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管理控制解析

一、管理控制概論（1）

管理中的控制工作就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)行偏差的糾正來確保計劃目標(biāo)的正確與實現(xiàn)。計劃和控制是實現(xiàn)組織目標(biāo)密不可分的一對辨正統(tǒng)一體。含義作用對環(huán)境的變化及時作出反應(yīng)克服因管理權(quán)力分散導(dǎo)致的失控現(xiàn)象糾正因管理人員能力差異帶來的偏差一、管理控制概論（2）管理控制的特點1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）2）管理控制具有動態(tài)性3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段一、管理控制概論（3）計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指導(dǎo)管理活動2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動正常開展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證二、控制的類型（一）按控制標(biāo)準(zhǔn)Z的特點分1、程序控制

P458,特點：Z=(t)t—時間2、跟蹤控制論P458~460

特點：Z=(W)Z—控制對象跟蹤的先行量3、自適應(yīng)控制P460

特點：Z=

(K1)K1—過去已達(dá)狀態(tài)4、最佳控制論P460~461

特點：Z=max(X,S,K,C)或：Z=min(X,S,K,C)

—目標(biāo)函數(shù)X—輸入量S、K—傳遞因子C—各附加參數(shù)(二)按控制的時間、對象及目的分主要有：前饋控制（又稱事前控制、預(yù)防控制）、實時控制（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、反饋控制（又稱事后控制）三種控制方式。行動前（輸入）行動中（過程）行動后（輸出）前饋控制同步控制反饋控制當(dāng)問題發(fā)生時對其進(jìn)行控制問題發(fā)生后加以糾正預(yù)計問題三、有效控制的要求與條件1）控制的及時（適時）性2）控制的準(zhǔn)確性3）控制的適度性4）控制的客觀性5）控制的適應(yīng)（靈活）性6）控制的經(jīng)濟(jì)性圖例1、有效控制的要求控制力度太小，難受效益1、只解決次要問題2、控制成本過高3、壓抑員工積極性控制成本控制收益凈收益最大控制程度成本與收益BCEAX1X2控制費用與收益變化控制不足控制適度控制過剩2、有效控制必要條件1）控制應(yīng)與計劃、職務(wù)相適應(yīng)2）控制應(yīng)與主管人員的工作風(fēng)格與特長相適應(yīng)3）關(guān)鍵控制點與例外原則相結(jié)合4）控制應(yīng)具客觀性、避免主觀、片面5）控制應(yīng)具有一定靈活性6）控制系統(tǒng)應(yīng)與組織文化相適應(yīng)7）控制系統(tǒng)與方法應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性以降低控制成本8）應(yīng)易于發(fā)現(xiàn)偏差、確定職責(zé)、提出糾正措施控制的基本過程1）確定邊界條件2）明確控制的對象及其特性3）收集數(shù)據(jù)

4）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)5）發(fā)現(xiàn)偏差信息6）偏差糾正（診斷與更正）關(guān)鍵四、控制過程控制的基本過程（一）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)

1．制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

1）統(tǒng)計方法；2）經(jīng)驗估計法；3）工程方法。

2．計劃、目標(biāo)與控制標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

1）目標(biāo)管理中的分目標(biāo)因其本身就是上一層目標(biāo)的具體措施，故一般可作為控制目標(biāo)。2）“全車間計劃每月增產(chǎn)10%”，則因不便于具體控制故不能充當(dāng)控制目標(biāo)，但如改為“≮80只/人，班”，則可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。又如，麥當(dāng)勞的工作標(biāo)準(zhǔn)為客人進(jìn)店3分鐘內(nèi)，必須有95%的人已安排好座位，再過5分鐘應(yīng)送上熱點心，而在客人離開5分鐘內(nèi)應(yīng)把桌面收拾干凈。控制的基本過程3、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有一定彈性——容限

