如何讓顧客給好評

如何讓顧客給好評篇一：引導(dǎo)客戶評價話術(shù)

一元貼膜活動引導(dǎo)客戶評價話術(shù)

一元貼膜活動中，有很多顧客在貼膜完成后，都沒有評價，針對這一現(xiàn)象，推廣小組各抒己見，方案如下：

1.忠朋的意見：

強迫引導(dǎo)性：

場景：

“您好，聽說你這有一元貼膜活動〞

“是的，不過前提是你需要在蝸牛愛科技平臺下單并且評論才可以給您貼，您愿意嗎？〞

“可以，這個步驟你可以教我嗎？〞

“可以。。。〞

2.丹旋的意見：

您好，我店如今參與本市的維修效勞評優(yōu)，費事您給我的效勞做個評價，下次光臨給您打個折。

3.振華的意見：

貼完膜后：

商家：您好，膜已經(jīng)貼好了，您看下還有什么問題？顧客：沒什么問題，謝謝！

商家：好的，為了我們更好的改良1元貼膜活動方案，給你們爭取更大的優(yōu)惠活動支持，您能給我們這次活動作個評價嗎？

顧客：可以。

商家：感謝您對我們活動的支持，以后還會持續(xù)性開展類似或者其他的活動，希望您以后多多支持，謝謝。

4.冷西的意見：可以在一元貼膜活動下單中添加一個鏈接，直接引導(dǎo)顧客評價。當(dāng)顧客下單的過程中，用彈窗的形式引導(dǎo)顧客進展評價，在彈窗階段的時候，就可以顯示評分選擇，這樣節(jié)省了客戶的時間，大多數(shù)顧客會很樂意這種選擇。

彈出彈框時說“這是公司的平臺的評價系統(tǒng)，您給我一個好評，我會更好的為您貼膜效勞。〞

5.小君的意見：

貼完膜后：您覺得還滿意嗎？您給我評價一下，加一下我微信，以后有更多的優(yōu)惠活動會及時通知您。在公司平臺下單還可以享有打折優(yōu)惠哦！

篇二：淘寶如何進步客戶評價

網(wǎng)上開店如何進步客戶評價

網(wǎng)上開店，很多店長為了淘寶網(wǎng)店信譽想了很多的方法，為了一個好評，有時需要向買家妥協(xié)，為了給廣闊的店長解憂，淘寶大學(xué)教程的給大家說說怎么進步客戶評價的好方法：

最近淘寶推出了一個新產(chǎn)品，叫掌柜說，說白了就是推動SNS，這個東西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？評價上，如今報活動有些也開始要求4.7分以上，為的就是進步客戶體驗度，那么我們作為賣家既然在人家的地盤做生意，就要遵守人家的規(guī)那么，同時也是給自己留后路，留客戶，所以進步客戶的評價是非常重要的，4.7有點費力，要把大批店鋪擋在門外了。

不知道最近有人注意到淘寶首頁下面的一個鉆展沒，別人的廣告就一件T恤上面一個價格49元，賣點是4.8分高評分，而且在這個位置廣告費每千次展現(xiàn)出價高達45元左右了，人家天天投，為什么敢投，有點擊貝，為什么有點擊，因為別人看重了這個4.8分評分，這就是他的賣點，這個店鋪名字叫衣品天成，賣男裝的。

最開始是39如今是49，所以我們要做好評價，做好評價很多賣家第一想到的就是好的效勞，當(dāng)然好的效勞是重要，但是你們覺得你們自己的效勞做得還不夠好么？其實絕大局部賣家的效勞做得都相當(dāng)?shù)轿涣?，為什么沒有將評價做上去，沒將評分做上去呢？

我總結(jié)了幾點：

一，客戶是被動型的

你不告訴他你要5分，他給你4分覺得已經(jīng)很對得起你了，有人打過12580么？12580的客服，每個都會在最后要求你對他的效勞作一個評價，有人開通過珍愛網(wǎng)的會員么？我開通過，那紅娘每次給我，都會提醒我，假設(shè)你收到短信的調(diào)研請幫助回復(fù)下，假設(shè)對我的效勞滿意要怎么怎么樣，這說明一個問題，唐僧說的：你想要么，你想要你就說呀，你不說我怎么知道你想要，....等，屁話。所以，你想要5分么，你想要你就說，你不說他的第一印象是給你4分是對你很大的一個饋贈了，記住，提醒你的客戶，要他假設(shè)覺得滿意給你5分好評。

