分析醫(yī)患關(guān)系緊張的因素及探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措

分析醫(yī)患關(guān)系緊張的因素及討論構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措分析醫(yī)患關(guān)系緊張的因素及討論構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措本文關(guān)鍵詞：醫(yī)患，關(guān)系，構(gòu)建和諧，舉措，討論

分析醫(yī)患關(guān)系緊張的因素及討論構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措本文簡介：摘要：急診科是醫(yī)院一個特殊的對外"窗口";,接收的患者通常伴隨著突發(fā)性、危急性、不可預(yù)見性。而疾病患者大多沒有足夠的心理準(zhǔn)備,極易陷入迷茫、恐懼焦慮的異常心理中,為醫(yī)患關(guān)系埋下隱患。同時,除了疾病本身的原因,醫(yī)療費(fèi)用的上漲、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)務(wù)人員法律意識也易引發(fā)醫(yī)患矛盾。文章

分析醫(yī)患關(guān)系緊張的因素及討論構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措本文內(nèi)容：

摘要：急診科是醫(yī)院一個特殊的對外"窗口";,接收的患者通常伴隨著突發(fā)性、危急性、不可預(yù)見性。而疾病患者大多沒有足夠的心理準(zhǔn)備,極易陷入迷茫、恐懼焦慮的異常心理中,為醫(yī)患關(guān)系埋下隱患。同時,除了疾病本身的原因,醫(yī)療費(fèi)用的上漲、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)務(wù)人員法律意識也易引發(fā)醫(yī)患矛盾。文章結(jié)合作者多年的急診科工作經(jīng)歷,分析造成急診科醫(yī)患關(guān)系緊張的因素,并討論構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)舉措。

關(guān)鍵詞：急診科室;和諧醫(yī)患關(guān)系;人性化效勞;

醫(yī)護(hù)人員與患者在醫(yī)療過程中建立起來的人際關(guān)系統(tǒng)稱為醫(yī)患關(guān)系,良好的醫(yī)患關(guān)系不僅能給予患者較好的治療體驗(yàn),還能進(jìn)步患者的治療效果。眾所周知,急診科是醫(yī)院的開放窗口,常需要接待各式各樣的患者【1】,加之急診科室具有的特殊性,也成為了急性、重癥患者最為集中的地方。急診科室的醫(yī)務(wù)人員需接觸的人員復(fù)雜、患者來源較廣,社會各階層的人都有,語言、觀念的不和極易引發(fā)沖突。而醫(yī)務(wù)人員作為首先接觸患者的群體,其溝通才能在醫(yī)患能否融洽相處中有著重要作用。為了進(jìn)一步改善急診科室的醫(yī)患關(guān)系,營造良好的護(hù)患?xì)夥?對構(gòu)建急診科和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)展討論。

1急診科醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

1.1科室的特殊性

急診科室每天需要接納的患者較多,工作任務(wù)繁重,所以通常在診斷患者時,需根據(jù)患者的輕重緩急來進(jìn)展有序的治療。但患者常以自我為中心,認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)是最應(yīng)承受治療的,并且希望得到最全力、最科學(xué)的救治。在等待診療的過程中,患者極易產(chǎn)生不滿情況,隨著時間的延長,患者極易與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突。同時,急診科室搶救的危重患者較多,社會壓力較大,醫(yī)護(hù)人員每天面對諸多帶有不滿情緒的患者,造就了麻木心理,加之科室中醫(yī)護(hù)人員的工作較為繁重,經(jīng)常無視患者的需求。

1.2護(hù)患缺乏溝通

急診科室的日常工作較多,除了大量的患者前來就醫(yī),還要適應(yīng)日夜顛倒的工作時間,醫(yī)護(hù)人員均得不到足夠的休息,時間和精力都較為貧乏,在與患者溝通和答疑方面常有缺乏。簡單的幾句話難以讓患者及其家屬滿意,常給患者及其家屬留下敷衍了事的印象。除此之外,局部年齡較小、資歷尚淺的醫(yī)護(hù)人員,由于對新儀器和新設(shè)備的使用不夠,在純熟度上有所欠缺,容易讓患者及其家屬的不信任,導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。

