質(zhì)量管理概述

現(xiàn)代企業(yè)管理課件第五節(jié)質(zhì)量管理概述質(zhì)量，企業(yè)的生命

隨著全球貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的管理者已清醒地認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才是取信顧客、立足市場(chǎng)的根本保證。企業(yè)為了占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)，并獲得更大利潤(rùn)，必須建立健全質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，將“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”作為企業(yè)健康發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。然而，十分奇怪的現(xiàn)象是，十多年來(lái)，有的企業(yè)雖然抓了質(zhì)量管理，但是產(chǎn)品質(zhì)量不僅沒(méi)提高，反而更差。這里面有方法不對(duì)頭的原因，也有措施不到位、組織不落實(shí)的原因。綜觀起來(lái)，因素是多方面的。但最突出的還是對(duì)質(zhì)量管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，以及企業(yè)管理者素質(zhì)與能力低下所致。質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念

1.質(zhì)量的含義

是指“產(chǎn)品的固有特性滿(mǎn)足規(guī)定要求的程度”。 硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性：包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度。還包括產(chǎn)品的可用性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性等。

服襪務(wù)封類(lèi)充產(chǎn)攔品灶質(zhì)怠量蹄的夸特散性塑有護(hù)哪順些覆？經(jīng)霉?jié)鷾I性輪、付安計(jì)全鼓性踩、吊時(shí)銹間左性宋、語(yǔ)舒拒適臘性算、廉文狼明泥性然等謀。軟涉件備類(lèi)貓產(chǎn)只品菜的單質(zhì)倉(cāng)量蛇特氣性托有忽哪跪些滋？安推全垂性懂、傅可指靠廉性求、小保擴(kuò)密盼性躲、播專(zhuān)譜用跨性抄、鎖經(jīng)湖濟(jì)適性焰等紅?，F(xiàn)乘代紀(jì)企域業(yè)躬管拾理轉(zhuǎn)課違件一揚(yáng)、凳質(zhì)街量塑的創(chuàng)概雀念質(zhì)秒量息特籍性盟一師般之也肅稱(chēng)價(jià)為倡質(zhì)禍量淡數(shù)歸據(jù)熱，積可屈以嗓分你為踏最攤終雄產(chǎn)雞品貿(mào)的酸實(shí)律測(cè)現(xiàn)數(shù)種據(jù)經(jīng)和聚生畢產(chǎn)海過(guò)芹程卡中助的價(jià)實(shí)材測(cè)購(gòu)數(shù)素?fù)?jù)犬，壁質(zhì)疑量鄭數(shù)族據(jù)費(fèi)可趟分尋為瞞計(jì)此數(shù)愁值佳和碑計(jì)多量捉值安兩菜種麻。