民營醫(yī)院經(jīng)營五大原則

民營醫(yī)院經(jīng)營五大(wǔdà)原則——以北京當(dāng)代女子(nǚzǐ)醫(yī)院為例林秋泉第一頁，共十二頁。編輯課件企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是國際經(jīng)營的“共同語言”，但是沒有絕對相同和放之四海而皆準的成功模式。它是企業(yè)經(jīng)營生活中至關(guān)重要的一個系統(tǒng)、科學(xué)、完善的，以理論與實踐為主導(dǎo)的學(xué)科體系。然而，就經(jīng)營哲學(xué)來講，今天成功的明天不一定適用，別人成功的我們不一定適用。因此，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)必須是唯一適合(shìhé)自己的，必須不斷被賦予新的內(nèi)涵和外延，必須是全體員工都能深刻理解、完全融入的。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)大致包括經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營實踐等等。經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營理念落實到經(jīng)營行為，經(jīng)營行為反過來再修正經(jīng)營理念，最后上升到經(jīng)營哲學(xué)是一個非常重要的長期過程。她的形成有著重要的理論和實踐意義，是在一定的內(nèi)外環(huán)境綜合影響下的產(chǎn)物。第二頁，共十二頁。編輯課件一、全員(quányuán)經(jīng)營原則醫(yī)院經(jīng)營是全體員工共同的事情，每個人都代表醫(yī)院，都享有平等的權(quán)利，同時肩負著巨大的不可推卸(tuīxiè)的責(zé)任。當(dāng)代女子醫(yī)院“全員經(jīng)營原則”的具體落實體現(xiàn)在以下幾個方面：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與普通員工隨時隨地?zé)o障礙溝通。越是來自最基層的員工，他們關(guān)于解決醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工、醫(yī)院與社會之間的經(jīng)營和管理等問題的建議，就越是接近最佳方案。為此，當(dāng)代女子醫(yī)院將設(shè)置專門的意見箱和領(lǐng)導(dǎo)工作小組收集和處理員工的建議和意見。并且為了實現(xiàn)隨時隨地?zé)o障礙溝通，還通過以下方法來具體落實這一原則：第三頁，共十二頁。編輯課件l．通過專門的信箱、E-MAIL、MSN、QQ、網(wǎng)站(wǎnɡzhàn)論壇、電話、短信、傳真、手機、直接面談等等方式完成無障礙交流；2．對提出建議和意見的員工只獎勵、不處罰；3．從細節(jié)處讓員工感受到交流是平等、坦誠，并且是受歡迎的；4．每三個月召開一次有醫(yī)院院長參加的意見和建議工作會議；5．每年年底舉行“人才大盤點”，對各工作崗位員工的情況進行匯總和考評，進行公開、公平、公正的調(diào)整。第四頁，共十二頁。編輯課件二、“和合原則(yuánzé)”“和”與“合”是中國民間神話中的和美團圓之神。傳說皆為唐代詩僧，“和仙”為寒山，合仙為拾得。二人相交甚厚，和睦同心，被后世奉為表率。

