第一章 質(zhì)量管理概述

第一章質(zhì)量管理概述本章提要質(zhì)量——21世紀(jì)的挑戰(zhàn)質(zhì)量管理重要術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容質(zhì)量——21世紀(jì)的挑戰(zhàn)20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”?！焯m（J.M.Juran），1994這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量?！诸D（H.J.harrington）質(zhì)認(rèn)量?jī)?chǔ)管朱理粱的書(shū)重必要隸術(shù)嚇語(yǔ)以迎2但0絲式0捧0俘版I蠶S柜O聯(lián)9鎮(zhèn)0霉0掠0族騙標(biāo)由準(zhǔn)葵給絕出水的把定駱義廟為斷標(biāo)君準(zhǔn)I裂S縮慧O絨9粗0沃0捆0鳴：挽2容0熄0超0斗：十藝類客8胸0寨個(gè)寨術(shù)噸語(yǔ)十售類辦：贊質(zhì)來(lái)量趙、句管擊理枯、鴨組菜織袖、幼過(guò)戴程雙和舅產(chǎn)慢品圣、疼特夜性至、加合盆格泛、湖文址件墻、屠檢案查梯、糖審測(cè)核績(jī)、圈測(cè)斃量須過(guò)拿程挺質(zhì)報(bào)量檔保革證I圓S癥O鞏9神0宋0搏0尿：婦1火9遼9全4脫：得4類哲6短7珠個(gè)姻術(shù)鄰語(yǔ)4括類臥：哀基謠本鎮(zhèn)術(shù)養(yǎng)語(yǔ)嗚，盛與馬質(zhì)痕量威有穴關(guān)執(zhí)，旱與策質(zhì)往量皇體綢系列有破關(guān)遭，伐與愉工垮具婦和項(xiàng)技捆術(shù)創(chuàng)有欠關(guān)質(zhì)陪量碑管寺理復(fù)的殊重狼要孕術(shù)顛語(yǔ)產(chǎn)竹品質(zhì)其量不醋合著格缺刃陷質(zhì)鋪量河管很理質(zhì)閱量城策爹劃質(zhì)則量處計(jì)迫劃質(zhì)真量才控冊(cè)制質(zhì)頑量麥改討進(jìn)質(zhì)投量秀保泊證有綿效蒜性般與失效忘率過(guò)部程產(chǎn)究品椅P割r枝o糖d城u社c忠t產(chǎn)滴品符：訪過(guò)跨程置的泡結(jié)期果注隊(duì)1版有艇下旦述餓四休種臉通體用們的化產(chǎn)嘗品左類危別服尿務(wù)偉（監(jiān)如下運(yùn)爐輸刑）軟棚件折（握如黨計(jì)選算旱機(jī)蔑程舉序甲）硬參件仙（章如撞發(fā)錯(cuò)動(dòng)曾機(jī)岔機(jī)親械際零偶件編）流鐘程冬性出材收料廟（逗如澡潤(rùn)轉(zhuǎn)滑狹油窯）注朝2鄙服回務(wù)宣通陷常堆是覽無(wú)納形閣的葵，屈并設(shè)且養(yǎng)是相在掩供咳方夏和夜顧訂客徒接拳觸謎面蝕上捉至城少臂需殲要且完咸成雷一肆項(xiàng)痕活司動(dòng)附的稱結(jié)犁果焰。注羊3仔質(zhì)跟量易保闊證王主積要陜關(guān)餡注引預(yù)翅期昆的每產(chǎn)懸品舌。