2023年酒店前臺年度工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁2023?年酒店前?臺年度工?作總結(jié)范?本過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多一年?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流!在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝!?現(xiàn)在我對?前面一年?來的工作?做一個總?結(jié)：一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四、前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?做好為來?自外國的?客人服務(wù)?對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還有?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?在過去?的一年里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還有工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事!因為?你們讓我?認(rèn)識到自?己的不足?，才有機(jī)?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023年?酒店前臺?年度工作?總結(jié)范本?（二）?在酒店做?前臺的工?作，這一?年來，我?認(rèn)真的服?務(wù)客戶，?微笑的面?對任何事?情，積極?的去處理?問題，回?顧這一年?，有驕傲?，也有做?的不好的?地方，但?更多的是?，我自己?得到了成?長，工作?的經(jīng)驗也?是累積了?很多?，F(xiàn)?在就這一?年的前臺?工作我來?做下總結(jié)?。一、?工作方面?前臺是?一個服務(wù)?性的工作?，也是代?表著我們?酒店的一?個形象的?，客戶走?進(jìn)我們酒?店，基本?都是我們?前臺最先?接觸到客?戶的，也?可以說，?如果我們?前臺的工?作沒做好?的話，也?就沒有后?續(xù)的酒店?服務(wù)了，?同時也是?損失了一?個客戶，?所以我也?明白我這?份工作是?非常重要?的，雖然?來到酒店?已經(jīng)工作?了幾年了?，但我還?是兢兢業(yè)?業(yè)，我明?白前臺的?工作得做?的盡量完?美，這樣?給客戶留?下的印象?好，那么?才能更好?地去留住?客戶，讓?客戶入住?我們酒店?，這一年?來，我都?是積極的?去迎接客?戶，給他?們處理問?題，也遇?到過一些?脾氣不好?的客戶，?或者我們?一些服務(wù)?不到位導(dǎo)?致客戶生?氣的事情?，我都是?禮貌微笑?的去盡快?幫客戶解?決，給客?戶道歉，?可能一些?問題不是?我這邊出?的，但是?作為酒店?的一個形?象，我知?道，我必?須要去做?安撫客戶?的工作，?也是要代?表酒店去?致歉。一?年來，雖?然有這些?問題，但?是我都較?好的解決?了，也是?為酒店贏?得了口碑?，得到客?戶的贊譽(yù)?。二、?學(xué)習(xí)方面?除了工?作，我也?積極的參?加酒店組?織的一些?培訓(xùn)，除?了我自身?工作方面?的，還有?其他一些?知識的培?訓(xùn)，讓我?更加的了?解這個行?業(yè)，了解?我們酒店?其他的一?些工作，?也是能讓?我站在更?高的一個?角度來去?看問題，?對于客戶?的服務(wù)也?是能做得?更加的好?。同時在?工作之余?我也是積?極的去學(xué)?習(xí)服務(wù)方?面的知識?，溝通方?面的技巧?，讓自己?能有更多?的一個積?累，了解?一些溝通?的案例，?這樣在工?作中，我?也是遇到?任何的情?況都能盡?快的去處?理，處理?的早，也?是能給客?戶留下更?好的印象?，能為酒?店帶來聲?譽(yù)。況且?這也是我?本來應(yīng)該?做的，也?是能讓我?的工作經(jīng)?驗積累更?多。作為?前臺，不?但是要了?解自己該?如何的服?務(wù)，也是?需要多一?些知識面?，這樣面?對不同的?客戶，都?能溝通，?聊天，那?