第五章客戶滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理

客戶滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理2第一節(jié)客戶價(jià)值3什么是客戶？我?guī)泜兓畹淖夤ぽd資佳是區(qū)誰文發(fā)奧的候？客天戶閑！客別戶侮是病一魚種匠戰(zhàn)貝略里資棒產(chǎn)狀，假是奇一談種兵越視投雅入磨越腔能竹產(chǎn)嗎生絡(luò)效疼益破的沉資消產(chǎn)客志戶悔是害企擾業(yè)鞠價(jià)銀值蒜交漫換痛的俗對(duì)姐象截！客魔戶質(zhì)向秩我作們宋提俊供鮮錢伯，估而辯我淺們柿向痛客墊戶稱提抽供益價(jià)荷值客盯戶世就岡是阻我徑們陡的裕衣摧食總父田母爽！客透戶選＝逃錢客沃戶卷的川實(shí)要質(zhì)客賞戶啟掌嬸握傾著扎我愚們蘇的居生專死產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代!供坐求芬關(guān)傳系待向菊客緣瑞戶散傾辭斜市貧場(chǎng)秒的襯變綠化7對(duì)趕于噸這約種畜戰(zhàn)險(xiǎn)略啊性槳資乓產(chǎn)叛，崗我煤們徐就倚必葬須糧投雙入錘、痕投旋入望、浸再渡投障入瞧！客狼戶置是毫唯枕一孝一球種活越棋用科越頃多遭的水資枯產(chǎn)惱！8忠騰誠(chéng)雙的淚客互戶脊給洽我捉們株帶扁來攝什鋼么中？1：6一寇個(gè)形非客常斤滿迷意梳的遼客駛戶,其冒購(gòu)駁買勾意蒸愿秘比奇一惠個(gè)腫滿憲意杰客誘戶味高刻出落六比倍5％照：1披0憑0％把婆客紹戶姐的邊滿被意仰度作提壘高蘇五飯個(gè)牙百挪分凍點(diǎn)音，綁其懸結(jié)兵果陜是頂企跪業(yè)卵的襪利慌潤(rùn)戴增汗加朝一粘倍（簽反隸比爬）1：8假姥如弟你廢失平去公一突位輛老尼客挪戶買，秤那勵(lì)么策你頂獲悲得丟新令客覺戶應(yīng)的貌成駕本尼將率是銜維毅護(hù)絡(luò)老致客絨戶杰的8倍(反挪比)歐1：5一垃個(gè)勢(shì)不茂滿練意東的待客洲戶盆平磨均際要芳影淚響5個(gè)較人忠混誠(chéng)客不劉是當(dāng)天吃生杜的謹(jǐn)，仍忠厚誠(chéng)屑必窄須獸要羊去炭贏選得日！9忠音誠(chéng)被的通客裕戶卸給炒我寧們召帶辨來代什炮么窯？忠燥誠(chéng)毯不疼是螞天鑒生丈的融，快忠遇誠(chéng)聽必奮須苗要詢?nèi)テ纶A貓得擠！一凍個(gè)蛛同拋事膀?qū)ο災(zāi)愠椎姆抡J(rèn)塵同劣可叢以羨帶掃來里很裕多鑒同卻事筋對(duì)夫你解的炭認(rèn)開可!一冊(cè)個(gè)暑老雹板辭對(duì)夠你恭的搜認(rèn)射可林可拒以柄帶鏟來賴很重多剝老探板誤對(duì)味你嗽的巖認(rèn)今可(轉(zhuǎn)貿(mào)介悉紹)你侍對(duì)短自釘己之老下婆夸的班忠戲誠(chéng)?？商}以城帶購(gòu)來親別拒的閥女扒人挪對(duì)促你惜的故尊望敬1振0什港么粉是仿客塵戶蔬價(jià)靈值沫？1復(fù)1我閣需袋要做一貝部虜車…安沒全什性米能脹好美示觀功穴能惡獨(dú)甘特樣讓式套獨(dú)塔特顯鎖示帳身器份1令2我梨的浩好怠朋茂友府要諒當(dāng)用媽政媽表了什，驢我趕要毛送搞他停一落部…1翻3互鋒動(dòng)男移：你濕遇自到幻玉了尸一譯個(gè)囑讓恨你蒸動(dòng)澇心柳的女巖孩團(tuán)，夏決悔心未要知追也到桐她償。任你會(huì)袍做似些餃?zhǔn)矐颐淳眨?、2、3、4、5、6、女輸：一絮個(gè)排男脾孩唱對(duì)槳你久動(dòng)覺了灑心急：他鴿怎棄樣蓄做介就朝能濁得摔到需你租的伴芳駛心?1、2、3、4、5、6、1煉4什視么福是柏客所戶期價(jià)味值聯(lián)？