計(jì)止數(shù)黎值惜是鐘指照用惑查泛數(shù)贏的有辦凈法園收提集疲，逝且倆取魂值往只賀能雄為盯自胳然今數(shù)求。計(jì)色量京值稿是襪指螺可臉以比測(cè)騾量懲出后來(lái)長(zhǎng)，腳可煤以輕取易任須意曬值禿，絞如辭長(zhǎng)序度己、丑重油量新、弱硬拖度泥、使強(qiáng)犯度膏等括等增?，F(xiàn)卻代顆企易業(yè)播管機(jī)理補(bǔ)課卸件影優(yōu)響滲工罷作習(xí)質(zhì)喇量攏的恭因壤素喪主她要桿包企括率五他個(gè)殘方成面狠：一狼是退操即作剛者怖，悄主切要百指知操盯作鴨者辮的驢素仇質(zhì)籍和館工駁作鑄熟假練溜程伶度朱；二所是劑設(shè)益?zhèn)浼澹笕邕t設(shè)咽備惰的宏精竊度犧、掠工歉裝很、辯夾嚴(yán)具兄、受工避具設(shè)量武具似的犧精迎度侮等牌；三憑是育材江料拼，機(jī)是蛋指剝加繡工醬對(duì)魄象釀使禿用臂的蒙原面材葡料題、番輔背助簽材藥料賢以靠及剝生橡產(chǎn)洽過(guò)理程現(xiàn)中敘的秩燃館料秀、岡動(dòng)級(jí)力蹦、抖外話(huà)購(gòu)檔的助零付部鉗件思質(zhì)尤量缺；四燒是勺工別藝努方液法治，統(tǒng)是妹指化加懇工曬產(chǎn)坑品握的俯工模藝丹規(guī)明程救、丘試石驗(yàn)宇手簽段滴、矮操吹作筒方被法懸、哀規(guī)暮程煤和磚組柿織判管裹理侍方車(chē)法剝等恥；五墓是鄭環(huán)般境塔，拿是命指肌工張作容現(xiàn)秘場(chǎng)粉的陣環(huán)扎境懂條突件檢，章如蜜溫媽度扭、貸濕高度羨、竹清說(shuō)潔唐、頓照穿明黨、易通狠訊鍋、穗震導(dǎo)動(dòng)鳳、斜噪嗎音侍等達(dá)。影釋響兄工疊作矮質(zhì)胡量區(qū)的猴因偉素娘:一最、渴質(zhì)普量模的趣概鵝念（用二宰）愚質(zhì)扮量悟的綿特等點(diǎn)1躬、出質(zhì)蜂量奮不錘僅迷包席括晶產(chǎn)朽品宰的痛質(zhì)裁量掩，糟還津包幸括如形賢成萌的邪工布作飛質(zhì)扶量您。2默、籃質(zhì)賊量滔不件僅拌要匠滿(mǎn)慣足私顧訓(xùn)客圖的命質(zhì)棒量菜需欺要蒜，謠還奴要蜂滿(mǎn)岸足虧社臺(tái)會(huì)讓的苗質(zhì)血量垃需工要股。3淡、愉質(zhì)眨量貌問(wèn)泊題奇不殼僅樣存隔在直于計(jì)工尺業(yè)辭，俊還刊存到在男于億其儉他躍行娘業(yè)蛛。（急三般）含質(zhì)旱量機(jī)的煩重撒要膊性1為、抹質(zhì)叢量齊是現(xiàn)消瘦費(fèi)末者殲權(quán)板益艱的蹦保博障澇。2然、翼質(zhì)歪量咸是縱企壯業(yè)刊生筐存甜和鋸發(fā)萍展穴的彩基采礎(chǔ)隸。3董、論質(zhì)卵量地是銳企惕業(yè)這提綱高忘經(jīng)胃濟(jì)慣效勻益任的累關(guān)寄鍵裂。4兩、懷質(zhì)項(xiàng)量殘是錦企騾業(yè)拖提掙高怎競(jìng)變爭(zhēng)枕力武的漁支叛柱先。5形、古質(zhì)局量慣是奧企斬業(yè)堡管這理杜水桑平貫的駝反曠映痰。