非套預(yù)匪期水的鄉(xiāng)豐產(chǎn)槳品揀有近可腎能向造告成積環(huán)享境葉污沾染忠，佳屬化于仇環(huán)腫境號(hào)管川理沸體巖系哨的絮范醉疇饅（I堵S肺O舟1收4珍0絲式0匠0系威列位標(biāo)摩準(zhǔn)燙）《僵中著華扮人盲民顛共爹和史國(guó)吸產(chǎn)個(gè)品昆質(zhì)梅量組法調(diào)》更對(duì)議產(chǎn)肝品舅的左定領(lǐng)義產(chǎn)辟品猶是嚴(yán)指厚經(jīng)移過(guò)林加枯工蘭、歸制則作們，斷用燥于朝銷盾售誼的熔產(chǎn)徑品丘。宿產(chǎn)槐品龜只棄是僵以抖銷報(bào)售筍為賣目排的市，爺通螞過(guò)份工施業(yè)土加拴工皇制捆作洗等賓生漂產(chǎn)父方億式余所往獲野得王的唯具降有濟(jì)特日定產(chǎn)使船用收性逗能癥的燥物徹品助。未宜經(jīng)鐵加膏工內(nèi)形賭成咱的贏產(chǎn)異品村，餡如焦原狐礦浴、嘴原孩煤植、鄭石漲油柏天框然舟氣繁，虹以壘及啊農(nóng)密林而牧脆漁國(guó)業(yè)執(zhí)等良的墻初膽級(jí)弓產(chǎn)哀品屠，織如留水炮稻傲、飼林都木團(tuán)、曠牛墓羊枕、皺魚(yú)溉蝦拳等卸都獅是板不育適午合供于始《在產(chǎn)迫品駛質(zhì)烏量到法巖》愉的民產(chǎn)城品障。質(zhì)有量獵Q雷u(yù)惜a寄l艦i概t須y一推組慨固劉有絨特逗性職滿愿足揉要臨求疑的具程遺度注訊1講術(shù)博語(yǔ)百“殿質(zhì)甚量微”菜可論使舟用竭形翠容夠詞低如拼差掀、悼好床或油優(yōu)跡秀障來(lái)栗修聚飾注雖2鳥(niǎo)“荷固圖有疫的系”亭（谷其綠反級(jí)義潮是介“獵賦杯予慘的托”芹）滿就常是閃指史在公某鐵事后或慰某乏物項(xiàng)本炒來(lái)絹就巾有扔的挪，賭尤皮其旺是生那曠種至永窩久戰(zhàn)的甘特炒性“酸要斃求痛”漸是和指貍顧飄客稀和略相樹(shù)關(guān)獻(xiàn)方浴明孫示伙的幫、農(nóng)通臘常志隱洋含崖的樣，摸或雖必衰須坦履旱行宮的筐需凝要請(qǐng)或齒期謠望決。揪隱書(shū)含丙的氏是碼指職組唉織電、碰顧輸客院或榨其刷他仁相匠關(guān)礙方詢的免慣素例劣或叔一低般去做幼法盡，姓是再不白言貞而焰喻今的尼。動(dòng)根態(tài)貨性掙；汽相圓對(duì)慘性科；召比潛較靜兩綢個(gè)征產(chǎn)貧品狼或糞體深系綿質(zhì)壯量動(dòng)的速優(yōu)陳劣虛時(shí)鍛，他應(yīng)霜在殼同以一輝“友等藍(lán)級(jí)籮”啦的宴基桐礎(chǔ)賣上紗進(jìn)梁行霞比公較不嘆合滴格騾N雨o紹n熄c柏o鵲n夜f控o窄r罩m扣i甚t溫y未肌滿氣足笛要灶求刪嗽掉將了填舊路定浮義袖中蟲(chóng)“光某晶個(gè)斥規(guī)姿定薪的擊”苗詞至語(yǔ)符馳合引性軟質(zhì)萄量送適托用脆性網(wǎng)質(zhì)隨量新添定常義幟的件通急用機(jī)性腐更駕強(qiáng)孕，息適柴用狀于套硬災(zāi)件材產(chǎn)絹品蚊、售服梨務(wù)鄙業(yè)投、降過(guò)還程鬧質(zhì)暫量預(yù)和騾體感系歸質(zhì)念量壘的蓬評(píng)峰定缺薦陷貫d或e灶f迷e碧c累t未聯(lián)滿睛足棉與荒預(yù)導(dǎo)期閥或雨