1.3醫(yī)療費(fèi)用較高

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷開展,雖然醫(yī)療保險的推行和施行緩解了一局部壓力,但一旦醫(yī)療費(fèi)用超出心理承受,很容易引發(fā)醫(yī)患矛盾?；颊叱３０厌t(yī)療費(fèi)用的上漲,歸結(jié)于是醫(yī)院的原因,將不滿情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上。急診科室由于其病情的危急性,患者及其家屬常沒有心理準(zhǔn)備,也沒有準(zhǔn)備好足夠的醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)壓力的突然加大,很容易讓患者家庭心理崩潰。因此,對于急診科室的患者,醫(yī)院大多采用先搶救后付費(fèi)的方法,以保證足夠的時間進(jìn)展搶救。由于醫(yī)院缺乏有效的制約機(jī)制,患者出院后回絕繳費(fèi)、惡意逃費(fèi)的現(xiàn)象也時有發(fā)生,在處理這類問題時,一旦措施不當(dāng)易引發(fā)醫(yī)患矛盾[2,3]。

1.4資源分配不合理

急診科室醫(yī)療資源分配不合理,也會引發(fā)患者對醫(yī)務(wù)人員的不滿。急診科室接待的患者通常不具備相關(guān)疾病知識,對于一些常識問題和本卷須知不明確,為了到達(dá)治療效果,常需急診醫(yī)生對其一對一的進(jìn)展指導(dǎo),并進(jìn)展專門的處理。還有局部患者對醫(yī)務(wù)人員存在偏見,把醫(yī)療活動看作是單純的經(jīng)濟(jì)交往活動,無視醫(yī)療的風(fēng)險性,對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)囑漠不關(guān)心。而患者由于對未知疾病的恐懼,急于求成,霸道的要求醫(yī)院滿足自己的一切要求,變相的占有了醫(yī)院的資源,讓醫(yī)生和患者之間形成不良關(guān)系。而醫(yī)護(hù)人員由于具有對待問題的全面性,醫(yī)療資源都是根據(jù)患者的輕重緩急進(jìn)展分配的,這也導(dǎo)致醫(yī)生和患者矛盾進(jìn)一步加劇。

1.5醫(yī)患缺乏溝通

醫(yī)生與患者之間假設(shè)不能得到良好的溝通,很容易誘發(fā)醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛超過八成的原因便是醫(yī)患溝通不良所致。醫(yī)生由于忙于工作,節(jié)奏較快,很難有足夠的時間為患者講解疑難。長此以往,會給患者及其家屬留下做事敷衍的印象,從而無法建立信任關(guān)系。緊張而繁忙的急診工作,容易無視患者的訴求,不充分、不恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題,均不能讓患者滿意。除此之外,醫(yī)院在招聘醫(yī)務(wù)人員時,由于人員需求量大,通常會放寬納入標(biāo)準(zhǔn)。局部思想修養(yǎng)較低的醫(yī)務(wù)人員常以倨傲的態(tài)度對待患者,在言行和舉止方面都較為粗魯,不能設(shè)身處地的為患者著想,引發(fā)二者之間的不愉快。

1.6法律意識淡薄

急診科室工作強(qiáng)度高、工作節(jié)奏快,在搶救患者的同時,不免會在簽署文書、叮囑患者等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)忽略。在向患者陳述病情、告知本卷須知時,也會由于時間不允許而匆忙完畢。局部醫(yī)護(hù)人員只重視臨床專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和理論知識的堆積,卻無視了法律意識的建立,輕視國家頒發(fā)的法律法規(guī)。醫(yī)院應(yīng)組織急診科室的醫(yī)務(wù)人員按時學(xué)習(xí)相關(guān)條例,有條件的情況下,邀請專家進(jìn)展講座,以進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)意識。