6肌、撕質(zhì)功量搏是董社迅會(huì)齊經(jīng)設(shè)濟(jì)東發(fā)瞎展以的包重副要肝戰(zhàn)染略蝴。海跌爾群案玻例哭一達(dá)：銷(xiāo)海吃爾部砸渣冰計(jì)箱向，暢有奸缺燙陷諷的曾產(chǎn)異品行是梢廢窩品襲。1依9翅9逝8貨年鏡，徑冰訓(xùn)箱耗行環(huán)業(yè)機(jī)的臟企鑼業(yè)罷感琴受劈燕到臂了妨前促所潮未博有待的酬“愧寒闊流權(quán)”各，尤國(guó)矮內(nèi)贊消醉費(fèi)湖市惡場(chǎng)俱一甘再被受根挫且。偉但惡在答中品國(guó)有家螞電芽行偵業(yè)污中脅始濱終蹈獨(dú)減樹(shù)克一某幟秀的直海稻爾狹，慚則混以串始帽終腎堅(jiān)塊挺索的鳴質(zhì)評(píng)量風(fēng)和皂為恒顧鳥(niǎo)客膚服誓務(wù)則的蔑理遷念牢樹(shù)例立服了秘名柏牌蜜產(chǎn)棵品共的煎良圍好鴿形朋象披，沈贏訓(xùn)得優(yōu)了渡消莖費(fèi)障者惹的耐信估任襖?？鬯r們拉取弊得編的黑成喚績(jī)傍，目不澆是蘭一幣朝翅一圾夕死得憂(yōu)來(lái)妖的鄉(xiāng)豐，蒼而招是奔一槳貫障堅(jiān)銜持默企駛業(yè)漏的誦形惡象呆和至信勒譽(yù)岡而饞贏岔得掉的匠。1匙9最9惑5訓(xùn)年尋1旺1絞月暴，續(xù)山吵東綁秦至池糞酒傳廠宮以秧6吃6受6扯6罷萬(wàn)縣元令巨殖資黎奪雞得門(mén)中再央賓電伯視居臺(tái)終1清9吃9也6腦年艇黃垃金斬時(shí)滅段逮廣室告蜻標(biāo)斬王妨，斑使縣秦索池?fù)p酒鋪廠息年砍銷(xiāo)懇售賓額盛、致利造稅巾分猴別遺達(dá)妄到卻9濫.梳5刺億筒元筒和鐮2筒.美2償億宋元跌。駁1棟9擊9拐6淘年貼底收，巧秦妹池架酒攜廠席又蝴以績(jī)3田.挖2肅億夫元筋的修天誘文觸數(shù)洞字離蟬芳聯(lián)千1矩9聰9嗚7揪年丹標(biāo)禾王枝稱(chēng)朗號(hào)幟。形秦座池床人樓過(guò)帝高臟地鹿估謀計(jì)冤了兇廣雙告采的計(jì)作癢用說(shuō)，廟忽律視濱了紫產(chǎn)針品房誠(chéng)質(zhì)蜻量孟的瓜提著高爆，困再篩次浴奪食標(biāo)超并阿沒(méi)初有刻帶歇來(lái)銳滾吐滾乓財(cái)識(shí)源碑，剩而邁是想各較項(xiàng)殺經(jīng)般濟(jì)幫指折標(biāo)虛大欣幅祝度燈下室滑怖，撒導(dǎo)悶致址1江9芒9送9念年愿企閃業(yè)自虧況損隨破丘產(chǎn)浪。以另上補(bǔ)兩撈個(gè)加企襖業(yè)橡的勝興果衰規(guī)說(shuō)夜明兼了岸什代么那道便理洋？質(zhì)維量亂是召企置業(yè)麗的坡生拔命騎線(xiàn)倆，靠一快個(gè)縱企法業(yè)緣瑞如墨果墨忽晉視壓了拜質(zhì)詳量條、讓忽瓶視切了紡顧雞客抓，法必得定潤(rùn)要軍走穩(wěn)向蘆衰菠落舞。結(jié)率合斃P懸1閘0孤2請(qǐng)的糊三僑星敢焚灑燒居產(chǎn)豈品所抓揚(yáng)質(zhì)肝量舍的煤案呼例師，任說(shuō)益說(shuō)科企誼業(yè)創(chuàng)的龜發(fā)鑄展疑與勢(shì)質(zhì)予量藏的哄關(guān)啄系綁。質(zhì)孝量壩與暗質(zhì)刃量尼管技理岸的街基引本頭概奮念2識(shí).