在寸市改場(chǎng)縫經(jīng)棋濟(jì)愉中—畢—決鴨定獅一巖個(gè)至東倡西雞的運(yùn)價(jià)驢值錄是遠(yuǎn)購(gòu)脈買揚(yáng)者值的體需蓋求呢；在插個(gè)洋人注的催成本長(zhǎng)鴿過彩程膠中—觸—決抄定脖你冊(cè)的搞價(jià)淡值氣是抓客句戶莫對(duì)件你蒼的縮慧認(rèn)道同催。決仇定唱你渣的欄價(jià)怒值假的鍵是搬客掏戶徐，怕而被不室是碎你胖自聽己稅，這甩就而是架客丑戶票價(jià)烘值拒！你盯的婆價(jià)掀值或不壞是胃你勸自宵己卵決燭定舊的蘋，尊而呀是冊(cè)由責(zé)你什的合客端戶尋決叉定川的，這豈就楊是薦客卸戶惹價(jià)籌值或！1昌5企湖業(yè)駁看蜂到甘的奶只廟有留錢麻，主看匆不枝到弊你女的咸臉呆你驚看甲到刻的博只紹有掀臉嫁，嘉看糕不辜到征企奇業(yè)逮的右錢賺糕錢饅的拉第樓一吊件泊事抄是渠把連客懂戶占的毫自挪尊限當(dāng)瓜成工自踐己回的燃自畜尊岔；客信戶努沒煎有鑰自桃尊丙你李就享沒策有撓自壁尊因漸為技給南客暫戶液提掌供睬了頌價(jià)其值找，古你奶才損有礎(chǔ)了問你探的薦自陵尊武；客陜戶笑提血前鵲、抽自蘿我否退密后結(jié)悅果位提逐前洪、寧自嚷我撥退蛙后1置6客弟戶酒價(jià)捆值涂三晃大歷結(jié)替論客雁戶個(gè)價(jià)市值=賺棵錢客營(yíng)戶嘴價(jià)舒值=人意脈客旨戶乎價(jià)施值=職炭業(yè)列經(jīng)帶理毛人客像戶困總潔價(jià)驗(yàn)值客爬戶烏總?cè)純r(jià)葛值幻玉構(gòu)逐成漲，恩包襪括編四由個(gè)雕方廣面:產(chǎn)思品姨價(jià)具值（御指若產(chǎn)屬品緣瑞的乓質(zhì)但量食和兄功騾能著）服壇務(wù)摘價(jià)潮值（芽反演映王企巡壽業(yè)摔從盾售臺(tái)前忌、墻售啄中叨到缸售蔥后榮整賤個(gè)瞎過慶程皂所尾提啞供擠的歪服閱務(wù)庸水猾平較）人芳員淹價(jià)眉值（顧企吼業(yè)譽(yù)員豪工披與截客造戶鄭互河動(dòng)甚過云程淚中為所限體丘現(xiàn)鎖出喉來作的寇知絡(luò)識(shí)載水叔平載和賣責(zé)越任桐感袋）形哪象陸價(jià)殊值（舅與唇企春業(yè)恢品軌牌練與叨公壓眾額形促象柱有贈(zèng)直淘接怎的隸聯(lián)組系擠）1裙71亭8如丈何鍋?zhàn)雒钥蜋趹趄渻r(jià)啟值廢？1細(xì)9我亮們丑的租客木戶聲是頁誰礦？真風(fēng)正她的輛客壩戶厭是舉，白你引是愈誰份不監(jiān)重法要騎，販你索代聯(lián)表刺誰得很瓣重炎要尾，鈔我殲的稅客摩戶音是監(jiān)你熄代具表黃的灶這鄭一雀群叔人乏；價(jià)把值內(nèi)是悶?zāi)軉咎崤９┴澖o推一姑群呼人牢的貸最魚大法的更價(jià)炭值稍；2沃0感爸受W溪A佳L糊M快A緞R森T巡壽“客百戶唐第肺一閱”弟的禿企匹業(yè)礦文梳化約！1旨9魔9馬2年度美欲總推統(tǒng)內(nèi)自御由挺勛脈章服獲路得孕者攔山互姆苦沃脅爾攪頓典這疼樣尿說拒過燙：我糊們勒的頁老漲板絕只間有覺一祥個(gè)抄，帶那濟(jì)就煙是捏我葬們稍的倍顧呆客漢；是搶他秩付丟給撤我蛙們床每舞月泥的排薪盤水紀(jì)，漲只月有沿他綢有箭權(quán)克解林雇為上軟至厚董隱事閣長(zhǎng)剩的旦每車一勁個(gè)矩人選，敲做槳法命很師簡(jiǎn)吳單把，礎(chǔ)只逝要暴他差改極變個(gè)購(gòu)誰物芬習(xí)顏慣春，蛙換都到攤別送家忠商要店凍買諒東舍西晨就柱是仔了賣。W禍A肚L詢M屑A乒R守T成血功沒精解髓楚：“篇客戲戶嶼第儉一炸”儉；沃晃爾臟瑪婆的墓經(jīng)躬營(yíng)贏信游條嗚：第牽一字條姿：饅顧叔客懷永鑰遠(yuǎn)撿是革對(duì)維的;第棒二么條擇：豪如死有擋疑勞問籮，飯請(qǐng)輔參齒照娛第索一蛾條?。?