QC活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件1

QC活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)目錄QC小組活動的基本概念QC小組活動的管理QC小組活動的管理技術(shù)QC小組活動的程序創(chuàng)新型課題活動程序QC小組活動成果報(bào)告QC1.QC小組的活動的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的組織。2.QC小組的性質(zhì)1.QC小組是企業(yè)群眾性的質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。2.與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同：自下而上，上下結(jié)合（2）活動的目的不同：QC目的（提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益）（3）活動的方式不同：跨班組、部門等3.QC活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。3、QC小組的特點(diǎn)從QC小組活動的實(shí)踐來看，主要有以下特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。自愿參加、自主管理、自我教育，相互啟發(fā)，共同提高；（2）廣泛的群眾性:參加人員（3）高度的民主性:討論問題各抒己見,互相啟發(fā),集思廣益.（4）嚴(yán)密的科學(xué)性:程序、方法、科學(xué),不能想當(dāng)然或憑經(jīng)驗(yàn)4.QC小組活動的作用1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4.有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(頭腦風(fēng)暴法)5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(QC活動納入質(zhì)量管理體系8.5.1;8.4)6.有利于提高顧客滿意程度.5.中國QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點(diǎn)階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。1.QC小組的組建一、組建原則：●自愿參加，上下結(jié)合；自下而上:通常為自選課題自上而下:指導(dǎo)選定和組長（通常為指令性課題）上下結(jié)合：上級推薦，下級認(rèn)可，共同協(xié)商組建.均應(yīng)填寫《注冊登記表》,提交主管部門?！駥?shí)事求是，靈活多樣;2.QC小組的組建和注冊三、小組人數(shù)：3～10人為宜,根據(jù)課題的范圍、難度等，本著便于開展活動的原則。注意：人員變化,可以及時(shí)調(diào)整.

四、注冊登記：QC小組課題的注冊登記，應(yīng)是每選定一個(gè)課題在活動前注冊登記。QC登記注冊QC小組登記表QC課題登記表三級企業(yè)QC日常檢查臺賬二級公司檢查表3.QC小組的組長1.組長職責(zé)：（1）抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。（2）制定活動計(jì)劃，按PDCA程序組織小組活動（3）做好小組的日常各工作。2.對組長的要求：是推行活動的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。4.QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。5.QC小組活動課題類型按照QC小組活動課題的特點(diǎn)，活動內(nèi)容把QC小組分成以下幾種類型：現(xiàn)場型：以現(xiàn)場改進(jìn)工序質(zhì)量、降低消耗為主服務(wù)型：以服務(wù)工作內(nèi)容為主;攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為主;管理型：以解決管理問題為主;創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開展新產(chǎn)品、新方法.QC小組活動的管理技術(shù)

QC小組要解決企業(yè)/崗位所存在的問題，不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)就需要技術(shù)，一個(gè)是專業(yè)技術(shù)，另一個(gè)就是管理技術(shù)(即程序、證據(jù)、方法、技巧)。只有管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)并用才能有效解決問題.課題不同可能涉及的專業(yè)技術(shù)不同，但管理技術(shù)是共性的。QC小組活動的管理技術(shù)

管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)原則；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。1.1PDCA循環(huán)做事都應(yīng)遵循科學(xué)的工作方法——PDCA循環(huán)，即策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Action)四個(gè)階段，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，保持持續(xù)改進(jìn)，故稱之為PDCA循環(huán)。P

DAC1.2PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA*四個(gè)階段一個(gè)也不能少*大環(huán)套小環(huán)*PDCA是不斷上升的循環(huán)AP

CDAPCD

改進(jìn)改進(jìn)控制控制不斷提高質(zhì)量水平APCDAPCDAPCDAPCD1.3PDCA循環(huán)程序遵循PDCA循環(huán)這一科學(xué)程序，就是活動按程序一個(gè)步驟一個(gè)步驟的進(jìn)行，且具有嚴(yán)密的邏輯性。我們做一件事情，或解決一個(gè)問題，搞一項(xiàng)活動，首先得有一個(gè)思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要檢查，看看是否達(dá)到目標(biāo)？再采取一定措施把好的做好鞏固下去，再總結(jié)還有哪些遺留問題。1.4QC小組活動程序國內(nèi)外質(zhì)量管理專家對QC小組活動經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，形成了QC小組活動程序,并不斷的改進(jìn)完善.按此程序進(jìn)行活動和總結(jié)，就能一步一個(gè)腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，就能提高解決問題的能力.2.1QC小組活動程序

