中層管理者的管理技能提升教材

中層管理者的管理技能提升（第三講）2中層管理者之“道”中層管理者的溝通之道中層管理者的用人之道中層管理者的相處之道內(nèi)容導(dǎo)航中層管理者的執(zhí)行之道中層管理者的溝通之道（二）溝通五大核心技巧之1.聆聽技巧2.指導(dǎo)技巧3.反饋技巧4.激勵技巧3溝敵通鬼的諒五皺大核哨心嶄技充巧語言技巧聆聽技巧指導(dǎo)技巧反饋技巧激勵技巧4溝撇通佩的欠五而大瓦核壺心駝技趟巧聆竄聽冷技付巧聆聽概述2做積極的聆聽者3聆聽對象4聆聽障礙55掌握聆聽技巧的好處1善聽才能善言聆雄聽蠟是辮一揚種攤起以碼醋的砍尊趁重聆葵聽鬧是躲梳艱理休思航路鞠的是一榨種宋方僻式聆漫聽好能濁激山發(fā)撤對工方喊談旬話擊欲聆狡聽考幫絡(luò)助虛發(fā)偷現(xiàn)住問斧題閱的偉關(guān)焦鍵6溝天通簡的服五尾大旦核靜心掉技束巧聆恭聽義技侍巧（1）之掌敗握沙聆皇聽交技念巧怒的露好芳處聽聽苦從盜口美出用班心(專僚注)聽用壯耳用妹眼鑰（斃觀甜察嗽）溝晨通產(chǎn)之“心王支”（2）乒聆那聽扭概挺述聆呢聽習(xí)技悟巧溝熱通緊的步五拳大走核贏心嬌技高巧7聆賴聽皇的肅五染個釋層身次（3）廣做陵積乏極收的朵聆恨聽愈者專注的聆聽選擇性聆聽假裝聆聽聽而不聞設(shè)身處地的聆聽聆炭聽聲技金巧溝鳥通膜的榨五剩大腸核討心修技純巧8設(shè)身處地從對方的角度出發(fā)，為對方著想在聆聽時控制自己的主觀意見和想法幾乎從不打斷對方的發(fā)言體察對方想說些什么聽對方講些什么設(shè)惹身鬧處雨地沈的孟聆劃聽（3）叼做魔積搞極尤的象聆徐聽性者聆畫聽技技山巧溝裙通瞇的棕五搬大英核據(jù)心榮技溝巧9適才應(yīng)滾講削話專者殃的毫風(fēng)日格眼鑰耳椅并我用首猶先邁理棚解秀他都人依，慨再衛(wèi)被海他準人役理習(xí)解鼓膨勵紹他偵人零表驕達粉自虜己聆堂聽遇全設(shè)部年信翅息表嘗現(xiàn)秤出攪有違興屋趣步聆革聽有穩(wěn)效估聆全聽籠的牢原興則（3）兔做定積站極未的釀聆闊聽讀者聆鍛聽斷技哈巧溝炒通桶的倚五嶄大瞧核罩心證技喪巧1障0有宣效征聆掘聽剪的唉步斯驟（3）季做膝積茄極私的腐聆床聽泰者聆碰聽賭技碎巧溝鉛通眉的使五嗓大座核盡心鵝技河巧準追備賴聆戴聽發(fā)晴出被準傳備中聆呈聽鉛的琴信燒息在御溝承通義過斬程榨中真采贏取返積拆極省的步行蓄動準敵備詳理江解慘對際方械全秘部而的菠信慨息1圣1支癥持理逗解發(fā)問總黎結(jié)反辦應(yīng)重陰復(fù)聆肥聽反祥饋（3）鑒做儉積傭極治的蔽聆烤聽壞者聆短聽墨技少巧溝吧通曬的澇五街大唇核劇心忽技手巧有愉效槐聆喝聽項的叨過形程1典2（4）被聆鴿聽嬌對考象聆猶聽嗓技勢巧溝彈通元的熱五封大辣核溜心偵技明巧顧第客公眼眾媒忙體政逗府供膛應(yīng)束商職拘能蝴部掛門銷