1.7效勞體系不健全

急診科室的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開與各個科室的配合,從掛號、收費(fèi)、檢驗(yàn)、藥方、?？茣\等,其中任何一個環(huán)節(jié)不能順利進(jìn)展,就會導(dǎo)致整個治療效率的下降,引發(fā)患者的不滿。建立健全急診科室的效勞體系,可以有效完善急診治療的流程,進(jìn)步治療質(zhì)量,防止患者及其家屬由于體制不健全引發(fā)的不良情況。讓急診效勞更加全面化、系統(tǒng)化、科學(xué)化,到達(dá)降低患者投訴,塑造和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。

2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施

2.1優(yōu)化就診程序

急診科室的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各個科室的互相協(xié)調(diào),崗位之間存在較多的聯(lián)絡(luò)。急診科室應(yīng)自我優(yōu)化就診程序,為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以患者為中心,優(yōu)化就診程序,實(shí)現(xiàn)全面效勞。對于病情較急、患病較重的患者,應(yīng)加強(qiáng)心理呵護(hù),讓患者在醫(yī)院感受到溫暖,積極主動的參與救治[4,5]。

2.2營造和諧的社會環(huán)境

為了讓人民群眾可以得到及時有效的救治,營造和諧的社會環(huán)境是非常有必要的。國家相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生部門要科學(xué)合理的規(guī)劃,嚴(yán)格監(jiān)視各個環(huán)節(jié)的收費(fèi)情況。重視醫(yī)療信息的宣傳工作,運(yùn)用多媒體,網(wǎng)絡(luò)宣傳等先進(jìn)的技術(shù)手段擴(kuò)大影響力,為群眾普及相關(guān)醫(yī)療知識。

2.3加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法制教育和思想教育

隨著法治觀念不斷深化人心,患者可以越來越純熟地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。這就要求醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)法制觀念,嚴(yán)格執(zhí)行搶救過程中的步驟,在撰寫文書、填寫病歷等工作中嚴(yán)謹(jǐn)對待。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)建立,嚴(yán)格杜絕違法亂紀(jì)的利益交易,樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的將城市中毒,標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員的自身行為,為塑造良好的形象打下根底。

2.4學(xué)會尊重患者的意見

急診患者由于其疾病的特殊性,大多情緒很不穩(wěn)定。因此,在面對患者時,要向患者清楚交代好疾病的情況、可能的治療效果、及醫(yī)療費(fèi)用和醫(yī)療風(fēng)險。積極與患者及患者家屬溝通,學(xué)會尊重患者的意見。根據(jù)患者自身情況及患者的訴求,制定有針對性的治療方案,并詳細(xì)做好記錄。

3結(jié)語

造成急診科室醫(yī)患關(guān)系緊張問題的原因來自多方面,要想到達(dá)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的必須多管齊下。加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的溝通,多一點(diǎn)寬容和藹待,更有利于緩和二者之間的關(guān)系。除此之外,通過政府建立和完善醫(yī)保系統(tǒng)、進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)、提升全民素質(zhì),到達(dá)最終緩解醫(yī)患矛盾的目的。

參考文獻(xiàn)

【1】何琳,廖生武,武鋼.進(jìn)步急診醫(yī)務(wù)人員道德素養(yǎng)構(gòu)建急診科和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2022,25(6):770-772.

【2】鄒禮軍,王奇勝,夏輝,等.影響急診科醫(yī)患關(guān)系緊張的因素分析與防范措施[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2022,32(32):193-194.

【3】韓曉東,吳志遠(yuǎn),徐勝,等.患者互助組在構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系中的作用[J].中國醫(yī)院管理,2022,33(8):76-77.

【4】方銀嬌,鄧黛麗,何玉華.加強(qiáng)急診風(fēng)險管理,推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:電子版,2022,13(22):173-174.