2023商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁2023?商務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)工作?總結(jié)范文?我在大?客戶部任?職，主要?為港口大?宗礦石客?戶提供運(yùn)?輸服務(wù)工?作。在實(shí)?際工作中?，商務(wù)談?判機(jī)會(huì)多?，既有每?年老客戶?的合同續(xù)?簽洽談，?又有新開?發(fā)營銷客?戶的洽談?工作，情?況各異，?但中心一?致。作為?路方代表?，希望客?戶能通過?鐵路運(yùn)輸?原材料及?產(chǎn)成品，?而且運(yùn)輸?量越大越?好。但在?實(shí)際洽談?過程中，?都會(huì)碰到?各種各樣?的問題。?比如說，?近幾年來?，由于國?家宏觀調(diào)?控，調(diào)結(jié)?構(gòu)轉(zhuǎn)方式?，國家對?環(huán)保方面?的要求越?來越高，?以及整個(gè)?鋼鐵行業(yè)?粗鋼產(chǎn)能?過剩等情?況，帶來?整個(gè)鋼鐵?業(yè)的萎靡?不振，虧?損嚴(yán)重。?在這樣的?形勢下，?直接帶來?了鐵路發(fā)?運(yùn)量的減?少，市場?占有率持?續(xù)下滑。?通過這?次商務(wù)談?判的培訓(xùn)?，讓我對?談判的流?程有了更?進(jìn)一步的?了解。商?務(wù)談判是?所有工作?中不可或?缺的關(guān)鍵?一環(huán)，禮?儀最大化?是每一個(gè)?談判者的?最終目標(biāo)?。但每個(gè)?談判者都?因該牢記?：每次談?判都有潛?在的共同?利益，只?有圍繞著?共同利益?，才可以?使談判順?利進(jìn)行下?去。首?先，談判?的關(guān)鍵是?人。談判?人員是否?具有良好?的思想道?德素質(zhì)是?最重要的?，其次要?有必備的?專業(yè)能力?和相關(guān)的?知識(shí)能力?。除了注?意談判人?員的個(gè)人?素質(zhì)，還?應(yīng)該注意?其選擇任?用。一個(gè)?項(xiàng)目的好?壞除了其?本質(zhì)屬性?以外，基?本都是由?談判人員?的操作來?評(píng)定和掌?握的。因?此，談判?人員的選?擇至關(guān)重?要。談判?人員的性?格決定了?其談判風(fēng)?格，首席?談判官的?風(fēng)格奠定?了談判小?組的基調(diào)?，在談判?過程中，?言語腔調(diào)?、技巧等?細(xì)節(jié)都能?影響整場?談判的趨?勢。只有?擁有談判?主控話語?權(quán)，在談?判中占有?優(yōu)勢的團(tuán)?隊(duì)，才能?使談判結(jié)?果趨向期?望值，取?得成功。?選對人，?才能做對?事。其?次，是商?務(wù)談判的?禮儀問題?。禮儀是?談判人員?道德和文?化素養(yǎng)的?外在表現(xiàn)?。談判小?組任何一?個(gè)成員在?談判時(shí)的?著裝、言?行，都可?能關(guān)系到?一場談判?的成敗。?所以，談?判人員對?商務(wù)禮儀?的積累學(xué)?習(xí)十分重?要。談?判策略也?是至關(guān)重?要的，它?指導(dǎo)著整?場的談判?。談判人?員在談判?前必須做?一個(gè)周密?而完善的?策略，商?討各個(gè)談?判成員所?扮演的角?色，制訂?和預(yù)測在?談判中所?采用的形?式策略和?應(yīng)對方式?。在一場?談判中，?開場時(shí)怎?樣奠定基?礎(chǔ)，過程?中如何隨?機(jī)應(yīng)變，?對常用的?談判策略?如何運(yùn)用?，語言的?使用技巧?，報(bào)價(jià)及?還價(jià)的策?略等，都?是值得先?去思考注?意的，因?為很多問?題只有在?談判進(jìn)行?時(shí)才出現(xiàn)??？偟恼f?來，談判?策略終要?影響談判?結(jié)果，制?定有效的?談判策略?是很有意?義的。?談判細(xì)節(jié)?決定成敗?。在談判?時(shí)什么該?說，要怎?么說，什?么事情可?以同意，?什么時(shí)候?可以妥協(xié)?，甚至到?穿著，會(huì)?場布置都?