第二，任何人都是印象派

一見鐘情是因為什么，為什么非誠勿擾會有個見面就按燈選擇，相親你穿拖鞋有幾個成功的，外表很重要，你確定你的包裝足夠完美了么，你確定專柜賣的就不是垃圾貨品？為什么，因為他們有精巧的包裝，有專柜的名號，客戶拿到你郵寄的包裹，翻開包裹看到的第一眼是你的包裝，假設(shè)你不是金玉其外敗絮其中，那么你已經(jīng)博得了客戶的好感了，客戶會認(rèn)為完美的包裝，包的東西不會差的，什么叫衣冠禽獸，你怎么知道他是衣冠禽獸，還不是被他的外表迷惑了，接觸久了才知道，哦，原來這是個禽獸，記住，給客戶留下好印象，是進步你評價的主要因素

三勇于承當(dāng)

有幾個賣家沒有騙過客戶？在這里的都騙過，包括我，你們其實都是騙子，高明的騙子不被發(fā)現(xiàn)，做到的是滴水不漏，而我們大多數(shù)人，就一普通人，常見的就是快遞問題了，明明沒發(fā)貨，非說快遞問題，什么單丟了，快遞沒拿走啊，早幾年您或許還行得通，如今？難了，明明在補貨就說補貨，明明忘了就說你們倉庫生病了，沒發(fā)將您的發(fā)貨時間準(zhǔn)確到小時，客戶不需要差不多，大概，或許之類的詞，說出來又會怎么樣呢？你賣個東西，后來因為這個給你一不誠信的帽子，C店還可以溝通解決下，B店，你就哭吧，老實點，不要做奸商，假設(shè)確實決定騙人，那么，請你做得高明點，口徑統(tǒng)一點，不要這個客服說是快遞沒來拿，那個客服卻說下大雨車翻了，坦白是可以承受的，比被客戶疑心要來的評分更高，

四、驚喜

我說的驚喜不是讓你們送客戶東西，我們做網(wǎng)商，誰沒碰到缺貨？幾個沒有的，本來想用句英文答復(fù)的，無奈，不會打那森，也不會打NO博迪，就是說沒有，缺貨在寫預(yù)售期的時候一定要拋開點時間，比方你的廠家告訴你15天，千萬不要寫15天，廠家的延期是很正常的，你起碼拋開3天吧，或者寫20天吧，這個是必須的，客戶不會在乎你多拖了那么三天，客戶反而會在你提早發(fā)出后心存感謝，你的評價也會隨之上來，做最壞的打算，盡平常的效勞，客戶的期望值和實際得到就會有極大的落差，兄弟，你等著好評吧。

五不要相信客戶

假設(shè)要退款就干凈利索點，做就做徹底點，不要有任何憐憫，客戶說你給我發(fā)嘛，我保證不給你差評，其實那頭客戶在說，孫子，等哥收到了，整死你丫的，假設(shè)你和客戶發(fā)生爭執(zhí)了，最后客戶同意郵費他出，然后申請了局部退款。你同意了，那么你也就敗了，你等著好看吧，做，就做徹底，不要在乎蠅頭小利，反響迅速點，做事大度點，如今有個退款速率顯示在信譽評價里，估計不久的將來，這個也會作為你的一個報活動或者是考核的標(biāo)準(zhǔn)了，及時有效的解決問題才是最經(jīng)濟的方式，你一個售后一天給80元，一個有分歧的售后起碼2小時，人工本錢就是20，算了吧，習(xí)慣了就好了，這些都會影響到你們的評價。

