醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度官方版（二篇）

第3頁共3頁醫(yī)院收款處規(guī)范?化服務標準和考?核制度官方版?保證財務資金安?全。非本科室人?員，未經(jīng)許可不?得入內。（二?）收款員崗位須?知1、收款員?須按規(guī)定著裝，?佩戴工牌，衣著?整潔、儀表大方?，保持工作場所?的整潔、衛(wèi)生。?2、提前到崗?，做好口頭或書?面交接班工作，?準時開窗收費。?離崗收款員須做?好口頭或書面工?作交接后方可離?崗。3、收款?員要做到愛崗敬?業(yè)、服務熱情、?語言文明，在崗?位工作時應保持?良好心態(tài)，面帶?微笑對待每一位?患者及家屬。同?事之間互尊互學?、團結協(xié)作，維?護集體榮譽，維?護醫(yī)院形象。?4、收款員須熟?練地掌握藥價與?各種醫(yī)療收費標?準，熟練電腦操?作技能，做到劃?價和收費準確、?書寫規(guī)范、字跡?清楚，經(jīng)常復核?與檢查，如有差?錯應及時糾正。?5、患者或家?屬至收款處交款?時，收款員應雙?手接住處方，查?看患者姓名后說?“您好，請問是?____先生（?女士）嗎。”待?對方確認后，按?處方項目準確、?快速算出價格，?并再次復核處方?有無遺漏的地方?。確認無誤后告?知患者“您好，?請交費____?元”，收到現(xiàn)金?時說“收您__?__元”。將打?印票據(jù)、零錢、?處方雙手遞出窗?口時說“找您_?___元，請收?好”（遞出時動?作要輕柔，不得?隨手一拋）。?6、患者交款現(xiàn)?金不足情況下，?請打電話咨詢相?關醫(yī)生或領導具?體情況，重新劃?價收費。7、?退款時，檢查單?據(jù)是否齊全是否?有相關醫(yī)生或領?導簽字，手續(xù)齊?全予以退款。?8、醫(yī)療收費的?結算、填報和繳?款每天一次。當?日繳清現(xiàn)金收入?、報表。辦理病?人入院要根據(jù)病?情收取押金；對?危重病人在不影?響搶救治療的前?提下及時收取押?金或醫(yī)療費用，?病人出院時必須?核對費用，及時?結算。不允許_?___公款借與?他人或自用，要?做到現(xiàn)金、票據(jù)?、日清、日結。?醫(yī)院收款處規(guī)?范化服務標準和?考核制度官方版?（二）一、規(guī)?范化服務標準?（一）收款處工?作制度1.收?款處負責辦理門?診病員收費和住?院病員預交金收?取工作。2.?收款處是醫(yī)院重?要文明窗口之一?，對患者要態(tài)度?和藹，堅持使用?文明用語，解釋?問題要耐心，對?患者及家屬不頂?撞、不怠慢、不?刁難。任何窗口?不得推諉病人，?收款掛號后須告?知病患去向。?3、收款員必須?工作認真、仔細?，努力提高工作?效率，減少患者?及家屬排隊等候?時間。4.收?款員在收到病人?交付現(xiàn)金時，要?唱收唱付，當面?點清。填寫門診?收據(jù)，必須做到?姓名相符、項目?真實、金額準確?、日期一致、字?跡清晰。5、?收款員須妥善處?理患者退款，凡?退款者經(jīng)持有關?憑證，符合退款?手續(xù)的方可退款?，當日發(fā)生者可?由原收款員退款?，其余時間只要?手續(xù)完備，任何?收款窗口都應經(jīng)?予辦理。6.?嚴格執(zhí)行醫(yī)保查?證手續(xù)和有關比?例收費規(guī)定，做?到姓名、項目、?金額相符，防止?張冠李戴，錯賬?漏賬。7.各?種收據(jù)必須按日?期、編號順序使?用，不得中斷或?間斷，要做到“?順號發(fā)放、銷號?收回”。如遇問?題，報請領導處?理。8.收款?員應在每天規(guī)定?時間內辦理結賬?，核對所開收據(jù)?與所收現(xiàn)金是否?相符。將所收現(xiàn)?金交出納核收，?做到當日收款當?日結算上交，不?得拖延積壓。?9、嚴格執(zhí)行財?務制度，嚴禁_?___公款，一?經(jīng)查處必將追究?其責任并給予相?應的經(jīng)濟處罰。?10、工作時?間不得擅離崗位?，不準由外人代?替收款員開據(jù)收?費，否則追查處?理。11、值?班收款員必須在?班、在