收銀員員的工作總結(jié)范文

收銀員員的工作總結(jié)范文

作為學(xué)校要堅(jiān)持面對市場的辦學(xué)。為什么技校生、高職生比我們能簡單的能找到工作，由于他們有較強(qiáng)的動手力量、到單位都能用得上。一般高校不能像技校、職校那樣隨著市場需求的變化準(zhǔn)時調(diào)整專業(yè)設(shè)置，重理論輕技能，造成一方面，某些專業(yè)過剩致使一批大學(xué)生成為失業(yè)者，另一方面，由于某些專業(yè)技術(shù)工種斷檔而導(dǎo)致技術(shù)工人嚴(yán)峻缺乏。高校要嚴(yán)密聯(lián)系社會需求，積極把握經(jīng)濟(jì)社會走勢和就業(yè)市場的變化狀況，主動適應(yīng)人才社會需求，敏捷調(diào)整專業(yè)和課程設(shè)置。加強(qiáng)培育寬口徑、厚根底、強(qiáng)力量、高素養(yǎng)的復(fù)合合型、有用型人才，提高學(xué)生實(shí)際操作力量，適應(yīng)環(huán)境變化力量，拓寬理論功底和學(xué)問領(lǐng)域，增加社會適應(yīng)力量。把教育與就業(yè)聯(lián)系起來，緊緊圍繞社會需求，大力培育多層次有用人才，以適應(yīng)市場需要。培育受歡送的人才推行理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，提高大學(xué)生實(shí)際工作力量。

二．創(chuàng)業(yè)要有科學(xué)的經(jīng)營理念。

作為一個經(jīng)營者創(chuàng)業(yè)不行以盲目，要有創(chuàng)業(yè)策略。在創(chuàng)業(yè)之前，要對市場進(jìn)展考察調(diào)研，商鋪位置、效勞人群、主要效勞對象、促銷手段、同行業(yè)商品價格、行業(yè)政策規(guī)定等等都要做到心中有數(shù)。

在經(jīng)營方面，作為一個效勞行業(yè)，顧客是上帝的效勞是必定的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售額。這就要求我們想顧客之想，急顧客之急，提高效勞質(zhì)量、語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。首先在店面的選擇上，應(yīng)選擇對經(jīng)營有利的地段。產(chǎn)品質(zhì)量，店面的環(huán)境衛(wèi)生，效勞態(tài)度，誠信，會創(chuàng)新等等。在一些細(xì)節(jié)上也應(yīng)非常留意，比方說產(chǎn)品的擺設(shè)，好的產(chǎn)品擺設(shè)給人一種良好的感覺。固然，廣告和宣傳也是是少不了的。

我所打工的面包房在經(jīng)營方面就存在一些問題。一是老板投資主體不明確。店鋪是兩個人投資的，可能是沒有明確兩人投資收益安排問題，所以兩個人老板對經(jīng)營問題都不關(guān)懷，很少到店里去，誰都懶得負(fù)責(zé)。二是開業(yè)時間選擇不適時，店鋪位于小學(xué)門口，主要的效勞對象是學(xué)生，但開業(yè)選擇在學(xué)生放假期間，不僅加大了投資本錢，還給顧客造成生意不好的錯覺，給人一種店鋪不咋著的感覺，可能會失去非學(xué)生群體效勞對象。三是行業(yè)政策規(guī)定不了解，食品安全問題政府特別重視，國家對食品加工、銷售等都有明確規(guī)定。但我所在的面包房對此不很清晰，從業(yè)人員沒有安康證、商品沒有明碼標(biāo)價、不標(biāo)注生產(chǎn)日期。食品監(jiān)視、衛(wèi)生、物價等單位常常到店里檢查。

三、求職應(yīng)聘勝利防備上當(dāng)受騙

近年來，大學(xué)生就業(yè)成了每個在校大學(xué)生人人關(guān)注的問題。我認(rèn)為，在應(yīng)聘時，肯定要到有資質(zhì)、信譽(yù)好的職介中心找工作，提防非法中介機(jī)構(gòu)陷阱，防備上當(dāng)受騙。應(yīng)先看該職介中心是否有勞動部門頒發(fā)的《職業(yè)介紹許可證》和工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，只有具備這兩證的職介中心，才能從事職業(yè)介紹工作。一般狀況下，每個地市的勞動部門都會定期在勞動部門的“勞動力市場”或“人才溝通中心”進(jìn)展聘請會。政府舉辦的中介機(jī)構(gòu)，正規(guī)、牢靠、他們還指導(dǎo)你簽訂協(xié)議合用、跟蹤訪問，當(dāng)你與用工單位發(fā)生爭議時他們還幫忙協(xié)商處理。中選擇好就業(yè)單位時，要防范其收取抵押金、風(fēng)險(xiǎn)金、報(bào)名費(fèi)等行為。與用人單位肯定要簽訂書面協(xié)議，講好工作內(nèi)容、談好勞動酬勞，上班時間，以便發(fā)生爭議時有書面證據(jù)。