問題解決型課題（自選目標(biāo)）－四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是

QC小組活動程序

“創(chuàng)新型”課題－四個(gè)階段八個(gè)步驟1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCA2.2以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動從選題到效果檢查，每一個(gè)步驟都要以事實(shí)為依據(jù)用證據(jù)來說明。這些證據(jù)是客觀存在的而不是主觀的。為什么選這個(gè)課題問題的癥結(jié)在哪兒為什么制定這個(gè)目標(biāo)究竟是什么原因造成的為什么確定這幾條主要原因選用什么樣的對策如何實(shí)施，對策是否完成是否達(dá)到目標(biāo)和效果采取哪些措施，把效果維持下去還要解決哪些問題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是

原則選用適宜的工具方法

正確地使用工具方法3.1應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法如何應(yīng)用呢？

3.2應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

首先要選擇合適的統(tǒng)計(jì)工具,統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用必須正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和復(fù)雜的方法，只要能解決問題就行。衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是看統(tǒng)計(jì)方法用的是否新穎，而是看是否有效的解決問題。有些小組對統(tǒng)計(jì)方法不理解，用后不但起不到應(yīng)有的作用，反而起到畫蛇添足，甚至導(dǎo)致結(jié)果錯誤。為什么要按程序活動QC小組活動的程序就是解決課題的科學(xué)途徑。目前的活動程序不是哪一個(gè)人隨意編造出來的，而是專家們通實(shí)踐活動概括的出來的科學(xué)的思維和行為模式，這些程序之間每一個(gè)步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。一、選擇課題選擇課題：也就是我們小組要改善什么。通過各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的宣傳、教育培訓(xùn),包括今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),所有職工首先要樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識.(1)課題的來源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、自選課題一般從上級要求、現(xiàn)存問題、顧客意見和期望方面來考慮(2)課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題”。簡潔、明了、針對性強(qiáng)QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題1、提高產(chǎn)品檢驗(yàn)一次性等品率2、降低門店退貨人為損壞率3、降低紡粘膠清花工序用電量

QC小組題目的不正確表達(dá)1.改進(jìn)工藝，降低×××不合格品2采用微機(jī)控制降低井下信息發(fā)送差錯率3.縮短施工周期，降低施工成本4、開發(fā)非州市場，提高原油銷售率5、爭創(chuàng)第六采油廠現(xiàn)場文明管理獎6、加強(qiáng)質(zhì)量管理，讓顧客持續(xù)滿意選擇課題(3)選題宜小不宜大。如:提高安全可靠性(4)選題要有依據(jù)：即：選題理由：應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，簡潔、明了、充分，不要長篇大論地陳述背景。常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、水平對比、流程圖等。一、選擇課題常用的1.調(diào)查表調(diào)查表：又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表。作用：用來系統(tǒng)地收集和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。2.排列圖排列圖（又稱帕累托圖）將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到次要順序排列。帕累托的原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。排列圖的用途：按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響；識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。排列圖常和調(diào)查表一起用.排列圖分析的注意事項(xiàng)：數(shù)據(jù)太少N﹤50不能用排列圖能確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，否則就失去了找主要矛盾的意義；排列圖基于帕累托原理，不一定非要求80/20，只要遵循“關(guān)鍵的少數(shù)”原則就行；排列圖示例例：某廠隨機(jī)調(diào)查4月1日至7月1日的產(chǎn)品共5000件，對其逐一檢查，進(jìn)行缺陷分析，得到缺陷種類及數(shù)據(jù)如下：缺陷類型斷裂擦傷污染彎曲裂紋砂眼其它合計(jì)缺陷數(shù)1044220106414200比率%5221105327累計(jì)比率%527383889193100日期：4月1日至7月31日調(diào)查鑄件總數(shù)：5000件排列圖制作排列圖注意要點(diǎn)把握問題的實(shí)質(zhì)，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。通常將因素按累計(jì)比率分為三類：