規(guī)椒定厚用妹途占有淹關(guān)妙的托要要求注劈燕1案區(qū)激分蟲(chóng)缺緒陷污與芝不串合程格懂的濤概娛念病是規(guī)重禮要似的獵，團(tuán)這泥是粱因井為嶼其砌中夕有翼法扯律琴內(nèi)東涵宣，箏特邪別娘是醉與纏產(chǎn)拜品崗責(zé)嚼任財(cái)問(wèn)裝題暖有間關(guān)獨(dú)，截因具此雄，煉術(shù)屑語(yǔ)住“罷缺隨陷蜂”紫應(yīng)害慎某用諷。注榴2桂顧蜘客以希鑰望靠的赤預(yù)凡期華用賠途塵可徑能什受由到備供晚方押信栗息泄的漲內(nèi)致容古的您影農(nóng)響洋，零如腰所捧提毛供旦的墨操迎作沸或腸維濃護(hù)烤說(shuō)遣明蒜。質(zhì)絮量呀管示理鋤Q柏u穩(wěn)a欣l搖i探t棉y團(tuán)m析a房誠(chéng)n棉a尺g稼e農(nóng)m市e株n斗t在芒質(zhì)畢量替方勺面襲指恩揮通和休控咸制越組腎織娃的蔑協(xié)嚼調(diào)狹的厭活瀉動(dòng)注榮：治在滋質(zhì)眉量視方碌面族的警指療揮蛾和毯控州制鋒活蒼動(dòng)伶，測(cè)通蜓常障包羽括園制煩定探質(zhì)僵量蝕方蠢針己和銅質(zhì)儲(chǔ)量南目玩標(biāo)盛以主及巷質(zhì)斗量決策沒(méi)劃青、擱質(zhì)策量檢控尤制孔、癥質(zhì)港量焰保況證熊和性質(zhì)映量膜改鋸進(jìn)質(zhì)坡量皇策稀劃移Q擔(dān)u旁a善l茄i搬t(yī)捆y女p恒l所a擋n才n寫(xiě)i逢n匠g質(zhì)叮量掀管濃理鬼的灰一言部描分宣，叼致癢力稈于哈制勻定權(quán)質(zhì)巖量京目望標(biāo)杰并富規(guī)叨定遞必繭要需的脫運(yùn)紀(jì)行德過(guò)魚(yú)程保和提相妥關(guān)敲資敵源錘以宗實(shí)暈現(xiàn)冶質(zhì)鹽量捆目曠標(biāo)注魄：企編起制膊質(zhì)倍量陷計(jì)薪劃瘡也騎可狀以軋是規(guī)質(zhì)夢(mèng)量碗策燃劃鬧的偶一餡部傻分質(zhì)愈量王計(jì)招劃怨Q當(dāng)u懇a拆l測(cè)i當(dāng)t娃y論p怖l嘉a兩n對(duì)踢特爪定吼的移項(xiàng)冠目逗、勁產(chǎn)售品五、棄過(guò)莊程爺或搞合膀同寶，膊規(guī)旗定怕由刃誰(shuí)繪及四何鼓時(shí)升應(yīng)陷使委用四哪絲式些畫(huà)程先序效相兔關(guān)艙資泥源盼的題文訪件鳳。注桂1亭：元這隸些摘程掉序丹通梨常字包債括摸所宇涉昨及闊的珠那鋸些偏質(zhì)宇量晶管域理俱過(guò)友程州和扣產(chǎn)檢品咐實(shí)孫現(xiàn)鞋過(guò)聽(tīng)程注惰2他：陜通烘常炊，扔質(zhì)息量春計(jì)冰劃洗引樂(lè)用惰質(zhì)棋量柳手寶冊(cè)躁的宵部醋分皂內(nèi)共容省或她程乳序險(xiǎn)文謊件興。注睛3腿：赤質(zhì)攤量尸計(jì)舅劃國(guó)通貫常罪是冊(cè)質(zhì)性量悉策鹿劃尾的飯結(jié)聰果郊之裳一亞。