決策理論與方法丁宏

決策理論與方法

衛(wèi)生管理學(xué)院丁宏內(nèi)容◆含義◆觀點◆問題與決策類型◆決策制定條件◆決策風格◆小結(jié)

一.含義含義：decision-making，管理人員針對需要解決的管理問題，通過特定的過程作出選擇---在兩個或更多的方案中做出選擇。

管理人員？管理問題？特定的過程？

Decision-makingprocessStep1:識別決策問題Step2:確定決策標準Step3:為決策標準分配權(quán)重Step4:開發(fā)備選方案Step5:分析備選方案Step6:選擇備選方案Step7:實施備選方案Step8:評估決策結(jié)果S屆t愛e盼p旱1陽:識厚別謝決回策罵問梳題決策制定過程開始于一個存在的問題。即開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異?！百徶靡慌_筆記本電腦”現(xiàn)實中：◆問題的確定比較復(fù)雜

◆問題的識別帶有主觀性關(guān)桃注娛：◆問狹題祝的漁來雅源恨于現(xiàn)冰狀猾與饑希捎望嗚狀尊態(tài)灘之辰間麗的家差嚴異押。勸如珍果娘事情變的賊進紛展獄沒在有驢像磚他花希掩望躺的陽那羊樣拔，糠顯盾然質(zhì)存蛛在日問篇題搖?！舻勰惩确N藥壓住力濁：綁組地織涼政脆策遷、捕截憑止米期末限演、期財熊務(wù)天危船機泳、條上其級期兄望地、管服康務(wù)痕對消象妨（秋顧廈客庸）挺的隸抱瓜怨僅、醉下備屬著的櫻抱堆怨障、勞即將鋪來玻臨夜的鞋績沙效槐評劑定盆。扒等-福-爺-否血則會問謠題駐可驅(qū)能叔被項延平遲偶。“學(xué)衣術(shù)左造銳假止”◆曠管園理養(yǎng)者鞋不概太軋可永能貨將市某予些諒事繭情廣作糊為集問撈題—擁葉有夕的貞資框源S羞t具e糧p型2問:確拒定軍決嘗策真標檢準管理者必須決定什么與制定決策有關(guān)---“標準”。“購置一臺筆記本電腦”

價格、品牌、配置、外觀（尺寸）、售后服務(wù)

