煤礦后勤服務(wù)中心各崗位員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

—煤礦后勤服務(wù)中心各崗位員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)煤礦后勤服務(wù)中心各崗位員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)宿舍班長(zhǎng)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（一）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)所管轄范圍的宿舍服務(wù)管理工作。2、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。3、組織本班組員工參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。4、節(jié)支降耗，防止損失和鋪張。5、工作中做到防火、防盜、防、防入室搶劫，做到自主保安和互相報(bào)案。6、實(shí)施并接受走動(dòng)管理和考核。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（二）根本素養(yǎng)1、熟識(shí)本崗位業(yè)務(wù)，把握宿舍各項(xiàng)管理制度及規(guī)定。2、儀表端莊，掛牌上崗、用語(yǔ)文明，看法和氣，服務(wù)熱忱，遵守承諾。3、對(duì)服務(wù)員情況做到五知：知姓名、知點(diǎn)班、知住址、、知家庭情況、知職工思想狀況。4、對(duì)所轄部位的各項(xiàng)指標(biāo)、材料運(yùn)用和管理嚴(yán)細(xì)。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦事公正，發(fā)揮帶頭作用，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特別化，由群眾威信。6、敢于管理按時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題，把問(wèn)題毀滅在萌芽狀態(tài)之中。7、工作有序，各項(xiàng)工作記錄齊全，內(nèi)容清楚詳實(shí)。8、提前到崗，按時(shí)組織召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)布置各項(xiàng)工作任務(wù)，按時(shí)講評(píng)本班情況。9、對(duì)所管轄的部位，每天進(jìn)行巡查，并有巡查記錄。10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)處理，當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決，解決不了的按時(shí)匯報(bào)。11、聽(tīng)從上級(jí)指揮，布置好各項(xiàng)工作，取得員工的支持。12、對(duì)所管轄的各部位每天堅(jiān)持按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核打分，做究竟數(shù)清晰。13、按要求準(zhǔn)時(shí)參與各種活動(dòng)及會(huì)議。14、按時(shí)組織員工召開(kāi)安，并有記錄。15、做好治安防范工作，不發(fā)生盜竊等違法治安條例的現(xiàn)象。16、訂正違章、違紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)輕重傷和其他責(zé)任事故。17、主動(dòng)提合理化建議、并被接受。18、常常為宿舍員工和服務(wù)人員排憂解難。19、在每半年一次的滿意度調(diào)查中，滿意度到達(dá)95分以上。坐到114條為合格；116條為優(yōu)秀；119條為卓越。宿舍服務(wù)員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)到崗，做好開(kāi)工準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工。2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好宿舍的各項(xiàng)服務(wù)工作。3、每天工作結(jié)束后，根據(jù)要求進(jìn)行工作范圍巡察。處理好臨時(shí)性工作。4、班中有事提前請(qǐng)假，不遲到、不早退。5、對(duì)所轄衛(wèi)生區(qū)域，全天動(dòng)態(tài)保潔。6、按要求準(zhǔn)時(shí)參與各種活動(dòng)及各種會(huì)議。7、床上用品做到每?jī)芍軗Q洗一次，保持潔凈干凈。8、按規(guī)定清掃宿舍前后衛(wèi)生，清掃違規(guī)擺放的物品及樹(shù)掛垃圾。9、清掃樓道責(zé)任區(qū)內(nèi)的與工作無(wú)關(guān)或違規(guī)拜見(jiàn)存儲(chǔ)的物品。10、宿舍房間內(nèi)床鋪平整，茶杯、暖瓶、臉盆、床頭柜、桌椅等設(shè)備擺放符合準(zhǔn)軍事化內(nèi)務(wù)管理的規(guī)定。11、墩布等衛(wèi)生工具存放指定地點(diǎn)，擺放整齊。12、節(jié)約用水用電，毀滅長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。13、熟知火災(zāi)發(fā)生時(shí)緊急救援程序，做到四會(huì)、四懂。14、對(duì)所管轄的員工，做到四知：既知點(diǎn)班、知姓名、知住宿、知單位。