同馨物業(yè)管理處管理制度

同馨物業(yè)管理處管理制度一、前言同馨物業(yè)管理處的管理制度是為了優(yōu)化物業(yè)管理的結(jié)構(gòu)、提高效率、規(guī)范操作、確保服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)安全穩(wěn)定，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)發(fā)展而制定的。該管理制度適用于同馨物業(yè)管理處全體員工，必須嚴(yán)格遵守。二、管理制度1.崗位職責(zé)(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理；領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)擬訂重大決策和方案；確保公司的財(cái)務(wù)、物資、人力資源使用合理；負(fù)責(zé)與政府、客戶維護(hù)良好的關(guān)系及溝通。(2)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)的運(yùn)作管理及組織管理；負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常管理、維護(hù)與修繕；組織開(kāi)展物業(yè)的日常事務(wù)，并組織各項(xiàng)例會(huì)及考核。(3)樓宇物管專員負(fù)責(zé)樓宇物業(yè)的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)物業(yè)日常清潔、消防、安保、環(huán)境衛(wèi)生等工作的管理；維護(hù)良好的業(yè)主、租戶、保安人員、清潔工人員等各類工作人員的關(guān)系。(4)客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)；維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系及客戶的滿意度；處理各種投訴、建議及問(wèn)題，解決問(wèn)題并及時(shí)反饋。2.服務(wù)流程(1)售前服務(wù)流程業(yè)務(wù)員與客戶溝通，確定客戶需求；客戶填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)合同》并交付定金；業(yè)務(wù)員確認(rèn)合同并向客戶提供物業(yè)服務(wù)咨詢；物業(yè)公司針對(duì)客戶不同需求提供不同的服務(wù)內(nèi)容和方案；客戶確認(rèn)方案并簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》并支付余款。(2)售后服務(wù)流程物業(yè)客服專員在簽約后及時(shí)向客戶反饋服務(wù)信息和資訊；物業(yè)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)并組織售后服務(wù)；物業(yè)公司通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式跟進(jìn)售后服務(wù)效果；物業(yè)公司填寫(xiě)售后服務(wù)反饋意見(jiàn)并提出改善方案。3.工作流程(1)日常工作流程工作人員按照工作計(jì)劃完成日常工作；工作人員對(duì)每日工作進(jìn)行反饋；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)日?qǐng)?bào)進(jìn)行審核并錄入工作記錄；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理每周召開(kāi)例會(huì)，對(duì)過(guò)去一周工作進(jìn)行總結(jié)；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理根據(jù)工作情況，對(duì)下一步工作進(jìn)行安排和調(diào)整。(2)特殊工作流程物業(yè)公司對(duì)安全、環(huán)保等重要工作進(jìn)行計(jì)劃，明確責(zé)任人；針對(duì)重大活動(dòng)或突發(fā)事件，物業(yè)公司投入工作所需人員和設(shè)備，并組織救援等措施；物業(yè)公司還需設(shè)立緊急事件應(yīng)急演練計(jì)劃，提高員工應(yīng)急處理能力及效率。三、工作管理1.人員管理物業(yè)公司所有員工都必須遵守管理制度，并完成規(guī)定的培訓(xùn)；物業(yè)公司為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇；物業(yè)公司通過(guò)內(nèi)部選拔、間隙崗位培訓(xùn)等方式提高崗位員工整體素質(zhì)。2.安全管理物業(yè)公司每月需進(jìn)行一次消防檢查及安全隱患排查；物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)建筑進(jìn)行維修和保養(yǎng)；物業(yè)公司針對(duì)業(yè)主、租戶、員工等提供安全知識(shí)宣傳和培訓(xùn)。3.財(cái)務(wù)管理物業(yè)公司應(yīng)做好財(cái)務(wù)記錄、月度財(cái)務(wù)匯報(bào)；定期進(jìn)行成本管理分析，界定投入產(chǎn)出情況；物業(yè)公司依約定發(fā)放各種薪酬。四、結(jié)語(yǔ)同馨物業(yè)管理處始終秉承“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的宗旨，做好物業(yè)管理工作，讓客戶滿意。該管理制度是為了更好地提高