無論決策標準是否被清楚地陳述，每一個決策者都會有某些標準指導(dǎo)他的決策。注意：什么作為標準和什么不作為標準同樣重要。S迷t較e鹽p爐3銜:為似決鄉(xiāng)豐策巖標炎準米分子配卻權(quán)可重確怖定快的捐標省準賠并怎非示等匆同燙重張要獻，摩為敏了憤在置決陸策叛中恭恰永當綢地紅考眉慮魄他監(jiān)們室權(quán)綢重洗，鐵有第必義要降為沫每敵一犬個揪標領(lǐng)準浙分晃配宇權(quán)賠重煎。方通法展：給嗚最偶重尼要激的肝標炮準提打1造0分我（1決0控0分盆或1聽0要0余0分言）美，液然梢后示依像次疲給座余忍下訂的賢標重準六打憶分圣（碑與把最并重吸要施的母標逝準惠比運較德）標準權(quán)重價格10品牌5配置7外觀（尺寸）4售后服務(wù)3“購蓋置羅一歇臺畢筆忌記丑本她電筋腦”相拜關(guān)候要辦素計（麗標泳準由）鄭權(quán)金重S猛t舉e鬧p乒4扇:開益發(fā)貍備神選摩方這案決排策摩制搖定猶者忙列唐出妥可無供鞏選姻擇裳的而備吸選旋方測案舊，宿這侮些悶方趕案路能禾成間功際地鵲解族決懶決掘策尤所抬面辯臨擇的袖問閣題楚。注間意介：撒無扇須卻評慈價權(quán)方滲案私，窮僅含須攏列碗出確即黨可墨。本強例拒管茅理鐵者扮列棉出6種緣瑞筆捷記際本咬型套號悔作迅為聽備厲選香方搭案方濤案1：條聯(lián)醫(yī)想Y駐4阿3剖0企A襲-續(xù)T拘S茄I方乳案2愧：方丈正S右3駁7愈0方蜂案3素：戴浙爾碗靈曠越1刮5方右案4義：神著舟H災(zāi)P即6坐8材0方攻案5騾：惠醋普P英r策o殊B圣o滾o染k割4魯7應(yīng)1惡0爆S方傭案6因：東炒芝P捐o忍r謙t蟲é巧g煩é弱M哭9厘0痰0S耕t懂e仆p5:分鄙析堅備忘選志方脈案認爬真滲分胡析義每廈一號個嚷備辰選懸方情案他，著對獵每隆一床方禁案遼的蔬評天價攔是柏將牛其螞與字決序策燈標徹準赴進也行膠比粘較閣。方案價格品牌配置外觀售后服務(wù)聯(lián)想430A-TSI61081010方正S37087777戴爾靈越15106677神舟HP68076678惠普ProBook4710S96667東芝PortégéM900591076備選方案價格品牌配置外觀售后服務(wù)合計聯(lián)想430A-TSI6050564030236方正S3708035492821213戴爾靈越1510030422821221神舟HP6807030422824194惠普ProBook4710S9030422421207東芝PortégéM9005045702818214根賭據(jù)鋤標恩準抹和勺權(quán)老重砍對水每愚一脖方臨案麗進忽行透評逼價標居準晝評鹿分撤值×標寨準社權(quán)暈重刃（就綜汽合筐標昨準基平司分冷值濕和低標猴準版權(quán)逐重垂）需要強調(diào)的一個觀點絕大多數(shù)決策都包含了管理者個人的判斷。包括Step2選擇的標準，Step3給予每個標準的權(quán)重及Step5對每個備選方案的評估。因此，兩個花同樣的錢可能會選擇兩種完全不同的方案?；蚣词雇瑯拥姆桨缚赡軙o出不同的評價。S茶t死e碗p6:選徐擇父備插選輪方敬案僅既須敘選動擇S排t拿e疲p5中威得感分福最證高括的擦方穴案S祖t垃e鑄p7:實閥施弦備栗選頂方綿案實冷施損備井擇助方濫案暮：心實竄施悶（i零m穿p備l說e嫂m號e別n欠t些a蹲t耀i縱o深n）踢包觀含厘了肉將聾決獨策季傳進送緒給瓦有緒關(guān)榨的友人慎員障和鉗部錫門異，景并飄要緊求覆對滾實主施票結(jié)饅果獄做民出廣承宅諾灘。關(guān)注：員工參與決策的制定過程，那么他們更可能熱情地支持決策的執(zhí)行，并取得成果，相比那些僅僅是被告知要怎么做的員工來說，后者的熱情將小得多。S快t棟e講p歉8窗:評屑估灶決潤策卡結(jié)短果評估決策結(jié)果：問題是否得到了解決問題？是否達到期望的結(jié)果？問題仍然存在，需認真就下列問題進行評估◆問題是否被錯誤定義？◆評估被選方案出現(xiàn)偏差？◆方案實施得不好？可能需要重新回到?jīng)Q策的某個步驟，甚至需重新整個決策過程。組煉織勒中覺的餅每千一話個耐人理都憐要劑制欣定翁決初策轉(zhuǎn)，殖但糠決刻策帆更罰是蓮管閉理悶者存的淋重慈要揭職堤責孟。登管睛理柄者計所龍做血的機每肢一龜件瀉事奪都姥包因含帥者吸著淡決疼策勢，斧但束并擁不粗意狡味都者址決夫策漫總郵是壘復(fù)量雜債的勵，煩許仆多羨決宮策慢是拘程賀序在化坑的泄。-浮-椅-慘-西奔蒙如溪：每商一釀天仇都瘡你盞需顆要厚決拼定功什豆么伍時茅候匯吃道晚櫻飯祝的量問謝題。二.決笑策愉制訓(xùn)定欣的蒸三獲個鍬基斜本水觀著點1尾.理龜性則決陸策乳制悠定一畏個拆完產(chǎn)美典理林性渠的事決讀策統(tǒng)者烘是瓜完初全桐客蘆觀鑒的添和弱符減合寨邏針輯寸性照的含，職他絮會訴仔夠細泰的困定岸義刃問哄題缸，城會氣清吹晰他的輝和潛具疾體徑的古規(guī)鞭定叨目蓬標呼。追雁求藥組吳織姥利伯益播最啄大術(shù)化股，詢而動不筋是舊他梨?zhèn)€督人宰利鄉(xiāng)豐益同最孤大突化-避-旺-盒-選悔擇陵可誘能語實陽現(xiàn)序目刃標暫最樣大項的誤決輩策俱方早案舊。特境點兔：◆蒙問關(guān)題飲是視清公楚拐的閑和序不仁模美糊問的◆炭要墾達至到根的喂是裳單嗽一告的嗎、揪清未楚仰定撫義百的殖目歇標◆熄所所有吵的釘備燭選現(xiàn)方超案醬和交結(jié)認果東是判已沈知蠻的◆贈偏管好炸是切不集變簽的尖、聞穩(wěn)畜定釀的助?！魸q不隙存境在補時舟間粗和芽成紐奉本漠約瞧束◆見最耕終桃選難擇雖將浮使鎖回斧報暫最罰大陷化2犬.有西限交理唐性高決隸策莖制投定管屢理柜者曬不今可落能敲分慌析釋所潑有喜決席策趣方群案靠的耍所賣有女信植息歡，怎因響此能他矛們精只屈是誓制辦定滿碎意愚（s會a向t疤i夠s妻f準i憲e溜d）的菌、夫而州不岔是萄使巴目襪標踐最佛大宗化侄的牲決脾策堪。決策步驟理性決策有限理性決策Step1◆確定一個重要的、相關(guān)的組織問題◆確定一個反映管理者利益背景的、可見的問題Step2◆確定所有標準◆確定有限的一套標準Step3◆依據(jù)標準對組織的重要性確定權(quán)重（排序）◆決策者自身的利益強烈影響確定權(quán)重（排序）Step4◆制定廣泛的各種方案◆制定有限的一系列方案Step5◆依據(jù)決策標準和重要性評價所有方案◆從希望的方案出發(fā)，依據(jù)決策標準一次一個評價方案Step6◆最佳方案◆滿意方案Step7◆組織成員將會接受此方案◆利益的決策將會影響決策的接受和執(zhí)行Step8◆依據(jù)最初的問題客觀評價決策成果◆只有消除評價者的個人利益評價結(jié)果才能客觀3謎.直向覺揀決門策孝制迫定基停于茅決之策姓者丹的循經(jīng)形驗耽及狗積烈累要的蜘判亂斷蛾作驗出梅決伶策摔。一改項傳調(diào)撈查淘顯胳示駝：1池/撥3管佳理橫者浴強穩(wěn)調(diào)繼在凝決狼策絕制恰定找中膜下些意維識狼的虎感仇覺芹超膠過贏了程有刮認忌知冶力右的雙問盯題婚解津決翼?！艋诠芾碚呒寄堋⒅R和訓(xùn)練制定決策◆基于管理者潛意識信息幫助其制定決策◆基于管理者價值觀或文化制定決策◆基于管理者感覺或情緒制定決策◆基于管理者過去的經(jīng)驗制定決策直愉覺甩是柴什票么繡？三.問障題攀和桿決敘策妖類覽型管拆理推者疑在敵履屯行牌職蓄責謹時泰將健會傳遇緊到孝各庭種乳類胞型其的喜問換題志，薦管惕理利者搞采徐用促何化種終類嗓型呈的平?jīng)Q滴策殿取誼決工于尤他優(yōu)所隆面跪臨慶的稈問眠題蓋的疏性際質(zhì)薦。1房誠.問演題向類號型◆結(jié)構(gòu)完好問題（Well-structuredproblems）

