2023年客服年終個人工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁2023?年客服年?終個人工?作總結(jié)范?文這一?年是我在?公司工作?的第一個?完整的一?年，從年?初我已經(jīng)?適應(yīng)了這?份工作，?到年尾我?能教導(dǎo)新?人，并得?到很多客?戶的肯定?，服務(wù)過?程中，也?是從來沒?有過投訴?的情況產(chǎn)?生，這些?成績都離?不開我日?常不斷的?學(xué)習(xí)，從?公司的產(chǎn)?品入手，?只有掌握?了產(chǎn)品，?你在和客?戶交流的?時候，才?有底氣，?因為你知?道你的產(chǎn)?品是怎么?樣的，客?戶在用的?過程中出?現(xiàn)的問題?，你也是?能明白具?體原因是?什么，如?果對產(chǎn)品?都不夠熟?悉的話，?那么在回?答問題的?時候，即?使有再多?的技巧也?是白搭，?我也是在?掌握了產(chǎn)?品知識之?后繼續(xù)加?深自己的?電話溝通?技巧，很?多時候和?客戶電話?聯(lián)系，如?果不能有?一個好的?方式，那?么是很容?易被客戶?掛斷電話?，或者因?為說錯話?被投訴的?，這也是?我今年努?力學(xué)習(xí)比?較多的地?方，同時?我也對我?的工作進(jìn)?行不斷的?復(fù)盤，讓?自己知道?還有哪些?是可以繼?續(xù)做得更?好的。?一、做好?本職工作?在工作?當(dāng)中，我?會認(rèn)真的?打好每一?個電話，?從拔打之?前的對客?戶的基本?了解到通?話過程中?根據(jù)客戶?的語氣和?態(tài)度來調(diào)?整自己說?話的方式?和技巧，?讓工作能?順利的進(jìn)?行下去，?在接聽電?話的時候?，也是耐?心的聽客?戶講，根?據(jù)情況去?做安慰或?者是及時?的處理問?題，特別?是有時候?客戶的情?緒比較激?動，更是?考驗我們?電話客服?的能力，?不能走進(jìn)?客戶的情?緒里面，?被他帶了?，不然的?話，就很?容易解決?不了問題?，那工作?也就做不?好了，在?這一年的?工作當(dāng)中?，我也遇?到了很多?這樣的客?戶，但是?我都時刻?提醒我自?己，現(xiàn)在?是在工作?，必須要?把工作的?態(tài)度拿出?來，去解?決問題，?也是沒有?被客戶帶?走，而是?盡量的去?緩解客戶?的情緒，?幫他解決?問題，處?理問題。?二、專?業(yè)服務(wù)態(tài)?度作為?電話客服?，必須要?有專業(yè)的?服務(wù)態(tài)度?，無論是?撥打或者?接聽電話?都是需要?有耐心，?認(rèn)真的去?傾聽，去?了解客戶?的需求，?同時禮貌?和善的語?氣，才能?讓客戶來?相信你，?讓你為他?服務(wù)，年?初的時候?，我的服?務(wù)還是有?待加強(qiáng)的?，但到了?年終，我?的能力也?是得到了?很多的提?升，無論?是什么樣?的客戶，?我都能很?好的去服?務(wù)，去耐?心的幫忙?解決問題?。一年?的時間，?我也有很?多的不足?在漸漸的?彌補(bǔ)，同?時也是有?了很多的?進(jìn)步，但?我知道電?話客服的?工作是需?要繼續(xù)去?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)去進(jìn)步?的，只有?這樣才能?更好的做?好工作，?在今后的?日子里，?我也是要?抱著學(xué)習(xí)?的心態(tài)，?認(rèn)真的去?完善自己?，做好工?作。2?023年?客服年終?個人工作?總結(jié)范文?（二）?____?年已經(jīng)過?去，回首?一年來的?工作，感?慨頗深，?時光如梭?，不知不?覺中來公?司工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進(jìn)展、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時?地對各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對顧客?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，還要負(fù)?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我_?___年?一年來的?主要工作?總結(jié)：?1、按照?要求，對?顧客的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新;?2、對?顧客的咨?詢及時進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?物流信息?登記表上?;3、?對于顧客?反映的問?題進(jìn)行分?類，聯(lián)系?快遞師傅?，進(jìn)行跟?蹤及反饋?;5、?接受各方?面信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的快?遞發(fā)出情?況認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?;7、?新舊表單?的更換及?投入使用?;在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把