公務(wù)員行為規(guī)范與禮儀課件

公務(wù)員行為規(guī)范與禮儀公務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)外化的六個(gè)層面美觀協(xié)調(diào)的外部形象；得體恰當(dāng)?shù)难哉勁e止；穩(wěn)定和諧的心理素質(zhì)；樂(lè)觀進(jìn)取的精神風(fēng)貌；優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)涵養(yǎng)；全面高超的業(yè)務(wù)技能；

德才兼?zhèn)涞娜烁聍攘?！是每個(gè)公務(wù)員的必修課程行為規(guī)范與禮儀格言只要我們播下思想的種子，

——就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)；只要我們播下行動(dòng)的種子，

——就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)；只要我們播下習(xí)慣的種子，

——就會(huì)得到性格的果實(shí)；只要我們播下性格的種子,

——就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！因?yàn)?/p>

性格決定命運(yùn)

今天的主要內(nèi)容

禮儀的基本概念禮儀的基本作用禮儀的基本原則禮儀的基本（行為）規(guī)范禮儀的基本理念

基本理念端正認(rèn)識(shí)不因“禮小”而不為

禮儀行動(dòng)在個(gè)人體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)個(gè)人的禮儀素養(yǎng)直接影響著團(tuán)隊(duì)形象/組織形象甚至國(guó)家形象

基本理念

禮儀是人類必須遵循的三大社會(huì)規(guī)范之一法律規(guī)范道德規(guī)范禮儀規(guī)范“教育好一個(gè)母親，就教育好了一個(gè)民族！”

“教育好每個(gè)公務(wù)員，就教育好了一個(gè)社會(huì)的當(dāng)代和未來(lái)！”

——公務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀的重要意義所在

禮儀的基本概念

原意：法庭上的通行證（法語(yǔ)）引申意：人際交往的通行證（英語(yǔ)）“禮”字析（中文）禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇儀：儀表儀態(tài)儀容儀式

禮儀的基本含義：

人們?cè)谏缃恢袨榱吮硎緦?duì)交往對(duì)方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來(lái)的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序。生活中常見(jiàn)的禮儀形式的溯源（如揮手禮、握手禮、脫帽禮、鞠躬禮、行軍禮等）

禮儀在人類交往中的作用

禮儀,是人類交往的臺(tái)基和鋪墊,她能夠融化陌生的敵意,撫慰冷漠的心靈.她規(guī)范人們的言行,她教給我們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中,舉止不失禮、神色不失態(tài)，言語(yǔ)不出格.她有效地促進(jìn)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，她具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng).禮儀的基本原則

系統(tǒng)整體的原則

公平對(duì)等的原則

遵時(shí)守約的原則尊重習(xí)俗注意禁忌的原則和諧適度的原則

100－1＝0的公式

福特輕松應(yīng)聘的啟示“一口痰嚇跑幾千萬(wàn)”的公關(guān)案例“請(qǐng)留下你美麗的背影”善始善終注意小節(jié)

名著電影《簡(jiǎn)愛(ài)》的精彩對(duì)白

成人與孩子交流方式東西方的對(duì)比不做公眾眼中的“勢(shì)利眼”

從馬斯洛心理學(xué)談起

禮尚往來(lái)尊重人格需要層次理論香港藍(lán)寶城有限公司的成功秘訣“剪桐封弟”的啟示

雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎世界公關(guān)大獎(jiǎng)的背后

誠(chéng)信是成功的基石

中西文化的對(duì)比

中國(guó)留學(xué)生的做客軼事“十里不同風(fēng),百里不同俗”的國(guó)情

尊重公眾心理需求就是尊重習(xí)俗出門問(wèn)禁入鄉(xiāng)隨俗從“禮”通“履”談起過(guò)度禮儀＝公眾眼中溫柔的“刀”

“和諧”、“適度”析義從“舉案齊眉”到“相敬如賓”

不卑不亢用禮得當(dāng)

基本的禮儀規(guī)范

見(jiàn)面禮儀

拜訪禮儀

交談禮儀

電話禮儀

餐飲禮儀

服飾禮儀見(jiàn)面禮儀的基本規(guī)范和技巧1.值百萬(wàn)美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑?

日本:“推銷之神”原一平成功的秘密武器!美國(guó):希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！◆見(jiàn)面禮儀微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語(yǔ)暖心手勢(shì)表意◆見(jiàn)面禮儀2準(zhǔn)確得體的稱呼在公務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：

——行政職務(wù)——技術(shù)職稱——行業(yè)職稱——時(shí)尚性稱呼四種錯(cuò)誤稱呼：

——不用稱呼——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼——稱兄道弟3先后有序的介紹總的原則：自我介紹：大方、清晰、自信相互介紹：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人男士女士年輕者年長(zhǎng)者職位低職位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚◆見(jiàn)面禮儀4千姿百態(tài)的握手壓制式乞討式標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等式輕浮式政客式情侶式三明治式死魚式敷衍式旁顧式……◆見(jiàn)面禮儀5名片遞接的學(xué)問(wèn)遞名片接名片放名片◆見(jiàn)面禮儀休息10分鐘溝通禮儀的基本規(guī)范和技巧

溝通的基本理念

溝通無(wú)所不在

世界失去溝通人類將會(huì)怎樣

溝通藝術(shù)是人際交往的基本技巧,是每個(gè)公職人員必備的基本素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝通文明/禮貌/教養(yǎng)是搭建人際溝通平臺(tái)最好的武器溝通的手段溝通非語(yǔ)言

語(yǔ)言口頭書面眼神語(yǔ)氣動(dòng)作

１謙和尊客２傳情達(dá)意３學(xué)會(huì)贊美４學(xué)會(huì)聆聽(tīng)５學(xué)會(huì)分享６學(xué)會(huì)接受７注意手勢(shì)8先禮后理◆交談禮儀9靈活機(jī)變10保持交談距離11別把他人當(dāng)精神垃圾筒12正確角色定位13使用規(guī)范或通俗用語(yǔ)14表達(dá)委婉15換位思考16故事表意17少說(shuō)是非◆交談禮儀電話禮儀的基本規(guī)范和技巧學(xué)會(huì)問(wèn)候自報(bào)家門

迅速接聽(tīng)輕拿輕放音調(diào)適中語(yǔ)氣親切

掌握時(shí)機(jī)言簡(jiǎn)意賅不要盤問(wèn)盡力相助

讓笑意通過(guò)電波傳達(dá)給對(duì)方

接打手機(jī)注意場(chǎng)合注意技巧勤于記錄◆電話禮儀拜訪禮儀的基本規(guī)范和技巧

敲門有禮紳士風(fēng)度

事先預(yù)約把握時(shí)機(jī)

不入隱區(qū)不亂翻動(dòng)

注意衣裝坐站有姿

送禮講究禮輕情重◆拜訪禮儀服飾禮儀的基本規(guī)范和技巧“TPO”原則要記牢

色彩、質(zhì)地、款式有搭配服飾會(huì)使人產(chǎn)生聯(lián)想時(shí)裝模特冷面孔的啟示“四協(xié)調(diào)”很重要男女著裝各不同◆服飾禮儀餐飲禮儀的基本規(guī)范和技巧西餐離我們的生活越來(lái)越近中餐禮儀的種種誤區(qū)矜持但不挨餓模仿但不盲目送給大家四句話：1ThankYou.感謝你！2Iamsorry.對(duì)不起！小朋友，排排坐，分果果。你一個(gè)，我一個(gè)，大家一起來(lái)分享！4吃飯之前要洗手，養(yǎng)成良好習(xí)慣，才能有健康身體！經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,