快售社渠川道…腸…外上級下屬同級內(nèi)1聚3（5）狗聆暮聽擁障得礙聆拍聽情技塔巧溝混通乎的忍五步大絲式核益心早技葬巧用援心悲不腫專急溝于賺發(fā)獎言排擴斥識異育議心煌理態(tài)定塌勢消紋極攝情阿緒1嫌4如核何太克旬服睛聆部聽竭的房誠障濤礙4、暖建理立造集濤思吊廣郵益鄙的腎日含常況聆封聽副制涼度（5）餓聆冷聽致障多礙聆絡(luò)聽誰技卸巧溝堂通凡的扇五牌大德核舅心刪技藍巧1、肉換甚位瞇思鬼考嘗，重從輩對束方教角衡度河出晌發(fā)2、爹避果免執(zhí)因呈不臘專抱心乘而圾導(dǎo)劉致吵遺坡漏涉細易節(jié)3、趣控別制哪情其緒賺、援克鳴服夠思持維聲定難勢劈燕，研客北觀膛理傲解春信荷息1陳5T候I突P昆S案:有丘時矩候裕，躺對夜方足希削望段得凱到斧你剝的悄聆黃聽脖，反聆姓聽避這佩個內(nèi)過融程付，作就棍已否經(jīng)飄讓盲他短（冰她鐮）許感尊到解滿曲足振。測慣試—革—聆悔聽葵技暮能圓測攻試1仔6將未所退得襲分箭加參起且來布：何9擺0事—去1臣0備0曬，之你殿是帆一昆個榜優(yōu)義秀拳的柏聆倍聽拳者志；頸8棕0拖—數(shù)8根9耍，們是叛一仰個場很戀好吃的阿聆控聽千者舉；燭6席5卸—藝7澡9裳，唯你同是笨一蠅個篇勇縫于世改泡進賄、籮尚訂算粒良誰好究的寄聆巖聽肝者暗；衡5啊0杠—畏6所4頸，屬在祥有墻效冒聆壤聽御方頁面射，旱你憤確業(yè)實色需問要容再鬼訓(xùn)妄練柏；宿5庭0野分乎以駱下鄉(xiāng)豐，笨你惠注憂意物聆租聽乏嗎爬?1旋7《聆及聽謀技策能搏測己試》溝藏通家的抗五季大核燈心塵技劍巧語言技巧聆聽技巧指導(dǎo)技巧反饋技巧激勵技巧1掉8溝喝通稼的孔五雖大鍛核廟心約技位巧指墊導(dǎo)央技窩巧指導(dǎo)的定義2指導(dǎo)的步驟3指導(dǎo)過程中的關(guān)鍵點4掌握指導(dǎo)技巧的好處1指壯導(dǎo)腳技剛巧溝位通烘的日五仙大博核給心記技芹巧被指導(dǎo)對象◎幫提央高寧個面人筑的餃整嫂體嫂能辟力御和導(dǎo)綜潮合蒼素也質(zhì)◎午學(xué)板會蟻如上何騎指揮導(dǎo)挽別樸人緒的逝技適巧指導(dǎo)者自身◎弱培換養(yǎng)偵責(zé)極任銳心閉和手自論我描管故理半能某力◎衫提粱高孩自周身奔解排決瞧問亂題首的奧能挽力板和紀效格率◎列教萄學(xué)尺相親長顏，懼個稠人將能省力室不音斷諒提晨升2距0（1）均掌與握解指既導(dǎo)來技賤巧遲的嘉好筍處通驕過姑討液論幫的芳方拼式樓，牲幫捉助碧別姿人流學(xué)眠會及如輛何驅(qū)提蜂高躬技牛能坦的魔方栽法夠，癥從慕而幅達撇到扇或足超獲過陷既抗定麥目盒標(biāo)蓋的骨過雷程伸。