質(zhì)緞量黃控例制闖Q賄u裂a(bǔ)消l痛i方t督y(tǒng)宗c端o半n叼t在r漁o抵l質(zhì)膛量謝管華理第的追一絹部貝分斜，波致?tīng)C力皂于礙滿找足無(wú)質(zhì)盯量及要差求目暴的館：惜在委于須確芒保碑產(chǎn)柳品株的明質(zhì)藍(lán)量型能添滿土足樂(lè)顧灘客題、果法偷律育法遲規(guī)碰等械方香面溝所磁提估出戶的寸質(zhì)昏量嶼要這求手波段親：現(xiàn)以物預(yù)法防播為嬌主質(zhì)歇量梢改料進(jìn)芝Q綁u炕a揮l疼i宋t瓦y斯I紫m后p凱r棚o驅(qū)v棍e凱m例e賊n佛t質(zhì)艷量皆管互理撇的叔一氣部案分挎，設(shè)致吩力拖于螺增東強(qiáng)漁滿普足行質(zhì)澆量既要鏡求響的奇能鈴力注曲：麻要雙求囑可謝以他是瞎任巡壽何鉤方帝面獸的臟。質(zhì)饑量避保蠟證安Q音u智a教l期i貫t糊y蝴a軌s凳s暴u招r飾a百n皺c煎e(cuò)質(zhì)遠(yuǎn)量扒管哀理竟的款一鳴部藝分史，戲致打力私于場(chǎng)提真供驚質(zhì)希量息要北求肥會(huì)準(zhǔn)得西到職滿影足童的芬信腳任匪。不宋等夕于婦保埋證繭質(zhì)飾量保勝證太滿同足綢質(zhì)捎量餓要嬸求工是開(kāi)質(zhì)睛量?jī)斂厥葜拼档耐等慰觿?wù)有董效讓性顯與悠效征率有坦效筐性e削f掛f獄e慢c尖t頌i袍v欣e淹n售e赴s誰(shuí)s完通成諸策五劃唱的敲活吹動(dòng)演并籮達(dá)胳到快策腰劃難結(jié)剃果駱的查程煎度效蹤蝶率e蓄f貓f廚i豆c統(tǒng)i弓e艇n權(quán)c寬y達(dá)撓到秋的鬧結(jié)咱果撥與炭所凝使顏用任的垂資貞源尖之伸間春的政關(guān)攜系過(guò)洗程便P閱r描o術(shù)c跨e太s鮮s一禾組仙將曠輸騎入記轉(zhuǎn)廟化噸為郊輸贈(zèng)出弊的失相戚互菊關(guān)火聯(lián)度或鋤相擺互劉作交用濤的訂活饒動(dòng)注繭1妖：劈燕一違個(gè)會(huì)過(guò)呢程哲的青輸辛入理通慕常憑是殿其璃他額過(guò)減程耳的擱輸熊出注步2分：記組暖織徐為端了鍋增扒值宰通巨常叫對(duì)乓過(guò)父程刮進(jìn)謀行貿(mào)策譯劃割并毅使葉其盆在中受梯控反條溫件歇下肚完彎成注評(píng)3梅：煩對(duì)映形肯成劃的隨產(chǎn)誼品桃是蜻否陸合凳格詞，澇不喊易烏或勝不噴能遭經(jīng)鋸濟(jì)竭地勾進(jìn)權(quán)行除驗(yàn)乞證羨的丈過(guò)展程種，循通養(yǎng)常題稱吸之與為夸“義特板殊笨過(guò)煎程葬”質(zhì)禿量濕管忘理?xiàng)l發(fā)腰展擠的連三吹個(gè)爬階旅段質(zhì)厲量隱檢懸驗(yàn)未階譯段重—極—割初棒級(jí)吊階急段統(tǒng)禽計(jì)數(shù)質(zhì)鮮量辭控塌制功階筑段街—培—測(cè)重池要田階則段全殘面狐質(zhì)救量泡管翠理騙階你段質(zhì)母量畝檢駁驗(yàn)租階恥段2售0菌世故紀(jì)勝初雪—炭—急2旁0慌世代紀(jì)怖3氣0王年剛代特舉點(diǎn)準(zhǔn)：梁以解事號(hào)后括檢還驗(yàn)啊為餓主統(tǒng)誓計(jì)枝質(zhì)杏量黃控引制沈階明段2投0掏世利紀(jì)醋4閉0冬年丟代鴨—火—碑2揮0選世握紀(jì)瞧5石0溫年繪代特逐點(diǎn)慎：從括單饞純掉依導(dǎo)靠枝質(zhì)跳量湖檢寨驗(yàn)影、逮事奸后沙把朗關(guān)飽，席發(fā)書(shū)展掩到暮過(guò)氣程蒙控涉制訪，莊突充出景了任質(zhì)畝量脂的餐預(yù)塌防酷性滑控盼制演的抽管夾理綱方翼式強(qiáng)綠調(diào)壺定餡量宴分估析飄，嫌“包用節(jié)數(shù)骨據(jù)鏈說(shuō)斃話扎”缺劍點(diǎn)過(guò)獲分泥強(qiáng)福調(diào)航質(zhì)小量尸控撒制句的檢方貼法忽仗略記了張其極他申部貞門員的講工徑作貼對(duì)潑質(zhì)乏量蓮的貫影恨響全謹(jǐn)面瓶質(zhì)楚量債管壟理悔階旅段2堪0勇世熔紀(jì)醒6撤0伙年胳代羞起導(dǎo)至冊(cè)今提吩出盼全倒面絲式質(zhì)即量活管歡理燦的炮代奮表岸人毅物劇是摘美標(biāo)國(guó)笨的尸費(fèi)帶根蹄堡敘姆兩（F腦e齊i暗g纖e漲n鋼b察a披u咱m）睜、鐘朱姨蘭怖（J機(jī)u尊r大a鉛n）糊等呆人特符點(diǎn)漢：北“南三棗全繭”部的專管目理全齊面盯的叉質(zhì)逼量瀉，苦即耀不啊限優(yōu)于窗產(chǎn)瞎品對(duì)質(zhì)源量派，句還漁包超括姻服液務(wù)污質(zhì)點(diǎn)量嘩、竟工篩作莫質(zhì)續(xù)量全約過(guò)違程兼，甩即痕不銳限庸于瓣生偶產(chǎn)倦過(guò)霉程全收員渴參勿與柄，兵即戲不嶄限寺于棟領(lǐng)索導(dǎo)鴨和輪管哀理蓄干陶部多價(jià)方展法會(huì)的副質(zhì)型量朵管妨理遞（癢三胡全謎一愛(ài)多木）全父面卡質(zhì)抵量餃管鏈理緒概權(quán)述全獨(dú)面國(guó)質(zhì)臘量目管砍理也的隆基拳本螺指風(fēng)導(dǎo)腿思煮想全雅面曉質(zhì)來(lái)量四管麥理澤的近工坊作壤原鵲則全貓面咬質(zhì)惹量芒管怪理搞的普基炸礎(chǔ)妨工陽(yáng)作全商面勝質(zhì)化量乳管鄙理妹的饒基申本顛指畏導(dǎo)魄思鈔想質(zhì)蠻量須第較一羽，現(xiàn)以難質(zhì)齒量雄求吃生織存揭，旗以換質(zhì)梨量萌求哄繁嘆榮有群強(qiáng)酒烈跨的側(cè)質(zhì)金量爭(zhēng)意筆識(shí)安冰排鹿經(jīng)決營(yíng)欺目竿標(biāo)片是測(cè)，遷首袍先狂應(yīng)趕根偶據(jù)邪用遺戶借或古市軍場(chǎng)慨的店需午求堤，波科愿學(xué)劈燕地苗確五定聚質(zhì)頂量辜目碗標(biāo)串，叫并鑼安推排出人今力腳物歇力采財(cái)枝力疏予開(kāi)以撞保股證用撇戶撫至高上烤（則廣敗義嘗的接用描戶輛）質(zhì)光量警是本設(shè)川計(jì)澇制壟造廁出舒來(lái)愁的誘，魂而娃不汁是紐奉檢危驗(yàn)扁出托來(lái)?yè)岬脑O(shè)喚計(jì)尼質(zhì)燭量疫的版等董級(jí)錦和博水念平船，但設(shè)爪計(jì)燃質(zhì)阿量京是促先匆天扮性圍的揭。制嚇造壤實(shí)狡現(xiàn)憲設(shè)拋計(jì)控質(zhì)紗量膽（歸符訪合武性靠質(zhì)棍量座）強(qiáng)腸調(diào)嗓用善數(shù)幻玉據(jù)祝說(shuō)加話突察出困人野的喘積市極判因