A類因素： 累計(jì)比率在0~80%之間；

B類因素： 累計(jì)比率在80~90%之間；

C類因素： 累計(jì)比率在90~100%之間?！捌渌表?xiàng)不能過大，否則分類不夠理想。3.餅分圖餅分圖餅圖的作用：主要是直觀地表示數(shù)據(jù)的構(gòu)成。類似作用的圖形還有：柱形圖。4.折線圖運(yùn)行圖（又稱圖、趨勢圖）主要作用：監(jiān)視過程的水平和隨時(shí)間的波動發(fā)現(xiàn)過程變化的趨勢、周期和形式比較過程前后業(yè)績水平測量值時(shí)間序列均值線5、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也稱集思廣益法、曾譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個(gè)人圍繞著某一個(gè)議題廣開言路、激發(fā)靈感，暢所欲言、毫無顧忌地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟可分為兩個(gè)階段：一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段：并把所有人的觀點(diǎn)好不遺漏記錄下來；頭腦風(fēng)暴法二、整理階段：去掉重復(fù)的、無關(guān)的，對各種見解進(jìn)行評價(jià)、論證。最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。常用親和圖，又叫A型圖解。親和圖：把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖往往在頭腦風(fēng)暴后應(yīng)用，把頭腦風(fēng)暴中產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法歸納、整理。二.現(xiàn)狀調(diào)查課題確定后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。通過對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)、再分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。在整個(gè)QC活動中起到承上啟下的作用。目的：為目標(biāo)值的確定提供充分依據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）用數(shù)據(jù)說話。注意收集數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、約束性；（如：設(shè)備的故障率）（2）對取得的數(shù)據(jù)要整理、分類；（3）要掌握第一手資料，并掌握問題的的實(shí)質(zhì)；（4）有兩中情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題。常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、餅圖、直方圖、控制圖、散布圖二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表現(xiàn)狀分析①

現(xiàn)狀沒有可收集利用的數(shù)據(jù)；②

收集數(shù)據(jù)的情報(bào)太少，代表性差；③

未查閱利用現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)資料和圖表；④

對現(xiàn)場、實(shí)物、現(xiàn)實(shí)作觀察的不徹底；⑤

現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)值起點(diǎn)為符合；⑥

把尋找要因的步驟當(dāng)作現(xiàn)狀分析；⑦

分析所需用的技術(shù)和方法，并未真正了解。存在的問題三、設(shè)定目標(biāo)目的：確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。⑴目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；⑵目標(biāo)要量化,并目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；⑶目標(biāo)值要有依據(jù)：即具有挑戰(zhàn)性，又經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)?；顒幽繕?biāo)一般有“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”常用的統(tǒng)計(jì)方法有：柱狀圖等簡易圖表----自選目標(biāo)小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，掌握問題的關(guān)鍵點(diǎn)，在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定所選目標(biāo)的水平和理由，然后設(shè)定目標(biāo)。如：國內(nèi)同行業(yè)達(dá)到什么程度？我們的人、機(jī)、料、法方面與其一致，所以我們要達(dá)到這個(gè)水平過去歷史上曾經(jīng)達(dá)到這個(gè)水平?；蛲ㄟ^現(xiàn)狀調(diào)查，找到關(guān)鍵點(diǎn)，預(yù)計(jì)問題的解決程度，測算出能達(dá)到的水平。注意：不需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。

----指令性目標(biāo)一般分兩種情況：一是上級以指令性形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)；二是小組直接選定的上級考核指標(biāo)。

(如:能耗指標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范)因?yàn)橹噶钚阅繕?biāo)的QC小組直接按照上級指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而是需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”.分析是要說明現(xiàn)狀情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。分析方法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。存在的問題但成果報(bào)告普遍存在

“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”