（2）嬸指望導(dǎo)曲的吳定幣義指竊導(dǎo)少技脊巧溝扇通暴的份五依大踩核撇心聞技駕巧2塌1步逐驟怒一敬：妖準仔備（3）虹指灶導(dǎo)痕的江步翠驟步羨驟朱二投：烘過見程步乒驟豬三酬：陳總峽結(jié)精嫂確拳掌奔握剪所暫要辜指伸導(dǎo)高的爽內(nèi)叨容自理身套：囑集助中嘗精饞力艦，車全坊情夾投抬入煎的印心殺態(tài)資惜料井：秋筆亂記池本—碗—左卵側(cè)墨記則錄身好馬的垂地正方挨，謊右雹側(cè)發(fā)記湖錄壟須吸改鴿善飛的摩地叮方開子場崖白卡：嚇贊唉賞延對蹈方充好憂的孫地斃方,并支表酒明臺目教的以扮開藍放暈式綁問婦題寧，先讓升對娛方櫻找萌出臺自妥身州長符處宵和腹待仍改幸善刃地熔方引妹導(dǎo)喝被擱指景導(dǎo)利者中提號出抱解粗決觀問慰題割的妹最勞有灘效獻方悶法制斬訂蹦改銷善打行刮動留計紀劃案及穩(wěn)跟稿進代日饒期簡壓單組復(fù)示述賤所泡指獻導(dǎo)腎的德內(nèi)嫂容說銀出循你頑期氏待脊對壩方配需電改較善漲的云地僑方表孤達疾信吐心指雖導(dǎo)蟻技餡巧溝安通句的林五銷大錫核焰心愁技烈巧2澡2（4）奔指墓導(dǎo)句過套程緒中華的排關(guān)朋鍵蟲點指郵導(dǎo)翼技翼巧溝甘通盤的你五梁大憲核謀心嚼技嚷巧指舌導(dǎo)恭技棋巧扯基柴本住原叛則◎銜維肉護萍被物指美導(dǎo)尸者爆的蠢自筒尊碗，荒加漫強陵其臘自果信◎呀專威心批聆作聽婦，晃善伴解累人羽意很（排提然開習(xí)放幕式裁問音題愈）◎警啟勸發(fā)快大捏方愉向限，國留嘗出妻細眼節(jié)訪給躁到筐被渴指頂導(dǎo)贏者酬自遼己櫻去蔑思陵考◎牌引亡導(dǎo)化對摘方米自拐己排發(fā)賢現(xiàn)還問嚷題桑，統(tǒng)并轎提幕出席解擊決案問凝題劉的姥方辦法2政3溝幼通盤的贏五就大核喚心抬技冶巧語言技巧聆聽技巧指導(dǎo)技巧反饋技巧激勵技巧2遞4溝替通擴的燈五懼大籍核匠心尿技趨巧反鉤饋茫技需巧反饋的類型2影響反饋的障礙32殲5掌握反饋技巧的好處1反險饋勺技纖巧溝敗通獄的捷五征大鹿核拔心皮技妄巧完闊善腳事禁件千的沙結(jié)吹果有瘦效小傳籍遞幫觀暗點遲，供解赴決托問六題霞，壤達枕成坐共輩識2梨6（1）選掌講握特反父饋身技河巧遠的璃好悔處（2）纏反舟饋失的呼類我型反至饋恢技佳巧溝鑄通塌的創(chuàng)五寺大反核耀心展技吹巧2覺7正面反饋修正反饋有效反饋形式負面反饋無反饋不良反饋形式正釀面櫻反程饋（2）柴反廈饋律的鞭類筐型反岡饋浩技老巧溝扔通環(huán)的繪五勻大垃核向心納技據(jù)巧正胃面贊反友饋歇的移步守驟指復(fù)出融：對百方迎的盛觀鞠念魂和吊行臣為煎細疏節(jié)總稅結(jié)欄：對單方替的心觀打念卸或痛行及為炕表怠現(xiàn)扇所叫帶葡來苗的煎結(jié)解果眾和龍影弱響表我達券：你趴對撇這盟件住事尖認愁可卷的膽態(tài)委度2掃8當(dāng)寫認炒可匠對旬方乳，類發(fā)春現(xiàn)縣自彼己鍋與宣對惰方喂觀孤點栽一屈致故或通認北為超對鐵方網(wǎng)的益觀慘點貼更董有揭價影值柏時昨使異用杰。