15、儀表端莊，用語(yǔ)文明，服務(wù)熱忱周到，遵守承諾標(biāo)準(zhǔn)。16、對(duì)違反住宿規(guī)定的行為，實(shí)行有效措施，按時(shí)制止。17、住宿員工滿意度到達(dá)90%以上。18、節(jié)支降耗效果顯著，有小革小改。19、制止違章，排解隱患，防止重大擔(dān)心全事故的發(fā)生。做到115條的為合格；做到1--17條的為優(yōu)秀；做到119條的為卓越。浴池班長(zhǎng)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、儀表端莊，用于文明，看法和氣，服務(wù)周到，管理講究方式、方法。2、按時(shí)到崗，組織召開(kāi)好班前會(huì)，并做好準(zhǔn)備工作。3、每天對(duì)各部位進(jìn)行檢查巡察，對(duì)員工公正考核，考核結(jié)果公開(kāi)并按時(shí)講評(píng)。4、以身作則，要求員工做到的自己先做到。5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各部位安全、服務(wù)、衛(wèi)生及人員管理，保證各部位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、穿規(guī)定的工作服，掛牌上崗，干凈端正。7、搞好水、電、暖的管理，無(wú)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水、長(zhǎng)跑氣的現(xiàn)象。8、按章指揮，按章操作，防止事故的發(fā)生。9、管理好各種裝備設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)組織修理，裝備完好率到達(dá)XX%。10、更衣室內(nèi)衛(wèi)生良好、地面無(wú)痰跡，墻壁無(wú)蛛網(wǎng)，廁所無(wú)異味，更衣箱無(wú)灰塵，玻璃潔凈透徹。浴池水溫水質(zhì)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。11、對(duì)違反規(guī)定的人和事，要大膽管理，敢于制止。保證更衣室的良好秩序。12、嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，建立好巡查記錄本。13、按時(shí)完成臨時(shí)交辦的其他工作。14、堅(jiān)持修舊利廢，搞好小革小改，創(chuàng)效益。15、制止違章、排解安全隱患，防止治安大事的發(fā)生。16、員工素養(yǎng)高，服務(wù)工作有志，有創(chuàng)新。做到113條為合格做到114條為優(yōu)秀做到116條為卓越浴池服務(wù)員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、看法和氣，服務(wù)熱忱，為洗浴人員提供如代叫電話服務(wù)。2、負(fù)責(zé)更衣箱及貴重物品的看管。不發(fā)生喪失現(xiàn)象。3、發(fā)現(xiàn)影響洗浴職工正常洗浴的問(wèn)題按時(shí)制止并按時(shí)解決。4、保證所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，全天動(dòng)態(tài)保潔。5、有事提前請(qǐng)假，不遲到，不早退，班中不脫崗，不干私活。6、按要求準(zhǔn)時(shí)參與各項(xiàng)活動(dòng)和各種會(huì)議。7、穿規(guī)定的工作服，掛牌上崗，干凈，端莊。8、墩布笤帚等衛(wèi)生工具用完后，保持清潔并存放在指定地點(diǎn)，擺放整齊。9、搞好節(jié)水、節(jié)電工作，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。10、按時(shí)參與安全、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、職業(yè)素養(yǎng)培育。11、做好防火、防盜、防堵工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)報(bào)告并實(shí)行有效措施。12、做到拾金不昧，撿到洗浴人員的錢(qián)物要登記并妥當(dāng)保管，無(wú)歸原主。13、制止違章，排解隱患，防止重大擔(dān)心全事故的發(fā)生。食堂管理員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、按要求準(zhǔn)時(shí)到崗，帶頭遵守作息時(shí)間。2、對(duì)員工食堂按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、催促。保證安全、衛(wèi)生、按時(shí)為員工提供用餐。3、每天深化現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持走動(dòng)式管理，按時(shí)解決工作人員提出的問(wèn)題，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)工作分析，搞好本錢(qián)核算，掌握好飯菜的價(jià)格。5、對(duì)食堂管理要進(jìn)行四統(tǒng)一，并建立好各項(xiàng)管理紀(jì)錄。6、每月組織一次員工素養(yǎng)培訓(xùn)，每周進(jìn)行一次安全教育，定期開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)。7、每季度組織一次民意測(cè)評(píng)，滿意度到達(dá)80%以上。8、搞好食堂內(nèi)外的衛(wèi)生，做好防火、防盜、訪蚊蠅工作。