質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備工作安排課件

中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心2019年5月16日·某公司追求卓越績效問鼎質(zhì)量大獎內(nèi)容 頁碼1. 申報質(zhì)量獎材料

32. 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序

53. 享受過程關(guān)注結(jié)果 154.轉(zhuǎn)變觀念

265.質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備

306.現(xiàn)場評審注意事項

56追求卓越績效問鼎質(zhì)量大獎2023/7/20申報材料——申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料（另外還要注意公司網(wǎng)站等對外公開的信息）申報表一式三份（？）組織簡介一式三份（？）自評報告一式三份（？）證實性材料一式一份光盤一份（含全部內(nèi)容，1份）推薦意見：具體評價意見一式一份，在申報表封面加蓋公章1申報質(zhì)量獎材料2023/7/20現(xiàn)場評審準備工作總體計劃（及各分項計劃）現(xiàn)場評審匯報PPT及清單評審員現(xiàn)場使用資料：（申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料；其他按需要）改進計劃及清單相關(guān)支撐材料及清單1申報質(zhì)量獎材料2023/7/20尋找組織在自評報告中沒有提及但現(xiàn)存于機構(gòu)的優(yōu)秀管理機制及系統(tǒng)；印證評審員在資料評審時，所判斷出組織在管理系統(tǒng)上的改進空間；澄清不明確之處；實地評審一些非文字所能表達的情況，如員工士氣等；協(xié)助判斷組織的管理系統(tǒng)在執(zhí)行上的優(yōu)劣；根據(jù)現(xiàn)場評審適當調(diào)整資料評審時的評分；2質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2.1現(xiàn)場評審目的在資料評審基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)場驗證、澄清，進一步確認企業(yè)強項和改進空間以及量化評價分值，做出推薦意見：2023/7/202質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2.2評審工作年度安排上年底－3月：發(fā)布評審?fù)ㄖòü芾磙k法、評審標準、進度安排）3-4月：舉辦評審標準和評審員培訓(xùn)班6月30日：申報材料提交市長質(zhì)量獎工作委員會辦公室，進行資格審核7-9月：工作委員會組織評審專家進行資料評審10月：工作委員會組織評審專家對入圍企業(yè)實施現(xiàn)場評審10月：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單11月：審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單12月：中國追求卓越大會-----頒獎＋經(jīng)驗分享反饋報告2023/7/202質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2.3現(xiàn)場評審活動提前一周到10天給企業(yè)發(fā)評審計劃（可溝通修改）評審組一般3人，現(xiàn)場評審一般3天以首次會議開始，末次會議結(jié)束召開三個座談會：領(lǐng)導(dǎo)班子座談會、中層干部座談會、員工座談會其他時間按照公司職責(zé)分配深入部門評審2023/7/202質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序溝通評審日期、計劃確定（現(xiàn)場評審已經(jīng)開始了）接待策劃、安排（吃、住、行；會議室、現(xiàn)場；標語、評審資料等）評審組到現(xiàn)場（三人以上）首次會議（Q1上午）領(lǐng)導(dǎo)匯報（Q1上午、下午）現(xiàn)場參觀、綜合評審（Q1上午）各職能（按自評報告章節(jié)）、部門匯報（Q2上午開始）；申報材料（申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料）及其它記錄查詢、核實；現(xiàn)場溝通小組會議；中層領(lǐng)導(dǎo)座談會、員工座談會（Q3上午）末次會議（發(fā)表初步評價意見）（Q3下午）評審組離開（24小時以內(nèi)）