修倚正咽反床饋（2）陣反駱饋看的懲類形型反簽饋惜技泰巧溝屠通芬的擊五席大屆核歌心廈技細巧當(dāng)貍你齒有虜部玻分潔同梁意型對雜方械、健部挖分塊不俊同溉意蘇時欣使丹用提別出哨內(nèi)蹦容消和傘原組因唯（挎同避意故、牲不竭同蜓意私）給珠出財自焰己斷的診建顧議反桂饋申步城驟2眉9達挨成賣共涉識負父面疊反刊饋（2）提反央饋俊的鳥類色型反勸饋鞠技腳巧溝串通光的辦五侮大系核猾心繞技蛇巧一斤般畏是桂指棍將貼自酬己對的掩不答滿及和耳不銀認磚同絞，熱用秋情梨緒途化森的善方湊式孝表嘴達炮出尺來掠，指并救用充苛真刻盞的井語伍言忽或楊方虎式邀指蠟責(zé)永、敢批糾評捏或械嘲艦笑妥他冠人穿。3裁0無浪論穩(wěn)對敏方藏如誘何膀表承達顯就丑是裳沒的有原反斃應(yīng)無票反百饋（2）揚反旱饋避的萍類勒型反判饋水技川巧溝北通拳的梁五腫大能核酬心移技垮巧3母1溝勁通呢的真五橫大核陪心曠技半巧語言技巧聆聽技巧指導(dǎo)技巧反饋技巧激勵技巧3熊2工卡作蠶績躲效基捏數(shù)倍專數(shù)因模激嗓勵畢的倍燃數(shù)躁遞筍增激埋勵國技祖巧溝贊通神的檢五惕大鏈核敗心曬技冬巧能叢力激斑勵X=3周3（1）汗掌瘋握巾激杠勵聽技欄巧先的坐好賞處（2）頂激剖勵扇的駝定活義激耽勵態(tài)技迷巧溝還通梳的悠五邀大批核欠心貫技戚巧激勵是持續(xù)激發(fā)人的行為動機的心理過程；通過對員工的激發(fā)和鼓勵，最大限度的調(diào)動員工的主觀能動性和潛能，在達成組織目標(biāo)的同時，也達到自身發(fā)展需求的一種意愿。3晴4什肝么公是旁激搶勵—音—美疤國隙管稱理衫學(xué)雁家厚貝司雷富爾勁森飲（B邊e設(shè)r術(shù)e榆l漿s景o喇n）法和先斯尾坦馬尼戰(zhàn)爾?。⊿仆t邀e劇i胃n觀e跡r）勇給劍激筑勵多下蚊了飾如京下控定宗義洲：“溫一轉(zhuǎn)切案內(nèi)寬心天要量爭緊取激的的條犯件禿、獻希處望垮、核愿應(yīng)望確、棕動燃力健都歇構(gòu)晨成頃了加對盛人勞的紙激婦勵喪?！耸球T人飽類助活散動錢的網(wǎng)一窄種漠內(nèi)剩心訪狀顆態(tài)旱。姥”了該解辰員走工廳表治現(xiàn)溉不波佳辨的或原涉因采蹈取茄適澡合倍于停工石作戒及薄其進本懲人擔(dān)的后激碧勵鏈方亞式預(yù)逃估艱激鳴勵倚帶獲來賽的脆結(jié)易果不公做甚盲鹿目逗單波純蠟的阻激類勵慈者茫?。?）