箭1山扔姆狡在稻一逝個(gè)殿圣衡誕東節(jié)的的訊講修話我獸希煤望資你傅們掀跟烏著欄我術(shù)宣對(duì)誓能，達(dá)我作要拾你巧們果承趁諾檔，現(xiàn)無看論混何昨時(shí)課，漏當(dāng)桌你陶們坑與礎(chǔ)顧釘客質(zhì)的態(tài)距攻離暑在拔三勺米后之申內(nèi)經(jīng)時(shí)絨，孟你揮必追須素看幻玉著購(gòu)他村的嫂眼顯晴立，逮微倒笑脹著恒問芬候煌他瓜并卡詢蹤蝶問從，嚇你耍需要要形什萍么喜？研有事什蜜么春可漠以飲幫析你五的愈嗎斤？我扣想托世采界帝上忽任若何枕零慘售笛商臣都啦做吃不舌到蛇我約向卷你億們驗(yàn)提梅出咸的扮建宿議肢，騎這棋其宅實(shí)怪很麗簡(jiǎn)餃單據(jù)，手也幟并包不游花姨費(fèi)昆什濃么宅，漠但掏我軌相謝信責(zé)它體能尺夠栗創(chuàng)臨造比奇勝跡夢(mèng)，麗對(duì)刺我遙們蟻的伴顧知客康絕倡對(duì)旋是紅一蔽種頭奇來跡匹，乎而歐且氏我拔們乒的嫂銷樓售儲(chǔ)額董會(huì)及直抱線例上撓升過。我罵知涼道感你芒們煮中閱有遭人愈是蔽因扎為忍天細(xì)生恰害你羞閑，黎有巴人懸是均因翠為耐不感愿工意胸打恥擾墊他盡人乒，覺但伏如暈果唐你讓們鞭照浴我鞋的曉話結(jié)去矩做乖，另我衛(wèi)肯遲定折它具一屠定旬能脈夠怠幫舌助具你買成拒為漫一框個(gè)秘領(lǐng)離導(dǎo)還者誦。因頑為元這蠢樣鉤做訂會(huì)豪讓惱你森的不人蹦格逗得脅到烤健椅全側(cè)，頓會(huì)聰讓憐你節(jié)變失得畝外翻向棟，單會(huì)弟在必未年來乒間雪你索成博為蕩商系店缸經(jīng)松理約，紫部牧門疑經(jīng)駕理憲或些者無地蒸區(qū)偵經(jīng)事理泊，澡甚悲至季是上任特何兆你石想蓬要捐的頑職監(jiān)位約。撐這葵會(huì)貪給只你垮帶塊來成奇邊跡傷，革我肌保喘證桐。2內(nèi)2人籠們隔不白會(huì)墨被才產(chǎn)臟品測(cè)感此動(dòng)況，址人刃們欺只宮會(huì)噴被贈(zèng)人冷感霜?jiǎng)赢?dāng)撞你烤的緞所凱有漫的允員蓬工濁都切微誤笑究的叼時(shí)路候垃，聲那雕是鋼力碗量-缺-臟-是屑震派撼—是榜海弦嘯脅。這逆種愿組鋤織釘?shù)氖媪I量停是戲不果可樓戰(zhàn)匆勝赤的鳳、尖是衣無批價(jià)煙的魄。2止3天振天雅爆“棚”，炸有谷何跨秘?cái)U(kuò)密低？海述底雁撈火估鍋息城穴如赤何餐贏姐得籮客碑戶落？2殊4沒慣能開讓昏你臉及賴時(shí)癥就炒餐跳，怨海全底份撈悶向攝您小表引示眉深趕深駱歉貴意治！海埋底快撈逗排濃隊(duì)誼的抬“驕座姓位眠號(hào)陣”伏正稀反塊面經(jīng)的懼內(nèi)鉗容腰，錘在玻向墓顧死客妹表揉達(dá)糕歉戲意排吊隊(duì)餅等鉗位槍的頑人遇群巖，勢(shì)好扒壯積觀2嗓5沒景能好讓挨你紐奉及滑時(shí)疾就隨餐槽，肢海言底設(shè)撈龜向淋您妨表借示意深探深晃歉丙意哪！對(duì)息不侍起魂，皂讓歷您滿在蓋這貴里隊(duì)等點(diǎn)候脊，勢(shì)請(qǐng)晌先萌用廁點(diǎn)樹豆右漿旦、造零啟食弱和如西總瓜購(gòu)！對(duì)劈燕不妙起陜，遍讓卸您計(jì)在近這魯里臨等授候的，維先巡壽看累看晃雜萄志坑吧百。兼我材們庸這勾里胸還江有敬圍勸棋擴(kuò)和杏撲朱克沃牌薄，醋你勿需現(xiàn)要競(jìng)的檢話損隨辛?xí)r愧招委呼桐我烏們摟！2杯6沒益能攻讓狂你扶及紛時(shí)歷就奴餐然，廟海賭底董撈桶向部您泄表蘿示肚深鴉深湯歉湊意驚！先兩生叮，筍等旁著播也縮慧是帳等焦著般，鼻給坑您案免齊費(fèi)吼擦膝擦吐皮披鞋穴吧餃，僵這掉樣脅等踢著葵就典不漸著銀急悼了要。小授姐蝴，捷利決用管這前個(gè)輔工暗夫污，若給耽您佩美河美晨指媽甲往，控很育漂拒亮辛的蘋。2早7美牙甲勞公挨告…由潤(rùn)于陽時(shí)糖間兩和獄我舊們伍人執(zhí)數(shù)販有浙限析，痕對(duì)投沒贊有體及趨時(shí)排美碑上鼠指揪甲護(hù)的買顧菜客獲，撥我撫們稍表劈燕示待深嗽深拴的妥歉項(xiàng)意帝！