2.3現(xiàn)場評審活動2023/7/202質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2.4現(xiàn)場評審方法聽：聽企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況(主要產(chǎn)品、工藝流程等；主要優(yōu)勢/特色)；看：參觀現(xiàn)場，工藝設(shè)備及設(shè)施環(huán)境，人員狀況如勞動紀律、安全紀律、環(huán)保要求等，能看到的現(xiàn)場記錄；查：分組（一般分3組）調(diào)查評審，抓住重點、疑點；問：檢查中詢問情況，證實所需了解的優(yōu)點與需改進之處。開放式提問較多。2023/7/202質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2.4現(xiàn)場評審方法談：召開座談會聽各個層次的做法與看法，領(lǐng)導(dǎo)層重點是企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略、面對的威脅挑戰(zhàn)、發(fā)展方向、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)作用。員工層重點是群眾性活動、員工溝通、員工對企業(yè)的信心、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的看法（不記名）、工作環(huán)境等。中層干部主要是晉升、培訓(xùn)、對企業(yè)戰(zhàn)略、文化的理解、執(zhí)行情況是否與高層一致等（員工座談、中層座談一般不要陪同）。評：按檢查表要求逐條評分。2023/7/202質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2.4現(xiàn)場評審方法分類抽樣：評審組3人在3天內(nèi)對一個組織的管理狀況及成效進行比較全面地了解，做出準確的判斷是十分困難的。因此，一般會安排到企業(yè)各部門、分廠、分公司進行全面評審；也可采用抽樣檢查，特大型企業(yè)至少抽1/3或開平方根，大型企業(yè)1/2。但主要產(chǎn)品的作業(yè)線必須覆蓋。2023/7/202質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2.4現(xiàn)場評審方法先上后下：由于資料已經(jīng)審查，又聽了公司的介紹，對企業(yè)有了總體印象，然后按照計劃從上面職能部門到生產(chǎn)現(xiàn)場、班組深入了解接觸更多員工，從基層工作情況來印證已有的初步觀點是否相吻合；或者到下面核實已經(jīng)介紹的作法、方法與展開情況，核對文件、報表等支持性材料。從上而下檢查，再由下歸納匯總（優(yōu)勢、改進機會）。2023/7/202.5核心問題提問技巧FrameIt設(shè)計PoseIt提問Listen!聽DrillDown深入PlayBack反復(fù)轉(zhuǎn)入下一問題2質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序2023/7/202.5核心問題提問技巧2質(zhì)量獎現(xiàn)場評審程序訪問步驟交談舉例提出問題的核心內(nèi)容我們想了解戰(zhàn)略的策劃，尤其是在這一過程中如何運用來自顧客的信息。提出問題引導(dǎo)被訪者按你的經(jīng)驗怎樣去做這項工作?傾聽向被訪問者顯示你的興趣及關(guān)注?；貞?yīng)（用于確認）深入（尋找更多的細節(jié)）直至滿意回應(yīng)：在戰(zhàn)略策劃中您談到我們運用了市場占有率數(shù)據(jù)，但沒有顧客滿意的信息。深入：您能談?wù)勈袌稣加蟹蓊~的相關(guān)信息是怎樣得到運用的嗎？誰來考慮戰(zhàn)略策劃的負責(zé)人？轉(zhuǎn)入下一話題謝謝，這一點我了解了很多，您提到顧客滿意度數(shù)據(jù)，我們很想了解……（下一話題）2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.1創(chuàng)質(zhì)量獎的意義

提高公司的知名度----無形資產(chǎn)、品牌影響力提升、規(guī)范公司管理，促進公司管理創(chuàng)新鍛煉隊伍，確?；鶚I(yè)常青是經(jīng)營質(zhì)量方面的最高榮譽成為經(jīng)營管理最好的公司之重要標志2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.2某公司爭創(chuàng)中國市長質(zhì)量獎的價值