在求職勝利開頭工作后，要留意一下幾個方面：一要擅長溝通。作為效勞行業(yè)，要報(bào)顧客看成上帝，要擅長跟顧客溝通，要了解他們的需要，征求他們對商品的品種、設(shè)計(jì)造型、口味口感、價格等方面的意見建議。固然，也要擅長跟老板溝通，有問題就要向老板反映，向老板反應(yīng)顧客意見建議、提出合理化建議；二要有急躁和熱忱。工作時要要面帶微笑，熱忱的款待會讓那些顧客感覺很舒心，也會樂意購置我們的產(chǎn)品。對于顧客的要求要急躁聽取并努力滿意他們；三要勤勞。我每天都會早早的到店里清掃衛(wèi)生，哪里不潔凈就清掃哪里，一天要清掃好多遍。做為一個食品德業(yè)，最重要的是給人一種潔凈的感覺，這樣銷售額也會提高。

收銀員實(shí)訓(xùn)總結(jié)2

這個寒假是我進(jìn)入大學(xué)的第一個寒假，也是我人生20年來最有意義的一個寒假。今年寒假里，我進(jìn)展了社會實(shí)踐，真正接觸這個社會，走進(jìn)這個社會，并且在此學(xué)習(xí)生存技巧。

在這個寒假中，我找到一份工作—超市收銀員。由于正值過年之前，所以會有許多人開頭預(yù)備年貨。又由于此超市是四周最大的超市，所以往往此時客流量許多，而我很簡單就以一個臨時工身份參加超市職員行列，借此時機(jī)來熬煉自己。

起初剛到超市，我什么都不會，更別提收款機(jī)的使用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一個師傅。師傅是一共性格很好的人，很急躁地教我收款機(jī)的使用方法。雖然我很急躁地學(xué)習(xí)，但是還是免不了犯錯，往往此時總是師傅幫我解決問題。經(jīng)過一個上午的學(xué)習(xí)，我會了最簡潔的收錢，可是每當(dāng)遇到特別狀況，我總是手忙腳亂，不知該怎么辦。雖然剛開頭有點(diǎn)糾結(jié)，不過我對自己還是很滿足的，由于我邁出了英勇的一步，去嘗試那些我從未做過的事，還是有種勝利感的。

在接下來的幾天了，我漸漸學(xué)了不同出售物品的打價方式和正確刷卡結(jié)賬方法，并且一條比一天嫻熟。與此同時我也在工作中慢慢學(xué)會與人交際的技巧，那就是無論怎樣都要禮貌待人，永久不要把自己的不快帶到工作中，不要把自己不好的心情強(qiáng)加到別人身上。雖然有些事跟自己無關(guān)，可是能夠幫忙別人的時候還是要盡力去幫忙他人。

由于在頂峰期上班，所以有時結(jié)賬的人會比擬多。一開頭，我遇到這種狀況都會發(fā)慌，可是后來我發(fā)覺，人一慌計(jì)算速度就變慢，導(dǎo)致結(jié)賬速度更慢，而此時往往要師傅接手。經(jīng)過幾天訓(xùn)練后，我對自己有了自信，在勞碌時，心里也坦然許多，速度反而加快。在幾天的訓(xùn)練期過了之后，我根本可以單獨(dú)工作，這可謂我最驕傲的事了。我想以后假如我遇到事時也會冷靜，能夠很好解決事情。

這次社會實(shí)踐，我學(xué)會了許多，也明白了許多。其一，這回我真正地體驗(yàn)到錢真的難掙，每一份工資都是辛勤工作換來的。自此可知，我們的父母供我們上學(xué)奉獻(xiàn)了許多；其二，在此期間我能夠與各種人接觸，學(xué)習(xí)與不同的人溝通、溝通；就我而言，我覺得其次點(diǎn)比擬難，可是我正努力著，在這個社會里開頭學(xué)會生存，正朝著獨(dú)立邁出一大步。

寒假打一份工，這讓我的寒假生活變得更加充實(shí)。雖然今年的冬天風(fēng)大，雨大，雪大，但每天的堅(jiān)持，培育我克制困難的精神。真的很快樂這次這個時機(jī)來體驗(yàn)生活，體驗(yàn)我所生存的世界。雖然苦了一陣，工作中受到過委屈，但我信任在以后的日子里，我會更加努力，使自己更加融入這個多彩世界！

收銀員實(shí)訓(xùn)總結(jié)3

對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多簡單的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱忱、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克制，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的效勞，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供應(yīng)不同類

型的效勞。其效勞本宗旨不變：客戶是上帝!)

2.對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3.不要對客人做出沒有把握的承諾。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，由于客人想得到的是最精確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的，而你的確在盡力幫忙他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在

其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。)

4.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)賬令客人滿足。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不行取。它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心酒店的治理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明狀況，懇求幫忙，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和相互信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)

5.不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧。(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

信任我,我可以把它做的更好,感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我喜愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

收銀員實(shí)訓(xùn)總結(jié)4

20_年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行_規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一、聽從治理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著_的形象，言行舉止肯定要符合_的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，虛心承受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注意細(xì)節(jié)，效勞第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的專心效勞，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的效勞質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積存，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面對客人時難免消失過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準(zhǔn)時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的根底上敏捷處理。

三、敬重自己的工作，敬重每一個人

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆積極、熱忱、主動、周到急躁的心態(tài)去效勞每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克制，不能在工作中帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客效勞中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們供應(yīng)不同的效勞，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應(yīng)無微不至的效勞，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是勝利的效勞。

四、明確目標(biāo)，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去對待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有許多，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20_已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，盼望領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴意見。

收銀員實(shí)訓(xùn)總結(jié)5

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

或許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克制任何困難。我們要樹立良好的形象，由于