客服個人的工作計劃和目標(7篇)

第頁共頁客服個人的工作方案和目的(7篇)客服個人的工作方案和目的篇一作為一名客服人員，在接下來的半年時間，自己決心認真進步工作效率程度，為公司奉獻自己最大的力量。效勞好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象。我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面;第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。詳細方案如下：1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報。2.完成日常的正常管轄范圍內的工作，如下：①每月月初商業(yè)流向查詢、下載、搜集，對流向庫存及批號核對后進展整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商務、財務)進展相關數(shù)據(jù)報表的核對及制作。②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應的商務同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項。③搜集相關的政策單，根據(jù)流向進展費用結算單制作、匯總，交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款。④通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關匯款信息的跟進。⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，協(xié)助招商經理進展客戶流向及費用的跟進工作，等等。3.工作資料的保存、分類、歸檔、保管。4.輔助部門經理完成不同類型的相關工作?？头T工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關聯(lián)，工作內容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責，保證各項日常工作認真完成，實在做好本職工作。20xx年上半年已經遠去，為迎接下半年的工作，在下半年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下個人工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質量。1.1尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬;根據(jù)客戶反響信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方效勞的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。5.1以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質。5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質的目的。6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。6.2改良電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質量。6.5加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力進步，適時跟進7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。7.2提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3爭取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關工作。7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。我將在xx的領導下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，進步效勞品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚光大而繼續(xù)努力?？头€人的工作方案和目的篇二從去年十二月份開場，我就在這個崗位上默默努力，學習和成長了。我知道作為一名客服人員，很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經差不多過去了，在這個崗位上我也已經越來越熟悉了，面對接下來的七月份，或許我是應該好好的做一次方案，多加審視自己，找到一條更加有力更加光明的大道了。工作差不多也已經有半年多了，其是我對這份工作的理解一直都是溝通才能為上的。不管是我之前在進入這個行業(yè)以前，還是我在熟悉行業(yè)之后，我都認為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際才能，只有把自己的交際才能提升上去了，我們才有可能把自己的整體業(yè)務才能進步一些。所以接下來的七月，我會繼續(xù)鍛煉自己的交際才能，學會一種靈敏善變的思維方式，在處理事情或是解決問題的時候，可以盡快的應用上去。時間，是我們學習和工作生活當中最重要的東西。沒有時間，我們一切都會停頓。但如假設沒有珍惜好時間，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說，除了培養(yǎng)自己良好的交際才能之外，把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的，而假如不可以把握好時間，沒有一個標準的觀念，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份，我會好好把握好自己的時間，把每一份每一秒都運用到工作上去，不浪費也不白忙活。我雖然如今處于一份工作上，但是我們人是不可以不學習的，假如我們不去學習的話，我們就有可能一直都沒有方法前進，一直都處于一個非常為難的境地之中。所以不管是何種原因困擾著我們，我們都應該去爭取任何一次可以學習的時機。這不僅是給我們的一次時機，更是我們在這條路上的一次打破和崛起。為自己建立一個目的，跟著目的出發(fā)，保持學習的動態(tài)，不要停下，也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅決一些了，將來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡。這是非常要重的一項，也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項工作，我相信自己可以在這根底上，更好的去開展的！客服個人的工作方案和目的篇三20xx，在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經歷缺乏的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變才能；感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開場對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李教師的耐心指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開場銷售動態(tài)終免的時候，李教師給我們進展了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免〔算下來就是個位數(shù)〕。1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒有足夠的資；2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少；3、10月份以前維護比擬到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網員講解比擬多，10月份以后根本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。1、最開場就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行〔在李教師的指導下已掌握了此技術〕；2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯〔彈紅叉出來〕；3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再____就報錯〔到如今都還沒有解決〕；在20xx這極不平凡的一年里，我汲取了教訓、總結了經歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，并學以致用，可以很好的給網員進展講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經歷和教訓。：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能；2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；3、講解過程中敦促客戶帶人；4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；5、上門維護做到細心、耐心、用心；客服個人的工作方案和目的篇四十一月份即將到來，面對今年的倒數(shù)第二個月，其實我的內心已經開場有一些沖動和洶涌了，也略微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以，十月份的工作得到的反響也是讓人略感欣慰的。其實客服工作一點兒也沒有別人口中說的那么困難，只要自己方式對了，態(tài)度對了，很多問題都是可以快速解決的。當然，這也是根據(jù)個人的才能去定論的。在此，我想對接下來十一月份的工作進展一個安排和方案。在從事客服工作兩年以來，其實我對這份工作的理解也是比擬通透了的。這兩年的時間，我受了不少的委屈，聽到了太多的客戶的情緒沖動。但是多少委屈就有多少成長，忍受了多少的發(fā)泄，自己就有多少的提升。其實人就是這樣的，不管是工作還是生活，我們都難免做到萬無一失，所以只有進步自己，才能在這樣的環(huán)境當中找到自己的一席之地，樹立自己的口碑。十一月份，算得上今年一個比擬重要的階段了，在這一個月，我會繼續(xù)提升自己的效勞態(tài)度，保持微笑效勞，不管對方在情緒上多么沖動或者是對待我多么的憤怒，我想我都可以應付下來，進步自己的臨場反響才能，讓每一件事情都大事化了小事化無。在我手上的原有客戶還是蠻多的，很多客戶也是非常容易去相處的，除了個別客戶之外，其實保持一份良好溝通還是可以的。過完這個月，我們就要到十二月份了，因此這個月的根底是至關重要的，效勞好了原有的客戶，我們今年才能完美的收官，也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊。此外，我也會繼續(xù)做好售后工作，保持一個絕對的效勞姿態(tài)，讓更多客戶看到我們公司的真誠，竭力將他們開展成老客戶。對于客服工作而言，你要說它簡單，其實它非常的不簡單，但是假如你要說它很難，它并不是很難的。當我保持了一個良好的心態(tài)去處理任何問題的時候，其實很多時候會少走許多彎路，自己在進步的路上也越來越順利了。我相信自己將來還是有一個很大的開展前景的，我也愿意繼續(xù)在這一條道路上努力下去，我會繼續(xù)為自己爭取進步的空間，積極為我們公司創(chuàng)造一些新的成績、創(chuàng)下良好口碑！客服個人的工作方案和目的篇五20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項工作已逐漸完善。為了可以盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象，特制定20xx年工作方案，以下：〔一〕創(chuàng)立“效勞形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可無視細節(jié)題目；對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，〔二〕轉變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理〔包修、包換、包退〕〔三〕增強責任感、增強效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作才能，來更好的效勞于客戶?！菜摹趁看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質量投訴處理規(guī)定〔wi—xg—s6〕，應即時反響給相干的制作局部〔責任局部〕，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進展統(tǒng)計分析^p，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干局部?！泊硕慰杉{為工作總結〕以上，是我對20xx年客服工作的方案，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光芒形象?？头€人的工作方案和目的篇六以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“進步效勞質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調查，通過____、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力進步效勞質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質量。1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業(yè)務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。1、方案是進步工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提早方案，消除錯誤)寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點。2、方案才能是各級干部管理程度的表達。個人的開展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比擬簡單，只需要少數(shù)幾個____就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的重要性就表達出來了。3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工作方案的四大要素：(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的程度問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，假如一開場，我們不理解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和理解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。另外，工作方案應該是可以調整的。當工作方案的執(zhí)行偏離或違犯了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了方案而方案。最后，修訂后的工作方案應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查?？头€人的工作方案和目的篇七20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