每月請假不超過2天(10.0±0.5)mm遲到不超過5分鐘生產(chǎn)線220（1±10%）V計量室（1±?）Vo·sint

V(?≤5%)(美，日，Vo=110V,中，英…Vo=220V）,

標(biāo)準(zhǔn)容限全勤軸承直徑10.0mm上午8：00上班供電電源220v4、關(guān)鍵控制點的選擇1）關(guān)鍵控制點的含義關(guān)鍵控制點是指那些對計劃的完成影響最大、控制效果最明顯的因素。一個管理者如何識別、選擇關(guān)鍵控制點，對提高管理效率有很大關(guān)系，而這也是一種管理藝術(shù)。

2）關(guān)鍵控制點的選擇原則1）應(yīng)有利于加強(qiáng)主要管理工作2）應(yīng)有利于及時發(fā)現(xiàn)并解決問題3）應(yīng)有利于全面表現(xiàn)管理的績效4）應(yīng)注意經(jīng)濟(jì)實用5）應(yīng)注意平衡，避免引起負(fù)面效應(yīng)3)通用電器公司推薦的關(guān)鍵控制點（1）獲利能力利潤率（T）=利潤（T）/

銷售額（T）或利潤率（T）=利潤（T）/

資金占用量（T）（2）市場地位（3）生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率=勞動產(chǎn)出/時間?人（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與功能完善性，反映了該企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等方面的領(lǐng)導(dǎo)作用。（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡t控制標(biāo)準(zhǔn)控制點控制點t4）控制過程應(yīng)包括目標(biāo)與行為兩個方面控制行為控制標(biāo)準(zhǔn)（二）衡量工作績效1．步驟：①測定或預(yù)測實際工作成績②將實績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較2．方法：①親自觀察或考核②利用統(tǒng)計報表③開會④抽樣調(diào)查3．對控制信息要求①及時；②可靠；③適用?？刂频幕具^程（三）鑒別與糾正偏差

1．結(jié)果比較例：某廠生產(chǎn)A類產(chǎn)品，工時標(biāo)準(zhǔn)為每件30分鐘，實際一天按6小時計共生產(chǎn)10件，于是：時差T=6×60/10－30=6（分）2．分析原因抓住本質(zhì)，妨止表面、假象、片面（如設(shè)備故障、“銷量下降”均有多種可能的原因）。3．采取措施①實施中的問題②標(biāo)準(zhǔn)問題控制的基本過程1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績……）2）管理控制具有動態(tài)性3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段五．管理控制的特點六．計劃與控制的關(guān)系計劃控制1）指導(dǎo)管理活動2）先給出期望目標(biāo)3）需各種信息支撐4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)1）保證管理活動正常開展2）按期望目標(biāo)進(jìn)行的結(jié)果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證

1，前饋控制實例

*學(xué)校制訂的《學(xué)生手冊》及其它有關(guān)規(guī)章制度。*預(yù)計產(chǎn)品銷路下滑，商家所采取的促銷活動。*汽車駕駛員在上坡前加大油門。*某企業(yè)要求采購部門事前提出的對策：①生產(chǎn)計劃發(fā)生改變②原材料市場出現(xiàn)大的變動③設(shè)計發(fā)生改變④供應(yīng)商發(fā)生變動⑤供貨時間發(fā)生變動七、三類控制簡介（一）前饋控制

*庫存前饋控制系統(tǒng)可能報廢庫存數(shù)進(jìn)貨房地產(chǎn)稅保險稅倉儲成本裝卸費利息初期庫存量保險庫存量向客戶發(fā)貨產(chǎn)品設(shè)計更新工廠產(chǎn)品入庫工廠領(lǐng)用庫存保持成本庫存規(guī)模預(yù)期庫存量訂貨與貨運時間訂單失去的可能性貨運延誤的可能性2．前饋控制的主要優(yōu)點①能防患于未然②對事不對人③適于各種組織的多種工作④促使管理人員去科學(xué)地預(yù)測在計劃執(zhí)行中可能發(fā)生的事件。3．實施前饋控制的必要條件1）對計劃與控制系統(tǒng)作認(rèn)真深入的分析；2）建立該系統(tǒng)的物理模型或因果關(guān)系分析圖；3）隨時對上述模型進(jìn)行補(bǔ)充、修正、完善、使之更符合實際；4）通過調(diào)查、預(yù)測，把變化的環(huán)境參數(shù)輸入模型中，觀查、分析其影響及偏差信息；5）根據(jù)事前的備選方案，結(jié)合實際情況，采取相應(yīng)的糾編措施。（二）實時控制

