè)投訴：在物業(yè)公司門(mén)口的投訴建議箱中投入寫(xiě)有投訴內(nèi)容的信件。撥打嘉盛物業(yè)服務(wù)熱線：xxxxxxx，語(yǔ)音留言并留下聯(lián)系方式。在物業(yè)公司網(wǎng)站上的投訴處理頁(yè)面填寫(xiě)投訴信息并提交。2.1.2投訴審核嘉盛物業(yè)的客服人員將審核客戶投訴是否屬實(shí)及是否符合工作范疇，如屬實(shí)，將按照約定時(shí)間和要求通知物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。2.1.3投訴處理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到審核后的投訴服務(wù)請(qǐng)求后，將派遣相關(guān)人員及時(shí)處理。若無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題或情況復(fù)雜，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將及時(shí)通知客戶并解釋原因。2.1.4投訴反饋投訴處理完成后，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將向客戶反饋投訴處理情況。2.2維修服務(wù)2.2.1維修申報(bào)客戶可通過(guò)以下途徑申請(qǐng)維修服務(wù)：在物業(yè)公司門(mén)口的報(bào)修電話上撥打xxxxxxx，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修申報(bào)。在物業(yè)公司網(wǎng)站上的維修服務(wù)頁(yè)面填寫(xiě)信息并提交。2.2.2維修審核嘉盛物業(yè)的客服人員將審核客戶提出的維修服務(wù)請(qǐng)求是否屬實(shí)及是否符合工作范疇，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。2.2.3維修處理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到審核后的維修服務(wù)請(qǐng)求后，將派遣相關(guān)人員及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。如無(wú)法及時(shí)處理，將真誠(chéng)解釋并與客戶協(xié)商解決方案。2.2.4維修反饋維修處理完成后，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將向客戶反饋維修服務(wù)情況。2.3防疫保潔服務(wù)2.3.1保潔服務(wù)申報(bào)客戶可通過(guò)以下途徑申請(qǐng)防疫保潔服務(wù)：在物業(yè)公司門(mén)口的報(bào)修電話上撥打xxxxxxx，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行申報(bào)。在物業(yè)公司網(wǎng)站上的防疫保潔服務(wù)頁(yè)面填寫(xiě)信息并提交。2.3.2保潔審核嘉盛物業(yè)的客服人員將審核客戶提出的保潔服務(wù)請(qǐng)求是否屬實(shí)及是否符合工作范疇，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。2.3.3保潔處理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到審核后的保潔服務(wù)請(qǐng)求后，將派遣相關(guān)人員及時(shí)處理。在進(jìn)行防疫保潔服務(wù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全面執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施，確保服務(wù)過(guò)程中的安全。2.3.4保潔反饋保潔服務(wù)完成后，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將向客戶反饋保潔服務(wù)情況。2.4綠化園林維護(hù)服務(wù)2.4.1園林維護(hù)申報(bào)客戶可通過(guò)以下途徑申請(qǐng)綠化園林維護(hù)服務(wù)：在物業(yè)公司門(mén)口的報(bào)修電話上撥打xxxxxxx，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行申報(bào)。在物業(yè)公司網(wǎng)站上的綠化園林維護(hù)服務(wù)頁(yè)面填寫(xiě)信息并提交。2.4.2園林維護(hù)審核嘉盛物業(yè)的客服人員將審核客戶提出的綠化園林維護(hù)請(qǐng)求是否屬實(shí)及是否符合工作范疇，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。2.4.3園林維護(hù)處理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到審核后的綠化園林維護(hù)請(qǐng)求后，將派遣相關(guān)人員及時(shí)處理。在進(jìn)行綠化園林維護(hù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將注意保持園林環(huán)境的整潔、美觀，并及時(shí)修剪、澆水、施肥等。2.4.4園林維護(hù)反饋綠化園林維護(hù)服務(wù)完成后，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將向客戶反饋園林維護(hù)服務(wù)情況。2.5安保巡檢服務(wù)2.5.1安保巡檢申報(bào)客戶可通過(guò)以下途徑申請(qǐng)安保巡檢服務(wù)：在物業(yè)公司門(mén)口的報(bào)修電話上撥打xxxxxxx，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行申報(bào)。在物業(yè)公司網(wǎng)站上的安保巡檢服務(wù)頁(yè)面填寫(xiě)信息并提交。2.5.2安保巡檢審核嘉盛物業(yè)的客服人員將審核客戶提出的安保巡檢服務(wù)請(qǐng)求是否屬實(shí)及是否符合工作范疇，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。2.5.3安保巡檢處理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到審核后的安保巡檢服務(wù)請(qǐng)求后，將派遣相關(guān)人員及時(shí)處理。在進(jìn)行安保巡檢服務(wù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格遵守巡檢規(guī)程，確保巡查質(zhì)量。2.5.4安保巡檢反饋安保巡檢服務(wù)完成后，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將向客戶反饋巡檢情況