運用先進質(zhì)量管理理念、方法和成功企業(yè)的最佳實踐，構(gòu)建某公司的卓越績效模式，實施持續(xù)改進與創(chuàng)新。通過對照《卓越績效評價準則》，開展自我評價，識別優(yōu)勢和改進機會，促進觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新。明確戰(zhàn)略方向和目標，凝聚力量，應(yīng)對挑戰(zhàn)，通過向標桿學(xué)習(xí)，提升我們的經(jīng)營水平和競爭力，在追求卓越中成就卓越。獲獎，對全體員工有強大的鼓舞作用。能激勵和引導(dǎo)我們?yōu)閷嵤┳吭娇冃Ｊ阶鞒龈蟮呐?，提高學(xué)習(xí)卓越績效模式的效率，提升企業(yè)形象和品牌價值。2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.3正確認識質(zhì)量獎質(zhì)量獎實際是管理質(zhì)量獎，是對公司經(jīng)營管理水平的綜合檢查和評價（名牌產(chǎn)品、＊＊先進？）；是對企業(yè)經(jīng)營、管理的考驗，是一次革命和再造的系統(tǒng)工程（包括機構(gòu)），不能對陳舊陋習(xí)姑息遷就，向現(xiàn)實投降讓步，更不能為落后找客觀理由，為之辯護；是對全體領(lǐng)導(dǎo)干部和職工整體素質(zhì)的一次考驗；是對公司基礎(chǔ)管理工作的一次考驗；是鑒定企業(yè)能否打硬仗、跟上新形勢的一次考驗；是企業(yè)現(xiàn)代化管理知名度的考驗。2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.4開展創(chuàng)獎工作應(yīng)持的心態(tài)排除一切行政干擾，義無反顧的和“標準”接軌；樹立起發(fā)展史上的一塊里程碑思想；為企業(yè)長足發(fā)展奠定一個良好的基礎(chǔ)；為各位有識之士發(fā)揮才干，搭建一個良好的發(fā)展新平臺；不能過高的評價自己；重在“創(chuàng)獎”而不是“報獎”；重在過程，關(guān)注結(jié)果（獲獎難度大，沒有獲獎不要求全責(zé)備）；觀念轉(zhuǎn)變----統(tǒng)一到11項核心價值觀上來。2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.4開展創(chuàng)獎工作應(yīng)持的心態(tài)卓越績效準則始終力圖體現(xiàn)“被證明行之有效的那些前沿的管理實踐”我們不應(yīng)該試圖證明《卓越績效評價準則》不適用于“本企業(yè)的管理實踐”我們應(yīng)該努力證實“本企業(yè)實施卓越績效模式”的有效性與效率，充分展示企業(yè)前沿的、最佳的管理實踐。（追求卓越見成效，全力爭獎獲稱號）2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.5做好必要的投入準備1）全員參與----不是某個部門的事情領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認識，重視創(chuàng)獎工作和支持；中層領(lǐng)導(dǎo)踴躍參加；廣大職工爭相立功；相關(guān)部門擂鼓助威；打一場漂亮的人民戰(zhàn)爭。2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.5做好必要的投入準備2）作好犧牲本位主義的準備；3）作好加班、加點的準備；4）作好爭取家庭人員配合的準備；5）其他必要的資源投入準備；6）必要的激勵政策支持。2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果3.6某公司追求卓越的關(guān)鍵因素資源投入是保證宣傳培訓(xùn)是基礎(chǔ)如果沒有大量的宣傳和培訓(xùn)，人們常常難以理解并接受新理念、新方法人、財、物、信息和知識；管理水平的提升不可能一蹴而就；激勵機制強化執(zhí)行是關(guān)鍵重在創(chuàng)獎過程，關(guān)注結(jié)果；中層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與，橫向的協(xié)同；全員參與領(lǐng)導(dǎo)重視是前提各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為卓越績效模式的“狂熱”推進者2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果現(xiàn)狀分析及初始自我評價（診斷）建立一致性的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績效指標體系質(zhì)量獎評審編制自評報告、申獎在企業(yè)內(nèi)實施系統(tǒng)的自我評價學(xué)習(xí)并深入理解卓越績效模式導(dǎo)入、創(chuàng)獎歷程時間績效卓越

專項管理改進策劃實施評價改進顧客滿意度評價企業(yè)文化建設(shè)業(yè)務(wù)流程管理組織績效管理公司戰(zhàn)略管理組織體系建設(shè)人力資源管理信息系統(tǒng)管理戰(zhàn)略和目標改進評價實施聚焦戰(zhàn)略目標的改進3享受過程關(guān)注結(jié)果2023/7/203享受過程關(guān)注結(jié)果2023/7/204轉(zhuǎn)變觀念4.1統(tǒng)一到11項核心價值觀上來4.2理解并貫徹公司愿景、使命、核心價值觀和發(fā)展方向與目標4.3理解卓越績效模式要點2023/7/204轉(zhuǎn)變觀念

前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)顧客驅(qū)動的卓越組織的和個人的學(xué)習(xí)重視員工和合作伙伴敏捷性關(guān)注未來促進創(chuàng)新的管理基于事實的管理社會責(zé)任注重結(jié)果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的視野卓越績效獎標準的基石濃縮的卓越績效標準科學(xué)發(fā)展和諧社會4.1統(tǒng)一到11項核心價值觀上來（卓越企業(yè)的基因）2023/7/204轉(zhuǎn)變觀念4.2理解并貫徹公司愿景：使命：核心價值觀：發(fā)展方向：戰(zhàn)略目標：2023/7/204轉(zhuǎn)變觀念4.3理解卓越績效模式要點理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！理解卓越績效模式之二：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！理解卓越績效模式之三：非規(guī)定性、開放性的管理框架！理解卓越績效模式之四：診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。理解卓越績效模式之五：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！理解卓越績效模式之六：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果理解卓越績效模式之七：不一致：1+1<2；一致：1+1=2；整合：1+1>2理解卓越績效模式之八：“靈”（應(yīng)變能力）2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.1計劃（需要時，還包括專項計劃）5.2宣傳材料5.3全體員工5.4各部門及管理人員5.5現(xiàn)場改進5.6方法應(yīng)用5.7材料準備5.8關(guān)于匯報幻燈片5.9檢查及改進5.10改進重點（綜合優(yōu)勢項）2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.3全體員工