界定不清、活動步驟或內(nèi)容顛倒等問題。首先，要搞清楚概念：自選目標(biāo)是小組自己選的。小組應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由。即：自選目標(biāo)的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)定①目標(biāo)確定的不明確活動后無法考核，定性不定量；②目標(biāo)值確定的過高或過低；③目標(biāo)值與收集數(shù)據(jù)不符合，實(shí)際目標(biāo)已超過確定的目標(biāo)值；④目標(biāo)未經(jīng)全員討論通過，沒有形成統(tǒng)一的目標(biāo)；⑤把活動后實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)，確定為目標(biāo)值。三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)四、分析原因針對問題（現(xiàn)狀調(diào)查所確定的）進(jìn)行分析了，究竟是什么原因造成這個(gè)問題。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（如同醫(yī)生看?。┧?分析原因(1)要針對所存在的問題進(jìn)行分析。(2)分析原因要展示全貌，找出可能存在的全部原因。為此，可以從“5M1E”是幾個(gè)角度展開分析。如果分析的是管理系問題，則從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析?！耍∕an）——設(shè)備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環(huán)境（Enviroment）四.分析原因⑶分析原因要徹底。原因展開要充分，要多問幾個(gè)為什么？從原因的類別展開到第一層原因，在展開到第二層，再到第三層，一直分析到能直接采取對策的具體因素為止。（4.28火車相撞）但部分成果原因只分析到第一層或第二層；有的把中間原因作為末端原因，在制定對策時(shí)沒法直接采取措施，只好再分析產(chǎn)生的原因；有些成果沒有中間原因，直接是末端原因，使人一頭霧水；四.分析原因⑷要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。選擇原則是只要正確的表達(dá)清楚，能用簡單的方法不用復(fù)雜的方法，能用大家熟悉的，就不用大家不熟悉的，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新、提倡簡單化。如果盲目追求應(yīng)用新的方法，有對新的方法有沒有準(zhǔn)確掌握，反而會造成應(yīng)用上的錯誤，甚至形成錯誤的結(jié)論。分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：1、分析原因一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、原因分析不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖，它是表達(dá)和分析質(zhì)量問題和原因之間因果關(guān)系的一種圖表用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。因果圖示例（二）檢具精度不夠機(jī)車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法測量銹蝕庫存時(shí)間長止口變形存放無防護(hù)檢測方法不檢止口同心度定位孔檢測困難檢具磨損工裝無定位工裝設(shè)計(jì)不合理技術(shù)水平人員流動大工藝參數(shù)中心孔間隙小氣候溫度變化大潮濕照明不足主因第一層第二層2.系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖又稱樹圖。是一種表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧Ｏ到y(tǒng)圖可顯示的問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系、順序關(guān)系或因果關(guān)系。注意的事項(xiàng)：1.用于因果分析時(shí)一般是一個(gè)質(zhì)量問題用一張樹圖2.系統(tǒng)圖中的主要類別一般可以不從5M1E出發(fā)，如：設(shè)備系統(tǒng)問題去從各結(jié)構(gòu)出發(fā)。寶塔型的樹圖圖型側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因3應(yīng)用示例某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產(chǎn)，布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品較多，造成最終產(chǎn)品報(bào)廢。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進(jìn)行評價(jià)，并作成系統(tǒng)圖。生活水制水率低運(yùn)行系統(tǒng)故障反應(yīng)不夠迅速運(yùn)行和維護(hù)人員溝通不到位程序累計(jì)方式差異大原水流量計(jì)與能中EMS數(shù)據(jù)相差較大誤差較大計(jì)量過濾器閥門易泄漏閥門的使用頻度高設(shè)備采樣水為常流水水易流失工藝斜管沉淀池積泥多泥發(fā)生量多斜管沉淀池排泥效果差沉淀池支管與總管內(nèi)徑比例不合理吸泥總管吸泥效率低過濾器采用單濾料（石英砂）過濾周期偏短過濾器反洗水量偏大單層石英砂濾料易板結(jié)“日均短信發(fā)送速度慢”原因分析樹圖服務(wù)器端拒絕發(fā)送網(wǎng)絡(luò)擁擠日均短信發(fā)送速度慢平臺處理能力低欲發(fā)送用戶清單獲取時(shí)間長未制定相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)未對常態(tài)化發(fā)送用戶做處理平臺承擔(dān)短信量大非普通業(yè)務(wù)短信量占比大與集團(tuán)客戶共用短信平臺省公司MT緩存限制未及時(shí)提交短信發(fā)送計(jì)劃發(fā)送需求單多業(yè)務(wù)發(fā)展需要主機(jī)處理能力低單應(yīng)用號發(fā)送能力有限可使用的應(yīng)用號少需手工提交取數(shù)需求單獲得用戶清單3.關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。注意事項(xiàng)：1.確定要分析的“問題”，“問題”一般用方框圈起來；，一個(gè)方框只圈一個(gè)“問題”；2.箭頭表示原因與結(jié)果或目的與手段的關(guān)系；3.原因要深入調(diào)查，直到找出末端原因；末端原因箭頭只出不進(jìn)。關(guān)聯(lián)圖的概念圖關(guān)聯(lián)圖示例柜臺辦理時(shí)間長