9、嚴(yán)格掌握食堂水電的消耗，對(duì)用水、用電每月一決算，并且進(jìn)行分析。10、認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》，堅(jiān)持衛(wèi)生五四制及其他制度，搞好衛(wèi)生管理。11、搞好裝備和設(shè)備的管理，對(duì)自然損壞的裝備按時(shí)修復(fù)。12、廉潔自律，不謀求私利，樹(shù)立正氣，不以權(quán)謀私和占食堂的廉價(jià)。食堂服務(wù)員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、職責(zé)1、負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)就餐服務(wù)2、幫助廚師切菜、配菜3、負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部衛(wèi)生保潔4、參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)5、落實(shí)《食品衛(wèi)生法》，確保食品衛(wèi)生安全6、接受雙標(biāo)管理的考核7、按章操作，做到自主保安和互相保安二、根本素養(yǎng)1、按時(shí)到崗參與班前會(huì)，不遲到，不早退，有事提前請(qǐng)假，不無(wú)故礦工2、按時(shí)參與各項(xiàng)活動(dòng)和各種會(huì)議，接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)3、穿著統(tǒng)一的服裝，儀表端莊，個(gè)人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)4、售飯用具、衛(wèi)生工具保持清潔，存放在指定地點(diǎn)5、售飯時(shí)精力集中，熱忱待客，用語(yǔ)文明，不說(shuō)臟話，售出飯菜保證勻稱公正，收費(fèi)清晰，不出過(guò)失6、售飯時(shí)運(yùn)用工具，不用手拿食品，食品包裝衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證食品清潔7、飯菜把戲品種齊全，按季節(jié)合理配菜，主動(dòng)搜集并向上級(jí)反應(yīng)顧客需求信息8、嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)生五好制要求，搞好個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，不出售過(guò)期、變質(zhì)、不潔食品9、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)分配，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按量保質(zhì)完成臨時(shí)交給的其他任務(wù)10、熟知《食品衛(wèi)生法》和《衛(wèi)生五面制》的內(nèi)容，并嚴(yán)格遵守11、按時(shí)參與技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)12、懂得加工裝備的操作規(guī)程，合理用電13、售飯窗口干凈潔凈，各種物品擺放有序，炊具、餐具必需保持潔凈衛(wèi)生，常常消毒14、主動(dòng)雙標(biāo)管理，接受考核和民主測(cè)評(píng)綠化保潔隊(duì)長(zhǎng)的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)1、負(fù)責(zé)工業(yè)廠區(qū)的綠化工作。2、組織綠化對(duì)員工對(duì)廠區(qū)環(huán)境進(jìn)行綠化、美化。3、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，每天巡察，把握樹(shù)木、草坪的生長(zhǎng)情況。4定期對(duì)綠化裝備、設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)、檢修，保持裝備完好。5、根據(jù)要求標(biāo)準(zhǔn)管理樹(shù)木，依據(jù)綠化任務(wù)組織實(shí)施，健全綠化基礎(chǔ)資料。6、組織參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。7、按章操作，做到自主保安和互相報(bào)案。（二）素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、依據(jù)植物的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期適時(shí)布置科學(xué)養(yǎng)護(hù)。2、布置修剪樹(shù)形，做到美觀、完好、無(wú)傾斜現(xiàn)象。3、布置修剪綠籬，按時(shí)做到整齊無(wú)缺損、無(wú)干枯、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象。4、布置養(yǎng)護(hù)花壇、花園，做到土壤疏松，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，有景觀效果。5、按時(shí)布置草坪的修剪，做到平整，無(wú)雜草、無(wú)雜物。6、每年三月底從前，做好當(dāng)年度的綠化布置。7、丁契納派專(zhuān)人對(duì)綠化的裝備、設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)、檢修，保持完好。