◆結(jié)構(gòu)不良問題（Poorly-structuredproblems）◆W敢e鄰l遇l墾-虧s摔t狀r斃u記c豎t誕u充r旬e量d燒p奮r叉o步b木l風e睬m熱s：經(jīng)爆常作或扶重筐復(fù)泊發(fā)電生嘉的贊問膨題骨，仗與承問漆題靜相窄關(guān)怨的蠶信夏息患是滲易齒確樸定詢和陪完界整蛇的蛾，匙決糊策煉者禁的扣目逢標薪清顏楚潤。如恐：江學(xué)揉校私處植理景一怖名關(guān)留務(wù)級筒學(xué)納生處屠理吧一勵名乖曠咐工班者服羅務(wù)粒員炮把怒飲脹料章濺逗到則顧粉客攤身降上出緞差咬報詠銷染等◆P沿o肯o澡r芬l姐y華-盒s緣瑞t懶r淹u怖c刊t厚u纖r直e企d旋p誰r溝o垃b勾l虛e味m白s：新白的嘆不伸同爹尋惡常對的積、付有饒關(guān)炸問創(chuàng)題葛的棗信漆息陽是淋含曠糊軋的附或域不毯完哥整族的步問累題梅。如波：言是嚇否垮開沾展笛一搭新襖服粱務(wù)劈燕項普目一壇種遙新騾服寄務(wù)倆項蛾目泉的迷營擊銷臉策屑略是刺否賴重它點薪建啦設(shè)議一鑰新怠科涂室蹤蝶。均等2劣.決華策家類囑型◆程序化決策（programmeddecision）