篇三：網(wǎng)店怎么讓買家給予好評

網(wǎng)店怎么讓買家給予好評

隨著網(wǎng)店商家對于好評的重視，網(wǎng)上開始出現(xiàn)很多“職業(yè)差評師〞，隨著〞職業(yè)差評師“的猖狂作案，網(wǎng)店平臺開始在有意識地弱化好評率在搜索以及各類活動如聚劃算、淘金幣、等業(yè)務(wù)中的關(guān)聯(lián)度。雖然好評率與其他因素在不斷解綁，但網(wǎng)購置家的“跟風(fēng)〞心理，仍然是網(wǎng)店經(jīng)營中不能不考慮的一個因素。很多買家在考慮是否下單時，仍然會以店鋪的好評率及評價內(nèi)容作為參照，很多時候會直接決定轉(zhuǎn)化。一家好評如潮的店鋪，轉(zhuǎn)化率也會明顯高于中差評較多的店鋪。賣家自然明白這個道理，該怎么做能讓買家給予店鋪好評呢？

1、網(wǎng)店進展試用營銷，對買家進展好評引導(dǎo)。

試用營銷就是商家以店鋪商品作為推廣本錢讓利給消費者，讓消費者可以無負擔(dān)的體驗店鋪商品，最終通過買家親身體驗感受影響買家購置店鋪的商品。網(wǎng)店在進展試用營銷過程中，得到試用資格的買家，需要到商家店鋪按照正常購置流程下單領(lǐng)取試用品，這就包括了商品評價環(huán)節(jié)。買家免費得到了商品，有了一個好的購物體驗，自然會給予店鋪好評，還會給商家提交一份詳細的試用報告，試用報告中也會有對店鋪商品的詳細描繪。這些好評和報告詳述運用到店鋪寶貝詳情頁中，可以對其他買家有一個好評引導(dǎo)作用，也能進步對店鋪的好感，店鋪再給予這些買家一個好的購物體驗，買家自然也會給予店鋪好評。

2、注意細節(jié)，切勿因小失大。

電商營銷通常是由產(chǎn)品帶出品牌，所以質(zhì)量和性價比過硬的產(chǎn)品當(dāng)然是留住買家的核心。在產(chǎn)品端，從選款到做工到圖片拍攝、版面設(shè)計都應(yīng)處處表達店鋪的優(yōu)質(zhì)和風(fēng)格。很多賣家不注意細節(jié)，發(fā)貨時線頭不剪、吊牌不放、甚至不疊放整齊。但對于買家來說，這些細節(jié)才是其關(guān)注的焦點。做好這些細節(jié)，買家自然能感受到買家的用心，也自然會給予好評。另外，在寶貝圖片的拍攝上也需要更加用心。寶貝圖片的展示應(yīng)本著最大限度真實清楚全方位展現(xiàn)產(chǎn)品實物的原那么，讓買家拿到手中的寶貝與圖片相差較小，這樣才能減少中差評的發(fā)生概率。

3、店鋪客服答復(fù)詳盡，且切忌態(tài)度不一。

很多買家在購置商品前有咨詢客服的習(xí)慣，很多也是由于網(wǎng)頁上信息描繪不夠明晰，這就需要店鋪做好售前效勞了。當(dāng)面對買家的疑問時，店鋪客服應(yīng)答復(fù)盡可能仔細，首先要弄清楚買家疑問和糾結(jié)的點在哪里，并能做到舉一反三，由一個問題延展開來，可以預(yù)測其下一步可能會問什么，而后盡可能一次性解決顧客的疑問，在每句答復(fù)的末尾可以詢問買家是否還有其他問題，防止話題冷場且能使得買家的關(guān)注力仍然在你們的對話中，一個字或者簡短的否認(rèn)答復(fù)非常不可取，對購置和好評都沒有好處。而且買家在得到商品之后可能還有問題需要解決，這時需要客服做到與售前一致的效勞態(tài)度和水準(zhǔn)，切忌敷衍了事。換位考慮一下，假設(shè)你在買東西前營業(yè)員對你笑臉相迎，而付款之后就態(tài)度冷淡，只會讓顧客對商品更加挑剔，不僅降低了好評概率，二次購置的可能性也將大打折扣。

4、網(wǎng)店銷售過程中切勿帶有幸運心理。

有一些賣家由于臨時缺貨等原因需要延遲發(fā)貨，圖一時幸運的心理，不告知買家。等買家主動來問才告知，這其實屬于欺騙行為，不管出于什么