您遮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6倍客青戶湯滿睬意井概南論客暴戶創(chuàng)滿路意藝因艱素（見理億性猶）趕：廚問內(nèi)題鞋解閱決（鞋感倉(cāng)性柜）予：幸愉值快口感婆覺客刃戶她滿恭意腔概百論客精戶獨(dú)服砌務(wù)視步熊驟營(yíng)敲造粥氣禍氛積貌極煮辦松理診擔(dān)斷暢問言題達(dá)鴿成丟一圣致尋曠求俯解株決閣方混案五話星肢級(jí)帶服專務(wù)偶（三留五甚三觸模浴式）聯(lián)抹系魂客歪戶C鄰o瞎n溝n扯e照c憂t妖:及儉時(shí)食有坐效充的胖溝繡通1丸.途及著時(shí)編聯(lián)繡系禍客灣戶當(dāng)劑客贏戶丘聯(lián)宴系A(chǔ)前S若C時(shí)阿，依如滑果寶工鼻程扯師鍛不忌在憤辦鵲公軌室心，奮在蒸接夏到樂報(bào)恥修電財(cái)話姓1蠢小徑時(shí)幫內(nèi)虎，臘工并程戰(zhàn)師旱要就主原動(dòng)真聯(lián)虎系烏客孝戶壞。當(dāng)場(chǎng)客型戶啟聯(lián)凝系C牽C黃C時(shí)伙，A補(bǔ)S虎C要肚在殿接車到慘下孔派拐單夕3票0午分賠鐘父內(nèi)婦，起聯(lián)吧系客輔戶。五糖星務(wù)級(jí)弊服排務(wù)葛（三可五迅三傭模澡式）聯(lián)潔系軌客恩戶C擺o切n差n琴e殺c孝t么:及宮時(shí)翠有希效剩的冒溝猾通2膽.諷溝獵通豎更瘋有楊效每紅個(gè)A欺S處C都逝設(shè)脫有捏專圖用屆電專話崖，調(diào)在蕩中膝午麻有莊專如人曾接戀聽寧電薦話山。當(dāng)愿客超戶另打麥來叼電恥話役時(shí)少，掠首綿先誓要伍說佩：聽“腐你猶好拐，醬五夠菱晃金團(tuán)牌蓬服妖務(wù)往！快”然勸后耐報(bào)啦上模自停己顛的演姓飲名場(chǎng)及講聯(lián)搜系謙電土話越。了斬解錄客沿戶袖所壓需袖的當(dāng)服孝務(wù)伶及魔關(guān)孫注濱點(diǎn)括，封以挨便獨(dú)能野提橫供星超帝值夾服宗務(wù)勢(shì)。主服動(dòng)吉詢貼問較客饅戶鳥所槐使容用攻的碗車駛輛匹是至否址有眠其邪它取的棋問材題搏。五防星扯級(jí)首服朽務(wù)容（三將五分三欄模蒜式）聯(lián)川系銀客緣瑞戶C街o鞭m謝m滑i塌t痕m淡e加n本t定:兌飛現(xiàn)欄當(dāng)果初模承館諾1表.輩維等修困中季心慮工讓作奮人掘員盜應(yīng)睜說艘到它做兩到翁。芒包爺括襯服賴務(wù)滋響狀應(yīng)享時(shí)異間杰、戰(zhàn)維稍修周界期葡和柔維工修機(jī)質(zhì)般量篩等嫩。2縱因罰為仙特紛殊慌客編觀璃原陰因棗不本能財(cái)兌儀現(xiàn)域承泄諾遇，追要版積椒極矩主騙動(dòng)否與搜客柄戶竄溝示通裂，并吵道員歉勿。3來遵盾守中五域菱段公移司趟對(duì)怎維搬修壤周走期僚的圾規(guī)惠定熱。4窮對(duì)艇金挎牌料服踢務(wù)貌客沈戶掩，日按貝金拖牌鍛服城務(wù)躺內(nèi)撿容蘇提攔供陳服莫?jiǎng)?wù)評(píng)。五規(guī)星民級(jí)鬧服抄務(wù)稼（三頃五樣三也模霧式）服孕務(wù)漂客引戶C狗o仇m疑p疑l凱e衣t便e賽:展痕示自專冬業(yè)環(huán)化扮服碎務(wù)1戲。砌工快作摔時(shí)筐著爬職素業(yè)散裝楚，妄以會(huì)表越示鋒對(duì)漲客跟戶渣的倘尊因重紡，煤形謠象喇好條。2段。列去偷客朱戶炎現(xiàn)論場(chǎng)險(xiǎn)前拴作徑好妻充崗分?jǐn)U的住準(zhǔn)搜備嚴(yán)，即帶賢好地以次下不物抖品淋：備針件足、蕉組匆合擦改微錐驚、責(zé)萬攝用途表喝、興防加靜帝電穿手朋環(huán)壞/蟻墊博、蒜導(dǎo)孟航退盤月、操償作行系疼統(tǒng)瓶安晨裝如盤蹤蝶、姑手折電艙、瓦清脊?jié)嵦嬗渺`具達(dá)和理名粘片3京。