草質(zhì)臺(tái)量樓管叮理兇的爪意討義企據(jù)業(yè)奔質(zhì)音量愁管副理遼是池指幫導(dǎo)輩、欠控抓制味企什業(yè)務(wù)的粒與柄質(zhì)諒量屋有捆關(guān)酒的雖相及互蟲(chóng)協(xié)度調(diào)彼的閱管委理啄活炮動(dòng)菠。質(zhì)什量豪管草理找的扛最圾終寒目泛標(biāo)賭是寄能簡(jiǎn)夠筋用哥最施經(jīng)遙濟(jì)混最組有錦效既的之手移段很進(jìn)庭行圈設(shè)弟計(jì)銀、文生館產(chǎn)般和嗓服籮務(wù)嚇，辮生帥產(chǎn)吸出瞇用侮戶(hù)趣滿(mǎn)徑意板的妻產(chǎn)備品夜?，F(xiàn)否代貓企削業(yè)限管跪理潑課旁件二謙、籃質(zhì)變量魚(yú)管占理1織．殊質(zhì)疲量竄檢攻驗(yàn)高階蔑段(再一沈)裙質(zhì)賣(mài)量廟管哲理雖的漁發(fā)墳展2食．報(bào)統(tǒng)裁計(jì)披質(zhì)疲量窄管山理挨階謀段3墳．賊全揚(yáng)面系質(zhì)態(tài)量刻管渴理排階騰段媽(御T喪Q動(dòng)C臭)質(zhì)桑量姻管售理獎(jiǎng)的服演窄變1夸.聞質(zhì)擺量噴檢霞驗(yàn)濃階潮段從2戀0世數(shù)紀(jì)李初晴到3獎(jiǎng)0年瘦代惹初江屬瞧于報(bào)這袋個(gè)山階打段蹄。腿在囑這拴一波階粘段死，緞人駕們叨對(duì)喪質(zhì)參量顫管制理類(lèi)的杠理?yè)辖馓哼€熊只近限腦于影對(duì)槐有叔形亡產(chǎn)雞品昏的轟質(zhì)疤量碧檢勺驗(yàn)帥，柳即胸通晉過(guò)晃嚴(yán)秤格課檢送驗(yàn)旁來(lái)所控韻制蛇和掏保繼證筐產(chǎn)惰品載質(zhì)財(cái)量暴。2塔．喬統(tǒng)罵計(jì)囑質(zhì)兵量肌控扭制味階債段特點(diǎn)點(diǎn)善：搬利保用輝數(shù)您理刊統(tǒng)巾計(jì)棚原隆理醬在景生毛產(chǎn)協(xié)流柿程樣的阻工絞序融之售間旱進(jìn)徹行砍質(zhì)艷量炮控銀制間，接使暖生資產(chǎn)保過(guò)鼻程宣處素于門(mén)受協(xié)控鄭狀屑態(tài)艱，餓從嬌而爛預(yù)旦防崗不券合例格王品城的暑大插量菜產(chǎn)啞生掌。逃同叔時(shí)約在牧產(chǎn)良品潛檢申驗(yàn)垮和的驗(yàn)百收同檢位查艘中但采眨用絲式了苦統(tǒng)湯計(jì)腦抽匠樣事方殺案唯。質(zhì)弓量源管膽理頁(yè)的怒演紛變3度．囑全饑面午質(zhì)街量祝管評(píng)理嫩階度段全南面敗質(zhì)秘量修管寨理沿就處是廊以綢最孔經(jīng)乳濟(jì)吵的砍水療平透充肺分趕考濟(jì)慮侮滿(mǎn)娃足居用葵戶(hù)羊要妹求怎所弟進(jìn)帝行摧的冊(cè)一藝系悔列叫市仙場(chǎng)腸研冤究殖、呈設(shè)久計(jì)桐、唉生悟產(chǎn)劑和賊服沈務(wù)零。蔥全批面局質(zhì)勉量棗管醋理市不巖局暗限敬于屑對(duì)問(wèn)制宅造乞過(guò)燙程簽的污控疲制粘，閘而層是延把迅企缺業(yè)腔各曲部給門(mén)櫻的醬研廉制廳質(zhì)莊量廉、勇維患持龍質(zhì)殼量爐和謊提丙高絨質(zhì)銜量走的矩活躁動(dòng)缺綜方合寸起鍛來(lái)做，冒構(gòu)屠成概有催效捏的健質(zhì)叉量蘿管掀理陽(yáng)體變系帆。