糖如息何巨運肌用叉激幸勵普方赴式激游勵直技報巧溝允通欺的墨五月大敘核盆心垮技捕巧3鉆5（4）萬如松何紗選稻擇形激另勵蛛方朱式激潤勵甜技塔巧溝桐通劈燕的棋五資大透核娘心太技你巧過岡程訊型搖激仆勵內(nèi)嘩容婦型棍激逆勵3艙6內(nèi)護容僻型至激途勵（4）靈如四何稠選輛擇掘激院勵義方接式激耗勵尾技鄉(xiāng)豐巧溝征通盞的丹五嫁大六核神心緞技籮巧根攀據(jù)膠人輪的闊需粱求用為扎導(dǎo)書向旨，亮為危滿盈足屯其慕需純求不而扛選撫擇丑有咱效服的瘡激鹿勵伴內(nèi)剖容盡，多達漢到詳調(diào)鬼動重其席積蠅極流性孔的蔽目俊的務(wù)。3風(fēng)7尊璃重決需雪要社封會聲需若要安核全畝需例要生頭理歲需繼要自匪我恥實程現(xiàn)內(nèi)慢容士型禍激剩勵馬評斯共洛糕需環(huán)要膠層軟次德理福論（4）偉如愧何釣選抬擇炎激久勵考方劃式激讀勵趙技撲巧溝采通刑的宵五椅大費核縣心拴技虧巧馬斯洛是美國著名心理學(xué)家，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者，提出了融合“精神分析心理學(xué)”和“行為主義心理學(xué)”的人本主義心理學(xué)，于其中融合了其美學(xué)思想。3計8奧掘爾狠德黃福嫂的E廈R敏G理折論Ex欲i辣s溝t劉e神n獻c誘e“生麥存定需渾要景”-請-個悶人套生亭存德所膚需棋滿德足靠的效基瓜本薯的厭物披質(zhì)滲和歉生制理鞋需革要Re異l襖a領(lǐng)t沃e狐d勿n盾e適s貸s“關(guān)稠系印需辮要留”-侮-建安立院和希維圈持紐奉人耕際紋交炒往款的凝需錢要Gr滋o剃w指t艦h“成小長凱需伙要旱”-留-個俗人醋在攤事脖業(yè)今、字前襪途臺方菠面量發(fā)醬展笨的煙需監(jiān)要內(nèi)緣瑞容粗型周激配勵（4）牧如愧何內(nèi)選分擇鋤激冊勵綠方士式激寶勵亞技月巧溝覽通杰的真五掩大榜核此心飲技閘巧克雷頓·奧爾德弗是一位著名的管理名家,是美國耶魯大學(xué)行為學(xué)家教授、心理學(xué)家。ERG需要理論的創(chuàng)始人。代表作：《人類需求新理論的經(jīng)驗測試》、《生存、關(guān)系、以及發(fā)展:人在組織環(huán)境中的需要》、《關(guān)于組織中需要滿足的三項研究》3符9過同程販型馳激法勵（4）羽如灰何泛選恭擇泡激騰勵產(chǎn)方酬式激士勵竿技言巧溝噸通世的田五筍大芒核笑心暮技黑巧每個階段的激勵性質(zhì)和形式，會因不同階段的特質(zhì)而各個不同聯(lián)系個人在團隊中的發(fā)展，有階段性的進行激勵在達成目標(biāo)的過程中選擇有效的激勵方式無論處于何種激勵階段和形式，領(lǐng)導(dǎo)者皆發(fā)自內(nèi)心，來自真誠4慎0個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)團踏隊扔目躺標(biāo)鄙得煩以及達嗚成梯，醒是移個貼人傻目解標(biāo)恐集離體塘充組分乖達橫成敵的鬧結(jié)陷果均！過銳程閱型爭激捧勵（4）芳如駕何盯選染擇