各部門應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)質(zhì)量獎核心價值觀及其標準要求（管理人員），學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營理念，通過廣泛的宣傳教育，使全體員工能認識和理解公司的“愿景、使命、核心價值觀、發(fā)展方向與目標（包括質(zhì)量方針、安全方針、環(huán)境方針）”等企業(yè)文化的核心內(nèi)容及其內(nèi)涵。理解本崗位如何為實現(xiàn)公司的“愿景、使命、核心價值觀、發(fā)展方向與目標”作出貢獻。2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.4各部門及管理人員各部門應(yīng)依據(jù)其職責(zé)所涉及的過程，在2019年申報材料（自評報告）的基礎(chǔ)上，進行自查自糾，收集相關(guān)文件、記錄等事實證據(jù)，準備各自的材料，充分展示取得的績效。其重點為：——在《自我評價報告》中涉及的內(nèi)容和證據(jù)?！倪M與學(xué)習(xí)方面的證據(jù)。對照自評報告、標準，準備證據(jù)文件(支撐文件、運行記錄)及相關(guān)績效數(shù)據(jù)，形成文件清單（支撐材料清單）；

按要求準備匯報材料（PPT清單），形成系統(tǒng)開展各級績效分析、改進與創(chuàng)新的資料，方法和績效結(jié)果支持戰(zhàn)略，如有完整的標桿學(xué)習(xí)/最佳實踐的資料則更好（改進及成果清單）。2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.5現(xiàn)場改進６Ｓ等方法的應(yīng)用人員的精神狀態(tài)等結(jié)合公司卓越績效模式的改進現(xiàn)場提問及回答記錄及溝通

2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.5現(xiàn)場改進表５-16S的含義中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization定期處置不用的物品整頓SEITONNeatness金牌標準：30秒內(nèi)就可找到所需物品清掃SEISOCleaning自己的區(qū)域自己負責(zé)清掃清潔SEIKETSUStandardization明確每天的6S時間素養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandTraining嚴守規(guī)定、團隊精神、文明禮儀安全SAFETYSafety嚴格按照規(guī)章、流程作業(yè)

2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.5現(xiàn)場改進

圖５-16S過程示意圖2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.6方法應(yīng)用（６S、SPC、價值流圖析、標桿管理等）

改進現(xiàn)有方法的成熟度（特別是《自評報告》中已描述，但實際做法不成熟的）；不建議引進新的方法；水平對比法（Benchmarking，標桿管理法）是管理過程改進與績效測量的有效方法之一（特別重要）；績效測量系統(tǒng)的建立與完善。2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.6方法應(yīng)用（６S、SPC、標桿管理等）

績效測量系統(tǒng)的建立與改進發(fā)展方向為績效目標提供了框架均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇以及所有相關(guān)方的需要對數(shù)據(jù)、信息進行趨勢、差距和因果分析，采取措施進行改進分析的用途：支持決策、績效評審、運作改進、創(chuàng)新/變革管理、與競爭對手或標桿的績效對比及應(yīng)用2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.7材料準備（需要一份清單）Ａ類：申報材料、企業(yè)匯報、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織基本情況介紹PPT及解說稿（為評審員提煉綜合優(yōu)勢項，提供充分、足夠的幫助

）等。Ｂ類：宣傳材料、各職能和部門匯報材料、三年財務(wù)報表（經(jīng)審計）、顧客滿意度調(diào)查報告、員工滿意度調(diào)查報告、績效清單和績效匯總分析報告、ＱＣ小組成果總結(jié)等。（另外還要注意公司網(wǎng)站等對外公開的信息）（以網(wǎng)絡(luò)、書面、電子等各類媒體形式準備與展示）2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.7材料準備（需要一份清單）a)總體要求b)宣傳片c)企業(yè)發(fā)言d)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程簡介e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報f）各職能匯報g)各過程匯報h)各部門匯報（生產(chǎn)基地）