“和合原則”是乾坤卦蘊涵的一個重要原則，這個原則也可以看成是宇宙的基本法則?！昂汀本褪遣煌氖挛锘蚴挛锏牟煌糠峙c方面在一定條件下共處于一個統(tǒng)一體當(dāng)中；“合”就是矛盾著的諸方面在一定條件下相互依存、轉(zhuǎn)化直至達到一種無差別的境界。醫(yī)院經(jīng)營牛活中有許多義理和宇宙萬物是相融相通的?！昂秃显瓌t”就是一個比較能說明問題的重要典范。北京當(dāng)代女子醫(yī)院的經(jīng)營字典里沒有“競爭對手”四字?！昂秃稀弊鳛榻?jīng)營哲學(xué)的一部分，有以下寓意(yùyì)：所謂的“競爭者”，都視為潛在的第五頁，共十二頁。編輯課件“合作伙伴”或者至少應(yīng)該稱作“競爭伙伴”。我們認為，“競爭”本身也是一種合作，因為我們在競爭中與競爭伙伴都在互相研究、互相學(xué)習(xí)、互相接觸，雙方都不同程度地得到提高。在經(jīng)營中，在競爭與合作中，我們學(xué)會了善待對方，并積極地努力去創(chuàng)造感動、創(chuàng)造共贏。與“競爭對手”打交道的至高境界，不是打敗甚至摧毀他，而是讓他心甘情愿用他的特長幫你的忙，幫你賺錢，并樂此不疲。當(dāng)然，若想取之必先予之，要做到這一點，必須先坦誠地用自己的特長幫“對手”賺錢。這體現(xiàn)為一種戰(zhàn)略家的眼光和戰(zhàn)略家的胸懷。當(dāng)代女子醫(yī)院成功(chénggōng)經(jīng)營的最大秘訣就是在自己核心業(yè)務(wù)專長的主導(dǎo)下，有效地整合了各種外部優(yōu)勢資源，并實現(xiàn)與廣大合作伙伴優(yōu)勢互補、戰(zhàn)略共贏。和合原則”實際上體現(xiàn)為思想的結(jié)構(gòu)性嬗變：由戰(zhàn)略競爭，到戰(zhàn)略合作，再到戰(zhàn)略共贏，最終實現(xiàn)和諧共榮。第六頁，共十二頁。編輯課件人們都知道“珍珠”是河蚌體內(nèi)偶然鉆進了沙子，然后(ránhòu)河蚌開始分泌珍珠質(zhì)，并層層包圍沙子，日久天長就形成了珍珠。在自然界中，每一次生物的大進化或者物種大滅絕都是在巨大的災(zāi)難性的變故后。災(zāi)難使強者更強，使弱者更弱以至最終被淘汰。商場和個人的競爭也是如此，醫(yī)院或者員工個人真正地進步，常常是在發(fā)現(xiàn)并經(jīng)過巨大努力最終克服了問題或者挫折后，而不是在輕而易舉取得成功之時。醫(yī)院日常經(jīng)營管理生活中存在的問題就是那?！吧匙印?。面對“沙子”的磨礪，如果積極面對，最終必將創(chuàng)造出一粒光彩奪目的珍珠；而如果消極逃避，沙子永遠都無法改變“結(jié)石”的本質(zhì)。三、“問題掃描(sǎomiáo)”原則第七頁，共十二頁。編輯課件當(dāng)代女子醫(yī)院從不逃避任何“問題”。相反，我們會動用各種方法對一切顯性或隱性的問題進行“掃描”，然后把問題放在桌面上，讓大家一起研究問題的特征以及解決方案。無論大小問題，我們永遠不會不了了之，必定會有比較圓滿的答案做交代。我們就是這樣在不斷地自我否定、自我鞭策下，恪守時時創(chuàng)新、處處(chùchù)創(chuàng)新、人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新的精神主旨，慢慢成長起來的。問題幫助我們一點一滴地進步，一點一滴地成熟并強大起來。四、新水庫法則很多公司都曾經(jīng)效法松下的“水庫經(jīng)營法則”，成功的少，失敗的多。松下的“水庫法則”主旨是：從事經(jīng)營時，要留有充分的余裕。企業(yè)經(jīng)營不受外界情勢變化的影響，長期而穩(wěn)健地發(fā)展，不盲目求快，要具備“精神堰堤”。當(dāng)代女子醫(yī)院的“新水庫經(jīng)營法則”有效地第八頁，共十二頁。編輯課件整合并延伸了松下以及其他成功公司的“水庫法則”，具體如下：首先，水庫具有大海的屬性。海納百川，有容乃大。其實大海之所以能夠廣納百川，并不僅僅因為他“有容”，更是因為大海把自己放在比較低的位置；但另一方面，水庫還不能讓自己的姿態(tài)太低，而必須昂揚、必須奔放，只有這樣才能產(chǎn)生(chǎnshēng)無窮的勢能和動力，從而可以發(fā)電、可以灌溉，造福社會。其次，千里之堤潰于蟻穴。任何一個經(jīng)營細節(jié)上的失誤都足以造成滿盤皆輸!因此必須防微杜漸；同時也必須具有全局觀念，宏觀和戰(zhàn)略的失誤，都將拖累整個團隊。第三，“水庫”是一個大環(huán)境，是一個系統(tǒng)，水庫自身的“經(jīng)營”將會影響內(nèi)外“氣候”與生態(tài)。就內(nèi)部來講，必須滿足各種水生動植物之間生態(tài)鏈的有機運轉(zhuǎn)和基本第九頁，共十二頁。編輯課件公平；就外部來講，要維系與上游、下游入和出交換的平衡，并在創(chuàng)造良好氣候環(huán)境的同時創(chuàng)造更多價值。企業(yè)(qǐyè)的“經(jīng)營水庫”必須利用現(xiàn)代的經(jīng)營思路去治理，否則“水利”就會泛濫成“水害”，給自身及上下游乃至周邊造成重大創(chuàng)傷。第四，水庫的閘門、短板效應(yīng)。閘門是自身和下游(消費者)安全的最基本防線。因此必須要有一個智能的規(guī)則來監(jiān)控和制動它。企業(yè)與消費者打交道時，總是“最短板”最先與消費者接觸，因此不要心存僥幸。必須在水面上升到短板位置前及時修補。第五，給自己儲備安全的水量。隨時開發(fā)更多水源或者加大原有水源的流量，不受某一水系源頭干涸威脅的影響。第十頁，共十二頁。編輯課件五、服務(wù)系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則

服務(wù)是生死攸關(guān)的大事。長期以來，我們不斷地發(fā)展創(chuàng)新的服務(wù)模式和創(chuàng)新能服務(wù)流程，讓顧客滿意以至感動，并進一步完善顧客滿意整合傳播系統(tǒng)，提高服務(wù)系統(tǒng)的綜合戰(zhàn)斗力。為此，我們實行了整個服務(wù)系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則：錘煉、淬煉、鍛煉、磨練、修煉、提煉等等。這是當(dāng)代女子醫(yī)院成就大器(dàqì)的必要原則和最大秘密。謝謝大家第十一頁，共十二頁。編輯課件內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)民營醫(yī)院經(jīng)營五大原則。的內(nèi)外環(huán)境綜合影響下的產(chǎn)物?！昂汀本褪遣煌氖挛锘蚴挛锏牟煌糠峙c方面