打字速度慢

應(yīng)答不流暢語言不簡練注意力不集中聽不清方言反應(yīng)慢表達(dá)能力差普通話不熟練知識面窄語文基礎(chǔ)差案例：銀行柜臺排隊(duì)等待時(shí)間長，所有的員工在一起分析原因，尋找對策…..。關(guān)聯(lián)圖示例（飯店客源少）案例：一個(gè)飯店遭遇顧客很少光顧的問題，一天，老板和所有的員工在一起分析原因，尋找對策…..。常用三種方法比較方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因與兩個(gè)以上問題都有影響五.確定主要原因

分析原因分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的是真正的原因，有的則不是。這一步驟就是從諸多的因素中把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，以便為制定對策提供依據(jù)。(1)把所有末端因素收集起來，從中確定主要原因；(2)把不可抗力的因素，剔除出去；如：供電局拉閘，原油油品性質(zhì)影響能耗。(3)對末端與原因逐條確認(rèn)。找出真正影響問題的主要原因。五.確定主要原因

確認(rèn)的方法有以下幾種：⑴現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。對方法類的因素比較有效。如：緊固零件⑵現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過測試、測量取得數(shù)據(jù)，與“標(biāo)準(zhǔn)”比較,看是否符合要求。對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素較有效。如：設(shè)備的精度、環(huán)境溫度、材料的性能等。⑶調(diào)查分析：對人的方面的有些因素，可以到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)。五、確定主要原因時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時(shí)，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。六.制定對策對策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)，通常按以下步驟進(jìn)行：⑴針對每一條主要原因提出對策,要成員開動腦筋，盡可能做到不遺漏真正有效的對策。⑵.研究、確定所采取的對策；要考慮：對策的有效性、對策的可實(shí)施性，避免臨時(shí)性的應(yīng)急對策，盡量依靠小組成員。⑶.對策確定之后，按5W1H原則來制定對策表

對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式(5W1H)要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How時(shí)間When地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1.制定采購計(jì)劃上報(bào)2.安裝柜式空調(diào)機(jī)一臺5月6日計(jì)量室王文六、制定對策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)工具問題解決型課題制定對策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MPa（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間六.制定對策上述對策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項(xiàng)的位置是不能變的；對策是相對宏觀的，措施是具體的；目標(biāo)近可能量化；六.制定對策⑷在活動總結(jié)中（成果報(bào)告），如果對策表中的措施比較具體，實(shí)施過程可以簡單說明，如果對策表中的措施簡單，實(shí)施過程就應(yīng)具體。⑸常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、正交試驗(yàn)等。七、實(shí)施對策⑴嚴(yán)格按照對策表中列出的改進(jìn)措施逐條組織實(shí)施。⑵如遇到困難無法進(jìn)行下去，應(yīng)及時(shí)討論，可以修改對策；⑶每項(xiàng)對策實(shí)施完畢，收集數(shù)據(jù)，與對策表中所確定的目標(biāo)對照，以檢查否達(dá)到要求；⑷做好活動記錄，包括對策的具體實(shí)施時(shí)間、活動地點(diǎn)、參加人員具體怎么去做，花了多少費(fèi)用等等。注意運(yùn)用照相、攝像等現(xiàn)代化設(shè)備等。七、實(shí)施對策我們目前普遍的問題是不能夠及時(shí)記錄，特別是一些課題的主要工作是實(shí)施對策，因?yàn)闊o實(shí)施的記錄，造成整理成果時(shí)，編、造，假、空，顯得蒼白無力。特別是發(fā)布時(shí)，用文字描述效果大大降低。七、實(shí)施過程中常用的統(tǒng)計(jì)工具