8、按時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)到崗位，組織召開(kāi)好班前會(huì)。9、節(jié)約用水、用電，對(duì)農(nóng)藥、化肥要求合理配方，節(jié)約運(yùn)用。10、定期對(duì)綠化裝備操作員工進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，妥當(dāng)保管好各種殺蟲(chóng)藥劑。11、每天要求員工下班前將當(dāng)天的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清理潔凈。做到工完料凈，場(chǎng)地清。12、要不斷制造綠化精品，為廠區(qū)增加極具藝術(shù)性且富有企業(yè)文化底蘊(yùn)的作品。綠化保潔隊(duì)員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)1、負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)的綠化實(shí)施工作2、能對(duì)綠化常用工具和裝備標(biāo)準(zhǔn)操作，正常運(yùn)用。3、根據(jù)職務(wù)的生長(zhǎng)習(xí)性，對(duì)不同植物品種進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。4、對(duì)所管的花、草、樹(shù)木、亭廊、假山、水池進(jìn)行巡察，發(fā)現(xiàn)異樣按時(shí)處理。5、按章操作，做到自主保安、互相保安。6、參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。7、接受走動(dòng)式管理人員的考核，認(rèn)真完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（二）素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)到崗，提前做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工。2、有事提前請(qǐng)假。不遲到、不早退，班中不脫崗，按時(shí)參與各項(xiàng)活動(dòng)和會(huì)議。3、按時(shí)、按量、保質(zhì)完成綠化種植和養(yǎng)護(hù)管理工作。4、依據(jù)花草、樹(shù)木的需要，按時(shí)對(duì)植物澆水、施肥，打藥、修剪、松土、除草、防寒越冬。5、按標(biāo)準(zhǔn)要求每天對(duì)亭、廊、假山、水池進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)處理。6、對(duì)每天清理的垃圾按時(shí)運(yùn)走，做到場(chǎng)地潔凈。7、能正確標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用各種綠化裝備和工具，安全操作不違章。8、科學(xué)配比農(nóng)藥和化肥，合理運(yùn)用，不鋪張。9、節(jié)約用水，防止鋪張，科學(xué)灌溉土壤。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化、美化學(xué)問(wèn)，不斷提高綠化技能，綠化服務(wù)工作不斷創(chuàng)新。鍋爐修理電工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、職責(zé)1、負(fù)責(zé)食堂區(qū)域內(nèi)的用電線路、設(shè)備的安裝、修理、保養(yǎng)工作2、定期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的電氣裝備、設(shè)備、供電網(wǎng)絡(luò)、掌握系統(tǒng)進(jìn)行巡察維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)處理3、處理裝備、設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)的各類(lèi)電氣突發(fā)事故4、接受雙標(biāo)管理的考核5、參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)6、按章操作，做到自主保安和互相保安7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)二、根本素養(yǎng)1、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，參與班前會(huì)，不遲到，不早退，不脫崗，有事提前請(qǐng)假2、上崗前穿戴好工作服和絕緣鞋，持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程3、保質(zhì)、保量完成好當(dāng)班的工作任務(wù)，操作符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4、按時(shí)對(duì)各部位的電氣裝備、設(shè)備進(jìn)行巡察和保養(yǎng)，按規(guī)定填寫(xiě)巡察記錄。5、檢修各類(lèi)事故，按時(shí)到位，并精確快速的排解故障6、主動(dòng)參與安，應(yīng)知應(yīng)會(huì)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷提高素養(yǎng)7、檢修、安裝的各類(lèi)線路要合理，接頭堅(jiān)固絕緣8