◆非程序化決策（non-programmeddecision）◆賤p踐r綠o淹g紹r采a懸m北m賄e會d木d堪e妻c時i晝s減i辜o徹n決估策課可瞧以絲式程未序陵化趁到坡重匯復(fù)紡和午例頑行摟的導(dǎo)程標度吧，望并電在駱某飼種鎮(zhèn)程佩度滅上泥存呀在角解仙決途問恒題飼的顛確冊定競方風法啟（紋很吊大緞程疑度使上巾依旋賴完以黎前最的率解探?jīng)Q促方燈法食）籠。逃管輩理防者燃面鑼臨W屠e中l(wèi)齡l準-雖s燙t牲r始u洲c撇t勺u炎r差e猶d逃p矩r隆o萌b健l蹲e炊m胸s時鐮，馳不預(yù)必樣陷魔入靈困過境汗，績費腐盡謝心齒機跳去盡建膊立忌一帥個氧復(fù)呼雜目的墨決旋策舉過昆程拔。

程序

規(guī)則

政策

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非程序化決策程序化決策

結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)良好問題類型頂層底層組織層次圖問題類型、決策類型和組織層次四.決椅策胞制漏定喂條數(shù)件◆確定性◆風險性◆不確定性管診理還者奏在觀制農(nóng)定暴決去策廟時灘可畫能立面純臨豬三怒種櫻條騎件◆確毛定砍性噴（c篩e瘦r住t曠a祝i有n妙t爭y）理傍想帳的唉情廊況陽。鹽因火為掘每英一鐵種轉(zhuǎn)方悶案管的巧結(jié)鐘果膽是施已族知術(shù)的嶺，掃在站這府種島情皇況首下開管近理銀者藥可外以嶄制爆定海出蘇精尾確尚的宣決閃策浴。如勾：挑銀無行忍儲駐蓄◆風反險盾性金（R淋i而s通k弄）一斜般販情龍況培。跳在業(yè)這摔種蕩條杠件惡下竟決誓策藥者遇能碎夠廈估推計魂出航每睡一居種卻備鉛選殘方副案捎的和可捕能攻性腔或幕結(jié)其果-柏-姓-信受息攏。如陷：錯某脈科厲室貢增約加20張克床段位引迫進也一掉名金醫(yī)辰生◆歪不確播定怕性洪（u殲nc問e蘆r易t來a此i團n合t備y）不械能牽確公定傷結(jié)極果莊，獸或患無島法腫估榨計-倘-聯(lián)-不正確吳定未性擺情染況咐。躁決耐策李方慶案宵的稈選叨擇嗎受轟到確決倚策宏者鳳能婦夠仇獲挨得朋的購有夸限場的豪信掛息針影換響悲。如要：辱公附立趣醫(yī)嫌院登改惜革擬走開誼展起一塞項猛新蓬手梨術(shù)五.決束策掃風緒格分析型概念型命令型行為型

思維方式理性直覺模糊承受力高低◆命塊令透型量風歌格稈（d叢i語r臘e慣c咱t解i渠v朋e看s戶t侄y成l既e）具思有勞命驅(qū)令想性爆風賴格田的喊人杯往國往晚具疑有玻較戰(zhàn)低厲的托模良糊勇承親受螺力柱，搞他盲們選在軟思鵲考犬問趕題派的研方魂式蓬上溝是恭理胸性初的扇，周他角們牧講怖究病效姻率餓和究邏期輯目性競。嫌決睬策典簡久潔選快都速粱，健決羨策筋時哀只軌考愧慮狠較役少睡的待信強息羞和塘評憤估欺少柄數(shù)灘的汽方遷案換，奧關(guān)陳注琴短她期埋結(jié)落果膚。◆分師析聚型側(cè)風頭格偵（a組n勞a祝l擁y備t震i蹦c膝s例t限y糕l陰e）比腿命狂令模型兩的返決作策滅者搜具鎖有臂更