面試官培訓(xùn)-參考資料課件

面試官面試技巧培訓(xùn)1精選課件2精選課件簡歷篩選和審核技巧看基本條件：年齡、學(xué)歷、畢業(yè)院校、專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作地點和所需薪資等。看穩(wěn)定性：一年一跳或幾跳；行業(yè)或職業(yè)跨度很大?？椿镜倪壿嬓裕耗挲g、學(xué)歷和工作時間的匹配性；上下兩份工作間的時間間隔和空檔期；內(nèi)容描述明顯頭重腳輕，違反常理；看工作內(nèi)容：工作內(nèi)容所寫邏輯性和工作內(nèi)容的大致層次；工作單位越跳越小，崗位也沒啥變化的，這種人多半能力一般般。對簡歷中發(fā)現(xiàn)的問題或有疑惑之處，要特別記錄出來，在面試時要拿出來做求證性的詢問溝通3精選課件4精選課件面試流程根據(jù)自己公司和崗位的要求進(jìn)行設(shè)定5精選課件6精選課件結(jié)構(gòu)化面試技巧7精選課件開場白和結(jié)束語使招聘過程更顯完整與專業(yè)開場白：您好！很高興您能來參加今天的面試。我是今天面試的主考官，我姓×,你可以叫我×××，旁邊這（幾位）是××××。首先，您能給我們作個簡短的自我介紹嗎？結(jié)束語：很高興和您交談，您有什么問題需要向我們了解的嗎？我們將會在×日之前由××人用××方式通知您今天面試的結(jié)果和下一步的安排，今天的面試就到此結(jié)束了，謝謝！預(yù)熱問題（對每位應(yīng)聘者請選擇1-2個問題使用）你為什么應(yīng)聘我們公司？你對我們公司有哪些了解？你為什么想來我們公司？你最喜歡我們公司的什么產(chǎn)品？你為什么選擇這份工作？結(jié)束問題（對每位應(yīng)聘者請選擇1-2個問題使用）你有信心完全勝任這份工作嗎？你對自己的職業(yè)生涯有什么樣的規(guī)劃嗎？你認(rèn)為自己性格上最大的優(yōu)點和缺點是什么？你的朋友通常如何評價你？你還有什么信息想要補(bǔ)充說明的嗎？（主考官對其他考官）大家還有其他問題嗎？2023/7/212023/7/212023/7/218精選課件結(jié)構(gòu)化面試的定義根據(jù)職位要求的能力要素提出一系列設(shè)計良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對方式面試開始時的指導(dǎo)向應(yīng)聘者說明題目的結(jié)構(gòu),數(shù)量,時間分配及問答方法,以此與應(yīng)聘者共同掌握面試的時間,同時考量應(yīng)聘者的計劃能力清晰的結(jié)構(gòu)化面試2023/7/212023/7/212023/7/219精選課件利用FBEI訪談方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，圍繞特定能力提問核心問題請描述一下你是如何完成你的畢業(yè)論文的？你利用了哪些資源？其中最困難的部分是什么？你是如何解決這些問題的？。。。。。?？蓽y能力卓越執(zhí)行創(chuàng)新解難綜效整合基于面試記錄，對照能力模型描述判斷是否體現(xiàn)出相關(guān)能力導(dǎo)入性問題探詢性問題請描述一件你曾經(jīng)完成的最具挑戰(zhàn)性的工作。是一項什么樣的工作?你是如何完成它的？最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何應(yīng)對的？結(jié)果如何？關(guān)于專業(yè)學(xué)習(xí)和校園經(jīng)歷和應(yīng)聘工作相關(guān)的個人經(jīng)歷對核心問題進(jìn)行分類，以使面試考官x清晰地掌握面談的脈絡(luò)，同時避免應(yīng)聘者猜測考官要探測的素質(zhì)或范圍2023/7/212023/7/212023/7/2110精選課件面試的觀察要點

