中國電信以提高用戶滿意度為目標的營維合一服務(wù)管理

中國電信集團湖南省電信公司2004年以提高用戶滿意度為目標的營維合一服務(wù)管理湖南省電信公司是中國電信集團公司在湖南境內(nèi)的獨資子公司，具有企業(yè)法人資格。主業(yè)公司下轄14個市州電信分公司、9個直屬單位和92個縣（市、區(qū)）電信局；實業(yè)集團公司下轄31家子公司。全公司現(xiàn)有員工18200人，固定資產(chǎn)總值227億元。主要提供國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施服務(wù)，基于固定網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，以及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等服務(wù)。主要經(jīng)營國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)、國際長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)。近年來，湖南省電信公司銳意進取，大膽創(chuàng)新，在市場開發(fā)、營銷渠道建設(shè)、用戶服務(wù)方面均取得了不俗的成績，截止2003年底，其所服務(wù)的用戶群已突破1000萬大關(guān)。湖南電信堅持用戶至上的營銷服務(wù)理念，創(chuàng)造性地提出了“以提高用戶滿意度為目標的營維合一服務(wù)管理”。該成果已于2001年初在湖南全省范圍內(nèi)成功推廣，其科學(xué)性已經(jīng)獲得充分肯定，這種全新思維的改革也已取得階段性的勝利。

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