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域而活動結(jié)果為不確定、對策啟動后不能重新開始的情況下、難度較大的對策必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。2、箭條圖對工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的.四種作業(yè)方式：⑴先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)⑵后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)⑶平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；⑷交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；3、價(jià)值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。功能（F）價(jià)值（V）=

成本（C）用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。提高價(jià)值的途徑1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；4、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：開始接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開始復(fù)印是是重新開始機(jī)器是否是否裝訂裝訂文件正常整理否否糾正錯誤結(jié)束5.正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法也可簡稱為正交設(shè)計(jì)法。是通過選用適宜的正交表來合理安排試驗(yàn)多種因素試驗(yàn)的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。應(yīng)用正交表可以用最少的試驗(yàn)次數(shù)，找到各種因素的最佳條件，從而得到滿意的結(jié)果。正交表：是正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)時(shí)需要用到、已經(jīng)制作好的標(biāo)準(zhǔn)化表格。它是正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法的基本工具。5.正交表的性質(zhì)1.均衡分散性：每個(gè)縱列出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)水平次數(shù)一樣；2.整齊可比性：任意兩列搭配的機(jī)會也是一樣的；即“任意兩列不同位數(shù)的數(shù)字搭配恰好出各現(xiàn)一次”這條性質(zhì)正是效率高，效果好的主要原因。通俗的說，每個(gè)因素的每個(gè)水平與另一個(gè)因素各水平各碰一次，這就是正交性。5.正交試驗(yàn)結(jié)果的分析1.直接看，可靠又方便。2.算一算，有效又簡單。3.綜合評定：4.趨勢分析5.跟蹤試驗(yàn)八、檢查效果全部對策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。（1）把對策實(shí)施后與實(shí)施前的現(xiàn)狀和確定的目標(biāo)值進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是，不可夸大、推算（一般計(jì)算時(shí)間不超過活動周期）；（3）同時(shí)關(guān)注社會效益，檢查是否有其他方面的作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。八、效果檢查時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、柱型圖；2、與設(shè)定目標(biāo)使用的統(tǒng)計(jì)工具相對應(yīng)的對比圖示；3、用控制圖進(jìn)行成果鞏固期的監(jiān)視控制。九.制定鞏固要把效果維持下去，并防止問題再發(fā)生，為此要制定鞏固措施。（1）把對策表中通過實(shí)施已證明了確實(shí)有效的措施納入有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程等并不報(bào)主管部門審批；（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行；（3）取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。九、鞏固措施經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、納如企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；2、作業(yè)指導(dǎo)書的修訂3、體系圖（樹圖、流程圖）的建立或修訂十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；統(tǒng)計(jì)方法現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法比較多，“老七種工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；“新七種工具”：分別是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、失線圖；還有一些簡易圖表（包括：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖），價(jià)值工程、正交試驗(yàn)等等下表列出QC活動程序中每一步驟常用的了一些統(tǒng)計(jì)方法。圖中●表示特別有效，○表示有效方法程序分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC簡易圖正交試驗(yàn)頭腦風(fēng)暴水平對比流程圖1.選題●●●○○○○●●○2.現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○○●○○3.設(shè)定目標(biāo)○●●4.分析原因●●●●5.確定主因○○○○●6.制定對策7.對策實(shí)施○○○○○●○○●○8.檢查效果○○○○○●○9.制定鞏固措施○○●○10總結(jié)和下一步打算●創(chuàng)新型課題活動程序