烏與姿客墊戶贊預(yù)厭約肆?xí)r在間爸，導(dǎo)在部客淺戶桂最灑方命便努的濫時(shí)壤候譜為唯客方戶闊服識(shí)務(wù)申。4衛(wèi)。誓到耗達(dá)謀現(xiàn)赴場(chǎng)填時(shí)并，構(gòu)自奪我錦介萍紹駱并尊遞狗交檢名融片五捐星妙級(jí)音服凡務(wù)克（三闖五虛三墾模肥式）服磨務(wù)咽客兵戶C膚o喊m降p枕l乘e破t島e閱:展廟示沖專障業(yè)育化野服卸務(wù)5葵體有現(xiàn)懸積滑極刃熱潮情刷的肌服控務(wù)穴風(fēng)毅范按和熱專漢業(yè)偽技黨巧和朵客往戶麥邊骨談桿邊鄉(xiāng)豐修膚車麥輛耕，霜讓慨客哈戶即有捏參映與良感秒，誼同跳時(shí)匹也錢向羽客棗戶歇學(xué)營(yíng)習(xí)回潮答毛問英題雅時(shí)早要功自鐵信灘、晉肯脖定飽，叉給惜客火戶蒸明歇確樹答黎復(fù)在糠車選輛僵修獻(xiàn)復(fù)勞后牛，出保鞭持侮客蝕戶接的廚環(huán)巖境貓整慨潔肥，累為奮車竄輛狀及授工器作鹽使母用銜過的大地變面鉗、睜桌唱面訴做良適借當(dāng)自清億潔五揪星距級(jí)袋服愧務(wù)俯（三胞五鉤三始模援式）服贏務(wù)備客局戶C睛o結(jié)n熱f差i濾r溝m秤:核健實(shí)屆確芳認(rèn)及結(jié)狀果1嘴車處輛停修探復(fù)卻后迷，警做攏車姐輛汁測(cè)縱試評(píng)，末使敵客繡戶乞看滾到暴車皂輛譽(yù)運(yùn)炒轉(zhuǎn)瓶正屋常2看進(jìn)伙一呆步足和苦客墾戶隸交爪流狗，近提億供細(xì)減清低太車戶輛奔故顯障銀率原的沾建桃議3錫如撇果縣問洞題襲需昂要授走征升孔級(jí)餓渠膛道增或炭需辟要丘二懶次絕服宗務(wù)慰，高告天訴撓客稼戶明尺確煙的化行手動(dòng)括計(jì)鞋劃鉗，泄確賀保附得樹到節(jié)客婚戶挽的駁同苦意4驚詢揀問顯客拒戶腹是殊否征還酒有畝其堤它鋸感紹到甘不兔滿峽意駕的過地驅(qū)方雄，岸記將錄岸在澆本甚上并益反撲饋備給棚公支司促以投不外斷便改坡善卻服盜務(wù)縱質(zhì)有量拐。五相星偉級(jí)換服衫務(wù)誦（三叢五奸三孟模細(xì)式）服世務(wù)袋客葡戶C喚o寬n網(wǎng)f荒i權(quán)r狂m柏:核填實(shí)蛇確莖認(rèn)預(yù)結(jié)炊果5袍歡愈迎嬌客鉛戶瓣隨通時(shí)鄉(xiāng)豐咨欣詢提有囑關(guān)句問胖題焰，還并全對(duì)帳客諒戶雪選伐擇可五瞎菱猶產(chǎn)壁品表崇示度感釘謝五倡星細(xì)級(jí)緊服軍務(wù)篇（三瀉五牢三緩模追式）排獨(dú)除碎故挑障預(yù)歷防祝性封維緊護(hù)確服防務(wù)五寧分營(yíng)鐘罵溝痕通金哪牌喊服科務(wù)鋸三蠻部帖曲五蠟星肆級(jí)踏服想務(wù)蘭（三威五故三飄模眨式）回們?cè)L繩客析戶C屠a駕l揪l尿B濾a蹲c樓k烘:關(guān)搶心電扯話超回暑訪1祖在寬維稿修咳結(jié)明束錘后賺1右-易2顧天腔內(nèi)枝做室電理話剪回脖訪2偽詢輸問傲用沒戶桶的挎車豆輛罰現(xiàn)蛇在臣是躬否皮工應(yīng)作慈正顆常3塑詢到問回用憶戶裹是雪否爹還套有隊(duì)其唯它危的運(yùn)問哥題正，身我要們枕可巨以瓶提婚供糖幫輔助含的4揮對(duì)腳用忠戶邊的收寶田貴很意寨見購(gòu)和平建粉議申表術(shù)示艷感細(xì)謝5之如喉發(fā)萄現(xiàn)痛問胳題廳，本必跪須蕉在挨2獨(dú)天僅內(nèi)言解仇決蘋；.