這種控制方式的特點是在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，既可由人親自參與，也可借助于計算機(jī)與自控裝置來實現(xiàn)（如導(dǎo)彈、飛船的發(fā)射）。

1．實例與類型實時控制的具體方式與實例很多。主要有以下三種類型：①駕馭控制：隨時根據(jù)出現(xiàn)的情況采取應(yīng)急措施。平時接觸的騎自行車、駕駛汽車、工藝品的雕刻……均屬此類控制。②關(guān)卡控制：即對計劃執(zhí)行中的偏差程度加以限制并采取相應(yīng)措施。這在產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗中用得十分廣泛。下面是關(guān)卡控制在質(zhì)量檢驗中應(yīng)用的示意圖下控線t上控線ˉxˉ

x-3ˉx+3t鏈數(shù)≥7，告警！??！ˉxˉ

x-3ˉx+3連續(xù)數(shù)點在控制線附近tˉxˉ

x-3ˉx+3ˉx+2ˉx-2趨勢線樣本點≥7，告警！??！

tˉxˉ

x-3ˉx+3③自動檢測與控制綜合運用自動控制、自動檢測、傳感器、計算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)研制的實時控制系統(tǒng)。如火箭與導(dǎo)彈發(fā)射系統(tǒng)，無人駕駛航天器，全自動生產(chǎn)線、機(jī)器手，各種自動控制系統(tǒng)……3．實時控制的缺點主要有：①需投入很大精力②有的工作難以實施現(xiàn)場控制③易造成控制者與被控制者之間的矛盾④自動化及智能化控制系統(tǒng)成本高2．實時控制的優(yōu)點主要有：①及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決②可發(fā)現(xiàn)運作中才會暴露出的趨勢性問題③提高管理人員處理應(yīng)急事件的能力④促使人們通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)現(xiàn)場控制的自動化與智能化（三）反饋控制反饋控制是一種在計劃執(zhí)行一段時間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制，主要為下一步計劃的實施總結(jié)經(jīng)驗，但它卻常常是管理控制工作的主要形式。例如：

工作總結(jié)產(chǎn)品性能檢驗市場信息反饋系統(tǒng)冰箱、空調(diào)溫控系統(tǒng)

反饋的作用如下圖虛線中所示：

計劃實施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)偏差分析改進(jìn)措施計劃實施結(jié)果比較標(biāo)準(zhǔn)1

1．反饋控制與前饋控制的關(guān)系

前饋信息t=0投入實施產(chǎn)出比較標(biāo)準(zhǔn)反饋信息流程信息控制

3．反饋控制的優(yōu)缺點①能使系統(tǒng)收斂、穩(wěn)定、有序②有利于不斷跟蹤、接近目標(biāo)③具有良好的抗干擾性④糾偏前，偏差已出現(xiàn)，甚至損失已造成實際工作中應(yīng)將三種控制方式結(jié)合起來使用，如“長虹管理法”中的“全目標(biāo)雙饋管理法”就綜合運用前饋與反饋方式。2．反饋控制系統(tǒng)三要素①標(biāo)準(zhǔn)Norm②傳感器Transducer③控制器Controller八、控制的方法1．財務(wù)控制方法辦預(yù)算控制損益平衡分析貼現(xiàn)計算受益法財務(wù)報表分析法2．人員行為控制方法鑒定式評價方法實地深層方法強(qiáng)選擇列等方法成對列等比較法3．綜合控制方法End（第14講）考場作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟危箮讉€層次構(gòu)成一個有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題－—分析問題——解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺。【例文解剖】話題：忙忙，不亦樂乎忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。忙是省略號。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫《本草綱目》。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問號，而應(yīng)是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。解剖：本文將生活中的一句口