顯著的行為特點與工作密切相關(guān)的行為近期的行為行為趨勢與模式培訓(xùn)的目標(biāo)清晰的結(jié)構(gòu)化面試2023/7/212023/7/212023/7/2111精選課件您在面試中是怎樣支配時間的?行動和目標(biāo)時間%面試的開始部分-寒暄和介紹面試的過程面試的結(jié)束部分給應(yīng)聘者提供提問的機(jī)會對應(yīng)聘者的工作選擇施加影響協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇考核應(yīng)聘者能力的時間2023/7/212023/7/212023/7/2112精選課件您在面試中是怎樣支配時間的?行動和目標(biāo)時間%面試的開始部分-寒暄和介紹面試的過程2%面試的結(jié)束部分3%給應(yīng)聘者提供提問的機(jī)會5%對應(yīng)聘者的工作選擇施加影響5%協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇5%考核應(yīng)聘者能力的時間80%2023/7/212023/7/212023/7/2113精選課件面試提問的技巧在評估核心要素的時候，您可以參照相關(guān)能力模型和面試問題清單進(jìn)行提問與評價開放式問題在于--運(yùn)用STAR法進(jìn)行追問，以判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實性。Situation：什么情景；Task：什么任務(wù)；Action：采取了什么行動；Result：得到了什么結(jié)果鼓勵真誠回答2023/7/212023/7/212023/7/2114精選課件面試官可能遇到的問題對于同一行為信息的判斷結(jié)果不同靠直覺做判斷面試未結(jié)束就下結(jié)論對負(fù)面信息做出過份假設(shè)對候選人進(jìn)行比較后給出評估對候選人表現(xiàn)出傾向性發(fā)問或行為影響候選人表現(xiàn)建議評估標(biāo)準(zhǔn)需要在之前達(dá)成共識面試官需要受過專業(yè)訓(xùn)練在面試過程中及結(jié)束后做面試記錄面試技能需要溝通,洞察力等其它技能的支持至少兩人參與同一面試面試中常見問題示例及建議2023/7/212023/7/212023/7/2115精選課件面試工作要領(lǐng)面試官職責(zé)盡可能更深更廣的收集相關(guān)信息為下一流程做決定給候選人留下印象控制面試過程進(jìn)行有效的面試嚴(yán)密的計劃和組織創(chuàng)造良好的環(huán)境問正確的問題關(guān)注細(xì)節(jié)控制時間和流程2023/7/212023/7/212023/7/2116精選課件管理面試過程保持環(huán)境安靜講解流程按問卷提問提問清晰把握討論場面態(tài)度平靜，對應(yīng)聘者的回答不要給予評價和反饋不要和應(yīng)聘者爭執(zhí)適時的介入談話控制時間靈活執(zhí)行計劃17精選課件留下積極的印象保持整齊職業(yè)的著裝，公正開放的形象友好的對待候選人,令他們覺得他們是被尊重的認(rèn)真傾聽語言背后的內(nèi)容理解候選人的感情及他們的狀態(tài)共享有價值的信息積極使用語言和非語言的態(tài)度溝通用自身行為體現(xiàn)企業(yè)文化2023/7/212023/7/212023/7/2118精選課件做記錄讓候選人知道過程中會做記錄記錄相關(guān),有價值的信息記錄相關(guān),有價值的行為如實記錄不做判斷性回應(yīng),只做總結(jié)和評估完成填寫面試表格，注意您的簽名19精選課件結(jié)束談話檢查是否收集到足夠信息以做出評估詢問候選人是否有問題需要了解讓候選人清楚下一步雙方的工作感謝候選人為此付出的時間和努力20精選課件結(jié)構(gòu)化面試技巧21精選課件結(jié)構(gòu)化面試中的關(guān)鍵技巧——行為事件訪談（BEI）BEI（BehavioralEventInterview）

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。在結(jié)構(gòu)化面試中，利用BEI技巧，面試官通過向面試者提出一系列的問題，收集面試者在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細(xì)信息。基于對所收集信息的對比分析,可以發(fā)現(xiàn)哪些應(yīng)聘者更加具備公司所要求的能力。對于已經(jīng)建立能力模型的公司，利用FBEI的技巧更能有針對性地對應(yīng)聘人員進(jìn)行基于能力的甄選。22精選課件BEI與FBEI（定向行為事件訪談）FBEI（FocusBehavioralEventInterview）在已確定能力模型的前提下,行為事件訪談能夠測評應(yīng)聘者與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的能力特質(zhì)。這種情況下進(jìn)行的行為事件訪談稱為FBEI（定向行為事件訪談）。

FBEI是BEI的一個分支,在操作上與BEI基本相同,區(qū)別在于二者的目的。BEI更適合用于較全面而廣泛地挖掘應(yīng)聘者的各類能力。而FBEI是根據(jù)已有的能力要求判斷訪談對象是否具備這些能力要求。2023/7/212023/7/212023/7/2123精選課件BEI方法的原理過去的行為未來的行為預(yù)測任務(wù)/情況行為結(jié)果2023/7/212023/7/212023/7/2124精選課件BEI問題與常見的訪談問題的區(qū)別訪談問題類型舉例假設(shè)型問題“如果上臺發(fā)言時忘記帶講話稿，你會怎樣？”觀點型問題“你覺得優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特點？”行為型問題“你剛才提到客戶不同意你的報價，當(dāng)時你是如何反應(yīng)的？”BEI是一種行為型問題訪談法，重點在挖掘達(dá)到高績效的具體行為，觀點型問題可以作為補(bǔ)充。2023/7/212023/7/212023/7/2125精選課件理解BEI方法的意義和應(yīng)用