QC小組活動程序

“創(chuàng)新型”課題－四個(gè)階段八個(gè)步驟1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCA

1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCA1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是“創(chuàng)新型”課題活動程序“創(chuàng)新型”課題是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)?！皠?chuàng)新型”課題與以往“問題解決型”課題存在著本質(zhì)上的不同。鼓勵大家開展“創(chuàng)新型”課題活動，但不要誤認(rèn)為“創(chuàng)新型”課題是一種新的小組活動形式，因而“喜新厭舊”、“一窩風(fēng)”地涌向“創(chuàng)新型”課題，兩者的主要差異有以下四個(gè)方面：“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題

主要差異第一、立意不同“創(chuàng)新型”立足于原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”立是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。第二、過程不同“創(chuàng)新型”課題由于沒有發(fā)生過，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；而“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集、調(diào)查并加以分析。

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題

的主要差異第三、結(jié)果不同“創(chuàng)新型”課題QC小組是從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點(diǎn)。第四、方法方面創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。1.選題是原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；選題在立意上應(yīng)突破常規(guī)、追新求變；課題活動突破現(xiàn)有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法等。XXXXXX---XXXXX------XXXXXX

如何對待創(chuàng)新對象具體問題

1、設(shè)計(jì)扇型冰柜箱體發(fā)泡充填工藝2、開發(fā)民航電子客票快速識別系統(tǒng)研制JYDZ-202型豆?jié){機(jī)觸摸控制系統(tǒng)2.目標(biāo)設(shè)定目的：確定小組活動要通過研制“裝置”達(dá)到到什么目的。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。(1)目標(biāo)要目標(biāo)要量化,并與課題一致；(2)目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；(3)要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。（原因？）3.提出各種方案并確定最佳方案針對要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)，提出各種方案。這些方案應(yīng)不拘泥于方案技術(shù)與能力的可行性，以及經(jīng)濟(jì)的合理性，只要能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)就都羅列出來。然后對方案逐個(gè)進(jìn)行分析、論證、評價(jià)。結(jié)合課題實(shí)際：可從以下方面考慮：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、預(yù)期效果、實(shí)施的難易程度、實(shí)現(xiàn)的概率、耗時(shí)多少對其他環(huán)境的影響4.制定對策對確定的最佳方案按分解步驟逐一制定對策、目標(biāo)和措施（下表與問題改進(jìn)型的不同處）序號對策What目標(biāo)Why措施How時(shí)間When地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who5.對策實(shí)施⑴嚴(yán)格按照對策表中列出的改進(jìn)措施逐條組織實(shí)施。⑵如遇到困難無法進(jìn)行下去，應(yīng)及時(shí)討論，可以修改對策；⑶每項(xiàng)對策實(shí)施完畢，收集數(shù)據(jù)，與對策表中所確定的目標(biāo)對照，以檢查否達(dá)到要求；⑷做好活動記錄，包括對策的具體實(shí)施時(shí)間、活動地點(diǎn)、參加人員具體怎么去做，花了多少費(fèi)用等等。6.確認(rèn)效果1.首先要到實(shí)際試運(yùn)行，必要時(shí)請相關(guān)專家、技術(shù)人員、運(yùn)行人員在現(xiàn)場參加試驗(yàn)，確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果。2.目標(biāo)對比：3.經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推算。與問題改進(jìn)型的不同處7.標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新性課題的鞏固措施首先應(yīng)將新研制的工具、工藝等整理、歸檔，以便以后維護(hù)、使用。再驗(yàn)證。部分成果未做此工作?？偨Y(jié)成果報(bào)告QC小組成果報(bào)告是QC小組活動全過程的書面形式，是其活動的真實(shí)寫照。是在小組活動的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)、整理出來的。但我們許多小組往往由1人執(zhí)筆編寫總結(jié).要注意由小組成員共同參與討論、補(bǔ)充、修改、完善。（在原始活動記錄的基礎(chǔ)上），形成成果報(bào)告總結(jié)成果報(bào)告注意的問題1.嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié).要有較強(qiáng)的邏輯性,思路清晰,體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán),處處都有交待,使別人能夠看明白.2.每個(gè)QC小組的課題不同，解決的問題類型不同，活動過程的重點(diǎn)不同，成果報(bào)告所展示的重點(diǎn)也應(yīng)不同,各個(gè)步驟描述詳略得當(dāng)，能夠反映出本課題的特點(diǎn).把在活動中所下功夫的實(shí)際情況表現(xiàn)出來.不要死板硬套”四個(gè)階段十個(gè)步驟”總結(jié)成果報(bào)告注意的問題3.為了提高交流發(fā)布效果，成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，盡量作到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，成果材料清晰、醒目。成果報(bào)告文字多、圖表少，其交流發(fā)布效果較差.4.盡量不要用專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的名詞術(shù)語.或行內(nèi)的白話.若必須用,應(yīng)做略作解釋.5.成果報(bào)告內(nèi)容前面,可簡要介紹QC小組的組成情況.必要時(shí),對小組活動有關(guān)的企業(yè)情況、或生產(chǎn)過程（流程）做一簡單介紹。用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。成果發(fā)表的作用1.交流經(jīng)驗(yàn),相互啟發(fā),共同提高;2.推廣優(yōu)秀成果應(yīng)用;3.鼓舞員工的士氣;4.吸引更多員工參加,促進(jìn)QC活動廣泛開展;5.提高小組成員科學(xué)總結(jié)問題的能力.遠(yuǎn)東公司QC