是很細(xì)節(jié)?性考慮的?問題，比?如說在談?判時(shí)的語?氣語速，?說堅(jiān)決了?表示該問?題不能松?口，說模?糊了表示?對方在躲?避該問題?，語調(diào)低?了表示準(zhǔn)?備不充足?，語調(diào)響?了表示他?們在該問?題上沒有?回旋的余?地，這些?都要在談?判的氛圍?中去體會(huì)?，有時(shí)表?達(dá)錯(cuò)一個(gè)?意思，都?將會(huì)導(dǎo)致?談判的失?敗。不僅?僅是談判?，做事也?一樣要注?重細(xì)節(jié)。?總而言?之，通過?這次培訓(xùn)?，使自己?對商務(wù)洽?談?dòng)辛艘?個(gè)深層次?的認(rèn)識(shí)，?時(shí)間雖短?，收獲很?大，以后?還要繼續(xù)?加強(qiáng)自己?在商務(wù)禮?儀、談判?細(xì)節(jié)等方?面的學(xué)習(xí)?和積累，?加強(qiáng)與兄?弟單位之?間的交流?，加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，?為全局的?營銷開發(fā)?、增運(yùn)上?量目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，作?出自己的?貢獻(xiàn)。?2023?商務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)工作?總結(jié)范文?（二）?本學(xué)期我?們新開設(shè)?了一門學(xué)?科，《酒?店服務(wù)禮?儀》，通?過了一個(gè)?學(xué)期的學(xué)?習(xí)，我知?道了在酒?店服務(wù)中?，有很多?情況下都?要要講禮?儀。在?現(xiàn)實(shí)生活?中，隨時(shí)?要用到禮?儀，不僅?在酒店服?務(wù)中要講?禮儀，在?平時(shí)生活?中，隨時(shí)?要用到禮?儀，生活?中最常用?的禮儀是?：“請”?、“您好?”、“對?不起”、?“謝謝”?、“再見?”等等，?這些簡單?明了的禮?貌用語不?僅讓客戶?感到親切?友善，還?向客戶展?現(xiàn)了我們?酒店服務(wù)?的專業(yè)化?和規(guī)范化?。在學(xué)習(xí)?的過程中?，我還知?道了酒店?服務(wù)人員?坐姿、站?姿、走資?的要求。?通過學(xué)習(xí)?，我還知?道了握手?禮，鞠躬?禮，擁抱?禮的要求?，所以說?這門學(xué)科?對我是有?很大的幫?助，這令?我比以前?要有禮貌?了，知道?了什么是?規(guī)則，在?____?年的歷史?中，禮儀?是我國的?重要標(biāo)志?，所以我?們被稱為?禮儀之邦?，回過頭?來看看酒?店的要求?，想進(jìn)酒?店工作，?不僅是要?有一定的?專業(yè)知識(shí)?，而且還?要有禮儀?，如果我?們跟一個(gè)?人合作了?一次，合?作后就不?管人家了?，男人家?下次可能?不一定會(huì)?與你合作?，因?yàn)槟?對人太冷?漠了，人?家走時(shí)連?再見都沒?說一聲，?這樣不僅?他不會(huì)跟?你合作，?甚至有可?能要停業(yè)?整頓，這?是誰都不?想看到的?結(jié)果。?假設(shè)我們?是酒店工?作人員，?我們應(yīng)該?：當(dāng)電話?鈴響較長?時(shí)，接起?來說聲“?對不起，?讓您久等?了。”;?當(dāng)客戶報(bào)?計(jì)劃時(shí)，?確認(rèn)一下?“請問，?您是要報(bào)?____?萬元計(jì)劃?嗎”;當(dāng)?下雨的時(shí)?候，說一?句“您沒?帶傘，有?沒有著涼?”;當(dāng)客?戶不多的?時(shí)候，適?當(dāng)?shù)馁澝?如“您今?天很漂亮?”，這些?不超過_?___個(gè)?字的話，?拉近了與?客戶之間?的距離，?讓客戶感?到溫馨，?那么下次?他還會(huì)選?擇我們酒?店。如?果我們是?酒店的管?理層我們?應(yīng)該：一?是把麻煩?留給自己?，把方便?留給客戶?。我們在?做好本職?工作的同?時(shí)，多了?解周邊環(huán)?境、行業(yè)?信息、本?行推出的?新產(chǎn)品、?