以此為主線展開2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.7材料準備（需要一份清單）a)企業(yè)匯報、各職能部門/子公司匯報材料的總體要求1）在掌握標準要求、理解自評報告內(nèi)容的基礎(chǔ)上，基于某公司的實際進行梳理總結(jié)；2）讓評審員盡快理解農(nóng)藥行業(yè)和某公司的業(yè)務(wù)流程和特點；3）根據(jù)正式評審計劃調(diào)整內(nèi)容和發(fā)言時間（特別重要）。4）形成4000字左右的書面報告（需要時），及與之對應(yīng)的投影片；5）突出競爭優(yōu)勢和領(lǐng)跑，覆蓋自評報告相關(guān)章節(jié)內(nèi)容，強化改進與學(xué)習(xí)方面的信息；6）彌補自評報告中的不足；7）關(guān)注投影片所涉及的文件和記錄以及在此基礎(chǔ)上形成的統(tǒng)計表、圖和報告等；8）打印投影片（統(tǒng)一、規(guī)范、具有某公司特色的PPT模板）。2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.7材料準備（需要一份清單）a)總體要求b)宣傳片c)企業(yè)發(fā)言d)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程簡介e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報f）各職能匯報g)各過程匯報h)各部門匯報

以此為主線展開2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備b)宣傳片01.1企業(yè)文化、公司風(fēng)貌等。包括公司簡介、愿景、使命、核心價值觀等；01.2公司戰(zhàn)略方向、目標和戰(zhàn)略部署；01.3公司適應(yīng)發(fā)展，導(dǎo)入卓越績效模式的舉措；01.4成就及績效；01.5展望（描繪公司愿景及和諧發(fā)展的美好未來）2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備c)企業(yè)發(fā)言（根據(jù)評審計劃要求調(diào)整）02.1公司簡介（發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、組織治理等）02.2企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境02.3主要產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量水平及行業(yè)地位02.4主要競爭對手及挑戰(zhàn)02.5主要顧客類別及其對企業(yè)的期望02.6企業(yè)的重點發(fā)展方向及有關(guān)策略02.7應(yīng)對后經(jīng)濟危機的措施及成效02.8企業(yè)的創(chuàng)新能力及管理特色02.9公司近年來的主要成就2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備d)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程簡介03.1主要產(chǎn)品和服務(wù)介紹03.2商業(yè)模式和過程識別03.3營銷流程03.X其它各業(yè)務(wù)流程2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報（高層領(lǐng)導(dǎo)）一、領(lǐng)導(dǎo)（一）使命（二）核心價值觀（三）愿景（四）公司文化特色（五）公司治理（六）績效評審（七）社會責(zé)任二、戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略的制定（二）總體戰(zhàn)略和目標（三）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（四）戰(zhàn)略部署（五）戰(zhàn)略管理過程2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報（中層）05.1公司使命、愿景、發(fā)展方向和目標05.2核心價值觀及展開以及良好氛圍的創(chuàng)建05.3戰(zhàn)略管理組織機構(gòu)和流程05.4戰(zhàn)略分析過程及結(jié)果（總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/競爭戰(zhàn)略及目標）05.5公司戰(zhàn)略規(guī)劃05.6監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的KPI05.7公司近年來的戰(zhàn)略實施狀況05.8公司績效分析和評審05.9改進、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)05.10公司未來展望各分戰(zhàn)略規(guī)劃的PPT按規(guī)劃模板提綱準備2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備06.1職能部門概述06.2公司使命、愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃及對人力資源的要求（如何支持）06.3有關(guān)的戰(zhàn)略舉措及行動計劃06.4人力資源KPI06.5人力資源實施情況(結(jié)合標準要求、報告4.4.1展開)06.6改進與學(xué)習(xí)06.7績效結(jié)果06.8展望