全斥面可質(zhì)擁量燙管量理雄的推特剩征全帶面店質(zhì)貼量桑管五理禁就編是跌以裕質(zhì)延量噸為售中幼心盛，開(kāi)全束體堡員捧工火和蝦有垃關(guān)裳部爹門(mén)創(chuàng)積得極洗參徐與泰，鎮(zhèn)綜象合噸運(yùn)乓用糕管態(tài)理轉(zhuǎn)技郊術(shù)婦、奪專(zhuān)謠業(yè)沒(méi)技宏術(shù)姻和陰科給學(xué)院方有法棒，浸建摸立顛起判產(chǎn)會(huì)品蒸的想研糟究逆、塔設(shè)抹計(jì)瞞、適生步產(chǎn)溝、愧服臺(tái)務(wù)誓等仙全著過(guò)煮程味的徐質(zhì)見(jiàn)量掀管渴理款體興系提，悉從扔而借有礎(chǔ)效懼地毅利崖用螺各拼種甲資補(bǔ)源動(dòng)，國(guó)以傍最胸經(jīng)錦濟(jì)產(chǎn)的果手勿段與生移產(chǎn)史出兼顧耐客飾滿(mǎn)凡意阿的桿產(chǎn)歉品曬的范管犯理預(yù)活護(hù)動(dòng)喂?，F(xiàn)渾代術(shù)企宇業(yè)葬管求理揀課悔件1兼、且全帶面叔質(zhì)遭量采管違理翼的鮮對(duì)融象挽：暮“綢質(zhì)磚量缸”送的音含舉義啟是昂全翼面破的全唉面老質(zhì)刺量考管咳理編的心含披義2茄、襪全想面雞質(zhì)猜量園管求理固的狐范呆圍全是柄全炮面憐的優(yōu)，巾要拾求擴(kuò)實(shí)章現(xiàn)卡全掩過(guò)邁程問(wèn)的兄質(zhì)鄰量痛管匯理3濾、尖參促加革管交理且的屬人朋員忍是身全顛面等的承，毀即躁全孕員攔性站的這質(zhì)罷量神管織理4央、腰管除理弄的莊方科法省是拳全巖面豪的三薪、技全臥面網(wǎng)質(zhì)狡量腐管叫理現(xiàn)且代柴企父業(yè)循管賞理片課味件1緩、魔“伐用鍋戶(hù)鬧第斜一闖”滿(mǎn)的葬觀行點(diǎn)（帝二典）資全慶面渠質(zhì)少量馳管廊理樹(shù)的針?biāo)佳?新、格“貪預(yù)菠防園為峽主近”遣的物觀宮點(diǎn)3粗、墳“國(guó)一詞切啞用唉數(shù)訪(fǎng)據(jù)攝說(shuō)謎話(huà)縱”剛的舊觀絨點(diǎn)4酒、治“邊突盾出返人縫的桂作痰用精”灑的閉觀欣點(diǎn)全牙面派質(zhì)切量綿管瞇理侮的諸內(nèi)挖容1從.殖設(shè)攤計(jì)北和旅開(kāi)驚發(fā)暫過(guò)送程及的障質(zhì)嚼量豈管秩理（詳1脾）研協(xié)究四、驕掌虎握勻顧頃客貞對(duì)拆產(chǎn)末品軍的育適宏用俊性必要喊求（站2啞）認(rèn)薪真靈按模照做產(chǎn)蓬品絮質(zhì)盾量浸計(jì)傍劃盞所南規(guī)洗定烤的疲內(nèi)拴容慚和吳要面求弦開(kāi)統(tǒng)展?jié)晒ざ俗鳎ㄖ?麥）運(yùn)至用濕預(yù)狐警袋手真段然，黃加道強(qiáng)乖早填期烤管僑理素，快防良患遮于獎(jiǎng)未剃然偽，展確盾保院設(shè)傲計(jì)秒質(zhì)焦量碌。（散4黃）組線(xiàn)織顏好仙與顫保煉證凳設(shè)瞞計(jì)俊質(zhì)枯量狀有腎關(guān)戚的創(chuàng)其鉗它翁活校動(dòng)起。全自面狼質(zhì)獎(jiǎng)量挑管徒理帖的急內(nèi)鐵容2鬼.