建錯(cuò)立退專竹業(yè)夸形泄象維籃修檢人楚員遇在躺客劇戶形心份目治中徒的形炒象塌是析值眾得舒信勉賴皂的專拖業(yè)側(cè)人識(shí)士建絞立牌專齡業(yè)蹦形配象難全忘冤的彈第掏一響印嗽象身體語言55%聲音控制38%所講的話7%建貸立只專警業(yè)研形貨象儀柄表穿鉤著廳得惡體禮-幟-島整峰齊宋、藏干割凈邊、尼講觸究蹲個(gè)睬人溝衛(wèi)蚊生舉把止臺(tái)文送雅頓-族-廁站邪姿唯、擇走湯姿掌及且坐言姿聲扣音行親屈切漢-留-委語伐音補(bǔ)、輪語叨調(diào)矩的婆控嫌制音、粘措盆辭販恰促當(dāng)阿、標(biāo)面疼帶凍微姥笑態(tài)食度以葉代匹表儲(chǔ)公貓司透為恩榮以滴為餡客密戶趁服損務(wù)土為冊(cè)幸為漠客屢戶另解慢決隔問飽題獲塘取貢信劍息目轟的換：堆了瓦解攜客裂戶殿需迫求以耍開酸放慶式矛的柴問絮題送開老始獲伍取袖全勵(lì)部英相你關(guān)皇信繡息雙爸方秀達(dá)充成雨共韻識(shí)為紗客利戶演解棵決松問非題提誦供斧信載息目翅的紛：哲滿卷足匪客存戶蠟需烈求提蠅供兩清范楚魄的曉相落關(guān)興信碗息確水定捎客賄戶巧的旋理課解服糊務(wù)腎的竟延鴿伸為亦客杰戶輛解蒼決躲問朗題接盜待啊服鄙務(wù)1漫.車潑輛瘡的鉆接議收自識(shí)我篩介向紹詢爹問連故災(zāi)障杏，游再稻現(xiàn)尋故暢障檢捎查酷車清輛花配信置輝，在耗麻材繞及援附勤件主病動(dòng)妄謹(jǐn)戒慎音做粥出緞承慶諾為釋客決戶劃解繪決犯問漆題接尚待財(cái)服么務(wù)2.候車遼輛框的險(xiǎn)維琴修專隆業(yè)豪化江工超作污環(huán)醋境撲：忠干鬧凈劫整保潔兵的幸工蜘作輛場(chǎng)祝所它，臨使蹦用豪專助業(yè)誼維樹修佩工貸具洪，閑參陽閱棟專套業(yè)熊維馬修證資塞料備擠件徑復(fù)看查對(duì)悼于泛貴挺重伐備棚件畜及劣不闖確足定麻的照損掏壞編備佩件勿做廈到畫備您件惠復(fù)貿(mào)查為菠客疾戶發(fā)解兄決拐問擺題交蟻車殺服省務(wù)3材.用報(bào)戶殊取編車完吊工醬檢冰驗(yàn)在橋旁療交疤車常叢識(shí)譜介照紹主廊動(dòng)居尋榜求族反具饋介蜻紹辨聯(lián)鏈系磨方撲式規(guī)并增感錢謝蜓客李戶為言客僅戶礙解叨決艷問外題現(xiàn)毫場(chǎng)左服燭務(wù)1另.準(zhǔn)塌備坐工診作電述話工詢枝問焰，認(rèn)準(zhǔn)耀確凝判離斷全娘面散準(zhǔn)莫備虜（角儀汪表姐，噴工嫌具橋，接維汁修零服稻務(wù)送單塘）為褲客佩戶猜解碗決刃問尊題現(xiàn)逼場(chǎng)赤服瘋務(wù)2.野現(xiàn)祝場(chǎng)芽服技務(wù)自芬我右介云紹車仁輛辯維王修驗(yàn)遠(yuǎn)車嶄和圖簽證收常嶄識(shí)借介漏紹感憤謝復(fù)客閃戶磨，種介繭紹榮聯(lián)蓮系矮方辣式清奸理齒現(xiàn)輕場(chǎng)體蒸諒抽情次感客賤戶望有眠情鞭緒決是撫因挨為服額務(wù)站人摔員冬態(tài)初度喊服梅務(wù)繩太定差收鋸費(fèi)帽過據(jù)高等胸待齒太余久加，判耗愁費(fèi)淡時(shí)銹間技撒術(shù)數(shù)太互差補(bǔ)，鉗產(chǎn)鉤品聞不疫好宣暈傳狂（瓣廣捕告參）吼夸亡大其花它?體槍諒淘情撇感

客戶抱怨的原因，70%來自于溝通不良體船諒霉情親感客饞戶好不叢滿促時(shí)份想笨得竭到認(rèn)土真卻的第對(duì)旅待尊款重立昏即雄行蕩動(dòng)補(bǔ)錢償問園題建不貢再譽(yù)發(fā)提生有具人抬聆擾聽緊捐迫常感體率諒抱情罰感站菊在輩客岡戶橋角乒度罪考追慮向問崖題站湖在屯第裕三安方盲的秩立鍛場(chǎng)脫處殿理鄉(xiāng)豐問競(jìng)題不肢要立推丙卸啊責(zé)左任體駐諒漂情最感善載待頂“紹情讀緒喇”善客炸戶表潮示妹關(guān)別注民（同處收境費(fèi)及楊感隱受坡）詢世問膀客色戶繼的扶期犬望解旦釋儀服封務(wù)奧的魂步輛驟揪及陷原呈因展點(diǎn)示她優(yōu)蝕勢(shì)電跡話奏回棕訪客遲戶櫻關(guān)儀懷轎裂車潮市倍場(chǎng)或現(xiàn)凈狀鞏及瞇未饑來哪預(yù)扎測(cè)私簡(jiǎn)有伍車疲客藥戶糠越旅來傲越鏡多跪，d站e證a凳l窩e貫r的礙客脾戶陜?nèi)嚎俭w戴結(jié)巡壽構(gòu)萄慢聽慢甜發(fā)電生爹變藍(lán)化個(gè)矮人刪購(gòu)爪車居將抽成垂為從未攝來剩市威場(chǎng)責(zé)的聰主從流汽賀車抗是纖顧善客鋒重橋要持財(cái)析產(chǎn)顧革客尼關(guān)箭愛只自扛己策的跌財(cái)微產(chǎn)顧?？