f）各職能匯報其它職能可參考上述提綱準備，準備的主要依據(jù)為自我評價報告相關(guān)章節(jié)及改進與創(chuàng)新的結(jié)果。2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備47f）各職能匯報（顧客與市場案例）一、營銷系統(tǒng)概述二、文化貫徹四、營銷職能的KPI體系五、顧客與市場的了解三、戰(zhàn)略秉承六、顧客關(guān)系與顧客滿意七、改進與學(xué)習(xí)八、營銷績效結(jié)果九、展望2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備07.01過程概述07.02公司使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標對本過程要求07.03有關(guān)的戰(zhàn)略舉措、行動計劃及KPI07.04主要業(yè)務(wù)流程圖07.05過程要求、績效指標07.06過程主要活動及資源需求及配置07.07新技術(shù)、相關(guān)信息及創(chuàng)新成果的應(yīng)用07.08過程測量、控制的主要方法，如何提高過程效率和有效性（適用時，應(yīng)反映數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計技術(shù)運用、過程整體成本最小化等信息）07.09（過程有效性）績效結(jié)果07.10改進與學(xué)習(xí)07.11展望和總結(jié)以此為主線展開g)各過程匯報2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備g)各過程匯報（營銷過程案例）一、營銷過程概述二、文化貫徹四、營銷過程的KPI體系五、過程要求、績效指標三、戰(zhàn)略秉承六、過程設(shè)計與實施（不要忘了人、技術(shù)、信息等資源的配置和使用）七、改進與學(xué)習(xí)八、營銷績效結(jié)果九、展望2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備h)各部門/生產(chǎn)車間匯報8.01部門簡介8.02公司使命、愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標對本部門的要求8.03有關(guān)的戰(zhàn)略舉措及行動計劃8.04主要過程及業(yè)務(wù)流程圖（可能有數(shù)個過程）8.05主要過程要求、績效指標8.06過程主要活動及資源需求及配置8.07新技術(shù)、相關(guān)信息及創(chuàng)新成果的應(yīng)用8.08過程測量、控制的主要方法，如何提高過程效率和有效性8.09支持性過程、資源的管控（人、信息等）8.10績效結(jié)果8.11改進與學(xué)習(xí)8.12展望和總結(jié)2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備第一部分車間簡介第二部分公司文化與戰(zhàn)略執(zhí)行第四部分資源配置第六部分績效結(jié)果第三部分制造過程管理第五部分改進和學(xué)習(xí)第七部分展望h)生產(chǎn)車間匯報（報告標準4.1-4.7相關(guān)的內(nèi)容；可參考現(xiàn)場管理星級評價的匯報PPT）2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.8關(guān)于匯報幻燈片各部門最好能統(tǒng)一幻燈片的風(fēng)格，另外：結(jié)合本公司的經(jīng)營理念、核心價值觀等企業(yè)文化部門組織結(jié)構(gòu)，人員簡介部門職能職責(zé)簡介部門有關(guān)的流程和工藝簡介部門關(guān)鍵績效指標及結(jié)果本部門工作有關(guān)的對比數(shù)據(jù)（和標桿、競爭對手比的情況）注意：能突出自身的優(yōu)勢：先進的方法和突出的成績最好用數(shù)據(jù)、圖表、流程、案例來說話尤其在高層座談時、首次會議匯報公司情況時更應(yīng)使用2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備5.9檢查及改進1)評價和診斷的結(jié)果并不能導(dǎo)致管理水平的提高，必須注重后續(xù)的學(xué)習(xí)和改進工作，應(yīng)考慮并明確的問題：——公司有哪些整體優(yōu)勢需要進一步發(fā)揚？——有哪些過程具有優(yōu)勢，應(yīng)予保持和繼續(xù)采用？——有哪些領(lǐng)域?qū)τ诮M織是至關(guān)重要的，需要立即改進？——過程如何配合戰(zhàn)略及其規(guī)劃等。2)組織進行質(zhì)量獎模擬評審／監(jiān)督檢查3)改進計劃

2023/7/205質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備1）企業(yè)文化的展開2）戰(zhàn)略制定與部署3）績效管理體系4）顧客與市場5）人力資源6）技術(shù)研發(fā)和管理7）流程優(yōu)化、現(xiàn)場管理8）社會責(zé)任9）知識管理1000分方法展開學(xué)習(xí)融合5.10改進重點（重點培育的綜合優(yōu)勢項）2023/7/206現(xiàn)場評審注意事項評審員使命使命：宣傳隊、播種機；責(zé)任：幫助企業(yè)挖掘獲獎的證據(jù)良好的氛圍良好的評審、溝通氛圍是關(guān)鍵；永遠不要做良好氛圍的破壞者合作共贏評審員完成任務(wù)，受到好評；企業(yè)獲獎，對卓越績效模式理解更深6.1現(xiàn)場評審的氛圍2023/7/206現(xiàn)場評審注意事項6.1現(xiàn)場評審的氛圍精心設(shè)計參觀路線，第一印象很重要（沿途環(huán)境、標識等）陪同人員配備（陪同人員守時、做