主管個人年終工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁主管個人?年終工作?總結(jié)模板?時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_工作即?將結(jié)束，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。自入?職___?_項目以?來，在服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項工?作計劃。?項目交付?以來，客?服部圍繞?____?前期物業(yè)?服務(wù)工作?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。一、?____?工作情況?1、規(guī)?范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)?員工責(zé)任?心和工作?效率自?加入__?__客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強(qiáng)?，工作主?動性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對上述問?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項培訓(xùn)?，定期對?員工的工?作進(jìn)行點?評，有力?的激勵了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項工?作的開展?。2、?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?客服部?是服務(wù)中?心的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?著重加強(qiáng)?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前部門?員工對著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?“周到、?耐心、熱?情、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對待?。3、?圓滿完成?____?一期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅實?的基礎(chǔ)_?___月?中旬，_?___一?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。4、?密切配合?各部門，?做好服務(wù)?中心內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部?的重要職?能是聯(lián)系?服務(wù)中心?與業(yè)主等?外部工作?，通過反?饋信息及?時為業(yè)主?提供服務(wù)?，本年度?累計處理?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。1?、員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。?通過部門?半年的工?作和實踐?來看，客?服員業(yè)務(wù)?水平偏低?，服務(wù)素?質(zhì)不是很?高。主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?2、部?門管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了___?_交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?3、協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?在投訴?處理、業(yè)?主意見、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時全面?，接到問?題后未及?時進(jìn)行跟?進(jìn)和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、___?_工作計?劃要點?1、繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%;?2、加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?;3、?加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作?，確保客?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?4、完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現(xiàn)制?度化管理?。5、?密切配合?各部門工?作，及時?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議。?6、加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量??；仡?____?，工作中?充滿了艱?辛與坎坷?，卻收獲?了成長與?成績，展?望___?_年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為?此，客服?部全體員?工在明年?的工作中?將繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致，?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量?主管個?人年終工?作總結(jié)模?板（二）?結(jié)合公?司目前實?際情況和?今后的發(fā)?展趨勢，?全面推行?目標(biāo)管理?，文章對?一年的工?作進(jìn)行了?兩方面總?結(jié)，詳細(xì)?內(nèi)容請看?下文公司?行政主管?年終個人?工作總結(jié)?。1、?重點做好?以下幾方?面工作?⑴、加大?后勤服務(wù)?及監(jiān)督力?度，并根?據(jù)公司工?作實際情?況，對后?勤服務(wù)有?關(guān)規(guī)章制?度修改、?完善，使?其更加符?合公司工?作實際的?需要。?⑵、配合?公司促建?工作，加?大行政管?理力度，?對在工作?上涌現(xiàn)出?來典型的?人和事予?以及時公?布，通過?“以點帶?面、以薪?帶譽(yù)”，?促使工作?質(zhì)量進(jìn)一?步提高。?⑶、加?大人力資?源管理力?度，完善?勞動人事?檔案及合?同的管理?，嚴(yán)格控?制公司勞?動用工，?做好以事?設(shè)崗，人?盡其才。?為人才招?募與評定?薪資、績?效考核提?供合理依?據(jù)。⑷?、完成日?常人力資?源招聘與?配置。?⑸、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?各項規(guī)章?制度。比?如考勤、?用工以及?后建宿舍?的管理等?等。⑹?、嚴(yán)格辦?公室管理?及辦公用?品的管理?、以及環(huán)?境衛(wèi)生管?理。⑺?、加大內(nèi)?部人力、?人才開發(fā)?力度，弘?揚(yáng)優(yōu)秀的?企業(yè)文化?和企業(yè)傳?統(tǒng)，用優(yōu)?秀的文化?感染人。?⑻、做?好人員流?動率的控?制與勞資?關(guān)系、糾?紛的預(yù)見?與處理等?記錄。既?保障員工?合法權(quán)益?又維護(hù)公?司的形象?和根本利?益。建議?行政人事?總務(wù)工作?對一個正?在成長和?發(fā)展的公?司而言，?是非常嚴(yán)