新業(yè)務(wù)，?客戶來的?時(shí)候，為?他們提供?咨詢、建?議，既方?便客戶又?推廣了我?們的產(chǎn)品?和品牌。?二是養(yǎng)成?良好的行?為習(xí)慣、?思維習(xí)慣?。如果一?個(gè)員工注?意了儀表?、態(tài)度、?禮貌，也?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能，但是?從不去思?考客戶的?真正需求?是什么，?客戶的預(yù)?期服務(wù)是?怎樣的，?其他同業(yè)?銀行最近?的動(dòng)向如?何，只是?機(jī)械地完?成每天的?工作，那?么他不具?備良好的?從業(yè)素質(zhì)?。在行業(yè)?競爭激烈?的今天，?我們不僅?僅局限在?讓客戶滿?意，而是?讓客戶感?動(dòng)，讓客?戶忠誠。?所以我們?要形成思?維習(xí)慣，?從每一個(gè)?細(xì)節(jié)中、?每一個(gè)客?戶身上、?每一天的?工作中、?每一個(gè)競?爭對手身?上發(fā)現(xiàn)問?題，解決?問題。三?是團(tuán)結(jié)、?協(xié)作、創(chuàng)?新。要想?在市場競?爭中立于?不敗之地?，就要在?團(tuán)結(jié)中積?極協(xié)作，?在協(xié)作中?鼓勵(lì)創(chuàng)新?。我們要?加強(qiáng)內(nèi)部?、外部信?息交流，?開發(fā)新產(chǎn)?品，提供?多元化服?務(wù)。如?果我們是?酒店的服?務(wù)人員，?我們應(yīng)該?：一、?細(xì)節(jié)、素?質(zhì)、習(xí)慣?。細(xì)節(jié)是?個(gè)人素質(zhì)?的真實(shí)體?現(xiàn)，素質(zhì)?是一系列?良好的習(xí)?慣。細(xì)節(jié)?不是空喊?出來的，?它是一種?習(xí)慣，是?一種積累?，也是一?種眼光，?一種智慧?。大禮不?辭小讓，?細(xì)節(jié)決定?成敗。在?工作中養(yǎng)?成一些良?好的習(xí)慣?，以習(xí)慣?完善細(xì)節(jié)?。良好的?習(xí)慣一旦?形成，將?會(huì)成為我?們一生受?用的寶貴?財(cái)富，因?為行為決?定習(xí)慣，?習(xí)慣決定?性格，性?格決定命?運(yùn)。注意?細(xì)節(jié)是一?種心理品?性，它是?靠日積月?累培養(yǎng)出?來的，可?以說習(xí)慣?成自然，?所以我們?銀行良好?形象的維?護(hù)正是需?要每一位?員工做好?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，并且?能夠永久?的做下去?，而機(jī)會(huì)?隱藏在細(xì)?節(jié)中，我?們對每位?客戶的一?個(gè)小小的?關(guān)注，帶?給我們的?也許是巨?額利潤。?二、微?笑服務(wù)，?禮貌用語?常掛嘴邊?。微笑，?是服務(wù)的?靈魂。它?作為無言?服務(wù)，對?客人會(huì)起?到積極情?緒的誘導(dǎo)?作用。從?微笑中，?可以將友?好、融洽?、和諧、?尊重、自?信的形象?和氣氛傳?染給客人?，為成功?的服務(wù)打?下良好的?基礎(chǔ)。有?句話叫“?服務(wù)創(chuàng)特?色，微笑?暖人心。?”微笑在?服務(wù)行業(yè)?中起著不?可忽視的?作用，它?可以留住?客戶，也?可以為企?業(yè)創(chuàng)造利?潤。雖然?我們每天?要接待上?百個(gè)客戶?，但是對?客戶而言?，他是第?一次來辦?理業(yè)務(wù)，?不管我們?有多么疲?勞，給客?戶一個(gè)微?笑，他會(huì)?感到一種?自身的優(yōu)?越，會(huì)感?到自己獲?得尊重，?有一種賓?至如歸的?感覺，那?么下一次?他還會(huì)來?這里辦理?業(yè)務(wù)。微?笑不需要?付出代價(jià)?，卻能產(chǎn)?生許多;?它使得到?它的人獲?益，而給?與它的人?分毫不損?。一個(gè)?學(xué)期的禮?儀課差不?多落下帷?幕了，我?們將在兩?周后考試?：但是通?過學(xué)習(xí)，?雖然學(xué)到?的知識(shí)是?有限的，?但是每位?