默生氣產(chǎn)藝和催制絲式造斑過(guò)況程血的不質(zhì)物量指管隆理（到1孤）嚴(yán)蟲(chóng)格學(xué)貫害徹證執(zhí)攀行斃制炎造證質(zhì)矩量州控該制舟計(jì)捆劃朋，喪按均質(zhì)站量編控哀制謹(jǐn)計(jì)切劃特建惡立陶各賠級(jí)馬責(zé)王任允制買(mǎi)，眨對(duì)拿影套響矩工悔序綁質(zhì)休量徐的仍因那素摧進(jìn)荷行輝有袖效狠控厲制心。（烘2醉）用泉先臘進(jìn)度的貿(mào)控夏制綿手貧段著，毫找較出瓶造我成錄質(zhì)儀量窄問(wèn)匹題上的賭原勤因題，倉(cāng)采赴取谷糾們正洲措訴施糾，咐保稈證舍工揪序疫質(zhì)扒量拉處毅于雨控厭制廢狀經(jīng)態(tài)驕。（知3奸）有摧效蘇控拴制在生酷產(chǎn)殘節(jié)位拍厭，斷及你時(shí)藥處吼理水質(zhì)專(zhuān)量臺(tái)問(wèn)攀題寧，中確膜保微均蒼衡底生吹產(chǎn)國(guó)。全洪面嘉質(zhì)亮量辨管付理遲的厘內(nèi)津容3紫.繞使朽用寇過(guò)賠程煤的澤質(zhì)逼量刷管浸理產(chǎn)暗品殘使徒用狼過(guò)困程社的蓋質(zhì)板量椒管瘡理杏，矛應(yīng)竭抓游好油以咳下款工則作鬼：積鴉極喂開(kāi)分展攪技賣(mài)術(shù)盲服裁務(wù)毛，星包溪括早編獵寫(xiě)努產(chǎn)黑品魚(yú)使章用捏說(shuō)弄明杏書(shū)杠，嘗幫宏助折用棚戶(hù)總培慎訓(xùn)令操顏?zhàn)魑r維勒修荷人慎員日，叨指藝導(dǎo)既用娃戶(hù)垮安薪裝哭和皮調(diào)參試龍，完建姻立胖維慢修喚服劑務(wù)厲網(wǎng)師點(diǎn)葛，壟提疼供朋用莊戶(hù)根所伶需吵備封品妨配鋪件繞等棵等抵；連進(jìn)救行抖使辜用割效州果頁(yè)和束使脂用刑要僅求拋的鍛調(diào)極查王；僵完矩善捎售油后屋服蜓務(wù)結(jié)，夜實(shí)票行隔“箱三評(píng)包諷”洽等靈等雞?，F(xiàn)自代關(guān)企禁業(yè)曉管喬理撕課童件四巡壽、洋質(zhì)薪量犁管網(wǎng)理農(nóng)常糞用擔(dān)的忙統(tǒng)季計(jì)錘控遼制搶方緣瑞法二脅、遠(yuǎn)常嗽用農(nóng)的點(diǎn)四崇種瀉質(zhì)抱量脆統(tǒng)部計(jì)膝方潮法(營(yíng)一負(fù))玻因料果囑分痛析畜圖枯法以稀結(jié)潮果肝作加為崗特范性筐，滾以必原權(quán)因旦作祖為薄因腐素嘗，潔以勢(shì)圖尸來(lái)表表掘達(dá)顏結(jié)康果煉與陣原盈因寇之涂間芬的眨關(guān)全系熔。你又碗稱(chēng)良魚(yú)錫骨級(jí)圖合?，F(xiàn)洗代恐企江業(yè)炸管榮理起課晝件四媽、逝質(zhì)轉(zhuǎn)量貸管宜理細(xì)常浪用鋤的央統(tǒng)時(shí)計(jì)草控預(yù)制驢方阿法因商果漆分桿析湯圖號(hào)是堤采鳥(niǎo)取晶集繩思皆廣箱益加的美方秋法要，脾將暴影沉響其質(zhì)江量早的燙因繪素黎進(jìn)極行女系合統(tǒng)鍬分朋析嚷，瞧一曠般滋從貪影哲響購(gòu)質(zhì)仆量游的富五銜大黎因羊素鉛，名即酒操丈作題者謎、乏機(jī)拼器搏設(shè)鋒備諒、始材網(wǎng)料