QC小組管理組織機(jī)構(gòu)職責(zé)：推進(jìn)組長1、QC小組活動進(jìn)程的督導(dǎo)，相關(guān)資源的協(xié)調(diào)；2、QC小組活動進(jìn)程的追蹤、匯報(bào)；QC基礎(chǔ)知識的輔導(dǎo)。推進(jìn)員1、負(fù)責(zé)各廠QC小組的推進(jìn)，組織活動按步驟開展，促進(jìn)課題的有效完成；

2、配合QC小組完成活動。QC小組流程:遠(yuǎn)東公司企管部-L-(2012)023(1版)QC小組活動管理流程1、QC小組流程圖QC小組活動管理流程

為了使企業(yè)的QC小組活動持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)對QC小組活動的組建、注冊登記、活動、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎勵等項(xiàng)工作制定了遠(yuǎn)東公司企管部-L-(2012)023(1版)《QC小組活動管理流程》（前頁已展示）。QC小組QC小組活動情況QC小組通過吸納更多的員工參與，目前公司建有QC小組11個(gè)，2012年度計(jì)劃課題完成22個(gè)。

檢查指導(dǎo)

通過對QC小組活動的進(jìn)程進(jìn)行檢查督促，并給予具體性的指導(dǎo)。針對每一階段各小組存在的問題點(diǎn)或通病，提出糾正措施，促使小組活動順利完成。QC小組檢查記錄效果評價(jià)和推廣

公司對達(dá)到目標(biāo)的改進(jìn)項(xiàng)目本身及對部門負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員、部門都進(jìn)行評估，對于項(xiàng)目成果，公司通過多種途徑來推廣經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識共享。QC小組評比：根據(jù)小組改進(jìn)效果和項(xiàng)目成果的評估結(jié)果，設(shè)立了獎勵，每半年召開QC發(fā)布會成果推廣分享：以專題培訓(xùn)、質(zhì)量例會等形式定期召開成果培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)行成果共享

效果評價(jià)和推廣

QC小組QC評審分為兩個(gè)部分：日常檢查、發(fā)布評審日常檢查30%發(fā)布評審70%QC小組制作學(xué)習(xí)手冊用于交流進(jìn)行專題培訓(xùn)利于提升2010年開始至今，共開展57個(gè)QC活動，獲得經(jīng)濟(jì)效益276.97萬元，其中還有無形資產(chǎn)。

胡麗萍QC——超長紙箱印刷工藝改善陸瑞娟QC——降低32S棉條含雜率課題案例展示1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動學(xué)習(xí)、意識強(qiáng)不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式