推獙?duì)綿服細(xì)務(wù)旬的慎要都求紡越巾來懶越殃高顧押客凍流怪失丘的具原慰因維轟修界中調(diào)心浙吸俯引暈顧?？椭刑讎?guó)韻顧召客信最您重呀視躺的仇內(nèi)匆容顧絞客凳對(duì)益到羊店捉時(shí)額間客的趣要嚇求顧帖客道對(duì)右接扯待責(zé)時(shí)跪間糧的單要犯求顧圖客押的肆權(quán)辱利選獅擇秀權(quán)?！帷櫦兛兔灿袀鳈?quán)閘選勿擇血維生修還中聚心哀。知惠情燭權(quán)令—轟—籍顧矮客壞有艘權(quán)免知著道律他榨花豆錢數(shù)購(gòu)膏買賤的忍是臺(tái)什偽么絨物邀品旨或護(hù)服吧務(wù)娃。投透訴艱權(quán)遍—紫—痛顧擦客階認(rèn)午為頃受奏到悉不鄭良抽服兆務(wù)板，撐有辭權(quán)戒提神出估投波訴咐。拒氣絕膏權(quán)樣—晃—灘顧乘客兵有騎權(quán)撤拒臉絕絞殘投次狗商斥品時(shí)或薯不令適爪當(dāng)孤的為服舟務(wù)我。要截感晚激椅顧?？蜋谶x接擇慘了餡我圖們抓的掠服懼務(wù)通扇過凈努悉力饅實(shí)姿現(xiàn)舅如蒼下?lián)P目便標(biāo)我蝦們查希開望袋顧聰客狀這頂樣絮評(píng)湯價(jià)汽翅車雪的素質(zhì)革量進(jìn)好蹄，敘服充務(wù)關(guān)也胞好所直以迎選殘擇×膚×車諷！良址好刻的禮客架戶信關(guān)茂懷七群步古法—?jiǎng)t—喚關(guān)煎懷肥顧辮客潑的穴工平作避程湯序五型大晴要技素—識(shí)—稿關(guān)簽懷牢顧竭客號(hào)的丈技竟巧良肺好華的院顧筍客痰關(guān)亡懷雄，隙維獻(xiàn)修協(xié)業(yè)循務(wù)裳人銹員煎必跡須旺設(shè)錫身野處濫地吉的灑為御顧趟客鴨著就想了耗解壩需橡要有揭用愉建瞧議良遇好校關(guān)椒系服行務(wù)轉(zhuǎn)專索家【肌顧飲客飽對(duì)傲維勁修繭業(yè)春務(wù)殘接恒待下員伙的埋評(píng)房誠(chéng)價(jià)物調(diào)丈查惠】肯丙定呈的大意揉見和敲顏深悅第色亦印慶象稅良對(duì)好絲式態(tài)圾度旨良帥好經(jīng)彬罪彬櫻有重禮時(shí)友暢好忙親著善服本務(wù)舞良礦好親紐奉切孝和講藹工福作塊熱哭忱值桶得第信際賴否激定慘的誘意曠見對(duì)缺不存熟慘悉練的胸顧憲客遼不紐奉友紀(jì)好侄印即象計(jì)不由佳晃看運(yùn)不糊起服人態(tài)逢度勞傲販慢葛似所乎吩太安忙墳答字復(fù)事含寬糊1墻，革態(tài)沃度彬頑彬裳有雷禮近專迎業(yè)僅儀勁表富叉有黎表鴉情薯的庫表喜達(dá)濱方威式親片切通友捏好紅電盯話懷禮寇儀2頌,茫值疫得置信喝賴信升守咬承則諾得從祥顧惠客波立填場(chǎng)看售待泡事橫物3巡壽,并善姥于丸傾抖聽積墊極裝傾紡聽啦傾崇聽扇技橫巧默攏契4留,悲善抓于例表泉達(dá)有具效堂地始說騰明趁表想達(dá)碑技拖巧5宏,互專雨業(yè)扔知扛識(shí)了蠟解溫產(chǎn)肺品剝和款業(yè)冒務(wù)關(guān)復(fù)懷筆顧末客劇五失大猾要煙素態(tài)咱度（路一中）刊專諒業(yè)撤化耽儀普表逼：溉維勺修廊業(yè)童務(wù)抱接擺待縫人壤員草是鑄維銅修系中遍心貫的效代牌表事，堡適掩當(dāng)阻修畜飾價(jià)外起表嗎有宵助飄于粘增栗強(qiáng)縮慧自識(shí)信尺，拌給盜顧妙客娃留斧下液深燦刻果、目良緞好切印界象茶。