清楚作為測評標(biāo)準(zhǔn)的能力模型理解面試官在訪談過程中需要扮演的角色和需要完成的任務(wù)BEI實施第一步：準(zhǔn)備理念準(zhǔn)備開頭和結(jié)尾的問題準(zhǔn)備收集行為信息的問題和探索性問題

掌握訪談技巧預(yù)測應(yīng)聘人員可能作出的反應(yīng)仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡歷和工作職責(zé)說明作好訪談的時間、地點安排

布置訪談現(xiàn)場，并保證環(huán)境安靜，不受打擾

提前足夠的時間通知應(yīng)聘人員實時應(yīng)對應(yīng)聘人員背景后勤安排2023/7/212023/7/212023/7/2126精選課件BEI實施第二步：訪談與應(yīng)聘人員建立信任歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座考官解釋面試目的及主要內(nèi)容通過訪談過程盡量收集資料在適當(dāng)時間為應(yīng)聘人員的發(fā)言作總結(jié)面試官須作好記錄訪談結(jié)束時詢問應(yīng)聘人員：“請問對本次整個訪談過程有什么問題嗎？”謝謝應(yīng)聘人員的參與開始訪談總結(jié)2023/7/212023/7/212023/7/2127精選課件訪談開始在未開始訪談前，與應(yīng)聘人員建立信任保持輕松的氣氛SOFTEN

軟性溝通技巧開始訪談時:歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座人員解釋面試目的及主要內(nèi)容S–Smile

笑一笑，世界更美妙O–OpenGesture

保持開放的態(tài)度F–ForwardLean 身體微微向前傾T–Touch 合適的身體接觸E–EyeContact

眼神接觸N–Nod 點點頭2023/7/212023/7/212023/7/2128精選課件開始訪談了解基本信息：請簡單介紹一下您的工作經(jīng)歷。您目前主要的工作職責(zé)是什么？最關(guān)鍵的三項是什么？導(dǎo)入性問題：在求學(xué)/工作過程中最有成就感的事情是什么？您在工作的過程中，有哪些事情成為您事業(yè)的轉(zhuǎn)折點？在工作，您曾經(jīng)面臨的最大挑戰(zhàn)、工作難點是什么？您怎樣應(yīng)對？2023/7/212023/7/212023/7/2129精選課件‘STAR’工具的應(yīng)用

STAR是BEI最好的工具之一，有助于訪談?wù)咴谠L談過程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action（Behavior）行為2023/7/212023/7/212023/7/2130精選課件舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？‘STAR’工具－Situation/Task情境和任務(wù)31精選課件舉例：在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何克服這些障礙和困難的？您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個過程中扮演什么角色？‘STAR’工具－Action行動32精選課件舉例：事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價如何？‘STAR’工具－Results

結(jié)果33精選課件BEI訪談提問流程導(dǎo)入性問題事例（能完整說出STAR)

沒相關(guān)回應(yīng)

事例（能說出S/T

情景/任務(wù))

追問A行動能說出A行動不能說出A行動追問R結(jié)果再追問A行動能說出A行動還不能說出A行動能說出R結(jié)果還不能說出R結(jié)果其他導(dǎo)入性問題先問被訪者基本信息2023/7/212023/7/212023/7/2134精選課件結(jié)構(gòu)化面試技巧35精選課件練習(xí)：分析回答的完整程度（一）請告訴我一門你沒有及格或者學(xué)得很糟糕的課程答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。行為(A)情況(S)＋＋結(jié)果(R)2023/7/212023/7/212023/7/2136精選課件練習(xí)：分析回答的完整程度（二）在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。那家公司聲稱，每次運(yùn)輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運(yùn)輸文件上簽了名。很明顯，這個客戶對每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價格讓步條件。行為(A)？情況(S)＋探索式問題：你怎么說服他人接受建議？最后對公司的影響是怎樣的？37精選課件練習(xí)：分析回答的完整程度（三）你怎樣組織和計劃一個大的項目？答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。這根本不是一個行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點和想法。必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。2023/7/212023/7/212023/7/2138精選課件財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（一）請舉例說明你的財務(wù)報告對公司的決策產(chǎn)生影響答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個賬目。為完成這項任務(wù)，我查看了每一個賬目的未付清款項。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點。任務(wù)(T)行為(A)結(jié)果(R)2023/7/212023/7/212023/7/2139精選課件財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（二）你遇到過的最困難的會計經(jīng)歷是什么？答：我第一次工作時，公司正面臨國內(nèi)收入署的審計。我沒有直接被牽涉進(jìn)去，因為那時我不做稅務(wù)工作。幸運(yùn)的是，審核結(jié)果沒有問題，實際上這成了一次難得的經(jīng)歷。任務(wù)(T)結(jié)果(R)缺少重要的行為描述。必須追問：這個過程應(yīng)聘者做了什么？怎么做的？2023/7/212023/7/212023/7/2140精選課件財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（三）請舉一個關(guān)于你怎樣堅守原則的例子答：我們大學(xué)考試的時候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來不會作弊。不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問：可否舉一個你經(jīng)歷過的例子？2023/7/212023/7/212023/7/2141精選課件營銷類專業(yè)能力典型問答（一）舉一個例子說明你是如何與他人建立關(guān)系的。答：我有很多好朋友，我跟他們保持了多年的關(guān)系。我的原則是以誠待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。結(jié)果(R)都是說結(jié)果！怎么做才能達(dá)到這個結(jié)果呢？關(guān)注過程，追問細(xì)節(jié)！繼續(xù)追問：你是怎么做的？能不能舉一個例子？2023/7/212023/7/212023/7/2142精選課件營銷類專業(yè)能力典型問答（二）你是否做過社會調(diào)查？怎樣做的？答：我正在做一個關(guān)于小孩打籃球的顧客調(diào)查，所以我跟小孩子們一起打籃球。業(yè)余時間，我會在城里做游戲。然后我問自己：“我今天聽到的東西怎樣才能各歸其位，以便完成調(diào)查？”任務(wù)(T)行為(A)缺少結(jié)果。任務(wù)完成得怎么樣？這種社會調(diào)查的方式有效嗎？2023/7/212023/7/212023/7/2143精選課件營銷類專業(yè)能力典型問答（三）您是如何與客戶溝通，有什么具體的案例？答：在包頭的時候，我們產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，沒有一家比較好的維修隊。因為我們的維修量不多，總體維修價格也不高，所以找不到合適的維修商。后來，我們在客戶的介紹下，通過電話聯(lián)系了一個維修隊。我親自到他們的網(wǎng)點去和他進(jìn)行了溝通，面對面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系?；氐桨^以后，我都周都和通電話，了解他們的狀況和需求。通過這么一種溝通方式，我和他們建立了一種良好的感情交流互動。最后，這個網(wǎng)點成為我們最忠實的支持者，雖然有時沒錢賺，他們還是會接收我們的維修任務(wù)的。情況(S)行為(A)結(jié)果(R)2023/7/212023/7/212023/7/2144精選課件技術(shù)類專業(yè)能力典型問答舉例說明你怎樣對待新事物情況(S)行為(A)結(jié)果(R)答案一：我對待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見一個新編程工具，就把它下載下來，一直研究到凌晨兩點，把它研究清楚才睡覺。答案二：我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機(jī)、新游戲、新運(yùn)動、新服裝我都會去馬上去嘗試。這種感覺很不錯。該回答不是具體行為，而且和應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)很小，應(yīng)該要求應(yīng)聘者舉具體的與職位關(guān)聯(lián)較大的例子。答案三：我對新鮮事物采取一種相對穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門曾經(jīng)有人研究了一個新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺得還是應(yīng)該多實驗才能應(yīng)用，所以就沒有像其他人那樣去嘗試情況(S)行為(A)缺少結(jié)果。追問：最后結(jié)果怎么樣？你有沒有因此在技術(shù)上比別人落后？2023/7/212023/7/212023/7/2145精選課件BEI的應(yīng)用-招聘實例：某公司依照行為事件訪談為FAB工程師職位設(shè)計的問題面試人員的提問必須是結(jié)構(gòu)化的，也就是說面試人員的提問必須符合STAR原則?！癝(Situation)”指事件發(fā)生背景；“T(Task)”任務(wù)；“A(Action)”指采取的行動；“R(Result)”指達(dá)到的結(jié)果。解決問題方面分析問題方面資源運(yùn)用方面權(quán)衡問題判斷方面問題意識方面1、在過去的經(jīng)驗中是不是有面對一些棘手的問題？(接下來是探索性的問題)

是什么樣的棘手問題？你怎么樣去解決那些問題？你能夠很快掌握并且進(jìn)入狀況嗎？后來問題是否就沒有在發(fā)生過呢？2、請問你到現(xiàn)在為止，有沒有遇過最大的危機(jī)和瓶頸？(接下來是探索性的問題)

是在怎樣的情況下？你是怎樣解決的？問題解決后，有什么樣的結(jié)果？1、你在解決工作上的問題時有沒有曾經(jīng)遇過和大家意見不一樣的時候？(接下來是探索性的問題)

大概是在什么情形之下？你會認(rèn)同其他人的意見？還是依舊堅持己見？你會不會和大家討論來解決問題？最后的結(jié)果是怎么樣？1、在你工作遇到問題的時候，會借助于許多科學(xué)的方法來分析問題嗎？(接下來是探索性的問題)

是在遇到什么樣問題的時候？是什么樣的方法？