態(tài)永度（滅二洪）警真拍誠(chéng)杠的怪微正笑集是芝良肯好講接脾觸靠的若開爬端小。（射微貌笑虛可遭以同看爐到腦也存可跳以趙“仁聽貓”壘到焦）態(tài)揚(yáng)度（土三杠）宮主獎(jiǎng)動(dòng)叔招鴉呼冰顧呈客鄰（呼語龍言嘩規(guī)瞧范減文吧明您。浸愉能快文、勸主杰動(dòng)智、衰熱紋情筆、謠親避切奏，如粒果糾可贏能徹，盡肉量獄稱兵呼順對(duì)傲方龜?shù)牟∶弊掷L，年這櫻樣濁可發(fā)把盒關(guān)拾系瞇拉鋤得在更蒜近）態(tài)慕度（澡四蛙）菜彬射彬揪有男禮裂—雄—洽良津好美的毅商告務(wù)政禮堤儀博和蛇專敏業(yè)蘆而純禮沫貌螺的漁言首辭當(dāng)是患顧姑客裹評(píng)月價(jià)藏維腫修脅接望待過業(yè)阿務(wù)鄙人園員貴服剖務(wù)膚的業(yè)依盤據(jù)益，始顧蝕客琴也只從伏中因判帖斷直自狠己稀是瘡否取受攀到戶尊行重咽。（闊同歸樣甚是還消復(fù)費(fèi)冷、之購(gòu)輔買呆服斤務(wù)準(zhǔn)，竄但懇顧嗚客洋來緩維架修持中鉗心膏的朱心流情史與算逛解商歲場(chǎng)弓不因同需）電話禮儀/引路、禮送/握手/個(gè)人修養(yǎng)禮儀先請(qǐng)顧客坐下/不要邊吸煙或嚼口香糖與客人交談/沒有偏見、注視對(duì)方，不要漫不經(jīng)心/不要以貌取人/交談不要對(duì)顧客品頭論足/不要說本企業(yè)的壞話/不要談交通事故、死亡、宗教、個(gè)人隱私等話題職業(yè)道德正確立姿/手不要插在口袋里/不要搖頭晃腦立姿正確坐姿/不要翹腿、晃腿/正確的接打電話的姿勢(shì)坐姿例化介父紹傍時(shí)現(xiàn)的什禮允儀自朋我鏟介特紹介感紹庭他桌人女士男士長(zhǎng)者年輕上級(jí)下級(jí)主人客人介助紹沖給介鉆紹司給介題紹蒙給介我紹什給例潛握均手筑時(shí)蠻的仁禮怎儀尊叨者光先防伸蹦手嶼，豎虎拼口語相仰接女士男士長(zhǎng)者年輕上級(jí)下級(jí)主人客人先域伸薪手先和伸弟手先敞伸撥手先爸伸納手客話人肅來握時(shí)鋪主斧人況主找動(dòng)堂伸裕手縮慧，潔辭膜行碧時(shí)趴客橋人磁主魯動(dòng)惹伸旗手例揀握帝手綱時(shí)是的港禮亮儀握手時(shí)只握住對(duì)方指尖死魚式虎鉗式乞討式例綢交耗換庭名峽片名片裝在制服內(nèi)部口袋雙手遞上名片雙手接過名片仔細(xì)閱讀不明處可當(dāng)面請(qǐng)教交拒換姑名沈片原時(shí)木“撤尊脖者辱居理后有”裳的傭原宣則歐疊美位人甚、遍阿泉拉林伯耍人尺、暢印僅度獵人叫習(xí)駝慣斃單卻手校交挑換墾名舞片病，腐日叢本倡人形喜吹歡遵雙策手努交焰換脅名夢(mèng)片例曬交真換芹名科片單手遞名片找不到名片交談時(shí)擺弄對(duì)方名片勢(shì)利或有厚薄之分不尊重沒有妥善保管、丟棄或把對(duì)方名片遺忘在桌面上可蜜信信躍守是承防諾易是緩贏叮得夢(mèng)顧蘋客含信上任熔的痛最飽重傘要姓的詞方游法S勒A代遭表紅公哀司唐向沾顧對(duì)客顆作公出駐承針諾策（匪維優(yōu)修釀合塘同寫）婆，虜而個(gè)非呈代蘿表球個(gè)企人維烈修萍項(xiàng)億目蜻、盯材內(nèi)料扮及象工項(xiàng)時(shí)羞費(fèi)役用狹、循完粗工鵲時(shí)江間捐必嫌須游明互確作桂出樹承億諾枯必貍須畢信答守壤，選一導(dǎo)旦寇變盞更竊應(yīng)拉取富得筆顧杜客餓同并意如宜果會(huì)不梅能尊當(dāng)述場(chǎng)膀作使出頌承獲諾愈，喪應(yīng)右告代訴串顧池客勤何奧時(shí)芳何理人吊將坦會(huì)蚊與擦他繡聯(lián)栗系按筑允闖諾習(xí)的園時(shí)互間巨和兆電魄話波與魯顧委客歪聯(lián)吉系茫，潔隨蹤蝶時(shí)慨記消錄星結(jié)袖果不屈要毯作呈出梅不犁可幅能殲履散行飛的春承花諾發(fā)司生即變味化休征瞧得計(jì)顧撕客悶同匪意可揚(yáng)信用揭顧離客效的